Explorando la estrategia de marketing de Starbucks: el secreto del éxito

¿Cuál es el mercado objetivo de Starbucks?

Al saber exactamente quién es su público objetivo en cualquier momento y atender a un grupo específico de personas, Starbucks ha podido diferenciarse de sus competidores como Costa y Cafe Coffee Day.

Al ser una marca de café premium, Starbucks tiene a la mayoría de sus clientes pertenecientes al segmento económico alto. Está dirigido a jóvenes y personas que buscan un espacio tranquilo para tomar café. Sus clientes de alto nivel se encuentran en el grupo de edad de 22 a 50 años, tanto hombres como mujeres. Así, el mercado objetivo de Starbucks lo constituye:

• Gastadores de altos ingresos
• Profesionales conscientes de la salud
• Adoptadores pioneros de la tecnología
• Jóvenes adictos al café

Las gratificantes estrategias de marketing de Starbucks

La mezcla de marketing de Starbucks segmenta a sus clientes en un nivel socioeconómico. La distinguida experiencia fuera de línea y los constantes esfuerzos de marketing en línea han hecho que la marca sea excepcional.

Mezcla de marketing

La mezcla de marketing de Starbucks incorpora muy bien las cuatro P.

• Producto: Los productos de alta calidad justifican el precio premium. Se aseguran de que el café sepa mejor que sus competidores. Su Promesa Barista de arreglar tu bebida si no te gusta ha atraído a las masas.
• Precio: Starbucks vende su café al menos un 25% más alto que otras marcas. Ofrece a sus clientes bebidas y comidas excepcionales, cobra más y la gente está dispuesta a pagar.
• Promoción: desde las redes sociales hasta la televisión y los anuncios, la empresa utiliza varios canales para comercializar sus productos. La combinación de medios de marketing los hace destacar. En comparación con otras marcas globales importantes como Apple, Starbucks gasta menos en marketing, pero aún puede tener un impacto. ¿Por qué? La sólida estrategia de marketing de Starbucks ha marcado la diferencia.
• Lugar: crean un ambiente relajante premium similar en cada ubicación de Starbucks que atrae a la multitud.

Conclusión clave: su marca puede cobrar un precio más alto al brindar una experiencia premium y ofrecer mejores productos que los competidores.

Expansión Digital

La estrategia de marketing de Starbucks incorpora interacciones digitales con los clientes al implementar nuevas formas de atraer clientes registrados digitalmente. Ofrece servicios de pedidos móviles e inicio de sesión Wi-Fi en sus tiendas. La capacidad de no usar efectivo con las tarjetas de Starbucks ha acelerado aún más su negocio.

Estrategia de redes sociales de Starbucks

Las cuentas de las redes sociales de Starbucks exhiben una marca distintiva, contenido visualmente atractivo y publicaciones interactivas que mejoran la participación del usuario. La diversa gama de contenido tiene fotografías llamativas, videos, recetas, artículos y más. Además del atractivo visual, la estrategia de marketing de Starbuck para las redes sociales divide el flujo de contenido en una serie de campañas.

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Campañas de Starbucks

Las campañas de Starbucks se dividen en las siguientes tres categorías, creando un mayor sentido de conocimiento de la marca:

• Campañas basadas en productos de Starbucks: la compañía promueve bebidas únicas y favoritas de los fanáticos. Incluso ha creado perfiles sociales para los favoritos de los clientes: Frappuccino y Pumpkin Spiced Latte. Publican memes relevantes para su audiencia. Utilizando el poder y los sentimientos adjuntos a las imágenes de los consumidores, la marca a menudo las vuelve a compartir en sus canales oficiales.

Frappuccino Starbucks

• Campaña basada en la responsabilidad social corporativa de Starbucks: utilizando el cambio social como una herramienta de marketing, Starbucks se posiciona como inclusivo y de mente abierta. Su campaña #The ExtraShotOfPride ganó popularidad al apoyar a la comunidad LGBT+.
• Campañas basadas en la comunidad: otra faceta importante de la estrategia de marketing de Starbucks es su énfasis en resaltar comunidades e individuos. Se basan en la narración de historias para representar actos de bondad en las comunidades mientras localizan el contenido.

Mercadotecnia festiva

Las ideas innovadoras han sido la fuerza de Starbucks. La compañía inició una campaña de café en grano entero: #StarbucksDiwaliBlend como tributo a la rica herencia y experiencia del café de Karnataka.

Mezcla Starbucks Diwali

Su campaña #SketchTheBlend se lanzó en Diwali, donde se instó a los clientes a compartir su creatividad en la taza Diwali Blend. Los mejores podrían embolsarse cinco bebidas gratis.

Publicación de Facebook de Starbucks en #SketchTheBlend

Conclusión clave: Involucrar a los clientes a través del marketing festivo también es una parte importante de la estrategia de marketing de Starbucks. También puede aprovechar la oportunidad y mejorar la participación del cliente.

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¿Qué tan fuerte es la presencia de marketing digital de Starbucks?

Dirigiéndose a la clase élite, Starbucks entiende que su audiencia es tecnológicamente avanzada. El marketing digital de Starbucks le brinda una oportunidad para la comunicación bidireccional, a diferencia de los folletos, las revistas y la televisión, que son más una comunicación unidireccional. Tiene un tráfico considerable en sus cuentas de redes sociales, incluyendo

• Facebook: 36 millones de me gusta en la página
• Instagram: 17,8 millones de seguidores
• Twitter: 11 millones de seguidores

Mango de Instagram de Starbucks

La consistencia es la clave para el éxito de la estrategia de marketing de Starbucks. Se extiende lo mismo a los identificadores de las redes sociales mediante la publicación diaria. Tiene desafíos y juegos que involucran a sus clientes y mejoran su base de fans.

Además, la empresa publica mensajes atractivos y conecta a los espectadores de una plataforma a otra. Tome la siguiente publicación de Instagram como ejemplo. La imagen brillante y limpia refleja la marca Starbucks. El pie de foto describe su nuevo espresso en un tono conversacional.

Publicación de Instagram de Starbucks

Ahora, a cualquier consumidor interesado en el producto probablemente le gustaría saber más y encontrar la página de inicio del espresso rubio de Starbucks.

Imagen del sitio web de Starbucks para Blonde Espresso

El sitio web satisface al cliente intrigado con más información sobre el espresso rubio y por qué Starbucks ha lanzado el mismo. Al desplazarse hacia abajo, encontrará videos y varias otras imágenes. Por lo tanto, la empresa emplea inteligentemente tácticas de marketing para atraer a sus clientes y deleitarlos con productos sorprendentes.

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Comercialización durante el Covid-19

A medida que la pandemia de Covid-19 se apoderó del mundo, Starbucks se preparó con tácticas de marketing para sostenerse en estos tiempos sin precedentes. La empresa improvisó constantemente, mitigando el impacto económico a través de las siguientes medidas:

• Expansión: Starbucks anunció el lanzamiento de drive-thrus y entrega a domicilio para mantenerse conectado con sus clientes en tiempos difíciles. También lanzaron su aplicación en India para ayudar a los clientes a navegar y comprar fácilmente sus ofertas clave.
• Campañas de redes sociales de Starbucks: Aprovechando la oportunidad de expandir su compromiso con los usuarios, la compañía lanzó la campaña #ReconnectWithStarbucks. Pidieron a sus seguidores que compartieran ideas para reconectarse en medio de la pandemia. También los instaron a compartir su recuerdo favorito de Starbucks a través de Instagram con el hashtag #ReconnectWithStarbucks. Otra campaña popular fue la “Media taza llena”. Los clientes tenían que comentar sobre su bebida favorita en la publicación de Starbucks y luego, para recordarles la experiencia en la tienda, les enviaban notas de voz de los baristas llamando sus nombres junto con su bebida favorita.

Alianzas estratégicas de Starbucks que mejoraron su alcance

Como parte de la estrategia de marketing de Starbucks, la empresa realiza asociaciones inteligentes que mejoran su alcance y experiencia.

Lanzamiento de mercancía con Flipkart

Lanzamiento de mercancía de Starbucks con Flipkart

Aprovechando la creciente dependencia del comercio electrónico durante la pandemia, Starbucks se asoció con Flipkart y lanzó Starbucks Signature Merchandise en la plataforma. Ofrecía una gama de productos, que incluía tazas personalizadas, tazas frías, vasos, equipos para preparar café y más. Permitiendo así a sus clientes realizar sus pedidos desde la comodidad de sus hogares.

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Conclusión

Una estrategia de marketing de Starbucks bien elaborada es una de las principales razones por las que la empresa de la cadena de café tiene una presencia y un liderazgo globales dominantes. Además, para mantenerse fiel a su palabra, brindan un ambiente posiblemente diferente, un servicio inigualable y un ambiente acogedor para cada cliente que visita sus tiendas físicas.

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