7 Exemplos de Buyer Persona SaaS para aumentar seu MRR

O que é uma Buyer Persona?

Uma persona de comprador, também conhecida como persona de marketing, é uma representação semificcional de seus clientes ideais. Os perfis de Buyer Persona podem ajudar qualquer empresa a entender melhor seus clientes atuais e potenciais e ajudar a equipe de marketing/vendas a criar conteúdo que atenda às necessidades, comportamentos e preocupações específicos de diferentes grupos.

Por exemplo, em vez de enviar o mesmo e-mail de marketing para todas as pessoas da sua lista de e-mail, você pode segmentar a lista por persona do comprador e enviar e-mails altamente segmentados para diferentes personas.

E pegue isso:

Estudos mostram que 91% dos consumidores são mais propensos a comprar de uma marca que oferece ofertas e recomendações relevantes. Além disso, o conteúdo personalizado gera compras repetidas em 44% dos consumidores.

Mas como você cria uma persona de comprador?

As personas de comprador mais realistas são criadas com a ajuda de pesquisas de mercado e entrevistas/pesquisas de clientes reais.

E você pode ter mais de uma persona de comprador?

Bem, isso vai depender do seu produto/serviço. Algumas empresas podem ter duas ou três personas de comprador e outras até dez ou mais. Se esta é a primeira vez que você cria uma persona de comprador, considere usar um ou dois perfis primeiro. Você sempre pode desenvolver mais se precisar.

Persona do comprador x perfil de cliente ideal

Espere um segundo:

Se as personas do comprador são representações semificcionais de seus clientes ideais, o que diabos é um perfil de cliente ideal (ICP)?

Embora algumas pessoas usem esses dois termos de forma intercambiável, há uma diferença significativa entre os dois.

Vamos explicar em palavras simples:

Seu perfil de cliente ideal é uma descrição fictícia do tipo de empresa que você deve tentar vender seu produto/serviço. Por outro lado, sua buyer persona são as pessoas que trabalham dentro dessa empresa ou compram o produto/serviço diretamente de você se você for um B2C.

Por exemplo, digamos que os ICPs da GrowSurf são empresas de tecnologia B2B que precisam de software de referência. Nossas buyer personas nessas empresas são CTOs, CEOs, gerentes de marketing e gerentes de vendas.

Os perfis de clientes ideais são mais adequados para empresas B2B, enquanto as personas do comprador podem ser desenvolvidas para empresas B2B e B2C.

Nas empresas B2B, não há uma pessoa que toma a decisão de compra. Várias pessoas precisam aprovar a compra de itens caros, como um novo sistema de software. No espaço B2C, o consumidor é aquele que decide adquirir um produto ou serviço sem a aprovação prévia de outra pessoa.

Embora ICPs e buyer personas sejam um pouco diferentes, elas se complementam. Muitas empresas B2B podem se beneficiar do desenvolvimento de ambos.

7 Exemplos de Buyer Persona para SaaS

Digamos que um representante de vendas da sua equipe acabou de receber um lead quente. Se esse representante de vendas não entender em qual categoria o lead se enquadra, esse lead pode ignorar completamente o argumento dos representantes de vendas. O pior cenário é lançar para um lead que nem é sua persona de comprador ideal.

As empresas de SaaS podem ter várias personas de comprador, dependendo do produto/serviço que estão oferecendo. Por exemplo, digamos que seu produto seja um software de geração de leads. Pessoas diferentes podem usar seu software de geração de leads de maneiras diferentes, dependendo do trabalho a ser feito e de sua função na empresa.

Conhecer as personas específicas do comprador para seu produto/serviço ajudará você a gerenciar melhor seu processo de vendas, produzir materiais de marketing altamente direcionados e converter mais leads.

As personas do comprador B2B tendem a incluir informações específicas sobre uma pessoa, incluindo idade, educação, onde trabalham, o que fazem e a quem se reportam. O perfil de persona ideal do comprador também deve incluir os pontos problemáticos ou os principais desafios da pessoa.

Com isso dito, vejamos sete exemplos de personas de comprador SaaS B2B para sete produtos diferentes:

1. Exemplo de Persona de Comprador SaaS - Software de Integração de Funcionários: Laura, a CTO

Cargo

• Chief Technology Officer (CTO)/Diretor de TI/Chief Information Officer (CIO)

Setor/Indústria

• Vários

Tamanho da empresa

• 50-100

Localização

• Global

Idade

• 35 a 55

Conteúdo preferencial

• E-mail
• Webinars
• Eventos
• Demonstrações
• Podcasts

Responsabilidades

• Definir a visão de como a tecnologia será utilizada na empresa
• Garante que os recursos tecnológicos atendam às necessidades de curto e longo prazo da empresa
• Integração de novos engenheiros
• Encontrar formas inovadoras de melhorar o desempenho da equipe de engenharia

Maior frustração

• Laura luta para definir um forte processo de integração para melhorar a retenção de novos contratados. Ela acredita que a falta de integração efetiva é a principal razão pela qual a empresa perde 20% de suas novas contratações nos primeiros três meses.

O que ela precisa

• Ela quer estabelecer um processo de integração tranquilo que ajude os novos engenheiros a se manterem animados e engajados desde o primeiro dia. Ela precisa de um software de integração que a ajude a economizar tempo, aliviar sua carga administrativa e criar uma experiência de integração mais convidativa e pessoal para novos funcionários.

2. Exemplo de Persona de Comprador SaaS – Software de Contabilidade: Matt, o Empreendedor

Cargo

• Empreendedor de pequeno porte

Detalhes da Companhia

• 1-10 funcionários

Idade

• 30-40

Educação

• Licenciatura/Mestrado

Funciona com

• Ele gerencia uma equipe de desenvolvedores, designers de UX e engenheiros de controle de qualidade

Conteúdo preferencial

• E-mail
• Artigos
• Vídeos

Responsabilidades

• Construir um plano de negócios
• Contrate uma equipe
• Comunique uma visão
• Realizar uma variedade de operações principais
• Acompanhamento de receitas e despesas

Maior frustração

• Matt está lutando para acompanhar quanto a empresa gasta em despesas e quanto ganha todos os meses. Ele perde muito tempo fazendo análises e acha difícil se concentrar em outras tarefas urgentes das quais o negócio depende.

O que ele precisa

• Matt precisa de um produto contábil que acompanhe as despesas e receitas da empresa. O produto deve ser adequado para pequenas empresas com um orçamento apertado. O software também deve ser fácil de usar, pois Matt é um iniciante. Ele espera reduzir seu tempo em tarefas de contabilidade e se concentrar em outras questões relacionadas aos negócios.

3. Exemplo de Persona de Comprador de SaaS – Software de Gerenciamento de Mídia Social: Sara, a profissional de marketing de mídia social

Cargo

• Especialista em Mídias Sociais/Especialista em Mídias Sociais. Ela gerencia as mídias sociais internamente.

Faixa etária

• 25-35

Detalhes da Companhia

• B2B com 15-30 funcionários.

Relatórios para

• Gerente Sênior de Marketing
• Gerente de Marketing Digital

Responsabilidades

• Configurando e otimizando as páginas da empresa em cada plataforma de mídia social
• Construindo e executando a estratégia de mídia social
• Planejar e postar conteúdo regular nas mídias sociais

Funciona com

• Escritores de conteúdo, redatores, designers gráficos e outras pessoas de marketing

Maior frustração

• A maior dificuldade de Sara é agendar conteúdo para várias plataformas. Ela tem que pular de uma plataforma para outra, lembrando as senhas. Se ela quiser ver as respostas dos seguidores, ela precisa visitar cada plataforma individualmente, o que toma muito do seu tempo. Ela tem que estar sentada em sua mesa o tempo todo, postando conteúdo em um horário fixo.

O que ela precisa

• Sara quer poder gerenciar várias redes de mídia social em um só lugar. Ela precisa de uma maneira amigável de agendar suas postagens no Facebook e Instagram, tweets e muito mais. Ela precisa de um software de gerenciamento de mídia social que a ajude a visualizar e gerenciar diferentes redes sociais de maneira organizada, sem alternar entre contas de usuário. Ela também precisa de uma ferramenta com recursos avançados de análise e relatórios personalizáveis ​​que possam ser salvos e distribuídos para as partes interessadas. O software ideal não deve custar à empresa mais de US$ 100 por mês.

4. Exemplo de Persona de Comprador SaaS – Software de Feedback de Clientes e Usuários: Elijah, o Gerente de Growth Hacker

Cargo

• Gerente de Growth Hacker

Detalhes da Companhia

• SaaS B2B com 15-50 funcionários
• Na fase de crescimento

Idade

• 25-35

Colaboração em equipe

• Colabora com a equipe de marketing e crescimento, gerentes de produto, gerentes de vendas e designers

Responsabilidades

• Aumentar a receita da empresa
• Conquiste novos clientes e desenvolva estratégias de retenção
• Aumente o reconhecimento da marca
• Descobrir oportunidades de crescimento e executar um plano de crescimento

Pontos de dor

• Mentalidade técnica, mas habilidades de codificação limitadas

Relatórios para

• Um executivo (CEO, gerente de marketing)

Maior frustração

• O maior desafio de Elijah é depender de desenvolvedores para fazer análises complexas, vincular ferramentas independentes e criar e testar páginas de destino. Ele gostaria de encontrar uma ferramenta que o ajudasse a fazer o trabalho de um engenheiro sem ser ele mesmo.

O que ele precisa

• Ele precisa de um software de feedback de clientes e usuários para ajudá-lo a pesquisar os visitantes do site para entender o que eles estão procurando e por que realizam determinadas ações no site. Ele espera que esse tipo de software revele o porquê , e não apenas o quê ou como, para que ele identifique recursos valiosos e melhore a taxa de conversão dos visitantes do site em leads. O software deve ser amigável para iniciantes e muito intuitivo de usar.

5. Exemplo de Persona de Comprador de SaaS – Software de escrita de IA: Isabella, redatora de marketing

Cargo

• Escritor de marketing
• Copiadora
• Escritor de conteúdo

Detalhes da Companhia

• B2B com mais de 50 funcionários

Idade

• 25-35

Colaboração em equipe

• Colabora com outros redatores de conteúdo, profissionais de marketing e designers gráficos

Responsabilidades

• Pesquise tópicos relacionados ao setor
• Escreva uma cópia de marketing para promover os produtos/serviços da empresa
• Preparar rascunhos bem estruturados usando sistemas de gerenciamento de conteúdo
• Revisar e editar postagens do blog
• Conduza pesquisas de palavras-chave e use as melhores práticas de SEO para melhorar o tráfego na web

Relatórios para

• O Gerente de Marketing

Maior frustração

• Isabella luta para ter ideias de conteúdo. Ela costuma passar muito tempo fazendo brainstorming e pesquisando tópicos. Ela muitas vezes tem que lidar com o bloqueio de escritor, pois seu cérebro fica sobrecarregado de brainstorming e pesquisa. Ela gostaria de encontrar um software para ajudá-la a produzir tarefas de escrita mundanas enquanto se concentra em escrever tipos de conteúdo mais críticos.

O que ela precisa

• Ela precisa de um software de escrita de IA para ajudá-la a produzir diferentes tipos de conteúdo, desde postagens em blogs e descrições de produtos até meta títulos e postagens em mídias sociais. A ferramenta precisa tornar a criação de conteúdo de qualidade fácil, rápida e acessível. Seu objetivo final é criar conteúdo de marketing de alta qualidade que converta visitantes em clientes. O software tem que ser fácil de usar e acessível. Uma avaliação gratuita ou um plano gratuito também são uma vantagem.

6. Exemplo de Persona de Comprador SaaS - Software de Design: Ethan, UX Designer

Cargo

• UX Designer

Detalhes da Companhia

• SaaS B2B com mais de 50 funcionários

Idade

• 25-40

Colaboração em equipe

• Colabora com o Gerente de Marketing de Produto e outros designers e desenvolvedores

Responsabilidades

• Realizar testes de usabilidade e coletar feedback
• Desenvolver wireframes e protótipos em torno das necessidades do cliente
• Pense em maneiras criativas de resolver problemas de UX
• Trabalhe com designers de interface do usuário para implementar designs atraentes
• Discutir ideias de design e protótipos para desenvolvedores

Relatórios para

• O Gerente de Produto

Maior frustração

• A principal luta de Ethan é manter-se atualizado com o que a equipe está projetando em tempo real. Agora que a empresa mudou para um modelo híbrido, ele não tem o mesmo nível de percepção do trabalho de outros designers. Ele muitas vezes se vê corrigindo os projetos de outras pessoas, gastando incontáveis ​​horas em retrabalho.

O que ele precisa

• Ethan precisa de uma ferramenta de design que o mantenha informado quando estiver trabalhando remotamente. Essa ferramenta deve ser capaz de ajudar a equipe a executar testes, iterar rapidamente e seguir em frente. Mais importante ainda, a ferramenta deve ser descomplicada de usar e flexível. Ele prefere que a ferramenta tenha um plano gratuito para poder testar todos os recursos antes de se comprometer com um plano pago.

7. Exemplo de Persona de Comprador SaaS – Software de Referência: Emma, ​​a Gerente de Vendas

Cargo

• Gerente de vendas

Detalhes da Companhia

• B2C com 50-100 funcionários

Idade

• 35-45

Colaboração em equipe

• Colabora com os representantes de vendas e a equipe de marketing

Responsabilidades

• Crie uma estratégia para conseguir mais clientes
• Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes
• Acompanhe as tendências de negócios
• Acompanhe e analise as principais métricas quantitativas
• Recrute vendedores
• Treinar e treinar vendedores e monitorar seu desempenho

Maior frustração

• A empresa em que Emma trabalha como gerente de vendas introduziu recentemente um programa de indicação de clientes. No início, o gerenciamento do programa era bastante fácil, e tudo era gerenciado manualmente usando uma planilha simples. No entanto, desde então, o número de participantes cresceu significativamente e o gerenciamento do programa tornou-se incrivelmente complicado. Ela perde a maior parte do tempo executando o programa e tem um desempenho ruim em outras tarefas essenciais.

O que ela precisa

• Emma precisa de uma plataforma de referência tudo-em-um automatizada. O software de referência deve vir equipado com todos os recursos para rastrear todas as etapas do programa de referência de clientes, desde compartilhamentos e cliques até conversões bem-sucedidas. O software deve ser fácil de usar, pois ela não pode perder tempo treinando a equipe de vendas.

Principais conclusões

Como você pode ver nos sete exemplos de persona de comprador acima, a coisa mais crítica ao construir personas de comprador é baseá-las em pessoas reais. Contanto que você siga esse princípio, conquistar novos clientes será muito fácil.

Resumindo:

• Uma persona de comprador, também conhecida como persona de marketing, é uma representação semificcional de seus clientes ideais.
• A diferença entre perfil de cliente ideal (ICP) e buyer personas é que a primeira é uma descrição fictícia do tipo de empresa que você deve tentar vender seu produto/serviço, enquanto a segunda são as pessoas que trabalham dentro dessa empresa ou compram o produto. /serviço diretamente de você.
• As personas do comprador são usadas por empresas B2B e B2C, enquanto as empresas B2B geralmente usam ICPs.
• As empresas de SaaS podem ter várias personas de comprador, dependendo do produto/serviço que estão oferecendo.
• Conhecer as personas específicas do comprador para seu produto/serviço ajudará você a gerenciar melhor seu processo de vendas, produzir materiais de marketing altamente direcionados e converter mais leads.