Il futuro del marketing fedeltà nel 2022

Le aziende investono milioni di dollari nello sviluppo e nell'implementazione di programmi a premi, che vanno dalle compagnie aeree che offrono sconti per frequent flyer alle società di telecomunicazioni che abbassano i prezzi per aumentare il volume delle vendite.

Come verrà incorporato in una strategia di marketing digitale?

In primo luogo, il marketing fedeltà non è un'idea nuova, l'idea è in circolazione da alcuni decenni. Gli acquisti online, i siti Web di confronto dei prezzi e l'accessibilità delle valutazioni dei clienti su Internet, tra gli altri fattori, hanno alterato il modo in cui funzionano le carte fedeltà.

Le aziende investono milioni di dollari nello sviluppo e nell'implementazione di programmi a premi, che vanno dalle compagnie aeree che offrono sconti per frequent flyer alle società di telecomunicazioni che abbassano i prezzi per aumentare il volume delle vendite.

Quindi, è possibile affermare che i programmi di fidelizzazione sono importanti nel marketing digitale?

Sì, senza dubbio! Continua a scoprire perché e come utilizzare il marketing fedeltà nei seguenti modi:

Che cos'è esattamente il marketing fedeltà nel mondo digitale?

I consumatori che hanno un valore percepito elevato dovrebbero essere incoraggiati a rimanere a bordo. Rispetto ai nuovi clienti, i clienti che ritornano regolarmente spendono di più e completano più transazioni.

La capacità di raccogliere enormi quantità di informazioni sui tuoi clienti attraverso programmi fedeltà è una risorsa preziosa per qualsiasi azienda, la nostra società di marketing digitale aiuta a risolvere tali compiti.

Oggi, ci sono un numero illimitato di opzioni accessibili in ogni area di acquisto immaginabile, dalla moda all'elettronica e tutte le nicchie di crossover nel mezzo, e possono essere consegnate a casa tua in appena due o tre giorni lavorativi. Quindi, come conquistare la loro fedeltà di fronte a una tale miriade di scelte in termini di prodotti e venditori?

Nell'e-commerce e nel marketing digitale, i seguenti sono alcuni esempi di come utilizzare il marketing fedeltà:

Promozioni tramite campagne e-mail

Le promozioni rese disponibili tramite abbonamenti e-mail sono vantaggiose perché fanno sentire i tuoi clienti apprezzati e speciali, il che si traduce in una migliore fidelizzazione dei clienti, più referral e più profitti per la tua azienda a lungo termine.

I membri del programma fedeltà o premi di un'azienda sono più aperti a ricevere e-mail di marketing o altro materiale quando sono membri del programma. Il rapporto di un marchio con i propri clienti viene rafforzato tramite l'uso di programmi di carte fedeltà supportati da email marketing che forniscono buoni sconto e altri incentivi.

Carte fedeltà basate sull'accumulo di punti

Premi, regali e incentivi contribuiscono tutti a un'esperienza cliente eccezionale, che a sua volta serve a creare fedeltà al marchio e fedeltà a una particolare azienda o organizzazione. I clienti possono guadagnare punti che possono essere riscattati per omaggi, rimborsi, privilegi e altri incentivi.

L'accumulo di punti da parte dei clienti non avviene solo tramite acquisti ma anche tramite referral. Oltre a queste azioni, possono anche ricevere punti per la condivisione di contenuti sui social media, la scrittura di recensioni, la celebrazione di un compleanno o la partecipazione ad attività di ludicizzazione.

Questa tecnica può avvantaggiare entrambe le parti aumentando l'esposizione, il coinvolgimento e la fedeltà al tuo marchio, oltre a avvantaggiare i clienti attraverso sconti, incentivi e articoli gratuiti offerti dalla tua azienda o organizzazione.

Creazione di livelli e categorie di clienti

Questi programmi di incentivazione offrono ai clienti un chiaro obiettivo di raggiungere, migliorare o ottenere prestazioni più elevate. È possibile impostare un sistema in cui maggiore è il numero di incentivi unici e migliori per i quali sono qualificati, meglio sarà.

I programmi di fidelizzazione dei clienti con diversi livelli sono un tipo di iscrizione in cui i clienti ricevono vantaggi diversi a seconda della loro posizione nella gerarchia del programma.

Incorporare il lavoro di beneficenza nella strategia di marketing fedeltà

Lo scopo di un programma fedeltà basato sul valore è creare una relazione più personale con i clienti. Restituire alla comunità o iniziative umanitarie comporta la donazione di una percentuale dei propri profitti a organizzazioni di beneficenza o iniziative umanitarie.

Seleziona un ente di beneficenza che è veramente allineato con le convinzioni dei tuoi clienti e delle loro famiglie tra molte opzioni. Puoi offrire diverse opzioni tra cui scegliere per vari enti di beneficenza, oppure puoi sceglierne una che sia veramente in linea con le opinioni dei tuoi clienti e delle loro famiglie.

Alla fine della giornata, quali sono i vantaggi del marketing fedeltà per la tua azienda?

Che si tratti di un programma di ricompensa online per semplici commenti o di campagne fedeltà a più livelli basate su budget maggiori, comunicherai con i tuoi consumatori e saranno in contatto con te in vari momenti nel corso della relazione.

Grazie a questo coinvolgimento, inevitabilmente, aumentano la riconoscibilità del marchio, il senso di familiarità e appartenenza, nonché l'aumento dei punti vendita.

Se un programma fedeltà offre vantaggi eccezionali, può contribuire notevolmente allo sviluppo della promozione del marchio e all'espansione della base clienti di un'azienda. Questa espansione implica maggiori opportunità per generare lead e trasformarli in vendite.

I programmi di marketing fedeltà che utilizzano i dati possono fornirti nuove informazioni sui modelli di comportamento dei tuoi clienti, oltre a rivelare quali promozioni fedeltà sono efficaci e quali inefficaci.

A seguito di un'analisi di queste tendenze, puoi perfezionare i tuoi futuri sforzi di marketing fedeltà, modificare i premi o ristrutturare il processo della campagna per soddisfare meglio le preferenze dei tuoi clienti.

Pensieri finali

I programmi che premiano i clienti per la loro attività e li fanno sentire importanti sono fantastici. Potresti quasi sempre dipendere dal guadagno di affari ripetuti dai tuoi clienti una volta se offrissi un servizio eccellente nella tua comunità.

Se vuoi che i tuoi clienti tornino, devi offrire loro un servizio coerente che vada al di là, oltre a incentivi per farli tornare.

Fornire uno sconto, un omaggio o più slot ai tuoi clienti senza spendere la maggior parte del budget di marketing è una buona pratica da seguire.