スターバックスのマーケティング戦略を探る: 成功の秘訣

スターバックスのターゲット市場とは?

スターバックスは、ターゲット ユーザーがいつでも誰であるかを正確に把握し、特定の人々に対応することで、Costa や Cafe Coffee Day などの競合他社とは一線を画すことができました。

プレミアム コーヒー ブランドであるスターバックスの顧客のほとんどは、上級経済層に属しています。 コーヒーを飲むための静かな空間を求める若者や人々を対象としています。 そのハイエンドの顧客は、男性と女性の両方の 22 歳から 50 歳のグループに分類されます。 したがって、スターバックスのターゲット市場は次のとおりです。

• 高所得者
• 健康志向のプロフェッショナル
• テクノロジーのアーリーアダプター
• コーヒー中毒の若者

スターバックスのやりがいのあるマーケティング戦略

スターバックスのマーケティング ミックスでは、顧客を社会経済レベルで分類しています。 優れたオフライン体験と一貫したオンライン マーケティング活動により、このブランドは際立ったものになりました。

マーケティング ミックス

スターバックスのマーケティング ミックスには、4 つの P がうまく組み込まれています。

• 製品: 高品質の製品はプレミアム価格を正当化します。 彼らは、コーヒーの味が競合他社よりも優れていることを保証します. 気に入らなければ飲み物を直してくれるという彼らのバリスタの約束は、大衆を魅了しました。
• 価格: スターバックスのコーヒーは、他のブランドよりも少なくとも 25% 高く販売されています。 それは顧客に並外れた飲み物と食べ物を提供し、より多くの料金を請求し、人々は喜んで支払います.
• プロモーション: ソーシャル メディアからテレビ、広告まで、同社は製品のマーケティングにさまざまなチャネルを使用しています。 マーケティング メディアの組み合わせが、それらを際立たせています。 スターバックスは、Apple などの他の主要なグローバル ブランドと比較して、マーケティングへの支出が最も少ないにもかかわらず、影響を与えることができます。 なんで？ スターバックスの強力なマーケティング戦略がすべての違いを生み出しました。
• 場所: スターバックスのすべての場所で同様のプレミアムなリラックス環境を作り出し、群衆を魅了します。

重要なポイント: ブランドは、プレミアムな体験を提供し、競合他社よりも優れた製品を提供することで、より高い価格を請求できます。

デジタル拡張

スターバックスのマーケティング戦略には、デジタルで登録された顧客を引き付ける新しい方法を実装することにより、顧客とのデジタル インタラクションが組み込まれています。 店舗でのモバイル注文サービスと Wi-Fi サインインを提供しています。 スターバックス カードのキャッシュレス化により、同社のビジネスはさらに加速しました。

スターバックスのソーシャル メディア戦略

スターバックスのソーシャル メディア アカウントは、独特のブランディング、視覚的に魅力的なコンテンツ、およびユーザー エンゲージメントを強化するインタラクティブな投稿を示しています。 目を引く写真、動画、レシピ、記事など、多彩なコンテンツを取り揃えています。 視覚的な魅力に加えて、スターバックスのソーシャル メディアのマーケティング戦略では、コンテンツの流れを一連のキャンペーンに分割しています。

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スターバックスのキャンペーン

スターバックスのキャンペーンは次の 3 つのカテゴリに分類され、ブランドの認知度を高めます。

• スターバックスの製品ベースのキャンペーン: 同社はファンに人気のユニークな飲料を宣伝しています。 顧客のお気に入りであるフラペチーノとパンプキン スパイス ラテのソーシャル プロファイルも作成しました。 彼らは視聴者に関連するミームを公開しています。 消費者のイメージに付随する力と感情を利用して、ブランドは公式チャンネルでそれらを再共有することがよくあります。

スターバックス フラペチーノ

• スターバックスの企業の社会的責任に基づくキャンペーン: 社会の変化をマーケティング ツールとして使用するスターバックスは、包括的でオープンマインドであると自負しています。 #The ExtraShotOfPride キャンペーンは、LGBT+ コミュニティをサポートすることで人気を博しました。
• コミュニティ ベースのキャンペーン: スターバックスのマーケティング戦略のもう 1 つの重要な側面は、コミュニティと個人を際立たせることに重点を置いていることです。 彼らは、コンテンツをローカライズしながら、コミュニティでの親切な行為を描写するためにストーリーテリングに依存しています。

お祝いのマーケティング

革新的なアイデアはスターバックスの強みです。 同社は、カルナータカ州の豊かなコーヒーの伝統と専門知識へのオマージュとして、#StarbucksDiwaliBlend という全豆コーヒー キャンペーンを開始しました。

スターバックス ディワリ ブレンド

同社の #SketchTheBlend キャンペーンはディワリ祭で開始され、顧客はディワリ ブレンド カップで創造性を共有するよう促されました。 最高のものは、5つの無料の飲み物を袋に入れることができます.

#SketchTheBlend のスターバックス Facebook 投稿

重要なポイント: お祝いのマーケティングを通じて顧客を巻き込むことは、スターバックスのマーケティング戦略の強力な部分でもあります。 この機会を活用して、顧客エンゲージメントを強化することもできます。

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スターバックスのデジタル マーケティングのプレゼンスはどの程度強力ですか?

スターバックスは、エリート層をターゲットにすることで、顧客層が技術的に進んでいることを理解しています。 スターバックスのデジタル マーケティングは、チラシ、雑誌、テレビなどの一方通行のコミュニケーションとは異なり、双方向のコミュニケーションの機会を提供します。 ソーシャルメディアアカウントにはかなりのトラフィックがあります。

• Facebook: 3,600 万以上のページのいいね!
• インスタグラム：1780万フォロワー
• Twitter: 1,100 万人のフォロワー

スターバックス Instagram ハンドル

一貫性は、スターバックスのマーケティング戦略を成功させる鍵です。 毎日投稿することで、同じことをソーシャル メディア ハンドルに拡張します。 顧客を引き付け、ファンベースを強化する課題とゲームがあります。

また、同社は魅力的な投稿を公開し、視聴者をあるプラットフォームから別のプラットフォームに結びつけています。 例として、次の Instagram 投稿を取り上げます。 明るくきれいな写真はスターバックスのブランドを反映しています。 キャプションは、彼らの新しいエスプレッソ ショットを会話調で説明しています。

スターバックスのインスタグラム投稿

この商品に興味のある消費者は、スターバックスのブロンド エスプレッソのランディング ページをもっと知りたいと思うでしょう。

ブロンド エスプレッソのスターバックス ウェブサイト画像

このウェブサイトは、金髪のエスプレッソとスターバックスが同じものを発売した理由についての詳細情報で、興味をそそられた顧客を満足させます。 下にスクロールすると、ビデオや他のいくつかの画像が表示されます。 したがって、同社はマーケティング戦略を巧みに採用して、顧客を魅了し、素晴らしい製品で顧客を喜ばせています。

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Covid-19中のマーケティング

Covid-19 のパンデミックが世界を席巻する中、スターバックスは、この前例のない時代を生き抜くためのマーケティング戦略を準備しました。 同社は常に即興で対応し、次の手段で経済的影響を軽減しました。

• 拡張: スターバックスは、困難な時期に顧客とのつながりを維持するために、ドライブスルーと宅配の開始を発表しました。 また、顧客が主要な製品を簡単にナビゲートして購入できるように、インドでもアプリを立ち上げました。
• スターバックス ソーシャル メディア キャンペーン: ユーザー エンゲージメントを拡大する機会を捉えて、同社は #ReconnectWithStarbucks キャンペーンを開始しました。 彼らはフォロワーに、パンデミックの中で再接続するアイデアを共有するように依頼しました. また、ハッシュタグ #ReconnectWithStarbucks を付けて、お気に入りのスターバックスの思い出を Instagram で共有するよう促しました。 もう1つの人気キャンペーンは「ハーフカップフル」。 顧客はスターバックスの投稿でお気に入りの飲み物についてコメントする必要があり、店内での体験を顧客に思い出させるために、お気に入りの飲み物と一緒にバリスタが名前を呼んでいる音声メモを送信しました。

リーチを拡大したスターバックスの戦略的提携

スターバックスのマーケティング戦略の一環として、同社はスマート アソシエーションを作成し、リーチとエクスペリエンスを強化しています。

Flipkart を使用した商品の発売

Flipkart を使用したスターバックスの商品発売

パンデミック中に電子商取引への依存度が高まっていることを利用して、スターバックスは Flipkart と提携し、プラットフォーム上で Starbucks Signature Merchandise を立ち上げました。 カスタムマグ、コールドカップ、タンブラー、コーヒー抽出器具など、さまざまな製品を提供していました。 したがって、顧客が自宅の快適さから注文できるようにします。

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結論

よく練られたスターバックスのマーケティング戦略は、このコーヒー チェーン企業が圧倒的なグローバル プレゼンスとリーダーシップを持っている主な理由の 1 つです。 さらに、その言葉に忠実であり続けるために、彼らは間違いなく異なる雰囲気、比類のないサービス、実店舗を訪れるすべての顧客に居心地の良い環境を提供します.

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