9 razões pelas quais os visitantes não adicionam produtos ao carrinho em sua página de produtos

Você está frustrado com as baixas taxas de adicionar ao carrinho? Se a resposta for um retumbante, "Sim!" então você não está sozinho.

A pesquisa mostra que as taxas de “adicionar ao cesto” de comércio eletrônico oscilam em torno de 10% de todo o tráfego do site. No Growcode, descobrimos que esse número é um pouco menor, geralmente em torno da marca de 5% a 7%. Esses podem parecer números razoáveis. Mas quando você também considera que 43,8% das sessões incluem uma exibição de página de produto, há claramente espaço para melhorias.

Existem alguns erros comuns de desenvolvimento de comércio eletrônico que podem prejudicar seriamente as conversões de páginas de produtos. Garantir que você os evite, mesmo que você não tenha uma estratégia de otimização de conversão totalmente desenvolvida, provavelmente aumentará imediatamente suas conversões adicionar ao carrinho.

E embora muitas das dicas possam parecer simples, descobrimos que muitas vezes elas podem ter um efeito significativo nos resultados. Vamos mergulhar.

Por que os usuários não adicionam produtos ao carrinho de compras?

1. Anúncios incompatíveis e design de página de destino
2. Fraca construção de urgência
3. Falta de elementos de construção de confiança
4. Muita desordem
5. CTAs mal colocados e pouco claros
6. Cópia, descrições e imagens ruins
7. Tempo lento de carregamento da página
8. Falta de promoções claras
9. As páginas não são responsivas a dispositivos móveis

Vamos mergulhar.

Erro na página do produto nº 1: anúncios e design da página de destino incompatíveis

Você já clicou em um anúncio atraente e atraente, postagem no Facebook ou oferta por e-mail e acabou em uma página que parece completamente não relacionada? Em caso afirmativo, você conhece a frustração que vem de anúncios e páginas de destino incompatíveis.

Se seus anúncios de compras não se ajustam às páginas de seus produtos, você pode estar inadvertidamente aumentando as taxas de rejeição do comércio eletrônico. Certifique-se de cobrir as seguintes bases:

• Seus anúncios se conectam perfeitamente com suas páginas de destino? Isso inclui elementos de design, bem como garantir que os produtos anunciados em seus anúncios tenham um link para as páginas de produtos apropriadas.
• As promoções oferecidas em anúncios podem ser acessadas nas páginas dos produtos? Se você mencionar uma promoção ou desconto em um anúncio, é óbvio que isso se aplica aos produtos na página de destino de comércio eletrônico?
• Você inclui campos de inscrição desnecessários? Se você precisar que novos visitantes abram uma conta com você, peça detalhes depois que eles derem uma olhada em seus produtos.

Zulily anuncia um par de sapatos Goby em sua página do Facebook. Depois de clicar, no entanto, os visitantes são direcionados para uma página de categoria sem um link para o produto anunciado. Seria muito melhor criar um link direto para a página do produto e incluir um link para a página da categoria.

Erro # 2 da página do produto: construção deficiente de urgência

A criação de urgência é uma das maneiras mais eficazes de aumentar as conversões de adicionar ao carrinho nas páginas de seus produtos. Acreditamos tanto na estratégia que publicamos um post detalhado sobre a urgência da página do produto.

É muito fácil incluir recursos em suas páginas que criarão urgência rapidamente, fazendo com que os visitantes adicionem produtos ao carrinho. No Growcode, descobrimos que o seguinte é mais eficaz:

• Uma indicação de níveis de estoque limitados.
• Cronômetros regressivos para promoções e frete grátis.
• Destacando o número de produtos de edição especial disponíveis se a gama for limitada.
• Bônus por tempo limitado para novos clientes.
• Notificações sobre compras recentes, como “Jimmy comprou este item há dez minutos”.

No Booking.com, os visitantes são alertados sobre compras recentes e notificados sobre o número de pessoas que visualizam a página de um produto. Ambos os recursos criam uma sensação de escassez.

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Erro nº 3 da página do produto: falta de elementos de construção de confiança

A pesquisa mostra que os compradores online estão cada vez mais desconfiados das marcas. Embora pareça uma má notícia para os varejistas de comércio eletrônico na superfície, também há uma oportunidade. Ao incluir elementos de construção de confiança em suas páginas de produtos (e em páginas de detalhes de produtos móveis) e em suas áreas de loja em todo o site (como cabeçalhos e barras laterais), você terá uma vantagem importante sobre seus concorrentes. Você deve saber dissipar medos, incertezas e dúvidas nas páginas dos produtos.

Inclua os seguintes elementos em suas páginas, sempre que apropriado:

• Resumos de resenhas de produtos e avaliações com estrelas - Fornece “meta” informações sobre resenhas na parte superior da página. Algo como uma classificação por estrelas com um link para análises mais aprofundadas sempre funciona bem.
• Testemunhos - também inclui uma seção de análises mais detalhadas dos clientes, abaixo das imagens e descrições dos principais produtos.
• Selos de segurança - os clientes costumam desconfiar de novas marcas. A inclusão de lacres de segurança pode ajudar a mitigar essa desconfiança.
• Mostre a idade da sua empresa - há um motivo pelo qual as empresas antigas gostam de exibir sua idade! Considere adicionar uma legenda “Fundado em…” à sua marca.
• Mostre quantos pedidos você enviou - Mostrar o número de pedidos que você vendeu ou enviou para um determinado produto é uma ótima maneira de destacar sua popularidade.

O Walmart inclui uma classificação por estrelas média e um link para análises detalhadas na parte superior da página, logo abaixo do título do produto.

Erro nº 4 da página do produto: muita desordem

As páginas de produtos desordenadas são um dos maiores assassinos de conversão add-to-cart do jogo (assim como o design desordenado do carrinho de compras).

A página do seu produto deve atender a um de dois objetivos: fazer com que o visitante adicione um produto ao carrinho de compras ou levá-lo a outra página do produto se não estiver interessado. Qualquer outra coisa e você falhou.

Responda às seguintes perguntas para avaliar onde você pode estar errado:

• Você anuncia mais do que um punhado de produtos relacionados? É importante anunciar produtos relacionados, mas também é fácil exagerar. Você não quer que os visitantes se distraiam a ponto de serem desviados do item principal.
• A navegação é minimizada no celular? O espaço na tela do celular é muito importante. A navegação precisa ser visível, mas minimizá-la garantirá que o produto permaneça no centro do palco.
• Existe um apelo à ação claro? Quando se trata de seu CTA, você quase nunca oferece várias opções. Você tem um único CTA para adicionar ao carrinho, visível e óbvio?

O Cotton On oferece sugestões de produtos relacionados em uma área dedicada e na parte inferior da página.

Erro # 5 da página do produto: CTAs mal colocadas e pouco claras

Seu CTA é um dos elementos mais importantes da página de seu produto. Se não estiver claro, fácil de clicar e chamar a atenção, você precisará fazer algumas alterações. Pronto.

A web está cheia de estudos de caso que afirmam um grande aumento nas conversões com alguns ajustes simples nos CTAs. E embora esses exemplos sejam raros, pequenas modificações, como uma mudança de cor, podem ter um impacto significativo.

Aqui estão algumas perguntas que você deve fazer sobre o seu CTA (call to action) para garantir que ele esteja pronto para conversão:

• O botão do seu CTA está claramente visível em uma cor contrastante? O botão de CTA deve ter uma cor diferente em comparação com o resto da página.
• Está acima da dobra? Não faça os clientes rolarem para baixo para agir.
• O seu CTA é um comando imperativo? Uma frase “imperativa” é aquela que “ordena” alguém a fazer algo e inclui um verbo. “Adicionar ao carrinho” ou “Compre agora!” são exemplos.
• O CTA está localizado próximo ao preço?
• O seu CTA abrange toda a página em dispositivos móveis? Os clientes devem ser capazes de clicar com o polegar esquerdo e direito.

O CTA da Amazon no celular ocupa a largura total da página, em uma cor contrastante e o texto é obrigatório.

Erro nº 6 da página do produto: cópia, descrições e imagens incorretas

É quase impossível subestimar a importância da cópia da página do produto, que engloba seus títulos, descrições e imagens.

Se você tiver uma cópia de má qualidade - imagens de baixa qualidade, manchetes enfadonhos e descrições com informações ausentes - você está atirando no próprio pé antes mesmo de começar a corrida.

Responder às seguintes perguntas o colocará no caminho certo com sua cópia:

• O seu título é específico e claro? Inclui o nome da marca e o tipo de produto específico?
• Suas descrições incluem informações relevantes, como tamanhos disponíveis, cores, tamanho do modelo, etc.?
• Você inclui informações técnicas adicionais para produtos relevantes, como equipamentos e materiais industriais?
• As imagens podem ser giradas para mostrar produtos em 360 graus?
• Você consegue ampliar as fotos?
• Você inclui imagens detalhadas de características importantes do produto, como solas de sapatos?

O objetivo com suas imagens deve ser destacar todos os melhores recursos, permitindo que os visitantes acessem todos os detalhes do produto. As pessoas compram com os olhos, e ótimas fotos recriam a experiência que os compradores sentem quando veem ou seguram um produto físico em uma loja, pensando: "Eu preciso ter isso!"
Se você achar que alguns produtos estão apresentando baixo desempenho em termos de taxas de conversão adicionar ao carrinho, tente enviar fotos de alta qualidade ou diferentes. Pode fazer maravilhas!

A Amazon dominou o jogo da cópia. Observe como o título, as imagens e a descrição do produto são informativos, mas não incluem detalhes supérfluos. As imagens são de alta resolução e podem ser ampliadas para examinar recursos específicos.

Erro nº 7 da página do produto: tempo de carregamento lento da página

As páginas de carregamento lento estão entre os maiores assassinos de conversão do jogo! Eles também são os mais desnecessários. Na maioria dos casos, o trabalho de modificar páginas de carregamento lento é rápido e fácil.

Existem alguns ajustes - incluindo compactar imagens, eliminar redirecionamentos e optar por hospedagem dedicada - que um desenvolvedor deve ser capaz de implementar imediatamente.

Use o Google para testar a velocidade da sua página para avaliar se você tem ou não um problema. Também é importante lembrar que a velocidade da página tem ramificações além das conversões, especialmente quando se trata de classificações em mecanismos de pesquisa. Esta é uma fruta fácil de encontrar, então se você tiver problemas, entre em contato com seu desenvolvedor imediatamente.

O Kohl's tem um resultado de velocidade de página bom, mas não brilhante. O Google também recomenda mudanças que podem ser implementadas para fazer melhorias.

Erro nº 8 da página do produto: falta de promoções claras

Se você estiver realizando promoções ou se oferecer adoçantes como frete grátis, inclua essas informações nas páginas de seus produtos.
Muitos dos visitantes do seu site irão diretamente para as páginas dos produtos, sem ter visto anúncios sobre promoções em outras áreas do seu site. Incluir informações sobre vendas e ofertas também tem o benefício adicional de aumentar a urgência.

Faça as seguintes perguntas para garantir que as promoções e ofertas sejam claramente visíveis para os clientes:

• Os itens em promoção estão claramente marcados? Os itens em promoção estão claramente rotulados com o preço com desconto e uma notificação sobre sua inclusão na venda, de preferência com um limite de tempo?
• Existe frete grátis? Se você oferece frete grátis ou com desconto, isso é claramente mencionado?
• Você oferece incentivos extras para os visitantes de primeira viagem? Você inclui ofertas e descontos para compradores de primeira viagem na página de seu produto?

Observe como o Forever 21 deixa claro que o produto acima faz parte de uma “Venda Final”, se qualifica para 10% de desconto e será enviado gratuitamente se fizer parte de uma compra acima de $ 50.

Erro nº 9 da página do produto: as páginas não são responsivas a dispositivos móveis

De acordo com o Statista, o celular será responsável por 53,9% de todas as vendas de comércio eletrônico até 2021.

O celular é um grande canal de comércio eletrônico e você pode estar deixando uma boa parte das vendas na mesa com páginas para celular mal projetadas.

A maioria dos sites hoje em dia são responsivos automaticamente para dispositivos móveis. Se você usa uma plataforma popular como BigCommerce ou WooCommerce, essa funcionalidade é integrada. Mas sites responsivos móveis bem projetados são uma questão diferente.

Fonte.

Certifique-se de que suas páginas para celular tenham os seguintes recursos:

• CTA de largura total clicável com as duas mãos.
• Cabeçalho e barra de navegação simplificados que desaparecem ao rolar.
• Imagens de rolagem lateral.
• Indicação de múltiplas opções de pagamento (como Google Wallet e PayPal) com ícones.
• Fluxo claro de seleção de recursos (por exemplo, tamanho, cor, modelo etc.)

Compare o site móvel da Apple com o projetado por Parker. Um é mínimo, claro e atraente, enquanto o outro nem foi projetado para ser responsivo em dispositivos móveis!

Alguns conselhos de despedida: Teste, teste e teste novamente!

Os erros acima são os que encontramos com mais frequência, depois de trabalharmos com centenas de varejistas online. Garantir que você os evite provavelmente levará a um aumento imediato nas vendas e conversões de adicionar ao carrinho.

Mas vale a pena enfatizar que a verdadeira chave para impulsionar as taxas de conversão a longo prazo são os testes . Embora todos os ajustes descritos aqui sejam muito úteis, eles não substituem uma campanha de otimização abrangente. E a melhor abordagem para a otimização da página do produto (e otimização geral do comércio eletrônico) é aquela que envolve fazer mudanças constantes e consistentes e que se baseia em testes e re-testes.

Então, é hora de ir ver seu desenvolvedor.

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