Liste de contrôle d'optimisation du panier d'achat en 16 points

Chez Growcode, nous trouvons systématiquement que les pages de panier d'achat sont l'une des parties les plus ignorées des sites de nos clients. Les détaillants en ligne ont tendance à se concentrer sur l'optimisation des pages de produits et des formulaires de paiement, plutôt que sur cette page intermédiaire sur laquelle les visiteurs examinent leur achat.

Pourtant, ils sont absolument essentiels pour améliorer les taux de conversion et réduire les abandons de panier. Les chiffres les plus récents disponibles mettent l'abandon de panier moyen à 69,89 %, avec un écart d'environ 10 % dans les deux sens selon l'industrie. C'est un nombre élevé.

Afin de réduire le nombre de personnes qui ajoutent des produits à leur panier et quittent le site sans effectuer d'achat, il est crucial d'adopter une approche large.

Cette liste de contrôle en seize étapes pour l'optimisation des paniers abandonnés vous guidera à travers les parties les plus importantes de l'amélioration de votre page de panier. Creusons.

Liste de contrôle d'optimisation du panier d'achat en ligne en 16 points. Tout en un.

Voici une liste rapide de tous les conseils d'optimisation de panier que vous trouverez dans cet article :

1. Le CTA principal de la caisse est-il visible ?
2. Utilisez-vous certaines des mêmes techniques de création d'urgence que vous utilisez sur votre page produit ?
3. Incluez-vous une alerte pour montrer que la capacité d'achat d'un client est limitée dans le temps ? Par exemple, « Votre produit est réservé pendant 30 minutes. »
4. Les clients peuvent-ils facilement modifier le nombre et la taille des produits dans leur panier ?
5. Est-il facile de supprimer des produits d'un panier ?
6. Les clients peuvent-ils « enregistrer des produits pour plus tard » au lieu de les supprimer ?
7. Le panier contient-il des produits pendant au moins 7 jours (idéalement 30) pour les clients non enregistrés ?
8. Le panier est-il associé au compte utilisateur afin qu'il soit accessible depuis différents appareils ?
9. Incluez-vous des graphiques qui renforcent la confiance, comme des sceaux, des cadenas, des logos de certification, etc. ?
10. Le panier exclut-il automatiquement les produits épuisés ? Et communique parfaitement cette action à l'utilisateur ?
11. Proposez-vous des produits complémentaires bon marché sur la page du panier, tels que des nappes pour les personnes qui achètent un set de table ?
12. Le champ du code de réduction est-il accessible mais pas intrusif ?
13. Mettez-vous à nouveau l'accent sur la livraison gratuite ?
14. Affichez-vous les options de paiement disponibles sur la page du panier ?
15. Montrez-vous le délai de livraison estimé?
16. Envoyez-vous des e-mails automatisés aux clients qui abandonnent leur panier leur rappelant de finaliser l'achat ?

Vérifiez-les tous !

1. Le CTA principal de la caisse est-il visible ?

Un CTA visible est indispensable. Il doit être d'une couleur contrastante, facile à toucher et dans une phrase impérative qui « ordonne » à un visiteur d'agir. Ne faites pas qu'il soit difficile pour les visiteurs d'appuyer sur le bouton pour passer à la caisse ! L'inclusion du bouton au-dessus du pli est l'un de ces petits ajustements qui peuvent avoir un impact significatif sur les conversions de votre page de produit. Vous pouvez également envisager de le répéter deux fois. Au fait, découvrez également notre liste de contrôle d'optimisation de caisse pour créer un combo parfait.

Réduction #panier #abandon conseil 1. Le #CTA de paiement principal est-il visible ? #ecommerce #EcommetceTips Cliquez pour tweeter
Le CTA principal est de couleur contrastante et inclus deux fois sur la page. De toutes les raisons d'abandon de panier, c'est l'une des plus importantes.

2. Utilisez-vous certaines des mêmes techniques de renforcement de l'urgence que vous utilisez sur votre page produit ?

Pensez à ajouter des alertes indiquant les niveaux de stock. L'exemple évident est d'informer les clients de « stock faible ! » mais vous pouvez également utiliser intelligemment les notifications lorsque vous avez des niveaux de stock élevés ou moyens pour créer une urgence, quel que soit le nombre de produits dont vous disposez.
Zappos a créé le sentiment d'urgence en indiquant le nombre exact d'articles restants en stock. Thay informent également qu'il peut être bientôt indisponible. C'est une technique de construction d'urgence très puissante.

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3. Incluez-vous une alerte pour montrer que la capacité d'achat d'un client est limitée dans le temps ? Par exemple, « Votre produit est réservé pendant 30 minutes. »

De telles alertes sont une autre technique de création d'urgence. Le visiteur peut avoir l'impression qu'il risque de perdre l'opportunité d'acheter ce produit, ce qui l'invite à prendre des mesures. Créer une urgence sur le panier d'achat (ainsi que sur des pages de produits) est l'un des moyens les plus efficaces d'optimiser la conversion du commerce électronique du panier.
Asos vous donne la possibilité de réserver un produit du panier pendant 60 minutes, ce qui crée un sentiment d'urgence et incite le visiteur à acheter immédiatement ou à continuer ses achats pendant un certain temps.

4. Les clients peuvent-ils facilement modifier le nombre et la taille des produits dans leur panier ?

La frustration liée à l'incapacité de modifier les quantités et les fonctionnalités des commandes est un facteur majeur d'abandon de panier. Pour ceux désireux d'apprendre comment éviter l'abandon de panier et de savoir pourquoi les visiteurs n'ajoutent pas de produits à votre panier, faciliter le processus de modification des commandes de toutes les manières est une approche générale précieuse.

5. Est-il facile de supprimer des produits d'un panier ?

De nombreux détaillants suivent la logique erronée selon laquelle s'ils n'incluent pas de bouton « supprimer », les utilisateurs ne se débarrasseront pas des articles. Cela ne fonctionne presque jamais. Ce que les clients ont tendance à faire lorsqu'ils ne peuvent pas supprimer une commande erronée, c'est d'abandonner complètement le panier.

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Assurez-vous que les clients peuvent facilement supprimer les produits dont ils ne veulent pas. Nike inclut un bouton transparent sous le résumé du produit.

6. Les clients peuvent-ils « enregistrer des produits pour plus tard » au lieu de les supprimer ?

Chaque détaillant en ligne devrait donner à ses clients la possibilité de faire leurs achats plus tard. Si vous n'incluez pas une telle possibilité de sauvegarder le produit pour plus tard, le visiteur peut abandonner le panier et ne jamais revenir.
Permettre aux clients d'« économiser pour plus tard » est l'un des moyens les plus simples d'augmenter la probabilité d'un achat futur.

7. Le panier contient-il des produits pendant au moins 7 jours (idéalement 30) pour les clients non enregistrés ?

Idéalement, vous devriez conserver les produits dans le panier d'un client pendant 30 jours. Sept jours est le minimum absolu.

8. Le panier est-il associé au compte utilisateur afin qu'il soit accessible à partir de différents appareils ?

Plus de 50% du trafic e-commerce se fait sur mobile. Il est donc maintenant assez courant que les utilisateurs recherchent des produits sur mobile (vérifiez comment améliorer vos formulaires de paiement mobiles), puis terminez la transaction sur un ordinateur de bureau (ou l'inverse). Donc, pour conserver les produits dans le panier, ils doivent être associés au compte de l'utilisateur.

Réservé permet aux utilisateurs de revenir à leurs achats après s'être connectés sur d'autres appareils.

9. Incluez-vous des graphiques qui renforcent la confiance, comme des sceaux, des cadenas, des logos de certification, etc. ?

Les sceaux de sécurité et les images de certifications renforcent la confiance et dissipent les doutes sur les pages de produits et dans le panier en tirant parti de l'autorité des marques que les gens reconnaissent. L'utilisation d'éléments de confiance constitue une bonne pratique vitale pour l'abandon du panier d'achat.

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Crutchfield inclut le terme « Paiement sécurisé » sur son bouton de paiement à côté d'une icône de cadenas. Ils comprennent également un certain nombre de « sceaux de sécurité ». L'utilisation d'éléments de confiance constitue une bonne pratique vitale pour l'abandon du panier d'achat

10. Le panier exclut-il automatiquement les produits épuisés ? Et communique parfaitement cette action à l'utilisateur ?

11. Proposez-vous des produits complémentaires bon marché sur la page du panier, tels que des nappes pour les personnes qui achètent un set de table ?

Il est important de suivre la bonne stratégie de recommandations. Si quelqu'un achète des produits pour la chambre à coucher, il ne faut pas lui recommander un ensemble de couteaux pour le chaton. Aussi, les mêmes produits (même beaucoup moins chers) ne devraient pas être là.
IKEA montre les produits recommandés que le client peut aimer ou avoir besoin. Ils sont complémentaires à ceux d'un panier.

12. Le champ du code de réduction est-il accessible mais pas intrusif ?

La barre de promotion ne doit pas détourner l'attention du CTA principal et inciter les clients à quitter le panier pour rechercher des promotions en ligne.
Comme Macy's, incluez une zone de saisie du code promotionnel, mais n'en faites pas trop de publicité.

13. Mettez-vous à nouveau l'accent sur la livraison gratuite ?

La livraison gratuite est l'un des USP les plus importants et un facteur qui incite souvent un visiteur à choisir exactement cette boutique en ligne et pas une autre. C'est pourquoi il est si important de mettre l'accent sur la livraison gratuite non seulement sur la page principale et les pages produits, mais également dans le panier où un client prend la décision finale de conclure ou non une transaction.
ASOS informe les clients que leur livraison est gratuite deux fois sur la page du panier, juste au-dessus du CTA de paiement et en bas de la page.

14. Affichez-vous les options de paiement disponibles sur la page du panier ?

Les clients ne seront pas prêts à sélectionner une option de paiement spécifique à ce stade, mais cela vaut toujours la peine de montrer des images de ce dont vous disposez à des fins de confiance.
John Lewis lève le doute sur le paiement en informant les clients qu'ils pourront utiliser le mode de paiement de leur choix.

15. Indiquez-vous le délai de livraison estimé ?

Alerter les clients sur le délai de livraison estimé, comme dans la capture d'écran ci-dessus, réduit les hésitations et la possibilité que les clients achètent ailleurs pour le même produit.

16. Envoyez-vous des e-mails automatisés aux clients qui abandonnent leur panier leur rappelant de finaliser l'achat ?

Une partie importante des paniers d'achat est abandonnée avant que le client ne finalise une vente. Un e-mail de panier abandonné est envoyé à un client qui a ajouté des produits à son panier mais qui n'a pas pu les régler. L'envoi de tels e-mails peut être un moyen efficace de ramener le client dans votre magasin pour terminer ses achats.

Conclusion

Il n'y a pas de grande complexité à créer une page de panier qui contribue à réduire l'abandon de panier. Tous ces réglages sont simples, efficaces et faciles à mettre en œuvre.

La vraie clé est de vous assurer que vous vous débarrassez de toutes les erreurs sur vos pages actuelles, en les remplaçant par des éléments efficaces. Bien qu'un changement puisse ne pas avoir d'effet drastique sur les conversions, plusieurs ajustements d'optimisation du commerce électronique s'additionnent tous. Et les résultats peuvent être significatifs.

N'oubliez pas non plus l'importance de la conception d'un panier d'achat mobile !

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