16-Punkte-Checkliste zur Optimierung des Warenkorbs

Bei Growcode finden wir immer wieder, dass Einkaufswagenseiten einer der am meisten ignorierten Teile der Websites unserer Kunden sind. Der Fokus von Online-Händlern liegt eher auf der Optimierung von Produktseiten und Checkout-Formularen als auf dieser Zwischenseite, auf der Besucher ihren Einkauf überprüfen.

Sie sind jedoch absolut unerlässlich, um die Konversionsraten zu verbessern und die Warenkorbabbrüche zu reduzieren. Die neuesten verfügbaren Zahlen beziffern die durchschnittlichen Warenkorbabbrüche auf 69,89 %, wobei die Abweichung je nach Branche etwa 10 % beträgt. Das ist eine hohe Zahl.

Um die Anzahl der Personen zu reduzieren, die Produkte in ihren Warenkorb legen und die Website verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen, ist es wichtig, einen breiten Ansatz zu verfolgen.

Diese sechzehn Schritte umfassende Checkliste zur Optimierung des Warenkorbabbruchs führt Sie durch die wichtigsten Schritte zur Verbesserung Ihrer Warenkorbseite. Lass uns eingraben.

16-Punkte-Checkliste zur Optimierung des E-Commerce-Warenkorbs. Alles in einem.

Hier ist eine kurze Liste aller Tipps zur Warenkorboptimierung, die Sie in diesem Artikel finden:

1. Ist der Haupt-Checkout-CTA sichtbar?
2. Verwenden Sie einige der gleichen Dringlichkeitsaufbautechniken, die Sie auf Ihrer Produktseite verwenden?
3. Fügen Sie eine Warnung hinzu, um anzuzeigen, dass die Möglichkeit eines Kunden zum Kauf zeitlich begrenzt ist? Beispiel: „Ihr Produkt ist für 30 Minuten reserviert.“
4. Können Kunden die Anzahl und Größe der Produkte in ihrem Warenkorb einfach ändern?
5. Ist es einfach, Produkte aus einem Warenkorb zu löschen?
6. Können Kunden Produkte für später speichern, anstatt sie zu löschen?
7. Enthält der Warenkorb Produkte für nicht registrierte Kunden für mindestens 7 Tage (idealerweise 30)?
8. Ist der Warenkorb mit dem Benutzerkonto verknüpft, damit von verschiedenen Geräten darauf zugegriffen werden kann?
9. Beziehen Sie Grafiken ein, die Vertrauen schaffen, wie Siegel, Vorhängeschlösser, Zertifizierungslogos usw.?
10. Schließt der Warenkorb ausverkaufte Produkte automatisch aus? Und kommuniziert diese Aktion dem Nutzer fehlerfrei?
11. Bieten Sie auf der Warenkorbseite kostengünstige Zusatzprodukte an, beispielsweise Tischdecken für Personen, die ein Tischset kaufen?
12. Ist das Rabattcode-Feld zugänglich, aber nicht aufdringlich?
13. Betonen Sie noch einmal den kostenlosen Versand?
14. Zeigen Sie die verfügbaren Zahlungsoptionen auf der Warenkorbseite an?
15. Zeigen Sie die voraussichtliche Lieferzeit an?
16. Senden Sie automatisierte E-Mails an Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen, um sie daran zu erinnern, den Kauf abzuschließen?

Schau sie dir alle an!

1. Ist der Haupt-Checkout-CTA sichtbar?

Sichtbarer CTA ist ein Muss. Es sollte in einer kontrastierenden Farbe, leicht zu tippen und in einem Imperativsatz sein, der einen Besucher zu einer Handlung „befiehlt“. Machen Sie es den Besuchern nicht schwer, den Button zu drücken, um zur Kasse zu gehen! Das Einfügen des Buttons über dem Falz ist eine dieser kleinen Optimierungen, die einen erheblichen Einfluss auf die Conversions Ihrer Produktseite haben können. Sie können auch erwägen, es zweimal zu wiederholen. Übrigens, lesen Sie auch unsere Checkout-Optimierungs-Checkliste, um eine perfekte Kombination zu erstellen.

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Der Haupt-CTA ist in einer Kontrastfarbe und zweimal auf der Seite enthalten. Von allen Gründen, die den Einkaufswagen aufgeben, ist dies einer der größten.

2. Verwenden Sie einige der gleichen Dringlichkeitsaufbautechniken wie auf Ihrer Produktseite?

Erwägen Sie das Hinzufügen von Warnungen, die auf Lagerbestände hinweisen. Das offensichtliche Beispiel ist die Benachrichtigung von Kunden über „Niedriger Bestand!“. Sie können aber auch Benachrichtigungen bei hohen oder mittleren Lagerbeständen geschickt einsetzen, um Dringlichkeit zu schaffen, unabhängig davon, wie viele Produkte Sie vorrätig haben.
Zappos erzeugte das Gefühl der Dringlichkeit, indem es die genaue Anzahl der noch auf Lager befindlichen Artikel anzeigte. Thay teilt auch mit, dass es bald nicht mehr verfügbar sein kann. Es ist eine sehr mächtige Dringlichkeits-Building-Technik.

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3. Fügen Sie eine Benachrichtigung hinzu, um anzuzeigen, dass die Möglichkeit eines Kunden zum Kauf zeitlich begrenzt ist? Beispiel: „Ihr Produkt ist für 30 Minuten reserviert.“

Solche Warnungen sind eine weitere Dringlichkeitsbildungstechnik. Der Besucher hat möglicherweise das Gefühl, dass er die Gelegenheit zum Kauf dieses Produkts verliert, sodass er aufgefordert wird, Maßnahmen zu ergreifen. Das Erstellen von Dringlichkeit im Warenkorb (sowie Dringlichkeit auf Produktseiten) ist eine der effektivsten Möglichkeiten zur Optimierung der E-Commerce-Conversion im Warenkorb.
Asos bietet Ihnen die Möglichkeit, ein Produkt aus dem Warenkorb für 60 Minuten zu reservieren, schafft ein Gefühl der Dringlichkeit und fordert den Besucher auf, sofort zu kaufen oder noch einige Zeit weiter einzukaufen.

4. Können Kunden die Anzahl und Größe der Produkte in ihrem Warenkorb einfach ändern?

Frustration über die Unfähigkeit, Bestellmengen und -funktionen zu ändern, trägt wesentlich zum Abbruch des Einkaufswagens bei. Für diejenigen, die wissen möchten, wie Sie den Abbruch des Einkaufswagens vermeiden und wissen möchten, warum Besucher keine Produkte in Ihren Einkaufswagen legen, ist es ein wertvoller allgemeiner Ansatz, den Prozess der Änderung von Bestellungen in jeder Hinsicht zu vereinfachen.

5. Ist es einfach, Produkte aus einem Warenkorb zu löschen?

Viele Einzelhändler folgen der fehlerhaften Logik, dass Benutzer Artikel nicht loswerden, wenn sie keinen „Löschen“-Button einfügen. Das funktioniert fast nie. Kunden, die eine fehlerhafte Bestellung nicht löschen können, neigen dazu, den Warenkorb ganz zu verlassen.

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Stellen Sie sicher, dass Kunden Produkte, die sie nicht möchten, problemlos löschen können. Nike enthält eine klare Schaltfläche unter der Produktzusammenfassung.

6. Können Kunden „Produkte für später speichern“ anstatt sie zu löschen?

Jeder Online-Händler sollte seinen Kunden später die Möglichkeit zum Shoppen geben. Wenn Sie eine solche Möglichkeit nicht einschließen, das Produkt für später zu speichern, kann der Besucher den Warenkorb verlassen und nie wieder zurückkehren.
Kunden zu erlauben, „für später zu speichern“ ist eine der einfachsten Möglichkeiten, um die Wahrscheinlichkeit eines zukünftigen Kaufs zu erhöhen.

7. Enthält der Warenkorb Produkte für nicht registrierte Kunden für mindestens 7 Tage (idealerweise 30)?

Idealerweise sollten Sie Produkte 30 Tage lang im Warenkorb eines Kunden aufbewahren. Sieben Tage sind das absolute Minimum.

8. Ist der Warenkorb mit dem Benutzerkonto verknüpft, damit von verschiedenen Geräten darauf zugegriffen werden kann?

Mehr als 50% des E-Commerce-Traffics findet auf Mobilgeräten statt. Daher ist es mittlerweile üblich, dass Benutzer auf dem Handy nach Produkten suchen (überprüfen Sie übrigens, wie Sie Ihre mobilen Checkout-Formulare verbessern können) und dann die Transaktion auf einem Desktop abschließen (oder umgekehrt). Um Produkte im Warenkorb zu behalten, sollte dieser mit dem Benutzerkonto verknüpft werden.

Reserviert ermöglicht es Benutzern, nach der Anmeldung auf anderen Geräten zu ihren Einkäufen zurückzukehren.

9. Verwenden Sie Grafiken, die Vertrauen schaffen, wie Siegel, Vorhängeschlösser, Zertifizierungslogos usw.?

Sicherheitssiegel und Bilder von Zertifizierungen schaffen Vertrauen und zerstreuen Zweifel auf Produktseiten und im Warenkorb, indem sie die Autorität von Marken nutzen, die Menschen erkennen. Der Einsatz vertrauensbildender Elemente ist eine wichtige Best Practice für den Warenkorbabbruch.

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Crutchfield enthält den Begriff „Secure Checkout“ auf der Checkout-Schaltfläche neben einem Vorhängeschloss-Symbol. Sie enthalten auch eine Reihe von „Sicherheitssiegeln“. Der Einsatz vertrauensbildender Elemente ist eine wichtige Best Practice für den Warenkorbabbruch

10. Schließt der Warenkorb ausverkaufte Produkte automatisch aus? Und kommuniziert diese Aktion dem Nutzer fehlerfrei?

11. Bieten Sie auf der Warenkorbseite kostengünstige kostenlose Produkte an, wie zum Beispiel Tischdecken für Kunden, die ein Tischset kaufen?

Es ist wichtig, die richtige Empfehlungsstrategie zu verfolgen. Wenn jemand Produkte für das Schlafzimmer kauft, sollte ihm kein Messerset für das Kätzchen empfohlen werden. Außerdem sollten die gleichen Produkte (sogar viel billiger) nicht dabei sein.
IKEA zeigt empfohlene Produkte, die Kunden mögen oder brauchen. Sie sind komplementär zu denen in einem Einkaufswagen.

12. Ist das Rabattcode-Feld zugänglich, aber nicht aufdringlich?

Die Promo-Leiste sollte die Aufmerksamkeit nicht vom Haupt-CTA ablenken und Kunden dazu ermutigen, den Warenkorb zu verlassen, um online nach Promos zu suchen.
Fügen Sie wie bei Macy's ein Eingabefeld für den Aktionscode hinzu, aber machen Sie keine "Überwerbung" dafür.

13. Betonen Sie noch einmal den kostenlosen Versand?

Kostenloser Versand ist einer der wichtigsten USPs und ein Faktor, der einen Besucher oft dazu veranlasst, genau diesen Online-Shop zu wählen und keinen anderen. Deshalb ist es so wichtig, die kostenlose Lieferung nicht nur auf der Hauptseite und den Produktseiten hervorzuheben, sondern auch im Warenkorb, wo der Kunde die endgültige Entscheidung trifft, ob er eine Transaktion abschließt oder nicht.
ASOS teilt seinen Kunden zweimal auf der Warenkorbseite mit, dass der Versand kostenlos ist, direkt über dem Checkout-CTA und unten auf der Seite.

14. Zeigen Sie die verfügbaren Zahlungsoptionen auf der Warenkorbseite an?

Kunden werden zu diesem Zeitpunkt noch nicht bereit sein, eine bestimmte Zahlungsoption auszuwählen, aber es lohnt sich dennoch, Bilder von dem zu zeigen, was Ihnen zur Vertrauensbildung zur Verfügung steht.
John Lewis zerstreut Zweifel an der Kasse, indem er den Kunden mitteilt, dass sie die Zahlungsmethode ihrer Wahl verwenden können.

15. Zeigen Sie die voraussichtliche Lieferzeit an?

Die Benachrichtigung der Kunden über die voraussichtliche Lieferzeit, wie im obigen Screenshot, verringert das Zögern und die Möglichkeit, dass Kunden woanders für das gleiche Produkt einkaufen.

16. Senden Sie automatisierte E-Mails an Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen, um sie daran zu erinnern, den Kauf abzuschließen?

Ein erheblicher Teil der Warenkörbe wird aufgegeben, bevor der Kunde einen Verkauf abschließt. Eine E-Mail über den verlassenen Warenkorb wird an einen Kunden gesendet, der Produkte in seinen Warenkorb gelegt hat, aber nicht zur Kasse gegangen ist. Das Versenden solcher E-Mails kann eine effektive Möglichkeit sein, den Kunden zu Ihrem Geschäft zurückzubringen, um den Einkauf abzuschließen.

Abschluss

Es ist nicht sehr kompliziert, eine Warenkorbseite zu erstellen, die dazu beiträgt, das Abbrechen von Warenkörben zu reduzieren. Alle diese Optimierungen sind einfach, effektiv und leicht zu implementieren.

Der eigentliche Schlüssel besteht darin, sicherzustellen, dass Sie alle Fehler auf Ihren aktuellen Seiten beseitigen und sie durch effektive Elemente ersetzen. Während eine Änderung möglicherweise keine drastischen Auswirkungen auf die Conversions hat, summieren sich mehrere Anpassungen der E-Commerce-Optimierung. Und die Ergebnisse können signifikant sein.

Denken Sie auch an die Bedeutung des Designs von mobilen Einkaufswagen!

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