Explorando a estratégia de marketing da Starbucks: o segredo do sucesso

Qual é o mercado-alvo da Starbucks?

Ao saber exatamente quem é seu público-alvo em qualquer momento e atender a um conjunto específico de pessoas, a Starbucks conseguiu se destacar de seus concorrentes como Costa e Cafe Coffee Day.

Sendo uma marca de café premium, a Starbucks tem a maioria de seus clientes pertencentes ao segmento econômico superior. Destina-se a jovens e pessoas que procuram um espaço tranquilo para tomar café. Seus clientes de alto padrão estão na faixa etária de 22 a 50 anos, tanto homens quanto mulheres. Assim, o mercado-alvo da Starbucks constitui:

• Gastadores de alta renda
• Profissionais preocupados com a saúde
• Primeiros usuários de tecnologia
• Jovens viciados em café

As estratégias de marketing recompensadoras da Starbucks

O mix de marketing da Starbucks segmenta seus clientes em um nível socioeconômico. A experiência offline distinta e os esforços consistentes de marketing online tornaram a marca excepcional.

Mix de Marketing

O mix de marketing da Starbucks incorpora muito bem os quatro P's.

• Produto: Produtos de alta qualidade justificam o preço premium. Eles garantem que o café tenha um sabor melhor do que seus concorrentes. Sua promessa de barista de preparar sua bebida, se você não gostar, atraiu as massas.
• Preço: a Starbucks vende seu café pelo menos 25% mais caro do que outras marcas. Oferece aos seus clientes bebidas e comidas excepcionais, cobra mais e as pessoas estão dispostas a pagar.
• Promoção: Das mídias sociais à TV e anúncios – a empresa utiliza vários canais para comercializar seus produtos. O mix de mídia de marketing faz com que eles se destaquem. Em comparação com outras grandes marcas globais, como a Apple, a Starbucks gasta menos em marketing, mas ainda pode causar impacto. Por quê? A robusta estratégia de marketing da Starbucks fez toda a diferença.
• Local: Eles criam um ambiente relaxante premium semelhante em cada local da Starbucks que atrai a multidão.

Importante: Sua marca pode cobrar um preço mais alto, proporcionando uma experiência premium e entregando produtos melhores do que os concorrentes.

Expansão Digital

A estratégia de marketing da Starbucks incorpora interações digitais com os clientes, implementando novas formas de atrair clientes registrados digitalmente. Oferece serviços de pedidos móveis e logins de Wi-Fi em suas lojas. A capacidade de usar os cartões da Starbucks sem dinheiro acelerou ainda mais seus negócios.

Estratégia de mídia social da Starbucks

As contas de mídia social da Starbucks exibem uma marca distinta, conteúdo visualmente atraente e postagens interativas que aprimoram o envolvimento do usuário. A gama diversificada de conteúdo tem fotografias atraentes, vídeos, receitas, artigos e muito mais. Além do apelo visual, a estratégia de marketing da Starbuck para mídias sociais divide o fluxo de conteúdo em uma série de campanhas.

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Campanhas Starbucks

As campanhas da Starbucks se enquadram nas três categorias a seguir, criando um maior senso de reconhecimento da marca:

• Campanhas baseadas em produtos da Starbucks: a empresa promove bebidas exclusivas e favoritas dos fãs. Ele até criou perfis sociais para os favoritos dos clientes - Frappuccino e Pumpkin Spiced Latte. Eles publicam memes relevantes para seu público. Utilizando o poder e os sentimentos ligados às imagens do consumidor, a marca muitas vezes as compartilha novamente em seus canais oficiais.

Frapuccino Starbucks

• Campanha baseada em responsabilidade social corporativa da Starbucks: usando a mudança social como ferramenta de marketing, a Starbucks se posiciona como inclusiva e de mente aberta. Sua campanha #The ExtraShotOfPride ganhou popularidade ao apoiar a comunidade LGBT+.
• Campanhas baseadas na comunidade: Outra faceta importante da estratégia de marketing da Starbucks é sua ênfase em destacar comunidades e indivíduos. Eles contam com a narrativa para retratar atos de bondade nas comunidades enquanto localizam o conteúdo.

Marketing Festivo

Ideias inovadoras têm sido a força da Starbucks. A empresa iniciou uma campanha de café integral – #StarbucksDiwaliBlend como uma homenagem à rica herança e experiência em café de Karnataka.

Mistura de Diwali Starbucks

Sua campanha #SketchTheBlend foi lançada no Diwali, onde os clientes foram convidados a compartilhar sua criatividade no copo Diwali Blend. Os melhores poderiam empacotar cinco bebidas grátis.

Publicação do Facebook da Starbucks em #SketchTheBlend

Importante: Envolver os clientes por meio do marketing festivo também é uma parte importante da estratégia de marketing da Starbucks. Você também pode aproveitar a oportunidade e aumentar o envolvimento do cliente.

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Quão forte é a presença de marketing digital da Starbucks?

Visando a classe de elite, a Starbucks entende que seu público é tecnologicamente avançado. O marketing digital da Starbucks oferece uma oportunidade de comunicação bidirecional, ao contrário de folhetos, revistas e televisão, que são mais uma comunicação de mão única. Tem tráfego considerável em suas contas de mídia social, incluindo

• Facebook: 36 milhões de curtidas na página
• Instagram: 17,8 milhões de seguidores
• Twitter: 11 milhões de seguidores

Alça do Instagram da Starbucks

A consistência é a chave para uma estratégia de marketing bem-sucedida da Starbucks. Ele estende o mesmo para as mídias sociais postando diariamente. Possui desafios e jogos que engajam seus clientes e potencializam sua base de fãs.

Além disso, a empresa publica postagens envolventes e conecta os espectadores de uma plataforma a outra. Tome a seguinte postagem do Instagram como exemplo. A imagem clara e limpa reflete a marca Starbucks. A legenda descreve sua nova dose de café expresso em tom de conversa.

Publicação do Instagram da Starbucks

Agora, qualquer consumidor interessado no produto provavelmente gostaria de saber mais e encontrar a página de destino do café expresso loiro da Starbucks.

Imagem do site Starbucks para Blonde Espresso

O site satisfaz o cliente intrigado com mais informações sobre o espresso loiro e por que a Starbucks lançou o mesmo. Rolando para baixo, você se depararia com vídeos e várias outras imagens. Assim, a empresa emprega táticas de marketing de forma inteligente para atrair seus clientes e encantá-los com produtos incríveis.

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Marketing em tempos de Covid-19

À medida que a pandemia de Covid-19 tomava conta do mundo, a Starbucks se preparou com táticas de marketing para se sustentar nesses tempos sem precedentes. A empresa improvisou constantemente, mitigando o impacto econômico por meio das seguintes medidas:

• Expansão: a Starbucks anunciou o lançamento de drive-thrus e entrega em domicílio para se manter conectado com seus clientes em tempos difíceis. Eles também lançaram seu aplicativo na Índia para ajudar os clientes a navegar e comprar facilmente suas principais ofertas.
• Campanhas de mídia social da Starbucks: aproveitando a oportunidade para expandir o envolvimento do usuário, a empresa lançou a campanha #ReconnectWithStarbucks. Eles pediram a seus seguidores que compartilhassem ideias de reconexão em meio à pandemia. Eles também os incentivaram a compartilhar sua memória favorita da Starbucks via Instagram com a hashtag #ReconnectWithStarbucks. Outra campanha popular foi a “Meia Taça Cheia”. Os clientes tinham que comentar sobre sua bebida favorita no post da Starbucks e, em seguida, para lembrá-los da experiência na loja, eles enviavam notas de voz de baristas chamando seus nomes junto com sua bebida favorita.

Alianças estratégicas da Starbucks que aumentaram seu alcance

Como parte da estratégia de marketing da Starbucks, a empresa faz associações inteligentes que aprimoram seu alcance e experiência.

Lançamento de mercadorias com Flipkart

Lançamento de mercadorias da Starbucks com Flipkart

Aproveitando a crescente dependência do e-commerce durante a pandemia, a Starbucks fez parceria com a Flipkart e lançou o Starbucks Signature Merchandise na plataforma. Ela oferecia uma variedade de produtos, incluindo canecas personalizadas, copos frios, copos, equipamentos para preparo de café e muito mais. Assim, permitindo que seus clientes façam pedidos no conforto de suas casas.

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Conclusão

Uma estratégia de marketing bem elaborada da Starbucks é uma das principais razões pelas quais a empresa da cadeia de café tem uma presença e liderança global dominante. Além disso, para se manter fiel à sua palavra, eles oferecem uma atmosfera indiscutivelmente diferente, serviço inigualável e um ambiente acolhedor para todos os clientes que visitam suas lojas físicas.

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