Como fazer das operações de marketing a espinha dorsal de sua equipe

As equipes de marketing têm uma série de partes móveis que devem trabalhar juntas para serem bem-sucedidas.

As expectativas são maiores do que nunca para que os profissionais de marketing impulsionem as vendas e forneçam valor direto às empresas. Como existem muitas equipes e objetivos nos departamentos de marketing, deve haver alguém que se concentre em alinhar essas partes nos bastidores. Eles devem garantir que todos estejam trabalhando de forma eficiente e eficaz em direção a um objetivo comum.

Esse certo alguém é toda a equipe de operações de marketing.

Juntos, a equipe de operações de marketing faz malabarismos com muitas tarefas para garantir que tudo corra bem nos departamentos de marketing. As pessoas dentro desta equipe possuem diferentes títulos e têm uma ampla gama de responsabilidades. Mergulhe nos detalhes abaixo para saber mais sobre essa parte crucial do marketing.

O que os gerentes de operações de marketing fazem?

À medida que os orçamentos continuam a ser cortados, os profissionais de marketing precisam continuar provando seu valor. Embora o marketing ainda seja uma indústria criativa, mais do que nunca, o marketing é orientado por métricas com um foco maior na geração de receita.

Essa mudança causou a necessidade de mais profissionais de marketing que possam aplicar o processo e rastrear dados e métricas, o que tradicionalmente não era o papel principal de um profissional de marketing. Para preencher essa necessidade, o papel do gerente de operações de marketing foi criado para manter os profissionais de marketing criativos no caminho certo.

Os gerentes de operações de marketing são cruciais para seu departamento, pois comprovam o valor de marketing para as partes interessadas. Outras responsabilidades de um gerente de operações de marketing incluem:

• Contratando talentos
• Treinamento de funcionários
• Desenvolvimento de planos de carreira
• Planejamento de campanhas
• Acompanhamento de projetos
• Cumprindo prazos
• Comunicação de métricas com a alta administração
• Criando processos
• Gerenciando o fluxo de trabalho

O gerente de operações de marketing deve colaborar com muitos indivíduos diferentes ao realizar qualquer uma das responsabilidades acima.

O que é um especialista em operações de marketing?

Um especialista em operações de marketing trabalha abaixo do gerente de operações de marketing para ajudar a manter as funções do dia-a-dia de marketing funcionando sem problemas e com eficiência. Nessa função, o especialista será responsável por documentar todas as métricas e se tornar um especialista em análise para a equipe de marketing.

Além disso, essa função oferece suporte ao funil de vendas criando processos e obtendo aprovações do gerente de operações de marketing. Outras responsabilidades de um especialista em operações de marketing incluem:

• Análise de campanhas de marketing
• Parceria com equipes de clientes para criar processos
• Automatizando processos
• Registro de dados e métricas
• Suporte ao gerente de operações de marketing
• Fornecendo insights com base em dados
• Lidar com solicitações de relatórios, informações de rastreamento de vendas e dados

Juntos, o gerente de operações de marketing e o especialista trabalham em estreita colaboração para garantir que a equipe de marketing seja produtiva e bem-sucedida.

Partes interessadas em operações de marketing

Existem quatro principais stakeholders que a equipe de operações de marketing atende para provar que sua equipe é eficiente e trabalha em um nível produtivo.

• Chief Executive Officer (CEO): O CEO espera que a equipe de operações de marketing aumente a receita, meça os ROIs de marketing e alinhe o marketing com o restante das metas e iniciativas da organização.
• Chief Information Officer (CIO): O CIO espera que a equipe de operações de marketing esteja usando as ferramentas de software da melhor maneira possível, controlando custos e desenvolvendo estratégias para acompanhar a tecnologia.
• Chief Marketing Officer (CMO): O CMO espera que a equipe de operações de marketing se alinhe com as vendas, construa um funil de marketing e crie um processo escalável para a equipe de marketing maior usando a melhor tecnologia da classe.
• Diretor de marketing: o diretor de marketing espera que a equipe de operações de marketing trabalhe em estreita colaboração com a equipe criativa para informar as campanhas e, em seguida, rastrear os dados e análises da campanha assim que ela estiver ativa.

Essas partes interessadas responsabilizam a equipe de operações de marketing e têm uma compreensão de alto nível das iniciativas e metas maiores da empresa.

Processos de operações de marketing obrigatórios

É uma boa ideia detalhar as melhores práticas e processos de operações de marketing para obter uma visão completa do que eles realmente gerenciam.

“As equipes muitas vezes relutam em atualizar suas ferramentas e processos de gerenciamento do dia-a-dia. Esse desafio pode ser enfrentado pelas equipes de operações de marketing.”

Georges Benoliel
Fundador da NestApple

Esses nove processos dividem as responsabilidades da equipe de operações de marketing e podem ajudar a orientar sua equipe na determinação das áreas da equipe de marketing que precisam de supervisão e alinhamento.

Gerenciamento de dados e análises

A equipe criativa do marketing pode não querer criar relatórios com base em dados e análises, mas depende desses relatórios para informar sua estratégia.

As operações de marketing são responsáveis ​​por ingerir dados e análises e, em seguida, criar relatórios para suas equipes. Muitas vezes, o gerente de marketing cria o processo para que esses relatórios sejam criados e depois outras pessoas também podem participar da confecção dos relatórios.

Dados e análises são cruciais nos dias de hoje para os profissionais de marketing. Isso ajuda a fornecer as razões pelas quais eles criaram a campanha que fizeram.

Gestão de ativos

Existem muitos ativos diferentes em uma equipe de marketing. Esses ativos incluem itens como logotipos, designs criativos, documentos de cópia, postagens de blog, fotografia e vídeos. E como você adivinhou, esse é mais um processo necessário da equipe de operações de marketing. Eles ajudam a criar, licenciar e armazenar esses ativos.

Para economizar tempo, considere usar um software de gerenciamento de recursos de marketing, pois ajuda a coletar e compartilhar ativos para garantir a consistência da marca e das mensagens.

Administração de orçamento

O marketing pode representar até 24% dos orçamentos da empresa. Essa é uma grande parte de um orçamento, portanto, gerenciar o dinheiro é um papel crucial que a equipe de operações de marketing desempenha. O gerente de operações de marketing dividirá o orçamento conforme julgar necessário. Dentro de uma equipe de marketing, geralmente existem departamentos diferentes, como geração de demanda, marketing de conteúdo e equipe de branding. Os orçamentos são divididos entre os departamentos como tal.

Exemplo: a equipe de geração de demanda deseja executar uma campanha de anúncios no Facebook para obter mais leads. A equipe de operações de marketing determina se isso está dentro de seu orçamento e cria um processo para solicitar essas solicitações.

Conformidade e gerenciamento de riscos

A conformidade e o gerenciamento de riscos são especialmente importantes nos setores de saúde e tecnologia. Existem muitas regras e regulamentos que as equipes de marketing devem seguir, como a proibição de anúncios enganosos.

Há também contratos aos quais as empresas estão vinculadas com as empresas de software, portanto, você também deve estar em conformidade com seus padrões ao usar sua solução de software.

Gerenciamento de projetos criativos

Os criativos e as operações de marketing devem trabalhar juntos em todos os projetos para garantir que tudo corra bem. A equipe de operações de marketing deve ser trazida para o projeto no início para que possa supervisionar e controlar o processo do início ao fim.

A única maneira de um projeto criativo ser bem-sucedido e ser bem-sucedido é se houver um processo definido definido pela equipe de operações de marketing.

Gestão de tecnologia de marketing

A equipe de operações de marketing deve auxiliar na seleção, integração e otimização da tecnologia utilizada pela equipe de marketing. Em seguida, eles devem garantir que a tecnologia esteja sendo usada de forma eficaz. Também deve haver documentação do processo de integração da tecnologia. Como alguém da equipe de operações de marketing deve ser o administrador da tecnologia, ele deve configurar um sistema para solicitar acesso e receber treinamento.

Além dessas responsabilidades, as operações de marketing também gerenciam o relacionamento com o fornecedor e auditam a eficácia do sistema no momento da renovação.

Gestão de garantia de qualidade

Para garantir que a equipe de marketing esteja trabalhando com eficiência, eles devem coletar feedback dos membros de sua equipe sobre coisas que estão e não estão funcionando dentro do departamento. A partir daí, eles devem fazer mudanças para resolver os problemas amplamente reconhecidos.

Gerenciamento de leads e geração de demanda

As pessoas usam os termos gerenciamento de leads e geração de demanda de forma intercambiável. Embora deva haver uma equipe inteira dedicada a gerar leads, a equipe de operações de marketing desempenha um papel na avaliação das taxas de conversão e na garantia de que a equipe está trabalhando da maneira mais eficaz possível.

Considere integrar uma ferramenta de software de atribuição para que todos possam acompanhar quais pontos de contato durante o processo de vendas são mais eficazes e como o funil de marketing está funcionando (ou não) para impulsionar as vendas.

Gerenciamento de conteúdo

Como mencionado anteriormente, o conteúdo é um ativo para a equipe de marketing, portanto, a equipe de operações de marketing é responsável por rastrear e hospedar o conteúdo.

Além disso, as operações de marketing são responsáveis ​​por criar calendários editoriais e supervisionar o processo de criação de conteúdo junto com os gerentes de conteúdo da equipe.

Como implementar uma estratégia de operações de marketing

Agora você conhece todas as partes e processos de trabalho de uma equipe de operações de marketing, mas se você nunca teve essa disciplina em sua equipe, pode ser difícil começar.

Siga estas cinco etapas para garantir que você implemente com sucesso sua estratégia de operações de marketing.

1. Alinhar a estratégia de marketing com os objetivos da empresa

Nunca crie um projeto ou função que não esteja alinhado com os objetivos da empresa. É fácil ser engolido pelo mundo do marketing e esquecer os objetivos maiores da empresa.

Faça da sua estrela norte o objetivo da empresa e, a partir daí, idealize um plano de marketing. Dessa forma, você sempre pode respaldar seu caso, apontando que ele está diretamente relacionado às iniciativas da empresa.

A partir daí, comece a delinear as responsabilidades da equipe de operações de marketing dentro da estratégia.

2. Crie um plano com base em etapas acionáveis

Um plano detalhado é necessário para que uma estratégia de operações de marketing seja bem-sucedida. Inclua cronogramas, propriedade de projetos e tarefas e ferramentas necessárias para o plano. Os gerentes de operações de marketing devem ser capazes de projetar facilmente uma estratégia sólida porque têm uma visão do funcionamento interno da equipe de marketing.

3. Defina o sucesso

Você não pode atingir metas se não as fizer. Faça metas quantificáveis ​​e mensuráveis ​​com as quais você possa comparar seu trabalho.

Dessa forma, você pode relatar o progresso às partes interessadas para provar o valor do marketing e, mais ainda, das operações de marketing. É sempre importante apresentar métricas detalhadas que contam uma história de sucesso, em vez de apenas listar as coisas que você e sua equipe fizeram.

4. Informe a equipe de marketing sobre o objetivo de sua equipe

Isso parece óbvio, mas certifique-se de que a equipe de marketing esteja ciente do que a equipe de operações de marketing realmente faz e o que é e o que não é sua responsabilidade. Eles são uma parte crucial da equipe, mas é essencial proteger essa equipe de operações de marketing de ficar sobrecarregada por solicitações que não são suas responsabilidades.

“Minha equipe está ciente de que precisa evoluir constantemente nossas operações de marketing para desenvolver e evoluir sua compreensão do cenário de marketing.”

Rae Oliver
Gerente de Marketing de Conteúdo na Truly Experiences

5. Monitore o desempenho

Por fim, monitore o desempenho em toda a equipe de marketing. Volte para os objetivos que você definiu anteriormente no processo e determine se você os atingiu ou ficou aquém. Em seguida, ajuste seu plano para que a equipe de operações de marketing continue sendo uma parte valiosa de sua organização.

Prepare-se para navegações suaves

As operações de marketing conectam todos os pontos dentro da equipe de marketing e relatam o sucesso aos principais interessados. Este departamento é necessário para que os departamentos de marketing sejam profissionais de marketing eficientes e eficazes.

Com as operações de marketing, você pode ter certeza de que os prazos do seu projeto serão cumpridos e suas campanhas gerarão mais vendas.

Quanto você está desperdiçando em SaaS? É o trabalho das operações de marketing saber quanto o departamento de marketing está gastando em software. Gerencie seus gastos com software, contratos, uso de contas e conformidade com o G2 Track.