Jen Linck é diretora de marketing da Corporate Giving Connection e professora adjunta da Pepperdine University, onde ensina marketing para alunos de MBA. Jen tem mais de 20 anos de experiência em marketing nas indústrias de entretenimento e sem fins lucrativos. A Corporate Giving Connection oferece consultoria estratégica e serviços de execução para organizações sem fins lucrativos.
Para organizações sem fins lucrativos que trabalham arduamente para manter as operações diárias, pode ser difícil encontrar tempo extra durante o dia para avaliar a eficácia do seu site. No entanto, no mundo digital de hoje, ter uma forte presença online pode fazer ou quebrar o sucesso de sua organização.
Felizmente, o Google Analytics é um plug-in gratuito e fácil de usar para seu site que pode ajudá-lo a rastrear todos os tipos de informações sobre seu site, incluindo quantos visitantes você está recebendo, quantos desses visitantes são novos, de onde eles estão vindo de e por quanto tempo eles permanecerão em seu site.
Independentemente do caminho que você seguir, o Google Analytics pode ajudar a fornecer uma visão interna do seu público e como eles gostam de se envolver com sua organização. Abaixo, mostraremos quatro motivos pelos quais o Google Analytics deve se tornar uma obsessão para sua organização.
1. Entenda de onde vem o tráfego do seu site
Saber com confiança como os visitantes do seu site encontram seu site pode ser inestimável para ajudar a determinar sua estratégia de conteúdo e o que sua organização está lançando no espaço online.
A maioria dos seus visitantes encontra você através das mídias sociais? Continue suas estratégias de mídia social e comece a testar novas estratégias. Seus números de tráfego de pesquisa são muito baixos? Então é hora de trabalhar em SEO e palavras-chave em seu site para garantir que você seja encontrado na primeira página do Google.
Ter os dados para fazer backup de suas estratégias com confiança pode ajudar sua organização a se ramificar e experimentar novos caminhos para trazer tráfego para o site. Por exemplo, você pode escrever uma postagem de blog de convidado e acompanhar quantas pessoas visitam seu site. Você pode exibir um anúncio tradicional em um site e ver quantos usuários clicam no anúncio.
As possibilidades aqui são quase ilimitadas, mas ao tentar novas estratégias para alcançar seu público, sempre verifique o Google Analytics para ver se essas estratégias são realmente uma boa maneira de gastar seu tempo e recursos.
Como acessar este relatório: Aquisição > Todo o Tráfego > Canais/Fonte/Referências
2. Descubra onde as pessoas estão saindo do seu site
Vários estudos recentes provaram que, infelizmente, a capacidade de atenção dos usuários on-line é menor do que a de um peixinho dourado. Você tem apenas oito segundos para fisgar seu público assim que ele chegar ao seu site. Mesmo que você tenha gasto tempo e recursos para criar um site bonito, pode haver páginas que precisam de pequenos ajustes para garantir que os visitantes do site não cliquem.
Existem dois tipos de ações para entender no Google Analytics quando se trata de visitantes que saem do seu site: taxa de rejeição e taxa de saída . A taxa de rejeição é a porcentagem de usuários que não realizam nenhuma ação e saem da mesma página em que chegaram. A taxa de saída rastreia a porcentagem de usuários que saem do seu site depois de visitar várias páginas.
Ao analisar esses relatórios, veja quais páginas têm a maior taxa de saída ou rejeição e determine o que pode ser ajustado para permitir que os visitantes interajam mais com seu site. Altere a cópia, adicione links para conteúdo semelhante ou inclua um formulário de inscrição em seu boletim informativo.
Além disso, certifique-se de que seu site seja visualmente interessante “acima da dobra”, o que significa que há conteúdo atraente para seu público ver sem precisar rolar. Isso pode variar de acordo com sua missão e seus objetivos, mas é sempre bom mostrar imagens de sua missão em ação, provocar suas últimas postagens de blog ou outro conteúdo recente que reforce sua missão.
Você também deseja um apelo à ação proeminente orientando o visitante a fazer o que você deseja que ele faça em seguida, seja ler mais, doar, ser voluntário ou participar de um evento. Faça o que fizer, mantenha-o fresco acima da dobra. Atualize esse conteúdo com a maior frequência possível para que as pessoas vejam algo novo sempre que voltarem.
Como acessar este relatório: Comportamento > Conteúdo do site > Todas as páginas
3. Saiba qual conteúdo as pessoas estão lendo mais
Ao planejar o conteúdo que você criará (por exemplo, postagens de blog, postagens de mídia social, recursos gratuitos, opt-ins, etc.), é importante saber qual conteúdo está apresentando um bom desempenho em seu site. Se você tiver uma postagem de blog com muito tráfego no site, talvez seu público goste de conteúdo semelhante ou informações mais detalhadas sobre esse tópico.
Uma estratégia para capitalizar essas páginas populares e usá-las para fortalecer a estratégia de conteúdo da sua organização é incluir um ponto de conversão para seu público. Certifique-se de ter um formulário de inscrição para o seu boletim informativo ou um botão “Envolva-se” para que seu público saiba como pode apoiar sua organização.
Com o Google Analytics, você pode identificar essas postagens com alto tráfego e fazê-las funcionar além do conteúdo que elas oferecem.
Como acessar este relatório: Comportamento > Conteúdo do site > Todas as páginas > Classificar por visualizações de página mais altas
4. Acompanhe as taxas de conversão
As taxas de conversão não precisam necessariamente ser baseadas em dinheiro (por exemplo, alguém faz uma compra ou doa para sua organização). De acordo com o WordStream, sua taxa de conversão é “a porcentagem de visitantes do seu site que completam uma meta desejada… do número total de visitantes”.
Dependendo dos objetivos da sua organização para uma página da Web específica, entender qual porcentagem de visitantes do seu site realmente se converte em um doador pagante, membro da lista de e-mail ou registrador de eventos pode lhe dar uma boa ideia do sucesso de seus métodos de conversão. Mais importante, entender suas taxas de conversão pode ajudá-lo a determinar quanto você gasta em publicidade ou cliques pagos.
Como acessar este relatório: *Configure uma meta com a página de confirmação do seu opt-in. Em seguida, acesse Todo o tráfego > Origem/mídia > Conjunto de metas 1 
Agora que você conhece alguns dos relatórios mais importantes a serem executados e os números a serem monitorados, recomendamos verificar seus relatórios do Google Analytics pelo menos uma vez por semana. Entrar nessa rotina ajudará você a tomar decisões mais informadas sobre qual conteúdo é mais eficaz para trazer visitantes ao seu site e mantê-los lá. Há pessoas por aí que querem saber sobre sua organização e sua missão, então comece a ficar obcecado com o Google Analytics para garantir que eles possam encontrar seu site e se juntar a você em seu trabalho.
O Guia de início rápido para captação de recursos orientada por dados