Podcast - Entrevista com Kabir Shahani, CEO e cofundador da Amperity

Parte de nossa série especial de episódios que estamos gravando em parceria com a Agência Europeia de Relações Públicas, Tyto, e seu próprio podcast Sem Fronteiras, esta entrevista é com Kabir Shahani, CEO e cofundador da Amperity.

Parte de nossa série especial de episódios que estamos gravando em parceria com a Agência Europeia de Relações Públicas, Tyto, e seu podcast Own Without Borders, Russell Goldsmith e o co-apresentador Brendon Craigie, fundador da Tyto, se juntaram on-line de Seattle por Kabir Shahani , CEO e cofundador da plataforma de dados do cliente Amperity.

Em julho de 2021, a Amperity anunciou que havia levantado US$ 100 milhões em financiamento da série B, avaliando a empresa em US$ 1 bilhão e totalizando sua captação de US$ 187 milhões.

Fundado em 2016, o software líder da Amperity permite que as empresas reduzam as fontes de dados dos clientes para usar em campanhas de marketing direcionadas, tráfego da Web, histórico de compras, programas de fidelidade, visitas à loja e outros pontos de contato.

Kabir e seu cofundador, Derek Slager, trabalharam juntos construindo um negócio de automação de marketing antes da Amperity, o que significava que eles tinham uma ampla perspectiva sobre marketing multicanal, especificamente como os dados estavam sendo usados ​​em empresas em todo o mundo.

Kabir começou explicando que um núcleo de negócios é ajudar as marcas a atender melhor seus clientes enquanto usam insights e análises para entender como podem ser mais eficazes nesse envolvimento.

Ele acrescentou que, quando o negócio começou, as marcas de consumo achavam um desafio contínuo obter uma visão única e acionável de seus clientes.

Isso se refletiu no primeiro estudo de caso da Amperity com a Alaska Airlines, uma companhia aérea que a dupla costumava usar.

Em 2015, eles receberam um e-mail da companhia aérea, o assunto dizia 'A única coisa que você poderia fazer nesta temporada de férias' e, ao abri-lo, dizia 'baixar nosso aplicativo móvel'.

A reação deles foi de confusão 'espere um minuto, eu tenho o aplicativo móvel. Já usei quatrocentas vezes. Usei ontem. Como a empresa não sabia disso?

Isso realmente motivou a jornada de Kabir e Derek, pois os inspirou a falar com alguém que trabalha em TI na companhia aérea, Jeanne Jones.

Eles se sentaram com ela descrevendo a experiência como 'mágica', permitindo-lhes ver a verdadeira paixão e criatividade que Jeanne e sua equipe tinham, mas que não tinham as ferramentas para liberar suas melhores ideias.

Jeanne explicou que a companhia aérea tinha sete lugares diferentes onde os dados viviam e mostrou a eles uma extensa lista de desejos que eles fariam se tivessem uma visão de 360 ​​graus de seu cliente.

Jeanne agora trabalha na Amperity e administra toda a comunidade de clientes, e tanto Kabir quanto Derek concordam que a Alaska Airlines deu a eles a oportunidade de entender e se concentrar no desafio técnico que essas empresas enfrentam há duas décadas, para alcançar sua ambição de experiência do cliente .

Kabir acrescentou que a realidade é que os dados são imperfeitos e que, nos últimos 20 anos, tentamos obter esse recorde de ouro, essa visão perfeita, mas a visão perfeita não existe. Ele disse que abraçar a confusão e a incerteza inerentes aos dados significa que podemos começar a descobrir conexões nesses dados que permitem aos usuários aplicar sua própria perspectiva sobre onde e como usar esses dados.

Em vez de tentar mesclar todos esses dados em um só lugar, Kabir e Amperity conseguiram inventar técnicas que lhes permitem encontrar padrões nos dados.

Ele disse que um endereço de e-mail pode ser a chave em uma fonte de dados, enquanto um número de telefone pode ser a chave em outra, ou o nome completo e o endereço físico podem ser a chave em uma terceira, porque todas as informações contextuais podem provar útil na criação de uma representação precisa de uma pessoa.

Kabir explicou que eles treinaram máquinas para exercer a mesma consciência humana e julgamento em torno dessas diferentes fontes de dados.

Tornando-se um unicórnio

Kabir disse que se tornar um unicórnio mudou a percepção do negócio de várias maneiras, uma delas sendo o marco, que lhe dá a credibilidade do poder de permanência. Ele disse que isso ajuda a atrair talentos, e certamente há um grande segmento de potenciais membros da equipe que a Amperity pode agora recrutar, porque eles entenderão o poder de permanência da empresa.

Ele explicou que, durante a transição para se tornar um unicórnio, você está constantemente reconstruindo a empresa em todas as fases e, quando atingir esse marco, poderá ver sua passarela muito mais longe do que antes.

Tendências do setor

Kabir observou que, nos últimos dois anos, duas coisas foram realmente poderosas durante a pandemia e aceleraram os negócios. O primeiro é o impulso para o relacionamento digital com o cliente e o reconhecimento de que, como marca, é imperativo ter um relacionamento digital com o consumidor.

Kabir disse que neste novo mundo, estamos nos envolvendo com as marcas que amamos de muitas maneiras diferentes.

A outra se concentra na fidelização e no reconhecimento de que um cliente fiel vale, em média, de cinco a sete vezes um cliente não fiel.

Ele explica que os investimentos que as empresas estão fazendo para fidelizar estão tendo um grande impacto.

Comunicações Externas

Kabir explicou que eles são muito sinceros sobre o que seu produto faz e o que não faz, o que é incomum em software corporativo. Ele disse que muitas vezes há essa pressão para tentar ser tudo para todos, mas que a Amperity é incrivelmente clara e específica sobre onde eles são os melhores do mundo e onde eles não são.

Ele também acrescenta que eles trabalham com seus clientes para ajudá-los a tomar boas decisões e, às vezes, isso significa aconselhá-los a não usar seu software ainda, mas a fazer essas três outras coisas primeiro, e falarão em um ano.

Kabir destacou a importância da transparência, juntamente com o exercício da paciência e disciplina para fazê-lo, não apenas os ajudou a criar relacionamentos excelentes e duradouros com os clientes, mas também significa que esses clientes estão dispostos a continuar fazendo negócios.