อนาคตของการตลาดแบบภักดีในปี 2022

ธุรกิจต่างๆ ลงทุนหลายล้านดอลลาร์ในการพัฒนาและใช้โปรแกรมรางวัล ซึ่งมีตั้งแต่สายการบินที่เสนอส่วนลดสำหรับผู้ที่เดินทางบ่อย ไปจนถึงบริษัทโทรคมนาคมที่ลดราคาเพื่อเพิ่มปริมาณการขาย

จะถูกรวมเข้ากับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลอย่างไร?

ประการแรก การตลาดแบบภักดีไม่ใช่แนวคิดใหม่ แนวคิดนี้มีมาหลายทศวรรษแล้ว การซื้อของออนไลน์ เว็บไซต์เปรียบเทียบราคา และการเข้าถึงการประเมินลูกค้าทางอินเทอร์เน็ต ท่ามกลางปัจจัยอื่นๆ ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของบัตรสะสมคะแนน

ธุรกิจต่างๆ ลงทุนหลายล้านดอลลาร์ในการพัฒนาและใช้โปรแกรมรางวัล ซึ่งมีตั้งแต่สายการบินที่เสนอส่วนลดสำหรับผู้ที่เดินทางบ่อย ไปจนถึงบริษัทโทรคมนาคมที่ลดราคาเพื่อเพิ่มปริมาณการขาย

เป็นไปได้ไหมที่จะยืนยันว่าโปรแกรมความภักดีมีความสำคัญต่อการตลาดดิจิทัล?

ใช่ ไม่ต้องสงสัยเลย! เรียนรู้ต่อไปเกี่ยวกับสาเหตุและวิธีใช้การตลาดแบบภักดีด้วยวิธีต่อไปนี้:

Loyalty Marketing ในโลกดิจิทัลคืออะไร?

ผู้บริโภคที่มีคุณค่าในการรับรู้สูงควรได้รับการสนับสนุนให้อยู่บนเรือต่อไป เมื่อเทียบกับลูกค้าครั้งแรก ลูกค้าที่กลับมาเป็นประจำใช้จ่ายมากขึ้นและทำธุรกรรมมากขึ้น

ความสามารถในการรวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณผ่านโปรแกรมความภักดีเป็นทรัพย์สินที่มีค่าสำหรับธุรกิจใดๆ บริษัทการตลาดดิจิทัลของเราช่วยแก้ปัญหาดังกล่าว

วันนี้ มีตัวเลือกไม่ จำกัด จำนวนที่สามารถเข้าถึงได้ในทุกพื้นที่ซื้อเท่าที่เป็นไปได้ตั้งแต่แฟชั่นไปจนถึงอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และช่องครอสโอเวอร์ทั้งหมดในระหว่างนั้นและสามารถส่งถึงบ้านของคุณได้ภายในสองถึงสามวันทำการ ดังนั้นคุณจะชนะความภักดีของพวกเขาได้อย่างไรเมื่อเผชิญกับตัวเลือกมากมายในแง่ของผลิตภัณฑ์และผู้ขาย?

ในอีคอมเมิร์ซและการตลาดดิจิทัล ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของวิธีใช้การตลาดแบบภักดี:

โปรโมชั่นผ่านแคมเปญอีเมล

โปรโมชั่นที่มีให้ผ่านการสมัครรับข้อมูลทางอีเมลนั้นมีประโยชน์เพราะจะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกชื่นชมและพิเศษ ซึ่งส่งผลให้การรักษาลูกค้าดีขึ้น การแนะนำเพิ่มเติม และผลกำไรที่มากขึ้นสำหรับบริษัทของคุณในระยะยาว

สมาชิกของโปรแกรมความภักดีหรือรางวัลของบริษัทเปิดรับอีเมลทางการตลาดหรือสื่ออื่นๆ มากขึ้นเมื่อเป็นสมาชิกของโปรแกรม ความสัมพันธ์ของแบรนด์กับลูกค้าแข็งแกร่งขึ้นด้วยการใช้โปรแกรมบัตรสะสมคะแนนซึ่งสนับสนุนโดยการตลาดผ่านอีเมลที่ให้คูปองส่วนลดและสิ่งจูงใจอื่นๆ

บัตรสะสมคะแนนที่ขึ้นอยู่กับการสะสมแต้ม

รางวัล ของขวัญ และสิ่งจูงใจล้วนมีส่วนทำให้เกิดประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า ซึ่งจะช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์และความภักดีต่อบริษัทหรือองค์กรเฉพาะ ลูกค้าสามารถรับคะแนนที่สามารถแลกเป็นของสมนาคุณ คืนเงิน สิทธิพิเศษ และสิ่งจูงใจอื่นๆ ได้

การสะสมคะแนนโดยลูกค้าไม่ได้เกิดขึ้นจากการซื้อเท่านั้น แต่ยังเกิดขึ้นผ่านการอ้างอิงด้วย นอกเหนือจากการกระทำเหล่านี้แล้ว พวกเขาอาจได้รับคะแนนสำหรับการแชร์เนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย เขียนรีวิว ฉลองวันเกิด หรือมีส่วนร่วมในกิจกรรมการเล่นเกม

เทคนิคนี้อาจเป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่ายโดยการเพิ่มการเปิดเผย การมีส่วนร่วม และความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ ในขณะที่ยังให้ประโยชน์แก่ลูกค้าผ่านส่วนลด สิ่งจูงใจ และรายการฟรีที่บริษัทหรือองค์กรของคุณเสนอให้

การสร้างระดับและหมวดหมู่ของลูกค้า

โปรแกรมจูงใจเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้ามีเป้าหมายที่ชัดเจนในการบรรลุ ดีขึ้น หรือบรรลุผลการปฏิบัติงานที่สูงขึ้น คุณอาจตั้งค่าระบบที่ยิ่งมีสิ่งจูงใจที่ไม่ซ้ำใครและดีกว่าจำนวนมากเท่าไร ก็ยิ่งดีเท่านั้น

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่มีหลายระดับคือประเภทของสมาชิกที่ลูกค้าจะได้รับผลประโยชน์ที่แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับตำแหน่งของพวกเขาในลำดับชั้นของโปรแกรม

ผสมผสานงานการกุศลเข้ากับกลยุทธ์การตลาดแบบภักดี

จุดประสงค์ของโปรแกรมความภักดีตามมูลค่าคือเพื่อสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้ามากขึ้น การตอบแทนชุมชนหรือการริเริ่มด้านมนุษยธรรมนั้นเกี่ยวข้องกับการบริจาคผลกำไรร้อยละหนึ่งให้กับองค์กรการกุศลหรือความพยายามด้านมนุษยธรรม

เลือกองค์กรการกุศลที่สอดคล้องกับความเชื่อของลูกค้าและครอบครัวอย่างแท้จริงจากตัวเลือกมากมาย คุณอาจให้ตัวเลือกต่างๆ สำหรับองค์กรการกุศลต่างๆ ให้เลือก หรือคุณสามารถเลือกที่สอดคล้องกับมุมมองของลูกค้าและครอบครัวของพวกเขาอย่างแท้จริง

สุดท้ายนี้ ข้อดีของการตลาดแบบภักดีสำหรับบริษัทของคุณคืออะไร?

ไม่ว่าจะเป็นโปรแกรมการให้รางวัลทางออนไลน์สำหรับคำพูดง่ายๆ หรือแคมเปญความภักดีแบบแบ่งชั้นตามงบประมาณที่มากขึ้น คุณจะสื่อสารกับผู้บริโภคของคุณและพวกเขาจะติดต่อกับคุณในช่วงเวลาต่างๆ ตลอดความสัมพันธ์

เนื่องจากการมีส่วนร่วมนี้ การจดจำแบรนด์ ความคุ้นเคยและความเป็นเจ้าของ ตลอดจนการเพิ่มขึ้นของจุดขายจึงเพิ่มขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

หากโปรแกรมความภักดีมีข้อได้เปรียบที่เหนือชั้น อาจมีส่วนอย่างมากต่อการพัฒนาการสนับสนุนตราสินค้าและการขยายฐานลูกค้าของบริษัท การขยายนี้แสดงถึงโอกาสมากขึ้นในการสร้างลูกค้าเป้าหมายและเปลี่ยนให้เป็นการขาย

โปรแกรมการตลาดแบบลอยัลตี้ใช้ข้อมูลอาจทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ เกี่ยวกับรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ ตลอดจนเปิดเผยว่าโปรโมชันใดมีประสิทธิภาพและไม่ได้ผล

หลังจากการวิเคราะห์แนวโน้มเหล่านี้ คุณอาจปรับแต่งความพยายามทางการตลาดสำหรับสมาชิกในอนาคตของคุณ เปลี่ยนรางวัล หรือปรับโครงสร้างกระบวนการแคมเปญเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าของคุณมากขึ้น

ความคิดสุดท้าย

โปรแกรมที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับธุรกิจของพวกเขาและทำให้พวกเขารู้สึกว่าสำคัญนั้นยอดเยี่ยมมาก คุณอาจจะต้องพึ่งพาการได้รับธุรกิจซ้ำจากลูกค้าของคุณเป็นครั้งคราว หากคุณเสนอบริการที่เป็นเลิศในชุมชนของคุณ

หากคุณต้องการให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก คุณต้องให้บริการที่สม่ำเสมอซึ่งเหนือกว่าและเหนือกว่า รวมถึงสิ่งจูงใจเพื่อให้พวกเขากลับมา

การให้ส่วนลด ของแจกฟรี หรือสล็อตเพิ่มเติมแก่ลูกค้าของคุณโดยไม่ต้องใช้งบประมาณการตลาดส่วนใหญ่ถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดี