2022년 로열티 마케팅의 미래

기업은 상용 고객 할인을 제공하는 항공사에서부터 판매량을 개선하기 위해 가격을 낮추는 통신 회사에 이르기까지 다양한 보상 프로그램을 개발하고 구현하는 데 수백만 달러를 투자합니다.

디지털 마케팅 전략에 어떻게 통합될 것인가?

첫째, 충성도 마케팅은 새로운 아이디어가 아니며, 그 개념은 수십 년 동안 존재해 왔습니다. 온라인 쇼핑, 가격 비교 웹사이트, 인터넷을 통한 고객 평가 접근성 등은 로열티 카드의 작동 방식을 변화시켰습니다.

기업은 상용 고객 할인을 제공하는 항공사에서부터 판매량을 개선하기 위해 가격을 낮추는 통신 회사에 이르기까지 다양한 보상 프로그램을 개발하고 구현하는 데 수백만 달러를 투자합니다.

그렇다면 디지털 마케팅에서 로열티 프로그램이 중요하다고 주장하는 것이 가능합니까?

예, 의심의 여지없이! 다음과 같은 방법으로 로열티 마케팅을 사용하는 이유와 방법에 대해 계속 배우십시오.

디지털 세계에서 로열티 마케팅이란 정확히 무엇입니까?

인식된 가치가 높은 소비자는 계속 탑승하도록 권장해야 합니다. 처음 방문하는 고객에 비해 정기적으로 재방문하는 고객은 더 많은 비용을 지출하고 더 많은 거래를 완료합니다.

로열티 프로그램을 통해 고객에 대한 엄청난 양의 정보를 수집할 수 있는 능력은 모든 비즈니스에 귀중한 자산입니다. 당사의 디지털 마케팅 회사는 이러한 작업을 해결하는 데 도움을 줍니다.

오늘날 패션에서 전자 제품, 그리고 그 사이의 모든 틈새 시장에 이르기까지 상상할 수 있는 모든 구매 영역에서 액세스할 수 있는 옵션의 수에 제한이 없으며, 빠르면 영업일 기준 2~3일 내에 집으로 배달될 수 있습니다. 그렇다면 제품과 판매자 측면에서 선택의 여지가 많은 상황에서 어떻게 충성도를 얻을 수 있습니까?

전자 상거래 및 디지털 마케팅에서 충성도 마케팅을 사용하는 방법의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

이메일 캠페인을 통한 프로모션

이메일 구독을 통해 제공되는 프로모션은 고객이 높이 평가되고 특별하다고 느끼게 하여 장기적으로 고객 유지, 추천 및 회사의 더 많은 이익을 가져오기 때문에 유익합니다.

회사의 로열티 또는 보상 프로그램 회원은 프로그램 회원일 때 마케팅 이메일이나 기타 자료를 받는 데 더 개방적입니다. 고객과 브랜드의 관계는 할인 쿠폰 및 기타 인센티브를 제공하는 이메일 마케팅으로 뒷받침되는 로열티 카드 프로그램의 사용을 통해 강화됩니다.

포인트 적립 기반 로열티 카드

보상, 선물 및 인센티브는 모두 훌륭한 고객 경험에 기여하며, 이는 차례로 특정 회사 또는 조직에 대한 브랜드 충성도와 충성도를 높이는 역할을 합니다. 고객은 사은품, 환불, 특전 및 기타 인센티브로 교환할 수 있는 포인트를 적립할 수 있습니다.

고객의 포인트 적립은 구매뿐만 아니라 추천을 통해서도 이루어집니다. 이러한 행동 외에도 소셜 미디어에서 콘텐츠를 공유하거나 리뷰를 작성하거나 생일을 축하하거나 게임화 활동에 참여하면 포인트를 받을 수도 있습니다.

이 기술은 브랜드에 대한 노출, 참여 및 충성도를 높여 양 당사자에게 혜택을 줄 수 있으며, 회사 또는 조직에서 제공하는 할인, 인센티브 및 무료 품목을 통해 고객에게도 혜택을 줄 수 있습니다.

고객 레벨 및 카테고리 생성

이러한 인센티브 프로그램은 고객에게 달성, 향상 또는 더 높은 성과를 달성하기 위한 명확한 목표를 제공합니다. 자격을 갖춘 고유하고 더 나은 인센티브의 수가 많을수록 더 나은 혜택을 받을 수 있는 시스템을 설정할 수 있습니다.

여러 수준의 고객 충성도 프로그램은 고객이 프로그램 계층 구조에서 자신의 위치에 따라 다른 혜택을 받는 멤버십 유형입니다.

로열티 마케팅 전략에 자선 활동 통합

가치 기반 로열티 프로그램의 목적은 고객과 보다 개인적인 관계를 형성하는 것입니다. 지역 사회에 환원하거나 인도주의적 이니셔티브에 기여하는 것은 수익의 일정 비율을 자선 단체 또는 인도주의적 활동에 기부하는 것을 포함합니다.

많은 옵션 중에서 고객과 그 가족의 신념에 진정으로 부합하는 자선 단체를 선택하십시오. 다양한 자선단체가 선택할 수 있는 몇 가지 옵션을 제공하거나 고객 및 그 가족의 관점에 진정으로 부합하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

하루가 끝나면 로열티 마케팅의 장점은 무엇입니까?

단순한 댓글에 대한 온라인 보상 프로그램이든, 더 많은 예산을 기반으로 한 계층화된 로열티 캠페인이든, 당신은 당신의 소비자들과 소통할 것이고 그들은 관계의 과정에서 다양한 순간에 당신과 접촉할 것입니다.

이러한 참여로 인해 브랜드 인지도, 친숙함과 소속감, 판매 포인트 증가는 모두 불가피합니다.

로열티 프로그램이 탁월한 이점을 제공한다면 브랜드 지지의 발전과 회사의 고객 기반 확장에 상당한 기여를 할 수 있습니다. 이러한 확장은 리드를 생성하고 판매로 전환할 수 있는 더 많은 기회를 의미합니다.

로열티 마케팅 프로그램은 데이터를 사용하여 고객의 행동 패턴에 대한 새로운 통찰력을 제공할 뿐만 아니라 어떤 로열티 프로모션이 효과적인지, 어떤 것이 비효과적인지 밝혀줄 수 있습니다.

이러한 경향을 분석한 후 고객의 선호도에 더 잘 맞도록 향후 충성도 마케팅 노력을 미세 조정하거나 상품을 변경하거나 캠페인 프로세스를 재구성할 수 있습니다.

마지막 생각들

고객에게 비즈니스에 대한 보상을 제공하고 고객이 중요하다고 느끼게 하는 프로그램은 환상적입니다. 커뮤니티에서 훌륭한 서비스를 제공했다면 거의 항상 고객으로부터 반복적인 비즈니스를 얻는 데 의존할 수 있습니다.

고객이 계속 재방문하도록 하려면 고객에게 계속해서 계속 재방문할 수 있는 인센티브뿐만 아니라 그 이상으로 일관된 서비스를 제공해야 합니다.

대부분의 마케팅 예산을 지출하지 않고 고객에게 할인, 공짜 또는 더 많은 슬롯을 제공하는 것은 따라야 할 좋은 습관입니다.