5 maneiras de obter mais clientes e melhorar a experiência do cliente com SMS

Como profissionais de marketing, nosso objetivo deve ser sempre atender nossos clientes onde eles estiverem. Por mais que queiramos estabelecer e controlar os parâmetros de cada interação, não funciona assim. O maior sucesso está em deixar o cliente ditar como e onde a conversa acontece.

Hoje, o meio preferido em geral parece ser mensagens de texto. As pessoas – e não apenas as gerações mais jovens – parecem quase alérgicas ao uso de um telefone de verdade hoje em dia. Você pode testar essa teoria tentando pedir uma pizza em uma sala cheia de adultos e observando as pessoas, uma a uma, dizerem “não é isso” ao fazer a ligação!

Por que as mensagens de texto nos atraem tanto? É mais fácil, por exemplo. É menos intrusivo e demorado. Você pode realizar várias tarefas enquanto envia mensagens de texto de uma maneira que não pode ao falar ao telefone ou redigir um e-mail. E, se feito corretamente, é um canal eficaz para conduzir negócios.

A taxa de abertura de mensagens SMS – 99% – é simplesmente impressionante. Além disso, é quase instantâneo; 90 por cento dos textos são abertos dentro de três minutos após o recebimento. Em um mundo cheio de tráfego e barulho sem fim, os textos parecem ser uma das poucas maneiras de romper consistentemente. Eles são certamente mais difíceis de ignorar do que um e-mail ou correio de voz.

Então, como você pode aproveitar o SMS para o seu negócio? Em primeiro lugar, você precisará descobrir como habilitar a funcionalidade de texto em seu escritório ou telefone fixo comercial.

Felizmente, nossos amigos da Podium podem ajudá-lo com isso. Não é um processo longo ou trabalhoso, mas também não é um processo que você possa fazer facilmente sozinho. Recentemente, apresentei um webinar sobre esse tópico exato - confira a gravação de 5 maneiras que sua empresa pode obter mais clientes enviando mensagens de texto para eles , patrocinada pela Podium.

Depois de configurar isso, coloque seu número em todos os lugares. Coloque-o em seu site, em qualquer listagem de empresas, sinalização dentro de seu(s) local(is) físico(s), sua assinatura de e-mail - você escolhe! Certifique-se de que as pessoas saibam que podem enviar mensagens de texto para você nesse número e, em seguida, dê uma olhada nas dicas abaixo sobre como você pode utilizar as mensagens de texto para conquistar – e reter – novos clientes. Você facilitará a vida deles — e eles o amarão por isso.

1. Aproveite o SMS para compromissos e lembretes

Usar mensagens de texto para marcar compromissos (e enviar lembretes para esses compromissos) pode reduzir significativamente suas taxas de não comparecimento.

A natureza imediata das mensagens de texto ajudará seus clientes a manter seus compromissos e reservas em mente. Além disso, maximiza o tempo de seus funcionários. Menos no-shows e menos reagendamentos significam que sua equipe pode funcionar com capacidade e velocidade ideais o tempo todo.

2. Deixe seus clientes enviarem perguntas sobre produtos ou serviços

Todos os clientes têm dúvidas. Novos clientes são obrigados a ter ainda mais. Ser capaz de enviar mensagens de texto diretamente para você remove a barreira da hesitação para muitos deles.

Eles farão as perguntas simples ou pequenas por meio de texto com as quais não gostariam de incomodá-lo no telefone. Ou eles farão perguntas urgentes que normalmente não fariam por e-mail porque não têm tempo para esperar uma resposta. Isso é especialmente útil para coisas como consultas de estoque em estoque.

3. Envie mensagens de texto para oportunidades de upsell para seus clientes

Você pode não pensar que fazer com que seus clientes gastem mais dinheiro com você melhoraria o nível de satisfação deles, mas é verdade! As mensagens de texto permitem que você faça upsell de maneira natural e orgânica. Quando fizer sentido, você pode oferecer aos clientes complementos e atualizações para suas compras existentes com um texto rápido. Você ganhará um pouco de dinheiro extra e poderá oferecer produtos e serviços personalizados aos seus clientes para aumentar o valor geral de sua experiência.

4. Obtenha feedback do cliente com SMS

Os e-mails podem se perder no shuffle. Não há como dizer quantas estão definhando nas caixas de entrada agora, para nunca serem abertas. Vá em frente e substitua aquelas longas e chatas pesquisas de satisfação por outras curtas e rápidas baseadas em SMS.

Os clientes da Podium observaram uma melhoria de 26% nas pontuações de NPS ao usar o Messenger. Incrível!

As pessoas são muito mais propensas a responder a um texto rápido pedindo que classifiquem sua experiência em uma escala de um a 10 do que clicar em uma pesquisa on-line de três páginas pedindo que escrevam redações. Usar o SMS para feedback é um acéfalo.

5. Permita que seus clientes resolvam seus problemas por meio de texto

Os clientes às vezes terão problemas; é uma realidade inevitável. Mas nem todo problema do cliente requer um longo telefonema ou uma dúzia de e-mails de ida e volta. Perguntas gerais e rápidas podem ser respondidas simplesmente via texto. Você também pode anexar fotos aos seus textos facilmente, se necessário.

Precisa remarcar? Nada demais. Com texto, isso pode ser feito em minutos. É esse imediatismo e facilidade que o ajudarão a cortar os problemas pela raiz antes que eles saiam do controle.

Essas são apenas algumas das muitas maneiras pelas quais a inclusão de mensagens de texto em seu plano de atendimento ao cliente pode impulsionar seus negócios. E tudo funciona facilmente quando você tem uma plataforma unificada de interação com o cliente. A Podium pode ajudá-lo a conseguir isso.

O sistema deles consolida todas as suas interações de texto em um painel fácil de navegar e gerenciar, assim como uma caixa de entrada de e-mail. Ter esse tipo de plataforma é essencial, pois protege você de conversas em dispositivos pessoais (o que é uma péssima ideia).

Ele também atribui conversas aos membros apropriados da equipe para que sejam sempre tratadas prontamente e com mão de especialista. O Podium coloca todos na mesma página internamente e garante que a experiência de mensagens permaneça coesa para seus clientes em geral externamente.

Se você for honesto consigo mesmo, provavelmente admitiria que prefere enviar mensagens de texto a ligar ou enviar e-mails. Se for esse o caso, por que não oferecer essa opção aos nossos clientes? Vamos acompanhar os tempos e ter certeza de que estamos indo para onde os consumidores querem que estejamos. Existem ferramentas por aí para ajudá-lo a dar o salto com fluidez, então vá em frente.

Obtenha acesso instantâneo a toda a gravação de 5 maneiras pelas quais sua empresa pode obter mais clientes enviando mensagens de texto para eles agora.