Gestão da Qualidade Total: O que é, Princípios e Exemplos
Publicados: 2022-09-23Fornecer produtos e serviços de alto nível e, ao mesmo tempo, aumentar os níveis de satisfação do cliente é possível com o gerenciamento da qualidade total. É uma estratégia de gestão popular e eficaz usada em setores como manufatura.
Os líderes traçam os objetivos da empresa e fornecem treinamento sobre os padrões de processo para a força de trabalho de vários departamentos como parte do processo de planejamento para melhoria da qualidade.
O TQM ajuda uma empresa a superar as expectativas do cliente, bem como reduzir as despesas operacionais, minimizando o desperdício de recursos causado por procedimentos ineficazes. Quando a gerência e a equipe seguem os oito princípios da gestão da qualidade total, ela fica enraizada na cultura mais ampla da empresa.
Saiba o que é a gestão da qualidade total, seus oito princípios orientadores e como ela funciona em todos os departamentos.
O que é Gestão da Qualidade Total?
A Gestão da Qualidade Total (TQM) é uma estrutura de gestão baseada na ideia de que uma empresa pode alcançar o sucesso a longo prazo, concentrando-se na qualidade e na satisfação do cliente.
As organizações devem priorizar a melhoria contínua, de acordo com o TQM. Em vez de enfatizar apenas as recompensas imediatas em dinheiro, concentra-se em melhorias de processo de longo prazo.
Este é um método aprimorado de fazer negócios, e as empresas podem depender dele para permanecer em operação no mercado de ritmo acelerado e ferozmente competitivo de hoje. Precisa de gestão para atualizar e alterar seu comportamento, mudando seu comportamento e cultura. Três palavras compõem a gestão da qualidade total:
- Total – Todo nele.
- Qualidade – Produtos e serviços de alta qualidade.
- Gestão – O método de manipulação.
A gestão da qualidade total depende de métodos quantitativos e recursos humanos para aprimorar processos, satisfazer clientes e obter novas solicitações. Este é um método ou arte de organizar o todo para atingir um objetivo bem sucedido. O gerenciamento da qualidade total exige uma estratégia mais estruturada, estratégias de gerenciamento, esforços atualizados e um kit de ferramentas.
Princípios e exemplos de gestão da qualidade total
Tal como acontece com a maioria dos sistemas e práticas de gestão, a implementação e o sucesso diferem de empresa para empresa. Embora não haja um único método com o qual todos concordem, a definição de TQM mais popular consiste nos oito conceitos a seguir.
Foco no cliente
A gestão da qualidade total (TQM) concentra-se em clientes atuais e potenciais. Os clientes justificam a qualidade do produto. Assim, a corporação deve garantir que os clientes acreditem que compraram um produto de qualidade se ele atender às expectativas. Saber o que o cliente quer é fundamental para superar suas expectativas. As empresas bem-sucedidas combinam as metas com as demandas dos clientes.
Liderança
A liderança mantém a coesão da equipe para atingir objetivos interdependentes. Os líderes podem criar uma atmosfera onde as pessoas possam trabalhar com sucesso em direção ao propósito da organização. Assim, a liderança é um conceito TQM. Embora existam três estilos de liderança no setor, a liderança democrática tem o melhor desempenho.
Envolvimento das pessoas
Pessoas em todos os níveis contribuem para as receitas da organização. A dedicação total da equipe ajuda a criar bens e aumentar a receita. Portanto, todo o pessoal deve ser bem treinado, dedicado e determinado a cumprir um prazo. Além disso, o setor deve estabelecer um local de trabalho responsivo, onde cada pessoa seja motivada a fazer o trabalho certo.
A satisfação do cliente pode ser aumentada pela motivação, engajamento e retenção dos funcionários. A atenção das pessoas cria equipes produtivas. A cooperação pode ser vertical, horizontal ou interorganizacional.
Abordagem de Processos
A empresa precisa melhorar seu procedimento para produzir uma saída de alta qualidade. Portanto, o TQM concentra-se no método de processo para garantir a qualidade do produto ou serviço. A satisfação do cliente é possível com um resultado bem-sucedido da abordagem do procedimento.
Abordagem do sistema para gerenciamento
A implementação metódica do plano é enfatizada pela gestão da qualidade total (TQM). O setor desenvolve uma estratégia de implementação adequada e coleta dados durante a implementação desses procedimentos.
Esse conceito, de acordo com a International Organization for Standardization (ISO), “contribui para a eficácia e eficiência da organização no alcance de seus objetivos” ao “identificar, analisar e controlar as atividades interconectadas como um sistema”.
Melhoria contínua
Todo setor deve aprimorar continuamente seus processos para satisfazer seus clientes. O TQM ajuda a empresa a acompanhar o desenvolvimento contínuo do sistema para melhorar os serviços e produtos do setor. A melhoria contínua, o mais importante dos oito princípios TQM, ajuda a empresa a obter uma vantagem competitiva. O princípio mais importante também é este.
Abordagem factual para a tomada de decisão
Outro componente crítico do TQM é a abordagem baseada em fatos para a tomada de decisões. Fazer escolhas à luz do conhecimento baseado em dados é simplificado. É possível satisfazer os clientes tomando decisões apoiadas em fatos. Esse conceito emprega coleta e análise de dados reais para criar julgamentos que fariam avançar a organização.
Relacionamento Mútuo com Fornecedores Benéficos
O foco de toda a gestão da qualidade está no estabelecimento de relacionamentos cooperativos com os fornecedores. A palavra “reciprocidade” é outra. Embora suas funções estejam interconectadas, cada departamento recebe tarefas específicas para concluir. A empresa utiliza fluxogramas e ferramentas visuais para entender melhor o desempenho dos funcionários. Ajuda a alcançar um objetivo comum para todas as divisões. A gestão da qualidade total (TQM) é difícil de executar, pois requer uma transformação cultural. Assim, a organização deve fazê-lo com cuidado.
Exemplos de gerenciamento de qualidade total
Vamos dar uma olhada em alguns exemplos bem conhecidos de TQM.
Organização de saúde
Todos os hospitais da nossa sociedade estão tentando aumentar os ganhos. O TQM é essencial para a melhoria do sistema de saúde. Globalmente, as instituições de saúde públicas e comerciais devem aumentar o TQM.
O gerenciamento de qualidade total minimiza custos, melhora a eficiência e oferece tratamento de alta qualidade aos pacientes. A satisfação do cliente é a questão mais crucial; na área da saúde, os clientes podem ser vitais de várias maneiras. Uma empresa de saúde deve pesquisar todas as áreas de lucro; só assim os clientes e as empresas podem se beneficiar de uma participação de mercado significativa.
Empresas multinacionais
O TQM ajuda as multinacionais a manter a lucratividade. As multinacionais empregam uma ótima equipe para analisar seu gráfico e implementar métodos de crescimento. A gerência mantém o TQM em mente e se move rapidamente para se beneficiar das novas tecnologias.
TQM ajuda a acompanhar o crescimento ou declínio da empresa. A organização se preocupa com trabalhadores e consumidores; as discussões são amplas para que todos os assuntos possam ser abordados, e os membros da equipe compartilham responsabilidades. Os recursos humanos são confidenciais; a organização ouve as preocupações do cliente, indaga e observa o que deu errado.
Economias em desenvolvimento
O TQM é usado internacionalmente para maximizar as receitas do projeto. Grandes empresas o utilizam para expandir suas economias.
Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão adotou o TQM. Toda administração tem que resistir à recuperação econômica japonesa. Em um ambiente competitivo, os gerentes trabalham rapidamente para diminuir custos, acelerar o desenvolvimento e as entregas e agradar os consumidores.
Os japoneses são sensíveis à qualidade por causa de sua qualidade tradicional e atenção aos detalhes. O Japão só adquiriu alimentos porque vendeu itens baratos e de alta qualidade ao longo de seus anos de sobrevivência. A qualidade ajudou os japoneses a coletar alimentos e suprimentos ao longo de seus anos de sobrevivência.
A economia dos EUA depende de itens e tecnologia importados para competir com empresas estrangeiras. Para equilibrar seus produtos, as corporações norte-americanas utilizam a gestão da qualidade total, onde a qualidade é crucial.
Indústria de construção
A construção é um processo inovador, mas único, por isso é reconhecido que é caro e trabalhoso duplicar uma estrutura (ou similar).
O TQM pode reduzir custos, aumentar a produtividade e acompanhar os esforços quando o desempenho é aprimorado. Os níveis de satisfação do projetista, construtor e proprietários são usados no setor de construção para medir a qualidade.
Conclusão
A gestão da qualidade total promove a satisfação do cliente, garantindo o fornecimento regular de bens ou serviços de alta qualidade. Essas ideias de gerenciamento de qualidade total não serão implementadas com sucesso da noite para o dia. Como o TQM geralmente envolve uma mudança de cultura significativa, convém adotar essas mudanças gradualmente para mitigar o efeito.
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