Lista de comprobación de optimización del carrito de la compra de 16 puntos

En Growcode, encontramos constantemente que las páginas del carrito de compras son una de las partes más ignoradas de los sitios de nuestros clientes. El enfoque de los minoristas en línea tiende a estar en optimizar las páginas de productos y los formularios de pago, en lugar de esta página intermedia en la que los visitantes revisan su compra.

Sin embargo, son absolutamente esenciales para mejorar las tasas de conversión y reducir el abandono del carrito. Las cifras más recientes disponibles sitúan el abandono medio del carrito en 69,89%, con una variación de alrededor del 10% en ambos sentidos dependiendo de la industria. Ese es un número elevado.

Para reducir la cantidad de personas que agregan productos a su carrito y abandonan el sitio sin realizar una compra, es fundamental adoptar un enfoque amplio.

Esta lista de verificación de dieciséis pasos para la optimización del carrito de compras abandonado lo llevará a través de las partes más importantes para mejorar la página del carrito. Vamos a profundizar en.

Lista de verificación de optimización del carrito de compras de comercio electrónico de 16 puntos. Todo en uno.

Aquí hay una lista rápida de todos los consejos de optimización del carrito de compras que encontrará en este artículo:

1. ¿Es visible la CTA de pago principal?
2. ¿Utiliza algunas de las mismas técnicas de creación de urgencia que utiliza en la página de su producto?
3. ¿Incluye una alerta para mostrar que la capacidad de compra de un cliente es limitada en el tiempo? Por ejemplo, "Su producto está reservado durante 30 minutos".
4. ¿Pueden los clientes cambiar fácilmente la cantidad y el tamaño de los productos en su carrito?
5. ¿Es fácil eliminar productos de un carrito?
6. ¿Pueden los clientes "guardar productos para más tarde" en lugar de eliminarlos?
7. ¿El carrito contiene productos durante al menos 7 días (idealmente 30) para los clientes no registrados?
8. ¿El carrito está asociado a la cuenta del usuario para que se pueda acceder a él desde diferentes dispositivos?
9. ¿Incluye gráficos que generan confianza, como sellos, candados, logotipos de certificación, etc.?
10. ¿El carrito excluye automáticamente los productos agotados? ¿Y comunica esta acción al usuario sin problemas?
11. ¿Ofrecen productos complementarios económicos en la página del carrito, como manteles para las personas que compran un juego de mesa?
12. ¿El campo del código de descuento es accesible pero no molesto?
13. ¿Vuelve a enfatizar el envío gratuito?
14. ¿Muestra las opciones de pago disponibles en la página del carrito?
15. ¿Muestra el tiempo estimado de entrega?
16. ¿Envía correos electrónicos automáticos a los clientes que abandonan sus carritos recordándoles que completen la compra?

¡Échales un vistazo a todos!

1. ¿Es visible la CTA de pago principal?

Una llamada a la acción visible es imprescindible. Debe ser de un color que contraste, fácil de tocar y en una oración imperativa que “ordene” al visitante a realizar una acción. ¡No haga que sea difícil para los visitantes presionar el botón para proceder al pago! Incluir el botón en la parte superior de la página es uno de esos pequeños ajustes que pueden tener un impacto significativo en las conversiones de la página de su producto. También puede considerar repetirlo dos veces. Por cierto, descubra también nuestra lista de verificación de optimización de pago para crear una combinación perfecta.

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La llamada a la acción principal tiene un color contrastante y se incluye dos veces en la página. De todas las razones por las que se abandona el carrito, esta es una de las más importantes.

2. ¿Utiliza algunas de las mismas técnicas de creación de urgencia que utiliza en la página de su producto?

Considere agregar alertas que indiquen los niveles de existencias. El ejemplo obvio es notificar a los clientes de "Existencias bajas". pero también puede utilizar inteligentemente las notificaciones cuando tenga niveles altos o medios de existencias para crear urgencia, independientemente de la cantidad de productos que tenga disponibles.
Zappos creó la sensación de urgencia al mostrar el número exacto de artículos que quedan en stock. También informan que pronto no estará disponible. Es una técnica de construcción de urgencia muy poderosa.

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3. ¿Incluye una alerta para mostrar que la capacidad de compra de un cliente es limitada en el tiempo? Por ejemplo, "Su producto está reservado durante 30 minutos".

Estas alertas son otra técnica para generar urgencia. El visitante puede sentir que puede perder la oportunidad de comprar este producto, por lo que le incita a tomar una acción. Crear urgencia en el carrito de compras (así como urgencia en las páginas de productos) es una de las formas más efectivas de optimizar la conversión del comercio electrónico del carrito.
Asos le brinda la posibilidad de reservar un producto del carrito durante 60 minutos, lo que crea una sensación de urgencia y le pide al visitante que compre de inmediato o que continúe comprando durante algún tiempo.

4. ¿Pueden los clientes cambiar fácilmente la cantidad y el tamaño de los productos en su carrito?

La frustración por la incapacidad de cambiar las cantidades y las características de los pedidos es un factor importante que contribuye al abandono del carrito. Para aquellos ansiosos por aprender cómo evitar el abandono del carrito de compras y saber por qué los visitantes no agregan productos a su carrito, hacer que el proceso de modificación de pedidos sea más fácil en todos los sentidos es un enfoque general valioso.

5. ¿Es fácil eliminar productos de un carrito?

Muchos minoristas siguen la lógica defectuosa de que si no incluyen un botón de "eliminar", los usuarios no se deshacen de los artículos. Esto casi nunca funciona. Lo que los clientes tienden a hacer cuando no pueden eliminar un pedido equivocado es abandonar el carrito por completo.

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Asegúrese de que los clientes puedan eliminar fácilmente los productos que no desean. Nike incluye un botón transparente debajo del resumen del producto.

6. ¿Pueden los clientes "guardar productos para más adelante" en lugar de eliminarlos?

Todos los minoristas en línea deben brindar a sus clientes la oportunidad de comprar más tarde. Si no incluye la posibilidad de guardar el producto para más tarde, el visitante puede abandonar el carrito de compras y no volver nunca más.
Permitir a los clientes "Guardar para más tarde" es una de las formas más fáciles de aumentar la probabilidad de compras futuras.

7. ¿El carrito contiene productos durante al menos 7 días (idealmente 30) para los clientes no registrados?

Idealmente, debe mantener los productos en el carrito de un cliente durante 30 días. Siete días es el mínimo absoluto.

8. ¿El carrito está asociado a la cuenta del usuario para que se pueda acceder a él desde diferentes dispositivos?

Más del 50% del tráfico de comercio electrónico se realiza en dispositivos móviles. Por lo tanto, ahora es bastante común que los usuarios busquen productos en el móvil (por cierto, compruebe cómo mejorar sus formularios de pago móvil) y luego completen la transacción en un escritorio (o al revés). Entonces, para mantener los productos en el carrito de compras, debe estar asociado con la cuenta de los usuarios.

Reservado permite a los usuarios volver a sus compras después de iniciar sesión en otros dispositivos.

9. ¿Incluye gráficos que generan confianza, como sellos, candados, logotipos de certificación, etc.?

Los sellos de seguridad y las imágenes de las certificaciones generan confianza y disipan dudas en las páginas de productos y en el carrito al aprovechar la autoridad de las marcas que la gente reconoce. El uso de elementos de fomento de la confianza constituye una de las mejores prácticas fundamentales para el abandono del carrito de la compra.

Reducción de la propina de abandono del carro # núm. 9. ¿Incluye gráficos que generan confianza, como sellos, candados, logotipos de certificación, etc.? #ecommerce #EcommerceTips Haga clic para twittear
Crutchfield incluye el término "Pago seguro" en su botón de pago junto con un icono de candado. También incluyen una serie de "sellos de seguridad". El uso de elementos de fomento de la confianza constituye una de las mejores prácticas vitales para el abandono del carrito de la compra.

10. ¿El carrito excluye automáticamente los productos agotados? ¿Y comunica esta acción al usuario sin problemas?

11. ¿Ofrecen productos complementarios económicos en la página del carrito, como manteles para las personas que compran un juego de mesa?

Es importante seguir la estrategia de recomendaciones correcta. Si alguien está comprando productos para el dormitorio, no se le debe recomendar un juego de cuchillos para el gatito. Además, los mismos productos (incluso mucho más baratos) no deberían estar allí.
IKEA muestra productos recomendados que al cliente le pueden gustar o necesitar. Son complementarias a las de un carrito de compras.

12. ¿El campo del código de descuento es accesible pero no molesto?

La barra de promociones no debe distraer la atención de la llamada a la acción principal y alentar a los clientes a dejar el carrito para buscar promociones en línea.
Al igual que Macy's, incluya un cuadro de entrada de código de promoción, pero no lo publicite en exceso.

13. ¿Vuelve a enfatizar el envío gratuito?

El envío gratuito es uno de los USP más importantes y un factor que a menudo impulsa al visitante a elegir exactamente esta tienda en línea y no otra. Por eso es tan importante enfatizar la entrega gratuita no solo en la página principal y las páginas del producto, sino también en el carrito donde un cliente toma la decisión final de completar una transacción o no.
ASOS informa a los clientes que su envío es gratuito dos veces en la página del carrito, justo encima de la CTA de pago y en la parte inferior de la página.

14. ¿Muestra las opciones de pago disponibles en la página del carrito?

Los clientes no estarán listos para seleccionar una opción de pago específica en esta etapa, pero aún así vale la pena mostrar imágenes de lo que tiene disponible para generar confianza.
John Lewis disipa las dudas sobre el pago al hacer saber a los clientes que podrán usar el método de pago que elijan.

15. ¿Muestra el tiempo estimado de entrega?

Avisar a los clientes sobre el tiempo de entrega estimado, como en la captura de pantalla anterior, reduce la duda y la posibilidad de que los clientes compren el mismo producto en otro lugar.

16. ¿Envía correos electrónicos automáticos a los clientes que abandonan sus carritos recordándoles que completen la compra?

Una parte importante de los carros de la compra se abandona antes de que el cliente complete una venta. El correo electrónico de carrito abandonado se envía a un cliente que ha agregado productos a su carrito pero no ha realizado el pago. El envío de dichos correos electrónicos puede ser una forma eficaz de hacer que el cliente regrese a su tienda para que termine de comprar.

Conclusión

No existe una gran complejidad en la creación de una página de carrito que contribuya a reducir el abandono del carrito. Todos estos ajustes son simples, efectivos y fáciles de implementar.

La verdadera clave es asegurarse de deshacerse de todos los errores en sus páginas actuales, reemplazándolos con elementos efectivos. Si bien es posible que un cambio no tenga un efecto drástico en las conversiones, todos los ajustes de optimización del comercio electrónico se suman. Y los resultados pueden ser significativos.

Además, recuerde la importancia del diseño de carritos de compras móviles.

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