Lista de verificação de otimização de carrinho de compras de 16 pontos

No Growcode, consistentemente consideramos as páginas de carrinho de compras uma das partes mais ignoradas dos sites de nossos clientes. O foco dos varejistas online tende a ser a otimização das páginas dos produtos e formulários de checkout, em vez dessa página intermediária na qual os visitantes revisam suas compras.

No entanto, eles são absolutamente essenciais para melhorar as taxas de conversão e reduzir o abandono do carrinho. Os números mais recentes disponíveis colocam o abandono médio do carrinho em 69,89%, com cerca de 10% de variação de qualquer forma, dependendo da indústria. É um número alto.

Para reduzir o número de pessoas adicionando produtos ao carrinho e deixando o site sem fazer uma compra, é fundamental ter uma abordagem ampla.

Esta lista de verificação de dezesseis etapas para a otimização do carrinho de compras abandonado o levará pelas partes mais importantes para melhorar a página do carrinho. Vamos cavar.

Lista de verificação de otimização de carrinho de compras de comércio eletrônico de 16 pontos. Tudo em um.

Aqui está uma lista rápida de todas as dicas de otimização de carrinho de compras que você encontrará neste artigo:

1. A CTA principal de checkout está visível?
2. Você usa algumas das mesmas técnicas de construção de urgência que usa na página do seu produto?
3. Você inclui um alerta para mostrar que a capacidade de compra de um cliente é limitada no tempo? Por exemplo, “Seu produto está reservado por 30 minutos”.
4. Os clientes podem alterar facilmente o número e o tamanho dos produtos em seus carrinhos?
5. É fácil excluir produtos de um carrinho?
6. Os clientes podem “salvar produtos para mais tarde” em vez de excluí-los?
7. O carrinho armazena produtos por pelo menos 7 dias (idealmente 30) para clientes não registrados?
8. O carrinho está associado à conta do usuário para que possa ser acessado em diferentes dispositivos?
9. Você inclui gráficos que criam confiança, como selos, cadeados, logotipos de certificação, etc.?
10. O carrinho exclui automaticamente os produtos esgotados? E comunica essa ação ao usuário na perfeição?
11. Você oferece produtos de cortesia baratos na página do carrinho, como toalhas de mesa para as pessoas que compram um jogo de mesa?
12. O campo do código de desconto é acessível, mas não intrusivo?
13. Você enfatiza o frete grátis?
14. Você mostra as opções de pagamento disponíveis na página do carrinho?
15. Você mostra o tempo estimado de entrega?
16. Você envia e-mails automatizados para clientes que abandonam seus carrinhos lembrando-os de concluir a compra?

Confira todos eles!

1. O CTA principal de checkout está visível?

O CTA visível é obrigatório. Deve ser em uma cor contrastante, fácil de tocar e em uma frase imperativa que “ordena” o visitante a realizar uma ação. Não torne difícil para os visitantes clicarem no botão para prosseguir com a finalização da compra! Incluir o botão acima da dobra é um daqueles pequenos ajustes que podem ter um impacto significativo nas conversões da página do seu produto. Você também pode considerar repeti-lo duas vezes. A propósito, descubra também nossa lista de verificação de otimização de checkout para criar uma combinação perfeita.

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O CTA principal tem uma cor contrastante e está incluído duas vezes na página. De todos os motivos de abandono do carrinho, este é um dos maiores.

2. Você usa algumas das mesmas técnicas de construção de urgência que usa na página de seu produto?

Considere adicionar alertas indicando os níveis de estoque. O exemplo óbvio é notificar os clientes de “Estoque baixo!” mas você também pode usar as notificações de forma inteligente quando tiver níveis altos ou médios de estoque para criar urgência, independentemente de quantos produtos você tenha disponíveis.
A Zappos criou o senso de urgência ao mostrar o número exato de itens restantes em estoque. Thay também informa que em breve poderá ficar indisponível. É uma técnica de construção de urgência muito poderosa.

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3. Você inclui um alerta para mostrar que a capacidade de compra de um cliente é limitada no tempo? Por exemplo, “Seu produto está reservado por 30 minutos”.

Esses alertas são outra técnica de construção de urgência. O visitante pode sentir que pode perder a oportunidade de comprar este produto e, portanto, isso o leva a uma ação. Criar urgência no carrinho de compras (bem como nas páginas de produtos) é uma das formas mais eficazes de otimização de conversão de comércio eletrônico no carrinho.
A Asos dá a você a possibilidade de reservar um produto do carrinho por 60 minutos, o que cria um senso de urgência e solicita que o visitante compre imediatamente ou continue comprando por algum tempo.

4. Os clientes podem alterar facilmente o número e o tamanho dos produtos em seus carrinhos?

A frustração com a incapacidade de alterar as quantidades e recursos do pedido é um fator importante para o abandono do carrinho. Para aqueles que desejam aprender como evitar o abandono do carrinho de compras e saber por que os visitantes não adicionam produtos ao carrinho, tornar o processo de alteração de pedidos mais fácil em todos os sentidos é uma abordagem geral valiosa.

5. É fácil excluir produtos de um carrinho?

Muitos varejistas seguem a lógica falha de que, se não incluírem um botão “excluir”, os usuários não se livrarão dos itens. Isso quase nunca funciona. O que os clientes tendem a fazer quando não conseguem excluir um pedido incorreto é abandonar totalmente o carrinho.

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Certifique-se de que os clientes possam excluir facilmente os produtos que não desejam. A Nike inclui um botão claro abaixo do resumo do produto.

6. Os clientes podem “salvar produtos para mais tarde” em vez de excluí-los?

Todo varejista online deve dar a seus clientes a oportunidade de comprar mais tarde. Se você não incluir essa possibilidade de guardar o produto para mais tarde, o visitante pode abandonar o carrinho de compras e nunca mais voltar.
Permitir que os clientes “economizem para mais tarde” é uma das maneiras mais fáceis de aumentar a probabilidade de compras futuras.

7. O carrinho armazena produtos por pelo menos 7 dias (idealmente 30) para clientes não registrados?

O ideal é manter os produtos no carrinho do cliente por 30 dias. Sete dias é o mínimo absoluto.

8. O carrinho está associado à conta do usuário para que possa ser acessado de diferentes dispositivos?

Mais de 50% do tráfego de comércio eletrônico ocorre em dispositivos móveis. Portanto, agora é bastante comum que os usuários procurem produtos no celular (aliás. Verifique como melhorar seus formulários de pagamento no celular) e, em seguida, concluam a transação em um desktop (ou vice-versa). Portanto, para manter os produtos no carrinho de compras, ele deve ser associado à conta do usuário.

Reservado permite que os usuários voltem às compras depois de fazer login em outros dispositivos.

9. Você inclui gráficos que criam confiança, como selos, cadeados, logotipos de certificação, etc.?

Os selos de segurança e as imagens das certificações criam confiança e dissipam dúvidas nas páginas dos produtos e no carrinho, alavancando a autoridade de marcas que as pessoas reconhecem. O uso de elementos de construção de confiança constitui uma prática recomendada vital para o abandono do carrinho de compras.

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Crutchfield inclui o termo “Check-out seguro” em seu botão de checkout ao lado de um ícone de cadeado. Eles também incluem uma série de “selos de segurança”. O uso de elementos de construção de confiança compreende uma melhor prática vital para o abandono do carrinho de compras

10. O carrinho exclui automaticamente os produtos esgotados? E comunica essa ação ao usuário na perfeição?

11. Você oferece produtos de cortesia baratos na página do carrinho, como toalhas de mesa para as pessoas que compram um jogo de mesa?

É importante seguir a estratégia de recomendações certa. Se alguém está comprando produtos para o quarto não deve ser recomendado um conjunto de facas para o gatinho. Além disso, os mesmos produtos (ainda mais baratos) não deveriam estar lá.
A IKEA mostra produtos recomendados que o cliente pode gostar ou precisar. Eles são complementares aos de um carrinho de compras.

12. O campo do código de desconto é acessível, mas não intrusivo?

A barra promocional não deve desviar a atenção do CTA principal e encorajar os clientes a deixar o carrinho para pesquisar promoções online.
Como a Macy's, inclua uma caixa de entrada de código promocional, mas não “anuncie demais”.

13. Você enfatiza o frete grátis?

O frete grátis é um dos mais importantes da USP e um fator que muitas vezes leva o visitante a escolher exatamente esta loja online e não outra. É por isso que é tão importante enfatizar a entrega gratuita não apenas na página principal e nas páginas do produto, mas também no carrinho, onde o cliente está tomando a decisão final de concluir uma transação ou não.
A ASOS permite que os clientes saibam que seu frete é gratuito duas vezes na página do carrinho, logo acima do CTA de checkout e na parte inferior da página.

14. Você mostra as opções de pagamento disponíveis na página do carrinho?

Os clientes não estarão prontos para selecionar uma opção de pagamento específica neste estágio, mas ainda vale a pena mostrar imagens do que você tem disponível para fins de construção de confiança.
A John Lewis elimina dúvidas sobre o checkout, permitindo que os clientes saibam que poderão usar o método de pagamento de sua escolha.

15. Você mostra o tempo estimado de entrega?

Alertar os clientes sobre o tempo estimado de entrega, como na imagem acima, reduz a hesitação e a possibilidade de os clientes comprarem o mesmo produto em outro lugar.

16. Você envia e-mails automatizados para clientes que abandonam seus carrinhos lembrando-os de concluir a compra?

Uma parte significativa dos carrinhos de compras é abandonada antes que o cliente conclua uma venda. O e-mail do carrinho abandonado é enviado a um cliente que adicionou produtos ao carrinho, mas não conseguiu finalizar a compra. O envio desses e-mails pode ser uma maneira eficaz de fazer com que o cliente retorne à sua loja para terminar as compras.

Conclusão

Não há grande complexidade em criar uma página de carrinho que faça sua parte para reduzir o abandono do carrinho. Todos esses ajustes são simples, eficazes e fáceis de implementar.

A verdadeira chave é garantir que você se livre de todos os erros em suas páginas atuais, substituindo-os por elementos eficazes. Embora uma mudança possa não ter um efeito drástico nas conversões, vários ajustes de otimização de comércio eletrônico se somam. E os resultados podem ser significativos.

Além disso, lembre-se da importância do design de carrinho de compras móvel!

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Nosso extenso guia, Lista de verificação de otimização de comércio eletrônico de uma loja online de 7 pessoas, cobre tudo o que você precisa saber para disparar sua taxa de conversão, aumentar as conversões de adicionar ao carrinho, reduzir o abandono do carrinho e fazer com que os clientes voltem para mais! Pegue sua cópia gratuita agora: