Masa Depan Pemasaran Loyalitas pada tahun 2022

Bisnis menginvestasikan jutaan dolar dalam mengembangkan dan menerapkan program penghargaan, yang berkisar dari maskapai penerbangan yang menawarkan diskon frequent flyer hingga perusahaan telekomunikasi yang menurunkan harga untuk meningkatkan volume penjualan.

Bagaimana itu akan Dimasukkan ke dalam Strategi Pemasaran Digital?

Pertama, pemasaran loyalitas bukanlah ide baru, gagasan tersebut telah ada selama beberapa dekade. Belanja online, situs perbandingan harga, dan aksesibilitas evaluasi pelanggan di seluruh internet, di antara faktor-faktor lain, telah mengubah cara kartu loyalitas beroperasi.

Bisnis menginvestasikan jutaan dolar dalam mengembangkan dan menerapkan program penghargaan, yang berkisar dari maskapai penerbangan yang menawarkan diskon frequent flyer hingga perusahaan telekomunikasi yang menurunkan harga untuk meningkatkan volume penjualan.

Jadi, apakah mungkin untuk menegaskan bahwa program loyalitas penting dalam pemasaran digital?

Ya, tanpa diragukan lagi! Terus pelajari tentang mengapa dan bagaimana menggunakan pemasaran loyalitas dengan cara berikut:

Apa Sebenarnya Loyalty Marketing di Dunia Digital?

Konsumen yang memiliki persepsi nilai tinggi harus didorong untuk tetap bergabung. Dibandingkan dengan pelanggan pertama kali, pelanggan yang kembali secara teratur menghabiskan lebih banyak dan menyelesaikan lebih banyak transaksi.

Kemampuan untuk mengumpulkan sejumlah besar informasi tentang klien Anda melalui program loyalitas adalah aset berharga untuk bisnis apa pun, perusahaan pemasaran digital kami membantu menyelesaikan tugas tersebut.

Saat ini, ada pilihan tak terbatas yang dapat diakses di setiap area pembelian yang dapat dibayangkan, mulai dari mode hingga elektronik dan semua ceruk crossover di antaranya, dan semuanya dapat dikirim ke rumah Anda hanya dalam dua hingga tiga hari kerja. Jadi, bagaimana Anda bisa memenangkan loyalitas mereka dalam menghadapi segudang pilihan dalam hal produk dan penjual?

Dalam e-niaga dan pemasaran digital, berikut adalah beberapa contoh cara menggunakan pemasaran loyalitas:

Promosi Melalui Kampanye Email

Promosi yang tersedia melalui langganan email bermanfaat karena membuat pelanggan Anda merasa dihargai dan istimewa, yang menghasilkan peningkatan retensi klien, lebih banyak rujukan, dan lebih banyak keuntungan bagi perusahaan Anda dalam jangka panjang.

Anggota program loyalitas atau penghargaan perusahaan lebih terbuka untuk mendapatkan email pemasaran atau materi lain saat mereka menjadi anggota program. Hubungan merek dengan pelanggannya diperkuat melalui penggunaan program kartu loyalitas yang didukung oleh pemasaran email yang memberikan kupon diskon dan insentif lainnya.

Kartu Loyalitas Berdasarkan Akumulasi Poin

Imbalan, hadiah, dan insentif semuanya berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang luar biasa, yang pada gilirannya berfungsi untuk menciptakan loyalitas dan loyalitas merek kepada perusahaan atau organisasi tertentu. Pelanggan dapat memperoleh poin yang dapat ditukarkan dengan gratis, pengembalian uang, hak istimewa, dan insentif lainnya.

Akumulasi poin oleh pelanggan tidak hanya terjadi melalui pembelian tetapi juga melalui referensi. Selain tindakan ini, mereka juga dapat menerima poin untuk berbagi konten di media sosial, menulis ulasan, merayakan ulang tahun, atau mengambil bagian dalam aktivitas gamifikasi.

Teknik ini dapat menguntungkan kedua belah pihak dengan meningkatkan eksposur, keterlibatan, dan loyalitas terhadap merek Anda, sementara juga menguntungkan pelanggan melalui diskon, insentif, dan item gratis yang ditawarkan oleh perusahaan atau organisasi Anda.

Pembuatan Tingkat dan Kategori Pelanggan

Program insentif ini memberi klien tujuan yang jelas untuk mencapai, menjadi lebih baik, atau mencapai kinerja yang lebih tinggi. Anda dapat membuat sistem di mana semakin besar jumlah insentif unik dan lebih baik yang memenuhi syarat untuk mereka, semakin baik mereka.

Program loyalitas pelanggan dengan beberapa tingkatan adalah jenis keanggotaan di mana pelanggan menerima manfaat yang berbeda tergantung pada tempat mereka dalam hierarki program.

Memasukkan Pekerjaan Amal ke dalam Strategi Pemasaran Loyalitas

Tujuan dari program loyalitas berbasis nilai adalah untuk menciptakan hubungan yang lebih pribadi dengan pelanggan. Memberikan kembali kepada masyarakat atau inisiatif kemanusiaan melibatkan menyumbangkan persentase dari keuntungan seseorang untuk organisasi amal atau usaha kemanusiaan.

Pilih amal yang benar-benar selaras dengan keyakinan pelanggan Anda dan keluarga mereka dari banyak pilihan. Anda dapat memberikan beberapa opsi untuk berbagai badan amal untuk dipilih, atau Anda dapat memilih satu yang benar-benar sesuai dengan pandangan pelanggan Anda dan keluarga mereka.

Pada Akhir Hari, Apa Keuntungan Loyalty Marketing bagi Perusahaan Anda?

Baik itu program hadiah online untuk komentar sederhana atau kampanye loyalitas berjenjang berdasarkan anggaran yang lebih besar, Anda akan berkomunikasi dengan konsumen Anda, dan mereka akan menghubungi Anda di berbagai momen selama hubungan berlangsung.

Karena keterlibatan ini, pengenalan merek, rasa keakraban dan kepemilikan, serta peningkatan poin penjualan, semuanya tak terhindarkan meningkat.

Jika program loyalitas menawarkan keuntungan yang luar biasa, program tersebut dapat memberikan kontribusi yang besar terhadap pengembangan advokasi merek dan perluasan basis klien perusahaan. Ekspansi ini menyiratkan lebih banyak peluang untuk menghasilkan prospek dan mengubahnya menjadi penjualan.

Program pemasaran loyalitas menggunakan data dapat memberi Anda wawasan baru tentang pola perilaku pelanggan Anda, serta mengungkapkan promosi loyalitas mana yang efektif dan mana yang tidak efektif.

Setelah menganalisis kecenderungan ini, Anda dapat menyempurnakan upaya pemasaran loyalitas di masa mendatang, mengubah hadiah, atau merestrukturisasi proses kampanye agar lebih sesuai dengan preferensi pelanggan Anda.

Pikiran Akhir

Program yang memberi penghargaan kepada pelanggan untuk bisnis mereka dan membuat mereka merasa penting adalah hal yang fantastis. Anda hampir selalu dapat bergantung pada mendapatkan bisnis yang berulang dari pelanggan Anda sekali waktu jika Anda menawarkan layanan yang sangat baik di komunitas Anda.

Jika Anda ingin membuat pelanggan Anda kembali, Anda harus memberi mereka layanan yang konsisten yang melampaui dan melampaui, serta insentif untuk membuat mereka kembali.

Memberikan diskon, freebie, atau lebih banyak slot kepada klien Anda tanpa menghabiskan sebagian besar anggaran pemasaran Anda adalah praktik yang baik untuk diikuti.