Como iniciar um programa de embaixadores da marca em 5 etapas simples

O que é um programa de embaixadores da marca?

Como marca, você quer contar sua história e vender seus produtos.

É aí que entra a ideia de um programa de embaixador da marca.

Em suma, um embaixador da marca é uma pessoa que defende seus negócios de maneira positiva. Eles também são considerados evangelistas da marca.

Os programas de embaixadores da marca servem para formalizar seu relacionamento com um embaixador da marca. Você pode ter clientes satisfeitos que estão promovendo sua marca em suas mídias sociais. Ou você pode ter um funcionário leal que está espalhando a boa notícia sobre a cultura fantástica da sua empresa. Estes são os candidatos a embaixadores da sua marca!

Com um programa de embaixador da marca, você está recrutando seus melhores apoiadores e tornando-os membros oficiais do programa. Com o programa em vigor, você pode fornecer aos seus embaixadores informações detalhadas sobre as diretrizes do programa, como ele funciona, incentivos envolvidos, etc.

Mas qual é o objetivo desses programas?

Isso é fácil! Um programa de embaixador da marca visa ajudar uma empresa a aumentar as vendas, gerar mais conversões e melhorar o reconhecimento da marca. Um embaixador pode ser solicitado a promover uma marca online, como nas redes sociais, ou offline, em eventos, feiras, etc. Em alguns casos, é uma combinação de ambos.

Os programas de embaixadores da marca diferem dos programas de influenciadores, pois são mais de longo prazo.

Tipos de embaixadores da marca

Existem vários tipos de embaixadores da marca que você pode incluir em seu programa. Os mais comuns incluem:

Embaixadores de nicho

Se sua empresa opera em um nicho específico, usar embaixadores de nicho parece uma ótima ideia. Em suma, os embaixadores de nicho são pessoas com autoridade em seu nicho. Por exemplo, se você é uma plataforma de educação online que oferece cursos de astronomia, ter Neil deGrasse como embaixador da marca parece uma ideia incrível (mas não tenho certeza se é factível).

Lealistas da marca

Esses são seus clientes mais fiéis que compartilharam boas palavras sobre sua empresa antes ou estão promovendo ativamente sua marca. Eles estão fazendo isso porque amam sua marca e querem que outros a conheçam também. A sua promoção é autêntica e vem do coração, o que os torna os candidatos perfeitos para a sua marca. Eles estão fazendo isso de graça, mas assim que entrarem no seu programa, você poderá discutir diretrizes e incentivos.

Misturadores de público-alvo

Esses embaixadores da marca são as pessoas que podem alcançar seu público-alvo facilmente. Por exemplo, digamos que você seja uma empresa cujo principal produto é uma plataforma de aprendizado online para estudantes. Você pode recrutar estudantes do campus para promover seu produto, pois essas são as pessoas que podem entrar em contato rapidamente com seu público-alvo.

Funcionários

Embaixadores de funcionários são seus melhores embaixadores. São eles que sabem o que sua empresa representa e por que vale a pena apoiar. São as pessoas que estão mais próximas de seus clientes e veem a cultura da sua empresa no dia-a-dia; só faz sentido que eles sejam as melhores pessoas para mostrar o que você é.

O que os embaixadores da marca fazem?

Os embaixadores da marca servem a três propósitos principais:

Promova sua marca

Promover sua marca para seu público é a principal responsabilidade dos embaixadores da marca. Essa promoção pode acontecer tanto online quanto offline. Por exemplo, se você e o embaixador concordaram com a promoção online, eles podem divulgar informações sobre a empresa por meio de suas contas de mídia social. Se for uma promoção offline, eles podem interagir com seus clientes em eventos e reuniões.

Conecte-se com as pessoas

Um embaixador da marca é alguém responsável por representar sua marca no mundo real. Eles geralmente fazem isso por meio da arte sutil de contar histórias da marca. Eles podem ajudá-lo a colocar um rosto humano em sua empresa, estabelecer a fidelidade do cliente e ter a oportunidade de fazer upsell ou venda cruzada de produtos para os clientes.

Melhore a imagem da sua marca

Os embaixadores da marca promoverão seu produto para seus amigos e familiares. Em alguns casos, eles estarão compartilhando a boa palavra com seus seguidores. Estas são todas as pessoas que confiam neles profundamente. Isso pode, por sua vez, melhorar a imagem da sua marca.

Como iniciar um programa de embaixadores da marca

Neste capítulo, veremos como criar um programa de embaixador da marca bem-sucedido desde o início. Daremos algumas dicas para atrair e reter embaixadores. Então continue lendo para saber como iniciar seu próprio programa de embaixador em cinco etapas!

1. Defina seus objetivos

Definir seus objetivos para o programa de embaixadores da marca é o primeiro passo que você deve dar. Sem conhecer seus objetivos, você não identificará os embaixadores mais adequados nem estabelecerá as diretrizes adequadas.

Digamos que você encontre um embaixador da marca sem definir seus objetivos primeiro. O embaixador tem um objetivo próprio: promover seu post uma vez por mês.

Mas seu objetivo é aumentar as vendas. Postar uma vez por mês não fará o truque. Você precisa que o embaixador compartilhe a boa palavra pelo menos quatro vezes por mês.

E é por isso que definir seus objetivos de antemão é fundamental. Isso ajuda a definir suas expectativas e requisitos de cada embaixador da marca e evitar mal-entendidos.

Além do aumento nas vendas, aqui estão alguns objetivos comuns dos programas de embaixadores da marca:

• Aumente o reconhecimento da marca
• Gerar conversões
• Expandir para novos públicos
• Crie seguidores nas redes sociais
• Promova a fidelização do cliente

Como mencionamos acima, alguns embaixadores da marca terão seus próprios objetivos pessoais, como aumentar seus seguidores ou obter uma renda maior. Certifique-se de que seus objetivos e valores estejam alinhados com os deles.

2. Selecione seu embaixador de marca ideal e estabeleça diretrizes

Depois de definir seus objetivos, é hora de identificar o embaixador da marca ideal para sua marca. Como discutimos acima, existem vários tipos de embaixadores da marca, como embaixadores de nicho, fiéis à marca e funcionários.

Aqui estão algumas coisas a serem consideradas antes de escolher o embaixador da sua marca ideal:

• Eles já usaram seu produto/serviço antes?
• Eles estão promovendo seu produto/serviço?
• Eles têm uma grande base de seguidores?
• Eles já trabalharam com outras marcas e, se sim, com quais?
• Eles são profissionais?

Depois de selecionar o embaixador ideal, o próximo passo é estabelecer diretrizes de como os embaixadores da marca irão promover sua marca.

Aqui estão alguns pontos para você se inspirar:

• Eles estarão promovendo sua marca online ou offline?
• Com que frequência eles devem promover sua marca?
• Como eles promoverão seu programa (postagens de mídia social, postagens de blog?)
• Eles devem usar hashtags específicas em seu conteúdo?
• Eles vão receber uma recompensa?

3. Entre em contato com potenciais embaixadores

Aqui está a coisa:

Muitos de seus potenciais embaixadores da marca estão escondidos à vista de todos (seus funcionários e clientes fiéis). Eles só precisam ser descobertos.

Aqui estão algumas das melhores maneiras de localizar seus melhores promotores:

Pesquise nas redes sociais

Uma pesquisa rápida em plataformas populares de mídia social pode revelar quem está postando coisas boas sobre sua marca. Experimente com @menções da sua marca ou #hastags para ver quem está dizendo o quê e gera mais engajamento. Se alguém tem apoiado sua marca em voz alta dizendo o quanto ela melhorou sua vida, pode ser um candidato ideal.

Tenha um formulário de inscrição formal em seu site

Aqui está outra ideia:

Permita que as pessoas se inscrevam para participar do seu programa de embaixadores da marca. Por exemplo, você pode criar um formulário de inscrição e adicioná-lo ao seu site para que as pessoas possam se inscrever. Como alternativa, você também pode promover o programa em e-mails enviados aos assinantes.

Use o formulário de inscrição como uma oportunidade para saber mais sobre as pessoas que se candidatam a participar. Pergunte a eles por que eles amam seu produto, como ele melhorou suas vidas e se eles estarão dispostos a compartilhar regularmente seu produto com sua rede. Ao mesmo tempo, explique as diretrizes estabelecidas para os candidatos, como as vantagens de ingressar no programa.

Veja os dados do seu cliente

Às vezes, você não precisa procurar muito para encontrar os embaixadores ideais da marca. Às vezes, seus embaixadores de marca ideais são seus clientes existentes.

Veja os dados do seu cliente. Quais são seus clientes mais fiéis? Existem clientes que compram de você com frequência? Estes são os seus melhores candidatos.

Na verdade, considere examinar os dados de seus clientes antes de tentar qualquer outra coisa, como mídias sociais ou formulários de inscrição.

Experimente programas de software

Se você quiser evitar vasculhar qualquer menção à sua marca nas mídias sociais, considere experimentar um programa de software que faça tudo para você automaticamente.

Essas ferramentas podem fazer o trabalho duro para você, rastreando quem está falando sobre você e mencionando sua marca. Depois de encontrar candidatos em potencial, entre em contato com eles com uma oferta.

4. Recompense ou Reconheça Embaixadores

Agora que você encontrou alguns bons candidatos para participar do seu programa de embaixadores da marca, é hora de pensar em maneiras de recompensá-los.

Sim, eles podem concordar em trabalhar de graça, mas é sempre uma boa ideia oferecer uma recompensa ou reconhecê-los para aumentar a motivação.

Aqui estão várias maneiras de recompensar ou reconhecer seus embaixadores:

• Opção nº 1: dê a eles descontos ou acesso gratuito aos seus serviços/produtos . Digamos que você tenha uma plataforma de seguro de vida. Você pode dar aos embaixadores da marca um seguro de vida grátis ou um desconto em um de seus pacotes.
• Opção 2: Pague a eles uma porcentagem do total de vendas como um programa de afiliados . Por exemplo, sempre que alguém comprar com seu código exclusivo, receberá uma comissão de 10%.
• Opção nº 3: ofereça compensação com base no número de postagens que eles criam para sua marca .
• Opção nº 4: Reconheça suas conquistas . Nem todos os incentivos precisam ser monetários. Outra ótima ideia é reconhecer os embaixadores da sua marca publicamente para que eles se sintam valorizados e parte de sua equipe. Por exemplo, você pode agradecê-los em uma postagem especial em sua mídia social, enviar uma nota pessoal de agradecimento ou dar um alô no Instagram Stories.

Os melhores incentivos para os embaixadores da sua marca dependem do que os motiva. Isso cabe a você descobrir. Não se esqueça de informá-los de como e quando eles serão compensados ​​por seus esforços.

E se você quiser rastrear quais embaixadores da marca estão gerando mais vendas, considere fornecer a eles um código de referência exclusivo. Você pode acompanhar o desempenho de cada embaixador da sua marca com um software de referência como o GrowSurf.

5. Acompanhe o Progresso do Programa

É provável que você já esteja rastreando as visitas ao seu site, a taxa de rejeição e o engajamento nas mídias sociais para identificar o que funciona e o que precisa ser melhorado.

O mesmo deve se aplicar ao seu programa de embaixadores da marca. Você deve avaliar o que está indo bem com seu programa e o que precisa ser ajustado. Talvez você descubra que um certo embaixador não está trazendo a quantidade esperada de vendas. Ou você pode identificar embaixadores que estão arrasando com a promoção de sua marca e merecem um aumento nas recompensas.

Você pode acompanhar:

• A frequência de postagens
• Engajamento de cada postagem
• Tráfego interno
• Repostagens e compartilhamentos
• Conversões

Mas como acompanhar essas métricas?

Felizmente, muitas ferramentas podem ajudá-lo a descobrir se o seu programa de embaixador da marca está atingindo suas metas. Por exemplo, você pode equipar seus embaixadores com um código de rastreamento UTM para monitorar suas fontes de tráfego online. Além disso, você pode usar uma ferramenta de programa de referência como o Growsurf para gerenciar os principais elementos do seu programa.

O GrowSurf se concentra no lado do programa de referência da defesa da marca. A plataforma permite que você configure, automatize e rastreie facilmente todos os defensores da sua marca por meio de um software de referência simples e eficaz.

Além disso, ele se integra a gateways de pagamento, como o Stripe, o que significa que pagamentos e referências andam de mãos dadas. Você pode oferecer incentivos como cartões-presente, créditos de conta (através do Zapier ou webhooks) e cupons/descontos de assinatura (se estiver usando o Stripe).

Exemplos do Programa Embaixador da Marca

Agora que aprendemos o básico sobre como iniciar um programa de embaixador da marca, é hora de ver como algumas marcas populares estão executando seus próprios programas. Veremos dois exemplos!

Programa de Embaixadores do Adobe Spark

Estou certo de que a Adobe dispensa apresentações. Esta empresa de software de computador tem um programa incrível de embaixadores da marca. Atualmente, eles têm 900 verdadeiros embaixadores da marca.

Em 2020, eles lançaram o programa de embaixadores do Adobe Spark.

Em suma, a Adobe reuniu um grupo de especialistas no espaço de marketing de mídia social para compartilhar suas dicas, hacks e estratégias suadas com outros usuários da Adobe para que eles pudessem alcançar seus objetivos de carreira.

Por exemplo, há Dani Aziz, um designer gráfico autodidata cujo objetivo é capacitar outras pessoas a contar sua história por meio de sua marca e imagens. Mikos Adams é um empreendedor criativo que ajuda empresas, marcas e influenciadores a transformar “seguidores em compradores” por meio de suas estratégias estratégicas de marketing online e táticas promocionais. Claudio Zavala Jr. é consultor de mídia criativa e educador que lidera workshops e webinars sobre criatividade, criação de vídeos e narrativa.

Programa Embaixador Wix

O Wix criou seu programa Ambassador em 2016. Desde então, ganhou mais de 80 especialistas apaixonados de todo o mundo que constroem suas próprias comunidades locais de usuários Wix.

Como exatamente o programa funciona?

Semelhante à Adobe, os embaixadores do Wix organizam eventos gratuitos em sua cidade e lideram workshops que visam educar os usuários do Wix sobre os tópicos de tendência no mundo do design de sites. Os tópicos podem incluir tendências de web design, técnicas de fotografia, SEO e muito mais. Os Embaixadores Wix podem ser encontrados em todos os continentes e muitas vezes fazem parceria com organizações locais de pequenas empresas e locais de coworking para expandir seu alcance.

Para se tornar um Embaixador Wix, os usuários Wix precisam se tornar Wix Certified Trainers. Em seguida, eles são avaliados por meio de um processo de inscrição que seleciona apenas os usuários mais apaixonados. Uma vez que alguém se torna um Embaixador, ele está equipado com todos os recursos necessários para organizar e conduzir um workshop ou evento Wix.

O programa está atualmente indisponível (provavelmente devido a restrições do Covid-19).

Principais conclusões

Um programa de embaixador da marca é uma ótima maneira de divulgar sua empresa e seus produtos enquanto cria relacionamentos com pessoas que têm paixão por seu produto.

Esperamos que as cinco melhores práticas mencionadas acima possam servir como um bom ponto de partida para montar seu próprio programa.

Resumindo:

• Os programas de embaixadores da marca servem para formalizar seu relacionamento com um embaixador da marca.
• Existem vários tipos de embaixadores da marca que você pode incluir em seu programa, incluindo funcionários, embaixadores de nicho, fiéis à marca e misturadores de público-alvo.
• Os embaixadores da marca servem a três propósitos principais: promover sua marca, conectar-se com as pessoas e melhorar a imagem da sua marca.
• As cinco etapas que você precisa seguir para iniciar um programa de embaixador da marca são as seguintes: defina as metas do seu programa, escolha a persona ideal do embaixador da marca, entre em contato com potenciais embaixadores da marca, ofereça recompensas ou reconhecimento e acompanhe o progresso do seu programa.