Por que você precisa de um software de gerenciamento de indicações para crescimento escalável

As empresas que buscam alcançar um crescimento sustentável e escalável a longo prazo naturalmente procurarão usar um conjunto de ferramentas que aumentem a eficiência dos negócios e a eficácia do marketing. O software de gerenciamento de referências é apenas uma dessas ferramentas, mas é, sem dúvida, uma das ferramentas mais eficazes no arsenal de um negócio em crescimento.

Essa abertura inicial pode soar como um software de gerenciamento de referências e outras ferramentas semelhantes destinadas a organizações grandes e bem financiadas. E você estaria certo em pensar isso, eles funcionam fantasticamente para empresas desse tipo, mas você estaria errado em pensar que eles são os únicos que podem se beneficiar deles. Mesmo a startup mais bootstrap pode usar software de gerenciamento de referência para escalar de forma sustentável seu crescimento. O raciocínio por trás de sua capacidade de trabalhar com empresas de todos os tamanhos se resume à sua flexibilidade. Os programas de indicação funcionam melhor quando são personalizados para a empresa (e seus clientes) e podem ser ajustados para funcionar em qualquer nível.

O que é um software de gerenciamento de referências?

É claro que o software de gerenciamento de referências será útil, essencial até mesmo, para o crescimento do seu negócio. Mas o que isso realmente significa? O software de gerenciamento de referência, como o GrowSurf, auxilia no processo de referência de novos clientes para sua empresa por seus clientes atuais.

Embora a mecânica de um programa de referência seja simples, há um grande número de partes móveis dentro dele, uma série de tarefas administrativas para concluir e, em geral, muitos pratos para continuar girando. É aqui que o software de gerenciamento de referências entra em cena. O software auxilia e até automatiza um grande número de tarefas diárias que um programa de referência requer para garantir um crescimento sustentável e escalável.

Marketing de referência explicado

Vamos dar um passo atrás definindo primeiro um programa de referência e o que é o marketing de referência. Os programas de referência são criados por sua empresa com o objetivo de adquirir novos clientes, aproveitando seus clientes existentes. Você oferece aos seus clientes atuais algum tipo de incentivo para contar à rede deles sobre seus produtos ou serviços e, quando as conexões deles se inscrevem, eles são recompensados. Você pode até oferecer um incentivo para o novo cliente também.

É uma situação em que todos ganham. Seus clientes atuais ganham recompensas por seus esforços, novos clientes obtêm acesso aos seus produtos e serviços (possivelmente com uma recompensa ou desconto) e você obtém todos os benefícios de novos clientes. E isso é apenas o começo dos benefícios do marketing de referência.

Ao lançar uma nova campanha de marketing de referência, há algumas etapas que você precisa seguir, algumas das quais são muito mais simples usando software, outras são mais holísticas em seus requisitos.

• Estabelecendo metas: Antes de tudo, você precisa entender o que deseja alcançar com o uso do marketing de referência. Considere o que você precisa e como alcançará esses alvos, então você pode usá-los como referência ao longo da campanha. Estes devem ser consultados regularmente.
• Considere o tipo de incentivo: você vai optar por um incentivo unilateral, onde apenas o cliente atual é recompensado por sua indicação ou você oferecerá um incentivo bilateral onde ambos os participantes são recompensados, incluindo o novo cliente. Ambos têm seus benefícios, mas o incentivo bilateral tem um nível maior de sucesso.
• Informe as pessoas sobre o programa: Comece a informar seus clientes atuais que você está lançando um programa de indicação. Isso pode ser tão simples quanto um e-mail, mas se você sabe que certos clientes seriam uma ótima opção, não perca a oportunidade, entre em contato direto. Eles vão apreciar o toque pessoal.
• Escolha seus canais: você quer que as pessoas encaminhem um e-mail de referência? A mídia social funcionaria melhor para você? Seja qual for o canal escolhido, incentive seus participantes a usá-lo. E se você estiver usando uma ferramenta de software de referência, acompanhe as métricas nela.
• Inicie sua automação: agora que o processo foi configurado e as referências estão começando a chegar, você desejará automatizar o máximo possível do processo. A maior parte disso deve ser acessível por meio do painel do software. Você também deve considerar as principais integrações, especialmente com plataformas de pagamento como o Stripe.

5 razões pelas quais você precisa de um software de referência

Existem muitas razões pelas quais você precisa de um software de referência, os cinco a seguir são um bom começo:

Automação facilita a vida

As campanhas de marketing de referência criam trabalho administrativo adicional tanto quanto geram receita adicional. Pode ser tentador tentar cobrir grande parte desse trabalho usando sua equipe, mas, infelizmente, essa é uma economia falsa. Os recursos de sua equipe são muito mais bem gastos em outras atividades geradoras de negócios do que em trabalho administrativo para seu programa de indicação. O software de referência leva muito tempo e tarefas administrativas fora da mesa. Você pode automatizar quase tudo, desde o envio de informações aos participantes até o cumprimento de recompensas.

O dimensionamento é simplificado

Quando você inicia um programa de referência, pode pensar que o processo é relativamente simples e fácil de manusear. Você pode lidar com um punhado de referências sem a necessidade de software. Mas uma vez que o programa cresce e mais clientes começam a participar, a tarefa cresce e torna-se mais difícil de gerenciar. A última coisa que você quer é se tornar uma vítima de seu próprio sucesso. O mais simples dos erros pode ter consequências devastadoras para o seu programa de indicação e, portanto, para o seu negócio. Evite-os usando software de referência.

Construir uma imagem de dados

Compreender a imagem mais ampla do que está funcionando e do que não está dentro do processo de referência não é uma tarefa simples. Você desejará acompanhar várias métricas diferentes, testar métodos diferentes e correlacionar todos os dados para obter uma verdadeira compreensão do que está acontecendo. Fazer isso manualmente não é realmente uma opção. A maioria dos softwares de marketing de referência virá com um conjunto de ferramentas analíticas para você usar. No mínimo, você pode esperar um painel de métricas para ver de relance, na melhor das hipóteses, você pode acompanhar elementos individuais das campanhas e entender como você pode melhorar no futuro.

Teste recompensas diferentes

Usando o software de referência, você pode executar diferentes campanhas que podem oferecer recompensas diferentes. Esses tipos de teste permitirão que você avalie a participação e entenda os tipos de recompensas que seus participantes mais apreciaram. A melhor parte é que o software de gerenciamento de referência automatiza e relata tudo isso ao mesmo tempo.

Proteja-se de fraudes

A fraude é uma parte infeliz do marketing de referência. Sempre haverá alguém que tentará burlar o sistema e ganhar vantagem ou recompensas gratuitas por meio de táticas fraudulentas ou maliciosas. O melhor software ajudará você a se proteger contra esses tipos de fraude usando rastreamento de IP, reCAPTCHA e muito mais.

Benefícios de usar o software de gerenciamento de referências

Conscientização da marca

Ao lançar um programa de referência e embarcar no marketing de referência, você naturalmente terá mais pessoas falando sobre sua marca, compartilhando informações sobre seus produtos e serviços e geralmente divulgando o que você pode oferecer. A chave para aumentar suas métricas de reconhecimento de marca é ter o maior número possível de pessoas falando sobre sua marca. Um programa de referência que tem um grande número de participantes executa isso perfeitamente.

Custos de aquisição de clientes para sorrir

Depois que a plataforma e o programa de referência estiverem configurados (o que pode ter uma despesa razoável), você pode esperar que os clientes cheguem à sua empresa com despesas muito limitadas. Na verdade, as principais despesas serão as recompensas que você oferece aos participantes e os custos contínuos de qualquer software. Quando você faz as contas, o valor que custa adquirir um cliente usando um programa de referência é incrivelmente baixo em comparação com os métodos tradicionais de marketing.

Taxas de conversão aumentadas

Quando os clientes chegam a uma empresa por meio de um programa de referência, eles têm muito mais probabilidade de converter. Por quê? Seus clientes já fizeram muito trabalho para você. Eles persuadiram sua conexão a entrar em contato com você, então o lead já está qualificado e, provavelmente, no momento em que eles entrarem em contato, eles já tomaram sua decisão.

4 maneiras de automatizar seu programa de indicações

Depois de se aprofundar, há uma série de maneiras diferentes de automatizar seu programa de referência. Algumas dessas automações podem ser incorporadas ao próprio software de referência, mas outras podem exigir uma ferramenta de terceiros, como o Zapier, para levar as automações ao próximo nível.

As tarefas mais populares para automatizar dentro de um programa de referência são; e-mails de referência, cumprimento de recompensas, criação de código/link de referência e avaliações.

Automatizando e-mails de referência

Nesse caso, a ferramenta de indicação garantirá que, sempre que um novo participante se inscrever no programa, ele seja registrado automaticamente e receba instruções por e-mail sobre o que fazer a seguir. Este e-mail pode incluir itens como; solicita o preenchimento de um perfil, seu link ou código de referência, links para conteúdo que podem ser usados ​​para promover o programa e muito mais.

O acionamento acontece no momento em que um participante conclui um processo de registro, isso leva a que um novo participante seja adicionado ao grupo que você selecionou.

Automatizando o cumprimento de recompensas

As recompensas internas são mais fáceis de configurar e a maioria dos softwares de referência permitem automatizar a distribuição de códigos de desconto, vouchers e estoque. Algumas ferramentas permitem que você crie automaticamente recompensas em dinheiro na forma de cartões pré-pagos ou transferências bancárias (usando o Stripe).

Se você usar um provedor de recompensa de terceiros, como Printful ou SwagUp, provavelmente precisará usar o Zapier para criar um gatilho específico. Embora leve mais tempo para configurar, isso permite muito mais opções sobre quais recompensas você oferece.

Código de referência/criação de link

O código ou link de referência é a chave para rastrear quando os participantes enviaram uma referência para você. Quando um novo cliente usa seu link ou código, a indicação é atribuída automaticamente ao participante e ele pode reivindicar a recompensa.

O software de gerenciamento de indicações permite que você crie automaticamente links ou códigos quando os participantes se inscrevem para que possam ser indicados imediatamente. As melhores ferramentas permitirão que seus participantes alterem seus códigos e links para uma versão mais personalizada.

Automação de revisão

A flexibilidade da maioria das ferramentas de gerenciamento de indicações permite automatizar a solicitação de avaliações (por um simples e-mail automatizado), mas você também deve incentivar as avaliações oferecendo recompensas para quem deixar uma. Novamente, isso pode ser uma recompensa interna ou você pode usar o Zapier para recompensar de uma plataforma de terceiros.

Principais conclusões

Ao lançar uma campanha de marketing de referência, fazer uso de software de gerenciamento permitirá que você não apenas dimensione com eficiência, mas também dimensione a uma taxa muito maior do que faria sem ele. Com o benefício adicional da automação na maioria das ferramentas, juntamente com plataformas de terceiros, você poderá colocar seu crescimento no piloto automático.

• Certifique-se de planejar os objetivos do seu programa desde o início, isso lhe dará um conjunto útil de referências para trabalhar e comparar no futuro.
• O marketing de referência tem algumas das taxas de conversão mais altas e o maior valor de vida útil por cliente de qualquer plataforma de marketing.
• Automatizar seu programa garantirá que o crescimento escale a uma taxa sustentável