스타벅스 마케팅 전략 탐색: 성공의 비밀

스타벅스 타겟 시장이란?

타겟 고객이 누구인지 정확히 파악하고 특정 사람들에게 서비스를 제공함으로써 Starbucks는 Costa 및 Cafe Coffee Day와 같은 경쟁업체와 차별화할 수 있었습니다.

프리미엄 커피 브랜드인 스타벅스는 대부분의 고객이 경제 상위 계층에 속해 있습니다. 커피를 마실 수 있는 평화로운 공간을 찾는 젊은이들과 사람들을 대상으로 합니다. 하이엔드 고객은 남성과 여성 모두 22-50세 그룹에 속합니다. 따라서 스타벅스의 목표 시장은 다음과 같이 구성됩니다.

• 고소득 소비자
• 건강을 생각하는 전문가
• 기술 얼리 어답터
• 커피 중독 청소년

스타벅스의 보상 마케팅 전략

스타벅스 마케팅 믹스는 사회경제적 수준에서 고객을 분류합니다. 차별화된 오프라인 경험과 지속적인 온라인 마케팅 노력이 브랜드를 특별하게 만들었습니다.

마케팅 믹스

스타벅스의 마케팅 믹스는 4가지 P를 매우 잘 통합합니다.

• 제품: 고품질 제품은 프리미엄 가격을 정당화합니다. 그들은 커피 맛이 경쟁사보다 더 나은지 확인합니다. 음료가 마음에 들지 않으면 고쳐주겠다는 바리스타의 약속이 대중의 마음을 사로잡았습니다.
• 가격: 스타벅스는 다른 브랜드보다 최소 25% 더 비싸게 커피를 판매합니다. 그것은 고객에게 뛰어난 음료와 음식을 제공하고 더 많은 비용을 청구하며 사람들은 기꺼이 지불합니다.
• 프로모션: 소셜 미디어에서 TV, 광고에 이르기까지 회사는 제품 마케팅을 위해 다양한 채널을 사용합니다. 마케팅 미디어의 조합이 그들을 돋보이게 합니다. Apple과 같은 다른 주요 글로벌 브랜드와 비교하여 Starbucks는 마케팅에 가장 적은 비용을 지출하지만 여전히 영향을 미칠 수 있습니다. 왜요? 강력한 스타벅스 마케팅 전략이 모든 것을 변화시켰습니다.
• 장소: 그들은 군중을 유인하는 모든 스타벅스 위치에서 유사한 프리미엄 휴식 환경을 만듭니다.

주요 시사점: 귀하의 브랜드는 프리미엄 경험을 제공하고 경쟁사보다 더 나은 제품을 제공함으로써 더 높은 가격을 청구할 수 있습니다.

디지털 확장

스타벅스 마케팅 전략은 디지털 등록 고객을 유치하는 새로운 방법을 구현함으로써 고객과의 디지털 상호 작용을 통합합니다. 매장에서 모바일 주문 서비스와 Wi-Fi 로그인을 제공합니다. 스타벅스 카드로 현금을 사용하지 않는 기능은 비즈니스를 더욱 가속화했습니다.

스타벅스 소셜 미디어 전략

Starbucks의 소셜 미디어 계정은 독특한 브랜딩, 시각적으로 매력적인 콘텐츠 및 사용자 참여를 향상시키는 양방향 게시물을 보여줍니다. 다양한 콘텐츠 범위에는 눈길을 사로잡는 사진, 동영상, 레시피, 기사 등이 있습니다. 시각적 매력 외에도 소셜 미디어를 위한 Starbuck 마케팅 전략은 콘텐츠 스트림을 일련의 캠페인으로 나눕니다.

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스타벅스 캠페인

스타벅스 캠페인은 다음 세 가지 범주로 분류되어 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

• 스타벅스 제품 기반 캠페인: 스타벅스는 독특하고 팬이 좋아하는 음료를 홍보합니다. 고객이 가장 좋아하는 프라푸치노와 호박 스파이스 라떼에 대한 소셜 프로필도 만들었습니다. 그들은 청중을 위해 관련 밈을 게시합니다. 소비자 이미지에 부여된 힘과 감정을 활용하여 브랜드는 종종 공식 채널에서 이를 다시 공유합니다.

스타벅스 프라푸치노

• 스타벅스 기업의 사회적 책임 기반 캠페인: 사회적 변화를 마케팅 도구로 사용하여 스타벅스는 포용적이고 개방적인 기업으로 자리매김하고 있습니다. #The ExtraShotOfPride 캠페인은 LGBT+ 커뮤니티를 지원하여 인기를 얻었습니다.
• 커뮤니티 기반 캠페인: Starbucks 마케팅 전략의 또 다른 중요한 측면은 커뮤니티와 개인을 강조하는 것입니다. 그들은 콘텐츠를 현지화하는 동안 커뮤니티에서 친절한 행동을 묘사하기 위해 스토리텔링에 의존합니다.

축제 마케팅

혁신적인 아이디어는 스타벅스의 강점이었습니다. 이 회사는 Karnataka의 풍부한 커피 유산과 전문성에 대한 경의의 표시로 #StarbucksDiwaliBlend라는 전체 콩 커피 캠페인을 시작했습니다.

스타벅스 디왈리 블렌드

자사의 #SketchTheBlend 캠페인은 고객이 Diwali Blend 컵에 자신의 창의성을 공유할 것을 촉구하는 Diwali에서 시작되었습니다. 가장 좋은 사람들은 5개의 무료 음료를 가방에 넣을 수 있습니다.

#SketchTheBlend에 스타벅스 페이스북 포스트

주요 시사점: 축제 마케팅을 통해 고객을 참여시키는 것도 스타벅스 마케팅 전략의 강력한 부분입니다. 또한 기회를 활용하고 고객 참여를 향상시킬 수 있습니다.

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스타벅스의 디지털 마케팅 존재감은 얼마나 강력합니까?

엘리트 계층을 대상으로 하는 스타벅스는 청중이 기술적으로 발전되어 있음을 이해합니다. 스타벅스의 디지털 마케팅은 일방적인 커뮤니케이션에 가까운 전단지, 잡지, 텔레비전과 달리 양방향 커뮤니케이션의 기회를 제공합니다. 다음을 포함하여 소셜 미디어 계정에 상당한 트래픽이 있습니다.

• 페이스북: 3600만 이상의 페이지 좋아요
• 인스타그램: 1,780만 팔로워
• 트위터: 1100만 팔로워

스타벅스 인스타그램 핸들

일관성은 성공적인 스타벅스 마케팅 전략의 핵심입니다. 매일 게시하여 소셜 미디어 핸들에도 동일하게 적용됩니다. 고객을 참여시키고 팬 기반을 강화하는 도전 과제와 게임이 있습니다.

또한 회사는 매력적인 게시물을 게시하고 한 플랫폼에서 다른 플랫폼으로 시청자를 연결합니다. 다음 Instagram 게시물을 예로 들어 보겠습니다. 밝고 깨끗한 이미지는 스타벅스 브랜드를 반영합니다. 캡션은 대화 어조로 새로운 에스프레소 샷을 설명합니다.

스타벅스 인스타그램 포스팅

이제 이 제품에 관심이 있는 소비자라면 누구나 더 많은 정보를 원하고 스타벅스의 블론드 에스프레소에 대한 방문 페이지를 찾을 수 있을 것입니다.

블론드 에스프레소 스타벅스 웹사이트 이미지

웹사이트는 블론드 에스프레소에 대한 추가 정보와 스타벅스가 동일한 제품을 출시한 이유에 대한 자세한 정보를 제공하여 흥미로운 고객을 만족시킵니다. 아래로 스크롤하면 비디오와 다른 여러 이미지를 볼 수 있습니다. 따라서 회사는 마케팅 전략을 현명하게 사용하여 고객을 유인하고 놀라운 제품으로 고객을 기쁘게 합니다.

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코로나19 기간 동안의 마케팅

코비드-19 팬데믹이 전 세계를 휩쓸면서 스타벅스는 이 전례 없는 시기에 스스로를 유지하기 위한 마케팅 전술을 준비했습니다. 회사는 다음 조치를 통해 경제적 영향을 완화하면서 지속적으로 즉흥적 조치를 취했습니다.

• 확장: Starbucks는 어려운 시기에 고객과의 연결을 유지하기 위해 드라이브 스루 및 택배 서비스를 출시한다고 발표했습니다. 또한 고객이 주요 제품을 쉽게 탐색하고 구매할 수 있도록 인도에서 앱을 출시했습니다.
• 스타벅스 소셜 미디어 캠페인: 사용자 참여를 확대할 기회를 포착한 스타벅스는 #ReconnectWithStarbucks 캠페인을 시작했습니다. 그들은 추종자들에게 전염병 속에서 다시 연결하는 아이디어를 공유하도록 요청했습니다. 그들은 또한 Instagram을 통해 #ReconnectWithStarbucks라는 해시태그와 함께 그들이 가장 좋아하는 스타벅스의 추억을 공유할 것을 촉구했습니다. 또 다른 인기 있는 캠페인은 "Half Cup Full"이었습니다. 고객들은 스타벅스 게시물에 자신이 가장 좋아하는 음료에 대해 댓글을 달고 매장 내 경험을 상기시키기 위해 바리스타가 좋아하는 음료와 함께 자신의 이름을 부르는 음성 메모를 보내야 했습니다.

도달 범위를 강화한 스타벅스의 전략적 제휴

스타벅스 마케팅 전략의 일환으로 회사는 도달 범위와 경험을 향상시키는 스마트한 연상을 만듭니다.

Flipkart로 상품 출시

Flipkart로 스타벅스 상품 출시

팬데믹 기간 동안 전자 상거래에 대한 의존도가 높아짐에 따라 스타벅스는 Flipkart와 제휴하여 플랫폼에서 스타벅스 시그니처 상품을 출시했습니다. 맞춤형 머그, 콜드 컵, 텀블러, 커피 추출 장비 등 다양한 제품을 제공했습니다. 따라서 고객이 집에서 편안하게 주문할 수 있습니다.

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결론

잘 짜여진 스타벅스 마케팅 전략은 커피 체인 회사가 세계적인 입지와 리더십을 갖게 된 주된 이유 중 하나입니다. 또한 말에 충실하기 위해 오프라인 매장을 방문하는 모든 고객에게 틀림없이 다른 분위기, 타의 추종을 불허하는 서비스 및 환영하는 환경을 제공합니다.

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