Sua marca está enfrentando uma crise de identidade?

As pessoas compram em lojas e sites que as reconhecem e as recebem de volta. Eles gostam de ofertas que correspondem aos seus interesses e ficam encantados com grandes experiências. Às vezes, eles querem ser totalmente conhecidos, outras vezes, querem que sua privacidade seja mantida. Para que isso aconteça, as marcas devem acompanhar constantemente as informações conhecidas e pseudônimas sobre as pessoas. Este processo requer identidade. Deve ser o núcleo da sua pilha madtech.

As principais marcas garantem que sabem com quem estão falando e oferecem as melhores experiências possíveis com base no que sabem sobre elas. Isso é conhecido como resolução de identidade e está no centro do que os anunciantes e profissionais de marketing precisam acertar para cumprir a promessa de sua marca.

A arte e a ciência da identidade evoluíram com os avanços tecnológicos e a necessidade de facilitar uma série incrivelmente complexa de decisões e ações para entregar o conteúdo certo para a pessoa ou persona certa – tudo em milissegundos. Embora parte disso seja informado por cookies de terceiros, a quantidade de informações disponíveis diminuiu substancialmente e desaparecerá em grande parte no próximo ano, com o Google não fornecendo mais informações de rastreamento do navegador Chrome. A Apple e outros já estão fora desse negócio.

A eventual saída do Google criou um grande burburinho sobre um mundo sem cookies de terceiros. Na Acxiom, vemos o mundo madtech com a identidade no centro. A partir daí, trata-se do processo de coletar, criar e converter. Tentar converter – fazer com que uma pessoa participe, assine, compre ou promova sua marca – sem a melhor fidelidade possível em torno da identidade é difícil na melhor das hipóteses e pode levar à insatisfação e desengajamento se for para os lados.

O caminho para uma experiência incrível do cliente

Se você começar coletando informações, obterá dados úteis e distrativos. Ele vem de fontes que você sabe serem melhores – seus dados primários de interações diretas com uma pessoa – como e-mails, programas de fidelidade, CRM e IDs de dispositivos móveis. Essa identidade conhecida forma a base para um gráfico de identidade de primeira parte.

A Acxiom ajuda as marcas a se concentrarem nesse domínio privado – o que significa que os dados e relacionamentos primários dos anunciantes são fundamentais. O gráfico personalizado é criado especificamente para a empresa dos anunciantes e adaptado às suas necessidades específicas. A partir daí, o objetivo é estender essa capacidade de identidade em casos de uso que vão desde o marketing direto tradicional até a medição de mídia paga.

Muito disso depende da troca de valor entre pessoas e marcas. As pessoas querem mais controle e transparência sobre como seus dados estão sendo usados ​​e monetizados. As marcas estão procurando novos clientes de alto valor e querem mais transparência sobre como sua mídia está funcionando. Os editores querem monetizar seu conteúdo. Qualquer intermediário que se interponha entre esse triângulo de valor está reduzindo a transparência entre as entidades primárias.

Existem jogadores poderosos no jogo para coletar e controlar informações. As marcas que procuram controlar as informações que podem ver e aumentar essas informações estarão em uma posição melhor do que as marcas que contam com o aluguel de insights de fornecedores terceirizados. À medida que as paredes dos “jardins murados” ficam mais altas, as marcas que desejam comercializar fora dos ecossistemas fechados do Google ou do Facebook precisarão de um plano que as coloque firmemente no controle de sua própria solução orientada por identidade.

De volta ao caminho…

Com identidade próxima o suficiente não é necessariamente bom o suficiente. À medida que as comunicações se tornam mais personalizadas para segmentos de público menores, os anunciantes estão cada vez mais interessados ​​em quem respondeu a qual oferta, quais pontos de venda tiveram o melhor desempenho, onde alguém está no processo de compra e em conhecer mais sobre o consumidor à medida que se envolve com a marca.

As marcas, em muitos casos, precisam saber exatamente com quem estão falando – por exemplo, para fazer uma oferta de desconto ou uma oferta firme de crédito. Outros podem querer aprofundar o relacionamento com uma pessoa – começando pelo primeiro ponto de contato. Tomar essas decisões corretamente depende de saber quem são as pessoas e algo sobre o que elas podem querer com base nas informações compartilhadas ou no que as marcas coletaram.

E o gráfico.

O gráfico de identidade privada é a base do caminho para ótimas experiências do cliente. É aqui que todos os sinais ou ruídos são otimizados, resolvidos e enriquecidos para criar a melhor visão possível do cliente ou cliente em potencial, tudo sob controle de privacidade adequado.

O gráfico privado funciona em conjunto com gráficos de domínio cruzado. São gráficos construídos por terceiros com o objetivo de otimizar a ativação de mídia e estender o alcance do gráfico privado. Essa combinação permite que a coleta, rastreamento, resolução e atuação nos dados aconteçam na velocidade da tecnologia. Outra maneira de ver isso é a combinação de dois gráficos – domínio privado e domínio cruzado – trabalhando juntos para oferecer experiências excepcionais ao consumidor.

Por que tudo isso é tão importante?

Há mais de uma maneira de potencialmente alcançar o mesmo resultado. Nosso objetivo é garantir que as marcas se coloquem no controle e considerem o gráfico de identidade privada como o coração do mecanismo de engajamento do cliente. As vantagens de saber que alguém é quem parece ser e resolver todas as combinações possíveis de pessoas que podem ser essa pessoa incluem:

• Saber em quem confiar e continuar a confiar. Esta é uma via de mão dupla onde a marca confia nas pessoas e pode agir com confiança quando sabe que está falando com a pessoa certa.
• Saber que a marca não está interagindo com uma pessoa agindo como outra, ou mesmo um Bot agindo como uma pessoa.
• Indo além de apenas saber se é o dispositivo certo para saber que é a pessoa certa.
• Entregar ofertas para pessoas que têm direito à oferta, como um desconto para socorristas ou veteranos.

A maneira mais segura de construir esse relacionamento é começar com o relacionamento direto entre uma pessoa e a marca – e crescer a partir daí. Se você é a marca, pense nisso como o que você sabe sobre uma pessoa sem precisar perguntar a outra pessoa. Provavelmente, trata-se de dados que o consumidor compartilhou com você ou que você conhece a partir de compras ou outras transações.

Possuir a solução.

O ecossistema madtech é vasto, complexo e em constante mudança. O gráfico de identidade privada de um anunciante deve estar no centro da empresa, atuando como uma fonte central de inteligência do consumidor, um cérebro para o sistema nervoso que permite coleta em tempo real, resolução de identidade e ativação em todo o ecossistema. Está sempre ligado, coletando constantemente bits de entropia ou sinais de todo o envolvimento do consumidor de entrada e saída.

Quando você acerta a identidade, todos ganham.