Dicas para aumentar o envolvimento do cliente usando a estratégia de marketing por SMS

Graças à sua acessibilidade, o SMS marketing atinge mais clientes. Descubra como criar a estratégia perfeita para capturar mais clientes e melhorar o engajamento.

O SMS (“serviço de mensagens curtas”), mais conhecido como textos, agora foi aproveitado no marketing e funciona muito bem. As mensagens de texto atingem pessoas que não estão conectadas à internet, tornando-as mais acessíveis e pessoais em comparação com outros canais de marketing.

Os clientes são mais propensos a abrir e responder a SMS do que e-mails. Pesquisas mostram que 75% dos consumidores preferem o SMS marketing ao e-mail marketing. Cada vez mais empresas estão implementando esse canal de marketing em sua estratégia para aumentar o engajamento do cliente e gerar leads. Mas, como todas as ferramentas existentes, ela precisa ser feita corretamente para mostrar os resultados desejados.a

O que é SMS Marketing?

No SMS marketing, as marcas enviam mensagens de texto para seus clientes para se comunicarem diretamente com eles. Muitas vezes, as mensagens envolvem promoções, atualizações e campanhas. Devido à natureza das mensagens de texto, as campanhas de SMS são curtas, diretas e simples.

As mensagens de texto promocionais contêm informações sobre descontos, promoções, novos produtos, etc. O objetivo dessas campanhas é estabelecer reconhecimento da marca e atrair clientes para comprar em sua loja.

As mensagens de texto transacionais informam os clientes sobre quaisquer atualizações em suas contas. Essas mensagens podem ser sobre a confirmação do pedido, um lembrete de um prazo próximo ou atualizações de envio. Manter o cliente informado sobre sua transação cria fidelidade, levando a uma maior retenção de clientes.

Como usar mensagens de texto a favor da sua marca

O SMS marketing tem características distintas do marketing online. No entanto, as regras gerais de marketing ainda podem ser aplicadas para lançar uma campanha de SMS eficaz. Veja a seguir dicas para aumentar o envolvimento do cliente usando mensagens de texto:

Cuidado com o tempo

A entrega atempada das campanhas de SMS é importante para que esta estratégia seja eficaz. As mensagens de transação são sensíveis ao tempo. Os clientes precisam se preparar para cada atualização enviada a eles. Por exemplo, o cliente recebe um texto informando que sua encomenda será entregue no dia seguinte. Dessa forma, o cliente pode ficar em casa ou pedir para alguém receber a entrega para ele.

Além disso, a hora do dia para enviar o texto também é importante. Lembre-se que mesmo que o cliente não esteja online, ele receberá o texto. Mesmo que estejam dormindo, o telefone pode tocar, interrompendo o sono. Portanto, considere enviar textos durante o horário de trabalho ou em horários normais, quando as pessoas estão acordadas ou não ocupadas.

Incluir uma chamada para ação

Como qualquer outra estratégia de marketing, um call to action (CTA) aumenta a eficácia da sua campanha de SMS. Ao adicionar um CTA para tocar em um link para obter mais detalhes ou visualizar toda a campanha, o cliente pode simplesmente clicar nele para saber mais, em vez de instruí-lo a verificar seu site.

Além disso, os links de marca têm 39% mais chances de gerar cliques do que os sem marca. Eles também dão credibilidade aos seus textos, especialmente em uma época em que os golpes de texto se tornaram predominantes. Portanto, opte por considerar o uso de links de marca como forma de ganhar a confiança de seus clientes. Um link encurtado também funcionaria bem para manter o texto curto.

Mantenha as mensagens curtas, simples e visuais

Quando você é uma empresa tentando vender algo, suas mensagens de marketing precisam ser diretas. Afinal, a legibilidade é crucial no marketing, portanto, manter os textos curtos, simples e visuais chama a atenção dos clientes.

As mensagens de texto também tendem a ser cortadas quando muito longas, especialmente se o receptor tiver um telefone mais antigo. É provável que o cliente não veja o texto inteiro ou o texto seja dividido em várias partes.

Como solução alternativa, envie mensagens de texto mais curtas sendo direto ao ponto. Cumprimente o cliente e informe-o imediatamente sobre uma promoção ou atualização. Em seguida, siga com uma chamada à ação. Você pode usar emojis para adicionar design e personalidade ao texto.

Peça feedback

O SMS marketing não é apenas sobre promoções e atualizações. As empresas também podem usá-lo para ouvir os clientes. Como eles são mais propensos a se envolver com mensagens de texto, o marketing por SMS pode ser uma boa opção para pedir feedback. Você pode adicionar o link ao seu formulário de feedback. Outra maneira de envolver os clientes é obter o feedback deles por meio de uma opção de resposta direta ao seu texto.

Ouvir os clientes melhora a satisfação e a fidelidade do cliente porque mostra a eles que suas opiniões são importantes. Ter um canal para os clientes expressarem suas preocupações também ajuda a empresa a melhorar seus serviços. Ao trabalhar constantemente em seus serviços, você pode criar a experiência perfeita para o cliente, levando ao sucesso de sua marca.

Personalize a mensagem de texto

A personalização melhora a experiência e a fidelidade do cliente. Isso faz com que os clientes sintam que a marca está se esforçando para alcançá-los. A personalização utiliza as informações preenchidas pelos clientes em formulários oficiais, compras, etc.

Com isso, você pode personalizar cada mensagem para persuadi-los a agir em sua campanha. Você pode segmentar seu público para uma melhor personalização de suas campanhas.

A maneira mais simples de incluir a personalização no SMS marketing é abordar o cliente pelo nome. Isso adiciona identidade ao texto. Você dá a impressão de que o texto é destinado apenas a essa pessoa.

Você também pode usar mensagens de texto para verificar os clientes e convidá-los novamente para apoiar sua marca. Um exemplo de mensagem como essa diria: “Oi! Faz tempo que não temos notícias suas...” É uma maneira de mostrar que você os valoriza o suficiente para prestar atenção à atividade deles com sua marca. Ou pode ser um lembrete de que sua marca ainda está no mercado.

As principais dicas

O desenvolvimento de uma estratégia de marketing por SMS deve ser voltado para aumentar o engajamento do cliente e gerar leads para a marca. Esse tipo de marketing tem uma taxa de resposta maior, pois é mais acessível em comparação aos canais online.

Fatores como tempo, legibilidade e personalização contribuem para a eficácia da estratégia. Os clientes também são mais propensos a seguir com uma chamada à ação envolvendo um link de marca.

Como é uma maneira de chegar pessoalmente aos clientes, é uma das muitas maneiras de coletar feedback dos clientes e trazê-los de volta para apoiar sua marca. Espero que você ache as outras dicas acima úteis para experimentar seus esforços de marketing por SMS.