Przyszłość marketingu lojalnościowego w 2022 roku

Firmy inwestują miliony dolarów w opracowywanie i wdrażanie programów nagród, od linii lotniczych oferujących zniżki dla osób często podróżujących po firmy telekomunikacyjne obniżające ceny w celu zwiększenia sprzedaży.

Jak zostanie włączony do strategii marketingu cyfrowego?

Po pierwsze, marketing lojalnościowy nie jest nowym pomysłem, pojęcie to istnieje od kilkudziesięciu lat. Zakupy online, strony porównujące ceny i dostępność ocen klientów w Internecie, między innymi, zmieniły sposób działania kart lojalnościowych.

Firmy inwestują miliony dolarów w opracowywanie i wdrażanie programów nagród, od linii lotniczych oferujących zniżki dla osób często podróżujących po firmy telekomunikacyjne obniżające ceny w celu zwiększenia sprzedaży.

Czy zatem można twierdzić, że programy lojalnościowe są ważne w marketingu cyfrowym?

Tak, bez wątpienia! Kontynuuj naukę o tym, dlaczego i jak korzystać z marketingu lojalnościowego w następujący sposób:

Czym dokładnie jest marketing lojalnościowy w cyfrowym świecie?

Konsumenci, którzy mają wysoką postrzeganą wartość, powinni być zachęcani do pozostania na pokładzie. W porównaniu z klientami po raz pierwszy, klienci, którzy regularnie powracają, wydają więcej i realizują więcej transakcji.

Możliwość zbierania ogromnych ilości informacji o klientach za pośrednictwem programów lojalnościowych jest cennym atutem dla każdej firmy, nasza firma zajmująca się marketingiem cyfrowym pomaga w rozwiązywaniu takich zadań.

Obecnie istnieje nieograniczona liczba opcji dostępnych w każdym możliwym do wyobrażenia obszarze zakupów, od mody po elektronikę i wszystkie nisze crossover pomiędzy nimi, i można je dostarczyć do Twojego domu w ciągu zaledwie dwóch do trzech dni roboczych. Jak więc zdobyć ich lojalność w obliczu tak ogromnego wyboru produktów i sprzedawców?

Oto kilka przykładów wykorzystania marketingu lojalnościowego w e-commerce i marketingu cyfrowym:

Promocje poprzez kampanie e-mailowe

Promocje udostępniane za pośrednictwem subskrypcji e-mail są korzystne, ponieważ sprawiają, że Twoi klienci czują się docenieni i wyjątkowi, co skutkuje lepszą retencją klientów, większą liczbą poleceń i większymi zyskami dla Twojej firmy w dłuższej perspektywie.

Członkowie programu lojalnościowego lub programu nagród firmy są bardziej otwarci na otrzymywanie e-maili marketingowych lub innych materiałów, gdy są członkami programu. Relacje marki z klientami są wzmacniane poprzez stosowanie programów kart lojalnościowych, które są wspierane przez marketing e-mailowy, który zapewnia kupony rabatowe i inne zachęty.

Karty Lojalnościowe oparte na akumulacji punktów

Nagrody, prezenty i zachęty przyczyniają się do wspaniałego doświadczenia klienta, co z kolei służy budowaniu lojalności wobec marki i lojalności wobec określonej firmy lub organizacji. Klienci mogą zdobywać punkty, które można wymienić na gratisy, zwroty pieniędzy, przywileje i inne zachęty.

Gromadzenie punktów przez klientów nie odbywa się wyłącznie poprzez zakupy, ale także poprzez polecanie. Oprócz tych działań mogą też otrzymać punkty za udostępnianie treści w mediach społecznościowych, pisanie recenzji, świętowanie urodzin czy udział w działaniach grywalizacyjnych.

Ta technika może przynieść korzyści obu stronom, zwiększając ekspozycję, zaangażowanie i lojalność wobec Twojej marki, a także przynosząc korzyści klientom dzięki zniżkom, zachętom i bezpłatnym przedmiotom oferowanym przez Twoją firmę lub organizację.

Tworzenie poziomów i kategorii klientów

Te programy motywacyjne dają klientom jasny cel osiągnięcia, poprawy lub osiągnięcia wyższych wyników. Możesz stworzyć system, w którym im większa liczba unikalnych i lepszych zachęt, do których są zakwalifikowani, tym lepiej będą.

Wielopoziomowe programy lojalnościowe dla klientów to rodzaj członkostwa, w którym klienci otrzymują różne korzyści w zależności od ich miejsca w hierarchii programu.

Włączenie pracy charytatywnej do strategii marketingu lojalnościowego

Celem programu lojalnościowego opartego na wartościach jest stworzenie bardziej osobistych relacji z klientami. Oddawanie na rzecz społeczności lub inicjatyw humanitarnych polega na przekazywaniu procentu swoich zysków organizacjom charytatywnym lub przedsięwzięciom humanitarnym.

Wybierz organizację charytatywną, która jest naprawdę zgodna z przekonaniami Twoich klientów i ich rodzin spośród wielu opcji. Możesz podać kilka opcji dla różnych organizacji charytatywnych do wyboru lub możesz wybrać taką, która jest naprawdę zgodna z poglądami twoich klientów i ich rodzin.

Podsumowując, jakie są zalety marketingu lojalnościowego dla Twojej firmy?

Niezależnie od tego, czy jest to program nagradzania online za proste uwagi, czy wielopoziomowe kampanie lojalnościowe oparte na większych budżetach, będziesz komunikować się ze swoimi konsumentami, a oni będą w kontakcie z Tobą w różnych momentach trwania relacji.

Dzięki temu zaangażowaniu nieuchronnie wzrasta rozpoznawalność marki, poczucie zażyłości i przynależności, a także wzrost punktów sprzedaży.

Jeśli program lojalnościowy oferuje wyjątkowe korzyści, może znacząco przyczynić się do rozwoju promocji marki i poszerzenia bazy klientów firmy. Ta ekspansja oznacza więcej możliwości generowania leadów i przekształcenia ich w sprzedaż.

Programy marketingu lojalnościowego, które wykorzystują dane, mogą zapewnić świeży wgląd w zachowania klientów, a także ujawnić, które promocje lojalnościowe są skuteczne, a które nieskuteczne.

Po przeanalizowaniu tych tendencji możesz dopracować swoje przyszłe działania w zakresie marketingu lojalnościowego, zmienić nagrody lub zrestrukturyzować proces kampanii, aby lepiej odpowiadał preferencjom klientów.

Końcowe przemyślenia

Programy, które nagradzają klientów za ich biznes i sprawiają, że czują się ważni, są fantastyczne. Prawie zawsze możesz liczyć na to, że raz na jakiś czas zarobisz powtarzalny biznes od swoich klientów, jeśli zaoferujesz doskonałą usługę w swojej społeczności.

Jeśli chcesz, aby Twoi klienci wracali, musisz zapewnić im stałą obsługę, która wykracza poza to, a także zachęty do ich powrotu.

Oferowanie rabatu, gratisów lub większej liczby przedziałów dla klientów bez wydawania większości budżetu marketingowego to dobra praktyka do naśladowania.