El futuro del marketing de fidelización en 2022

Las empresas invierten millones de dólares en el desarrollo e implementación de programas de recompensas, que van desde aerolíneas que ofrecen descuentos para viajeros frecuentes hasta empresas de telecomunicaciones que reducen sus precios para mejorar el volumen de ventas.

¿Cómo se incorporará a una estrategia de marketing digital?

En primer lugar, el marketing de fidelización no es una idea nueva, la noción ha existido durante algunas décadas. Las compras en línea, los sitios web de comparación de precios y la accesibilidad de las evaluaciones de los clientes a través de Internet, entre otros factores, han alterado la forma en que operan las tarjetas de fidelización.

Las empresas invierten millones de dólares en el desarrollo e implementación de programas de recompensas, que van desde aerolíneas que ofrecen descuentos para viajeros frecuentes hasta empresas de telecomunicaciones que reducen sus precios para mejorar el volumen de ventas.

Entonces, ¿es posible afirmar que los programas de fidelización son importantes en el marketing digital?

¡Sí, sin duda! Continúe aprendiendo sobre por qué y cómo usar el marketing de fidelización de las siguientes maneras:

¿Qué es exactamente el marketing de fidelización en el mundo digital?

Se debe alentar a los consumidores que tienen un alto valor percibido a permanecer a bordo. En comparación con los clientes primerizos, los clientes que regresan regularmente gastan más y completan más transacciones.

La capacidad de recopilar enormes cantidades de información sobre sus clientes a través de programas de fidelización es un activo valioso para cualquier negocio, nuestra empresa de marketing digital ayuda a resolver tales tareas.

Hoy en día, hay una cantidad ilimitada de opciones accesibles en todas las áreas de compra imaginables, desde moda hasta electrónica y todos los nichos intermedios, y se pueden entregar en su hogar en tan solo dos o tres días hábiles. Entonces, ¿cómo puedes ganar su lealtad frente a tal variedad de opciones en términos de productos y vendedores?

En ecommerce y marketing digital, los siguientes son algunos ejemplos de cómo utilizar el marketing de fidelización:

Promociones a través de campañas de correo electrónico

Las promociones disponibles a través de suscripciones por correo electrónico son beneficiosas porque hacen que sus clientes se sientan apreciados y especiales, lo que resulta en una mejor retención de clientes, más referencias y más ganancias para su empresa a largo plazo.

Los miembros del programa de fidelización o recompensas de una empresa están más abiertos a recibir correos electrónicos de marketing u otros materiales cuando son miembros del programa. La relación de una marca con sus clientes se fortalece mediante el uso de programas de tarjetas de fidelización que están respaldados por marketing por correo electrónico que brinda cupones de descuento y otros incentivos.

Tarjetas de fidelidad que se basan en la acumulación de puntos

Las recompensas, los obsequios y los incentivos contribuyen a una excelente experiencia del cliente, que a su vez sirve para crear lealtad a la marca y lealtad a una empresa u organización en particular. Los clientes pueden ganar puntos que pueden canjearse por regalos, reembolsos, privilegios y otros incentivos.

La acumulación de puntos por parte de los clientes no se produce únicamente a través de compras sino también a través de referencias. Además de estas acciones, también pueden recibir puntos por compartir contenido en las redes sociales, escribir reseñas, celebrar un cumpleaños o participar en actividades de gamificación.

Esta técnica puede beneficiar a ambas partes al aumentar la exposición, el compromiso y la lealtad a su marca, al mismo tiempo que beneficia a los clientes a través de descuentos, incentivos y artículos gratuitos ofrecidos por su empresa u organización.

Creación de Niveles y Categorías de Clientes

Estos programas de incentivos brindan a los clientes un objetivo claro de lograr, mejorar o alcanzar un mayor rendimiento. Puede establecer un sistema en el que cuanto mayor sea el número de incentivos únicos y mejores para los que estén calificados, mejor estarán.

Los programas de fidelización de clientes con varios niveles son un tipo de membresía en la que los clientes reciben diferentes beneficios dependiendo de su lugar en la jerarquía del programa.

Incorporación de obras de caridad en la estrategia de marketing de fidelización

El propósito de un programa de fidelización basado en el valor es crear una relación más personal con los clientes. Retribuir a la comunidad o iniciativas humanitarias implica donar un porcentaje de las ganancias propias a organizaciones benéficas o esfuerzos humanitarios.

Seleccione una organización benéfica que esté genuinamente alineada con las creencias de sus clientes y sus familias entre muchas opciones. Puede ofrecer varias opciones para que elijan varias organizaciones benéficas, o puede elegir una que realmente esté alineada con las opiniones de sus clientes y sus familias.

Al final del día, ¿cuáles son las ventajas del marketing de fidelización para su empresa?

Ya sea que se trate de un programa de recompensas en línea por comentarios simples o campañas de lealtad escalonadas basadas en presupuestos más grandes, se comunicará con sus consumidores y ellos estarán en contacto con usted en varios momentos a lo largo de la relación.

Debido a este compromiso, el reconocimiento de la marca, el sentido de familiaridad y pertenencia, así como el aumento de los puntos de venta, aumentan inevitablemente.

Si un programa de lealtad ofrece ventajas excepcionales, puede contribuir considerablemente al desarrollo de la promoción de la marca y la expansión de la base de clientes de una empresa. Esta expansión implica más oportunidades para generar leads y convertirlos en ventas.

Los datos de uso de los programas de marketing de fidelización pueden proporcionarle nuevos conocimientos sobre los patrones de comportamiento de sus clientes, así como revelar qué promociones de fidelización son efectivas y cuáles no.

Después de un análisis de estas tendencias, puede ajustar sus futuros esfuerzos de marketing de fidelización, cambiar los premios o reestructurar el proceso de la campaña para adaptarse mejor a las preferencias de sus clientes.

Pensamientos finales

Los programas que recompensan a los clientes por su negocio y los hacen sentir importantes son fantásticos. Casi siempre podría depender de ganar negocios repetidos de sus clientes alguna vez si ofreciera un servicio excelente en su comunidad.

Si desea que sus clientes sigan regresando, debe brindarles un servicio constante que vaya más allá, así como incentivos para que sigan regresando.

Ofrecer un descuento, un obsequio o más espacios a sus clientes sin gastar la mayor parte de su presupuesto de marketing es una buena práctica a seguir.