16-punktowa lista kontrolna optymalizacji koszyka

W Growcode konsekwentnie uważamy strony koszyka na zakupy za jedną z najczęściej ignorowanych części witryn naszych klientów. Sprzedawcy online skupiają się raczej na optymalizacji stron produktów i formularzy kasowych, a nie na stronie pośredniej, na której odwiedzający przeglądają swoje zakupy.

Jednak są one absolutnie niezbędne do poprawy współczynników konwersji i zmniejszenia porzucania koszyków. Najnowsze dostępne dane wskazują, że średnie porzucenie koszyka wynosi 69,89%, z około 10% wariancją w każdą stronę, w zależności od branży. To duża liczba.

Aby zmniejszyć liczbę osób dodających produkty do koszyka i opuszczających witrynę bez dokonania zakupu, należy przyjąć szerokie podejście.

Ta szesnastoetapowa lista kontrolna optymalizacji porzuconego koszyka przeprowadzi Cię przez najważniejsze etapy ulepszania strony koszyka. Zagłębmy się.

16-punktowa lista kontrolna optymalizacji koszyka zakupów e-commerce. Wszystko w jednym.

Oto krótka lista wszystkich wskazówek dotyczących optymalizacji koszyka, które znajdziesz w tym artykule:

1. Czy główne wezwanie do realizacji transakcji jest widoczne?
2. Czy używasz niektórych z tych samych technik budowania pilności, których używasz na swojej stronie produktu?
3. Czy dołączasz alert wskazujący, że możliwość zakupu przez klienta jest ograniczona w czasie? Na przykład „Twój produkt jest zarezerwowany na 30 minut”.
4. Czy klienci mogą łatwo zmienić liczbę i rozmiar produktów w swoim koszyku?
5. Czy łatwo jest usunąć produkty z koszyka?
6. Czy klienci mogą „zapisywać produkty na później” zamiast je usuwać?
7. Czy koszyk przechowuje produkty przez co najmniej 7 dni (najlepiej 30) dla niezarejestrowanych klientów?
8. Czy koszyk jest powiązany z kontem użytkownika, aby można było uzyskać do niego dostęp z różnych urządzeń?
9. Czy umieszczasz grafiki budujące zaufanie, takie jak plomby, kłódki, logo certyfikacji itp.?
10. Czy koszyk automatycznie wyklucza wyprzedane produkty? I bezbłędnie komunikuje to działanie użytkownikowi?
11. Czy na stronie koszyka oferujecie niedrogie bezpłatne produkty, takie jak obrusy dla osób kupujących zestaw stołowy?
12. Czy pole kodu rabatowego jest dostępne, ale nie narzucające się?
13. Czy ponownie podkreślasz bezpłatną wysyłkę?
14. Czy pokazujesz dostępne opcje płatności na stronie koszyka?
15. Czy podajesz szacowany czas dostawy?
16. Czy wysyłasz automatyczne e-maile do klientów, którzy porzucają koszyki, przypominając im o dokończeniu zakupu?

Sprawdź je wszystkie!

1. Czy główne wezwanie do realizacji transakcji jest widoczne?

Widoczne CTA jest koniecznością. Powinna być w kontrastowym kolorze, łatwa do stukania i w imperatywnym zdaniu, które „nakazuje” odwiedzającemu podjęcie działania. Nie utrudniaj odwiedzającym naciśnięcia przycisku, aby przejść do kasy! Dołączenie przycisku nad zakładką to jedna z tych drobnych poprawek, które mogą mieć znaczący wpływ na konwersje na stronie produktu. Możesz też rozważyć powtórzenie tego dwa razy. Btw, zapoznaj się również z naszą listą kontrolną optymalizacji kasy, aby stworzyć idealne połączenie.

Redukcja #koszyka #porada dotycząca rezygnacji 1. Czy widoczny jest główny punkt kasy #CTA? #ecommerce #EcommetceTips Kliknij, aby tweetować
Główne wezwanie do działania jest w kontrastowym kolorze i umieszczone dwukrotnie na stronie. Ze wszystkich powodów porzucania koszyka jest to jeden z największych.

2. Czy używasz niektórych z tych samych technik budowania pilności, których używasz na swojej stronie produktu?

Rozważ dodanie alertów wskazujących poziom zapasów. Oczywistym przykładem jest powiadamianie klientów o „Małych zapasach!” ale możesz również sprytnie korzystać z powiadomień, gdy masz wysoki lub średni poziom zapasów, aby stworzyć pilną potrzebę, niezależnie od tego, ile masz dostępnych produktów.
Zappos stworzył poczucie pilności, pokazując dokładną liczbę artykułów pozostawionych w magazynie. Informują również, że wkrótce może być niedostępny. Jest to bardzo potężna technika budowania pilności.

Chcesz więcej takich informacji?

Otrzymuj cotygodniowe wskazówki, strategie i wiodącą wiedzę branżową na temat e-commerce.
Dostarczone prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.

dalej Zapoznałem się z polityką prywatności i akceptuję regulamin newslettera.

Zaznacz to pole wyboru, aby kontynuować

Hurra! Właśnie się zapisałeś. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby potwierdzić subskrypcję.

3. Czy dołączasz ostrzeżenie, aby pokazać, że możliwość zakupu przez klienta jest ograniczona w czasie? Na przykład „Twój produkt jest zarezerwowany na 30 minut”.

Takie alerty to kolejna technika budowania pilności. Odwiedzający może poczuć, że może stracić możliwość zakupu tego produktu, więc skłania go to do podjęcia działania. Tworzenie pilności w koszyku (a także pilności na stronach produktów) jest jednym z najskuteczniejszych sposobów optymalizacji konwersji koszyka w e-commerce.
Asos daje możliwość zarezerwowania produktu z koszyka na 60 minut, co stwarza poczucie pilności i zachęca odwiedzającego do natychmiastowego zakupu lub kontynuowania zakupów przez jakiś czas.

4. Czy klienci mogą łatwo zmienić liczbę i rozmiar produktów w swoim koszyku?

Frustracja spowodowana niemożnością zmiany ilości zamówień i funkcji jest głównym czynnikiem przyczyniającym się do porzucania koszyka. Dla tych, którzy chcą dowiedzieć się, jak uniknąć porzucania koszyka i dowiedzieć się, dlaczego odwiedzający nie dodają produktów do koszyka, ułatwienie pod każdym względem procesu zmiany zamówienia jest cennym podejściem ogólnym.

5. Czy łatwo jest usunąć produkty z koszyka?

Wielu sprzedawców kieruje się błędną logiką, że jeśli nie zawierają przycisku „usuń”, użytkownicy nie pozbędą się przedmiotów. To prawie nigdy nie działa. To, co klienci zwykle robią, gdy nie są w stanie usunąć błędnego zamówienia, to całkowite porzucenie koszyka.

Zakupy #koszyk #porada porzucenia nr. 5. Czy łatwo jest usunąć produkty z koszyka? #ecommerce #EcommerceTips Kliknij, aby tweetować
Upewnij się, że klienci mogą łatwo usuwać produkty, których nie chcą. Nike zawiera wyraźny przycisk pod podsumowaniem produktu.

6. Czy klienci mogą „zapisywać produkty na później” zamiast je usuwać?

Każdy sprzedawca internetowy powinien dać swoim klientom możliwość późniejszego robienia zakupów. Jeśli nie uwzględnisz takiej możliwości zachowania produktu na później, odwiedzający może porzucić koszyk i nigdy nie wrócić.
Umożliwienie klientom „Zapisz na później” jest jednym z najprostszych sposobów na zwiększenie prawdopodobieństwa przyszłych zakupów.

7. Czy w koszyku znajdują się produkty przez co najmniej 7 dni (najlepiej 30) dla niezarejestrowanych klientów?

W idealnym przypadku produkty powinny być przechowywane w koszyku klienta przez 30 dni. Siedem dni to absolutne minimum.

8. Czy koszyk jest powiązany z kontem użytkownika, aby można było uzyskać do niego dostęp z różnych urządzeń?

Ponad 50% ruchu e-commerce odbywa się na urządzeniach mobilnych. Tak więc obecnie dość powszechne jest, że użytkownicy przeglądają produkty na urządzeniach mobilnych (przy okazji sprawdź, jak ulepszyć formularze płatności mobilnych), a następnie dokonują transakcji na komputerze stacjonarnym (lub na odwrót). Aby więc produkty były w koszyku powinny być powiązane z kontem użytkownika.

Reserved umożliwia użytkownikom powrót do zakupów po zalogowaniu się na innych urządzeniach.

9. Czy umieszczasz grafiki budujące zaufanie, takie jak plomby, kłódki, logo certyfikacji itp.?

Pieczęcie bezpieczeństwa i obrazy certyfikatów budują zaufanie i rozpraszają wątpliwości na stronach produktów i w koszyku, wykorzystując autorytet marek, które ludzie rozpoznają. Korzystanie z elementów budowania zaufania stanowi niezbędną najlepszą praktykę w zakresie porzucania koszyka.

Zmniejszenie #koszyka #porada porzucenia nr. 9. Czy umieszczasz grafiki budujące zaufanie, takie jak plomby, kłódki, logo certyfikacji itp.? #ecommerce #EcommerceTips Kliknij, aby tweetować
Crutchfield zawiera termin „Bezpieczna płatność” na przycisku kasy obok ikony kłódki. Obejmują one również szereg „pieczęci bezpieczeństwa”. Korzystanie z elementów budowania zaufania stanowi niezbędną najlepszą praktykę w zakresie porzucania koszyka

10. Czy koszyk automatycznie wyklucza wyprzedane produkty? I bezbłędnie komunikuje to działanie użytkownikowi?

11. Czy na stronie koszyka oferujecie niedrogie, bezpłatne produkty, takie jak obrusy dla osób kupujących komplet stołów?

Ważne jest, aby postępować zgodnie z właściwą strategią rekomendacji. Jeśli ktoś kupuje produkty do sypialni nie należy mu polecać zestawu noży dla kociaka. Nie powinno też być tych samych produktów (nawet znacznie tańszych).
IKEA pokazuje polecane produkty, które klient może lubić lub potrzebować. Uzupełniają te w koszyku.

12. Czy pole kodu rabatowego jest dostępne, ale nie narzucające się?

Pasek promocyjny nie powinien odwracać uwagi od głównego CTA i zachęcać klientów do opuszczenia koszyka w celu wyszukania promocji online.
Podobnie jak w przypadku Macy's, dołącz pole z kodem promocyjnym, ale nie „przesadnie go reklamuj”.

13. Czy podkreślasz bezpłatną wysyłkę?

Darmowa wysyłka jest jednym z najważniejszych USP i czynnikiem, który często skłania odwiedzającego do wyboru właśnie tego, a nie innego sklepu internetowego. Dlatego tak ważne jest podkreślenie darmowej dostawy nie tylko na stronie głównej i stronach produktów, ale także w koszyku, w którym klient podejmuje ostateczną decyzję, czy sfinalizować transakcję, czy nie.
ASOS informuje klientów, że ich wysyłka jest bezpłatna, dwukrotnie na stronie koszyka, tuż nad wezwaniem do realizacji zakupu i na dole strony.

14. Czy pokazujesz dostępne opcje płatności na stronie koszyka?

Na tym etapie klienci nie będą gotowi do wybrania konkretnej opcji płatności, ale nadal warto pokazywać zdjęcia tego, co masz dostępne w celu budowania zaufania.
John Lewis rozwiewa wątpliwości co do realizacji transakcji, informując klientów, że będą mogli skorzystać z wybranej przez siebie metody płatności.

15. Czy podajesz szacowany czas dostawy?

Informowanie klientów o szacowanym czasie dostawy, jak na powyższym zrzucie ekranu, zmniejsza wahanie i możliwość zakupów tego samego produktu w innym miejscu.

16. Czy wysyłasz automatyczne e-maile do klientów, którzy porzucają swoje koszyki, przypominając im o dokończeniu zakupu?

Znaczna część koszyków jest porzucana, zanim klient sfinalizuje sprzedaż. Wiadomość e-mail o porzuconym koszyku jest wysyłana do klienta, który dodał produkty do koszyka, ale nie zrealizował transakcji. Wysyłanie takich e-maili może być skutecznym sposobem na powrót klienta do Twojego sklepu w celu dokończenia zakupów.

Wniosek

Tworzenie strony koszyka, która przyczynia się do zmniejszenia porzucania koszyków, nie jest zbyt skomplikowana. Wszystkie te poprawki są proste, skuteczne i łatwe do wdrożenia.

Prawdziwym kluczem jest upewnienie się, że pozbędziesz się wszystkich błędów na swoich obecnych stronach, zastępując je skutecznymi elementami. Chociaż jedna zmiana może nie mieć drastycznego wpływu na konwersje, wiele dostosowań optymalizacji e-commerce sumuje się. A wyniki mogą być znaczące.

Pamiętaj też o znaczeniu projektowania mobilnego koszyka na zakupy!

Zależy Ci nie tylko na ograniczeniu porzucania koszyków, ale także na ogólnej optymalizacji współczynnika konwersji? Skorzystaj z naszej bezpłatnej 115-punktowej listy kontrolnej!

Nasz obszerny przewodnik, Lista kontrolna optymalizacji e-commerce w sklepie internetowym z ponad 7 postaciami, zawiera wszystko, co musisz wiedzieć, aby zwiększyć współczynnik konwersji, zwiększyć liczbę konwersji do koszyka, zmniejszyć porzucanie koszyków i sprawić, by klienci wracali po więcej! Pobierz bezpłatną kopię już teraz: