2022'de Sadakat Pazarlamasının Geleceği

İşletmeler, sık uçan yolcu indirimleri sunan havayollarından satış hacmini artırmak için fiyatlarını düşüren telekomünikasyon şirketlerine kadar uzanan ödül programlarını geliştirmek ve uygulamak için milyonlarca dolar yatırım yapıyor.

Dijital Pazarlama Stratejisine Nasıl Dahil Edilecek?

İlk olarak, sadakat pazarlaması yeni bir fikir değil, bu fikir birkaç on yıldır ortalıkta dolaşıyor. Diğer faktörlerin yanı sıra çevrimiçi alışveriş, fiyat karşılaştırma web siteleri ve internet üzerinden müşteri değerlendirmelerine erişilebilirlik, sadakat kartlarının çalışma şeklini değiştirmiştir.

İşletmeler, sık uçan yolcu indirimleri sunan havayollarından satış hacmini artırmak için fiyatlarını düşüren telekomünikasyon şirketlerine kadar uzanan ödül programlarını geliştirmek ve uygulamak için milyonlarca dolar yatırım yapıyor.

Peki dijital pazarlamada sadakat programlarının önemli olduğunu söylemek mümkün mü?

Evet, şüphesiz! Sadakat pazarlamasını neden ve nasıl kullanacağınızı aşağıdaki şekillerde öğrenmeye devam edin:

Dijital Dünyada Sadakat Pazarlaması Tam Olarak Nedir?

Algılanan değeri yüksek olan tüketiciler, gemide kalmaya teşvik edilmelidir. İlk kez gelen müşterilerle karşılaştırıldığında, düzenli olarak geri dönen müşteriler daha fazla harcar ve daha fazla işlem gerçekleştirir.

Sadakat programları aracılığıyla müşterileriniz hakkında muazzam miktarda bilgi toplama yeteneği, herhangi bir işletme için değerli bir varlıktır, dijital pazarlama şirketimiz bu tür görevlerin çözülmesine yardımcı olur.

Bugün, modadan elektroniğe ve aradaki tüm çapraz nişlere kadar akla gelebilecek her satın alma alanında sınırsız sayıda seçenek var ve bunlar iki ila üç iş günü gibi kısa bir sürede evinize teslim edilebiliyor. Peki, ürün ve satıcı açısından bu kadar çok seçenek karşısında sadakatlerini nasıl kazanabilirsiniz?

E-ticaret ve dijital pazarlamada, sadakat pazarlamasının nasıl kullanılacağına ilişkin bazı örnekler aşağıda verilmiştir:

E-posta Kampanyaları Yoluyla Promosyonlar

E-posta abonelikleri aracılığıyla sunulan promosyonlar faydalıdır çünkü müşterilerinizin kendilerini değerli ve özel hissetmelerini sağlar, bu da daha iyi müşteri tutma, daha fazla tavsiye ve uzun vadede şirketiniz için daha fazla kâr sağlar.

Bir şirketin sadakat veya ödül programının üyeleri, programın üyesi olduklarında pazarlama e-postaları veya diğer materyalleri almaya daha açıktır. Bir markanın müşterileriyle ilişkisi, indirim kuponları ve diğer teşvikler sağlayan e-posta pazarlamasıyla desteklenen sadakat kartı programlarının kullanımıyla güçlendirilir.

Puan Birikimine Dayalı Sadakat Kartları

Ödüller, hediyeler ve teşviklerin tümü harika bir müşteri deneyimine katkıda bulunur ve bu da belirli bir firma veya kuruluşa marka sadakati ve sadakati oluşturmaya hizmet eder. Müşteriler, bedavalar, geri ödemeler, ayrıcalıklar ve diğer teşvikler için kullanılabilecek puanlar kazanabilir.

Müşterilerin puan toplaması sadece satın alma yoluyla değil, aynı zamanda yönlendirme yoluyla da gerçekleşir. Bu eylemlerin yanı sıra sosyal medyada içerik paylaşmak, inceleme yazmak, doğum gününü kutlamak veya oyunlaştırma etkinliklerine katılmak için de puan alabilirler.

Bu teknik, markanıza maruz kalma, katılım ve sadakati artırarak her iki tarafa da fayda sağlarken, aynı zamanda şirketiniz veya kuruluşunuz tarafından sunulan indirimler, teşvikler ve ücretsiz ürünler aracılığıyla müşterilere fayda sağlayabilir.

Müşteri Düzeylerinin ve Kategorilerinin Oluşturulması

Bu teşvik programları, müşterilere ulaşmak, daha iyi olmak veya daha yüksek bir performans elde etmek için net bir amaç verir. Nitelikli oldukları benzersiz ve daha iyi teşviklerin sayısı ne kadar fazlaysa, o kadar iyi olacakları bir sistem kurabilirsiniz.

Birkaç seviyeli müşteri sadakat programları, müşterilerin program hiyerarşisindeki yerlerine göre farklı faydalar elde ettikleri bir üyelik türüdür.

Hayır İşlerini Sadakat Pazarlama Stratejisine Dahil Etmek

Değer temelli bir sadakat programının amacı, müşterilerle daha kişisel bir ilişki yaratmaktır. Topluluğa veya insani yardım girişimlerine geri vermek, kişinin kârının bir yüzdesini hayır kurumlarına veya insani çabalara bağışlamayı içerir.

Pek çok seçenek arasından müşterilerinizin ve ailelerinin inançlarıyla gerçekten uyumlu bir hayır kurumu seçin. Aralarından seçim yapabileceğiniz çeşitli hayır kurumları için birkaç seçenek sunabilir veya müşterilerinizin ve ailelerinin görüşleriyle gerçekten uyumlu olanı seçebilirsiniz.

Günün Sonunda Sadakat Pazarlamasının Firmanız İçin Avantajları Nelerdir?

İster basit yorumlar için çevrimiçi bir ödül programı, ister daha büyük bütçelere dayalı kademeli sadakat kampanyaları olsun, tüketicileriniz ile iletişim kuracaksınız ve onlar da ilişkinin çeşitli anlarında sizinle iletişim halinde olacaklar.

Bu bağlılık sayesinde marka bilinirliği, aşinalık ve aidiyet duygusu, satış noktalarındaki artış kaçınılmaz olarak artıyor.

Bir sadakat programı istisnai avantajlar sunuyorsa, marka savunuculuğunun gelişimine ve bir şirketin müşteri tabanının genişlemesine önemli ölçüde katkıda bulunabilir. Bu genişleme, olası satışlar oluşturmak ve bunları satışa dönüştürmek için daha fazla fırsat anlamına gelir.

Sadakat pazarlama programları verileri kullanır, müşterilerinizin davranış kalıpları hakkında size yeni bilgiler sağlayabilir ve ayrıca hangi sadakat promosyonlarının etkili ve hangilerinin etkisiz olduğunu ortaya çıkarabilir.

Bu eğilimlerin bir analizini takiben, gelecekteki sadakat pazarlama çabalarınızda ince ayar yapabilir, ödülleri değiştirebilir veya kampanya sürecini müşterilerinizin tercihlerine daha iyi uyacak şekilde yeniden yapılandırabilirsiniz.

Son düşünceler

Müşterileri işleri için ödüllendiren ve kendilerini önemli hissettiren programlar harika. Topluluğunuzda mükemmel bir hizmet sunduysanız, bir zamanlar müşterilerinizden tekrar iş kazanmaya neredeyse her zaman güvenebilirsiniz.

Müşterilerinizin geri gelmesini sağlamak istiyorsanız, onlara sürekli geri dönmelerini sağlayacak teşviklerin yanı sıra, ötesine geçen tutarlı bir hizmet vermelisiniz.

Pazarlama bütçenizin çoğunu harcamadan müşterilerinize indirim, hediye veya daha fazla slot sağlamak, takip etmek için iyi bir uygulamadır.