2022年のロイヤルティマーケティングの未来
公開: 2022-04-12企業は、マイレージサービスの割引を頻繁に提供する航空会社から、販売量を向上させるために価格を下げる通信会社に至るまで、報酬プログラムの開発と実装に数百万ドルを投資しています。
それはどのようにデジタルマーケティング戦略に組み込まれるのでしょうか？
第一に、ロイヤルティマーケティングは新しいアイデアではなく、その概念は数十年前から存在しています。 オンラインショッピング、価格比較Webサイト、インターネット全体での顧客評価へのアクセス可能性などが、ポイントカードの動作方法を変えました。
企業は、マイレージサービスの割引を頻繁に提供する航空会社から、販売量を向上させるために価格を下げる通信会社に至るまで、報酬プログラムの開発と実装に数百万ドルを投資しています。
それで、ロイヤルティプログラムがデジタルマーケティングで重要であると主張することは可能ですか？
はい、間違いなく！ 次の方法でロイヤルティマーケティングを使用する理由と方法について引き続き学習します。
デジタル世界におけるロイヤルティマーケティングとは正確には何ですか？
高い認識価値を持っている消費者は、船上にとどまるように奨励されるべきです。 初めての顧客と比較して、定期的に戻ってくる顧客はより多くの費用を費やし、より多くのトランザクションを完了します。
ロイヤルティプログラムを通じてクライアントに関する膨大な量の情報を収集する機能は、あらゆるビジネスにとって貴重な資産です。当社のデジタルマーケティング会社は、そのようなタスクの解決を支援します。
今日、ファッションから電子機器、そしてその間のすべてのクロスオーバーニッチまで、考えられるすべての購入エリアでアクセス可能なオプションの数に制限はなく、わずか2〜3営業日で自宅に届けることができます。 それで、製品と売り手に関してそのような無数の選択に直面して、どうやって彼らの忠誠を勝ち取ることができますか？
eコマースとデジタルマーケティングでは、ロイヤルティマーケティングの使用方法の例を次に示します。
メールキャンペーンによるプロモーション
電子メールサブスクリプションを通じて利用できるプロモーションは、顧客に感謝と特別さを感じさせ、長期的には顧客維持率の向上、紹介の増加、および会社の利益の増加につながるため、有益です。
会社のロイヤルティまたはリワードプログラムのメンバーは、プログラムのメンバーである場合、マーケティングメールやその他の資料を受け取ることに対してよりオープンです。 ブランドと顧客との関係は、割引クーポンやその他のインセンティブを提供する電子メールマーケティングに裏打ちされたポイントカードプログラムを使用することで強化されます。
ポイントの累積に基づくポイントカード
報酬、ギフト、インセンティブはすべて、優れた顧客体験に貢献し、それがブランドの忠誠心と特定の企業または組織への忠誠心を生み出すのに役立ちます。 顧客は、景品、払い戻し、特権、およびその他のインセンティブと引き換えることができるポイントを獲得できます。
顧客によるポイントの蓄積は、購入だけでなく、紹介によっても発生します。 これらのアクションとは別に、ソーシャルメディアでコンテンツを共有したり、レビューを書いたり、誕生日を祝ったり、ゲーミフィケーション活動に参加したりするためのポイントを受け取ることもあります。
この手法は、ブランドへの露出、エンゲージメント、および忠誠心を高めることによって両方の当事者に利益をもたらす可能性がありますが、会社または組織が提供する割引、インセンティブ、および無料アイテムを通じて顧客にも利益をもたらします。
顧客レベルとカテゴリーの作成
これらのインセンティブプログラムは、クライアントに、より高いパフォーマンスを達成、改善、または達成するという明確な目的を与えます。 資格のあるユニークで優れたインセンティブの数が多いほど、より良い結果が得られるシステムを設定できます。
いくつかのレベルの顧客ロイヤルティプログラムは、プログラムの階層内での位置に応じて顧客がさまざまな特典を受け取るタイプのメンバーシップです。
チャリティー活動をロイヤルティマーケティング戦略に組み込む
価値に基づくロイヤルティプログラムの目的は、顧客とのより個人的な関係を構築することです。 コミュニティや人道的イニシアチブに還元するには、利益の一部を慈善団体や人道的活動に寄付する必要があります。
多くの選択肢の中から、顧客とその家族の信念に真に一致する慈善団体を選択してください。 さまざまな慈善団体から選択するためのいくつかのオプションを提供することも、顧客とその家族の見解に真に一致するものを選択することもできます。
一日の終わりに、あなたの会社にとってのロイヤルティマーケティングの利点は何ですか？
それが簡単な発言のためのオンライン報酬プログラムであろうと、より大きな予算に基づく段階的な忠誠キャンペーンであろうと、あなたはあなたの消費者とコミュニケーションを取り、彼らは関係の過程のさまざまな瞬間にあなたと連絡を取ります。
このエンゲージメントにより、ブランド認知度、親近感、帰属意識、セールスポイントの増加は必然的に増加します。
ロイヤルティプログラムが並外れた利点を提供する場合、それはブランドアドボカシーの発展と企業の顧客基盤の拡大に大きく貢献する可能性があります。 この拡大は、リードを生成して販売に変える機会が増えることを意味します。
ロイヤルティマーケティングプログラムはデータを使用して、顧客の行動パターンに関する新鮮な洞察を提供し、どのロイヤルティプロモーションが効果的でどれが効果的でないかを明らかにする場合があります。
これらの傾向を分析した後、将来のロイヤルティマーケティングの取り組みを微調整したり、賞品を変更したり、キャンペーンプロセスを再構築して顧客の好みに合わせたりすることができます。
最終的な考え
顧客のビジネスに報酬を与え、顧客に重要性を感じさせるプログラムは素晴らしいものです。 コミュニティで優れたサービスを提供していれば、ほとんどの場合、顧客からリピートビジネスを獲得することに頼ることができます。
顧客のリピーターを維持したい場合は、顧客を超えて継続する一貫したサービスと、顧客のリピーターを維持するためのインセンティブを提供する必要があります。
マーケティング予算のほとんどを費やすことなく、割引、景品、またはより多くのスロットをクライアントに提供することは、従うべき良い習慣です。