Transparência vai longe: resumo diário de quarta-feira

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Bom dia, Marketeiros, e você já se sentiu como um cliente que quer ficar encantado?

Prefiro inverter o modelo BOPIS em itens caros. Eu gosto de consultar uma pessoa experiente na loja e inspecionar a mercadoria, então entregá-la. Em junho, fechei a venda em um sofá em um grande varejista e esperei atentamente no meu novo local para que ele chegasse. Fui avisado de que havia problemas na cadeia de suprimentos para este modelo (eles não podiam me vender o sofá exato na loja) e a entrega poderia demorar até agosto.

Agora, fui atualizado e a entrega foi adiada para outubro. Eles foram honestos a cada passo sem aumentar desnecessariamente minhas esperanças. Posso cancelar o pedido a qualquer momento se encontrar algo melhor que eu goste. A partir de agora, estou encantado com o preço e encantado em preencher o resto do meu espaço com outras coisas novas e menores que chegaram, mais ou menos, no prazo.

Transparência e atualizações contribuem muito para a experiência do cliente, desde que um representante de serviço possa acessar rapidamente as informações do pedido e os dados atualizados do cliente. Isso é MarTech em ação.

Chris Madeira,

editor

Conferências presenciais atrasadas pela Delta

Uma nova onda de cautela para reuniões presenciais está varrendo os profissionais de marketing, pois a variante COVID-19 Delta está causando um aumento de casos, especialmente em áreas com taxas de vacinação mais baixas. Os profissionais de marketing que pesquisamos neste verão dão uma chance de 5 em 10, em média, de participar de um evento presencial até o final de 2021.

Os resultados mostraram uma ligeira queda no otimismo em relação a abril, quando os entrevistados deram uma chance de 6 em 10, em média, de participar de um evento presencial no quarto trimestre de 2021.

As perspectivas melhoram ligeiramente para 2022. Os entrevistados, em média, deram uma probabilidade de 6 em 10 de participar de um evento presencial no primeiro semestre de 2022. Isso saltou para 7 em 10 no segundo semestre de 2022. Todos isso sugere que o tipo de participação visto em conferências, feiras e muito mais antes da pandemia não retornará no futuro próximo.

Muitos de nossos entrevistados comentaram sobre como os últimos 18 meses mudaram suas opiniões sobre treinamento profissional e networking. Para muitos deles, os eventos virtuais expandiram seu acesso a informações acionáveis. “Embora eu adore eventos presenciais, sinto que participei de mais eventos e treinamentos virtuais do que teria de outra forma. Provavelmente é uma combinação de um compromisso de tempo total reduzido e não ter que pagar pela viagem”, escreveu um entrevistado.

Mas quando se trata de networking, as experiências digitais erram o alvo para muitos profissionais, o que é surpreendente na era das redes sociais.

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Espaço de trabalho conectado da Fitbit para profissionais de marketing

A empresa de tecnologia vestível Fitbit estava usando o Jira para gerenciamento de projetos e procurava aumentar a eficiência para futuros ciclos de produtos. Depois de implementar a solução Wrike for Marketers, a equipe de marketing relatou reduzir 400 horas de reuniões por ano e mais de 50% menos tempo gasto em gerenciamento de projetos devido à maneira como foi automatizado de forma inteligente.

A ferramenta também conecta equipes internacionais com a sede da Fitbit em uma plataforma centralizada que suporta modelos de trabalho WFH e híbridos. A Fitbit tem aproximadamente 1.700 funcionários em 15 escritórios nos EUA e em todo o mundo.

“Sei que essas equipes muitas vezes podem se sentir desconectadas do trabalho que está acontecendo no escritório central”, disse Brynne Roberts, diretora de operações criativas da Fitbit. “[Quando] envio relatórios semanais que compartilham atualizações sobre o progresso do lançamento, qualquer equipe pode examiná-los para ver se estão refletindo suas necessidades e prazos. Isso ajuda a garantir que nenhuma equipe fique de fora.”

Para as equipes de marketing especificamente, o processo de revisão pode consumir muito tempo da reunião.

Roberts explicou as eficiências do fluxo de trabalho que resultaram da solução: “Damos às partes interessadas um certo número de dias para dar seu feedback. A parte interessada principal é responsável por verificar os comentários de outras partes interessadas e determinar com o que elas concordam ou não.”

Ela acrescentou: “A partir daí, nossa equipe interna se reúne para revisar todos os comentários salvos no Wrike. Todo o processo nos ajuda a garantir que tudo seja reconhecido e entendido adequadamente.”

Sua equipe também economizou mais de 200 horas gastas rastreando materiais de marketing de lançamento usando a ferramenta de linhas de tempo dinâmicas do Wrike.

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TikTok se une ao Spotify para estimular o comércio social

O Tiktok e o Shopify anunciaram o TikTok Shopping, tornando o Shopify a primeira plataforma de comércio a se conectar à rede de vídeos sociais em rápido crescimento. Essa parceria impulsiona o cenário do comércio social, um mercado projetado para gerar até US$ 36 bilhões em receita este ano somente nos EUA.

A nova experiência de compra no aplicativo permitirá que os lojistas do Shopify se conectem com seus perfis do TikTok para criar uma mini vitrine para os consumidores.

Os links de produtos no TikTok Shopping também estarão disponíveis para marcar produtos em postagens orgânicas do TikTok, permitindo que qualquer observador de vídeo compre diretamente da plataforma.

Por que nos importamos. Shopify é uma plataforma de comércio eletrônico para assistir no espaço de comércio social em evolução. Para atender os clientes onde eles estão, os profissionais de marketing digital estão tentando diminuir a distância entre o conteúdo social e a compra. Plataformas de mídia social como o TikTok são onde os consumidores são expostos a novos produtos por meio de descobertas e propostas “autênticas” de influenciadores. A experiência do TikTok Shopping permitirá que os profissionais de marketing reduzam ainda mais a lacuna em uma plataforma com centenas de milhões de usuários ativos.

Shopify também afirma que, entre fevereiro de 2020 e fevereiro de 2021, as instalações nos canais de comércio social existentes da Shopify aumentaram 76%. Com os desafios da pandemia persistindo e sem o “velho normal” à vista, o comércio social continuará a ser um motor de crescimento essencial para o manual de qualquer profissional de marketing no futuro próximo.

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