7 esempi di Buyer Persona SaaS per aumentare il tuo MRR

Che cos'è una persona acquirente?

Un personaggio acquirente, noto anche come personaggio di marketing, è una rappresentazione semi-fittizia dei tuoi clienti ideali. I profili della persona dell'acquirente possono aiutare qualsiasi azienda a comprendere meglio i propri clienti esistenti e potenziali e aiutare il team di marketing/vendita a creare contenuti che soddisfino le esigenze, i comportamenti e le preoccupazioni specifici di diversi gruppi.

Ad esempio, invece di inviare la stessa e-mail di marketing a tutte le persone nella tua lista e-mail, puoi segmentare l'elenco per persona acquirente e inviare e-mail altamente mirate a persone diverse.

E prendi questo:

Gli studi dimostrano che il 91% dei consumatori ha maggiori probabilità di acquistare da un marchio che fornisce offerte e consigli pertinenti. Inoltre, i contenuti personalizzati guidano gli acquisti ripetuti nel 44% dei consumatori.

Ma come si crea una Buyer Persona?

Le Buyer Personas più realistiche vengono create con l'aiuto di ricerche di mercato e interviste/sondaggi di clienti reali.

E puoi avere più di un personaggio acquirente?

Bene, questo dipenderebbe dal tuo prodotto/servizio. Alcune aziende possono avere due o tre persone acquirente e altre fino a dieci o più. Se è la prima volta che crei un personaggio acquirente, considera inizialmente di utilizzare uno o due profili. Puoi sempre sviluppare di più, se necessario.

Persona acquirente vs. Profilo cliente ideale

Aspetta un secondo:

Se le Buyer Personas sono rappresentazioni semi-fittizie dei tuoi clienti ideali, che diavolo è un profilo cliente ideale (ICP)?

Sebbene alcune persone usino questi due termini in modo intercambiabile, c'è una differenza significativa tra i due.

Spieghiamolo in parole semplici:

Il tuo profilo cliente ideale è una descrizione fittizia del tipo di azienda che dovresti provare a vendere il tuo prodotto/servizio. D'altra parte, il tuo personaggio acquirente sono le persone che lavorano all'interno di quell'azienda o acquistano il prodotto/servizio direttamente da te se sei un B2C.

Ad esempio, supponiamo che gli ICP di GrowSurf siano aziende tecnologiche B2B che necessitano di software di riferimento. I nostri acquirenti all'interno di queste aziende sono CTO, CEO, responsabili marketing e responsabili delle vendite.

I profili dei clienti ideali sono più adatti per le aziende B2B, mentre le Buyer Personas possono essere sviluppate sia per le aziende B2B che B2C.

Nelle aziende B2B, non c'è una persona che prende la decisione di acquisto. Diverse persone devono approvare l'acquisto di articoli di grandi dimensioni come un nuovo sistema software. Nello spazio B2C, il consumatore è colui che decide di acquistare un prodotto o servizio senza la preventiva approvazione di nessun altro.

Sebbene gli ICP e le buyer persona siano in qualche modo diversi, si completano a vicenda. Molte aziende B2B possono trarre vantaggio dallo sviluppo di entrambi.

7 Esempi di Buyer Persona per SaaS

Diciamo che un rappresentante di vendita della tua squadra ha appena ottenuto un buon vantaggio. Se quel rappresentante di vendita non capisce in quale categoria rientra il lead, quel lead potrebbe ignorare completamente il discorso dei rappresentanti di vendita. Lo scenario peggiore è puntare a un vantaggio che non è nemmeno il tuo personaggio acquirente ideale.

Le aziende SaaS possono avere più buyer persona, a seconda del prodotto/servizio che stanno offrendo. Ad esempio, supponiamo che il tuo prodotto sia un software di generazione di lead. Persone diverse possono utilizzare il tuo software di lead gen in modi diversi, a seconda del loro lavoro da svolgere e del loro ruolo in un'azienda.

Conoscere gli specifici acquirenti per il tuo prodotto/servizio ti aiuterà in definitiva a gestire meglio il tuo processo di vendita, produrre materiali di marketing altamente mirati e convertire più lead.

Gli acquirenti B2B tendono a includere informazioni specifiche su una persona, inclusa la sua età, istruzione, dove lavora, cosa fa e a chi fa riferimento. Il profilo ideale dell'acquirente dovrebbe includere anche i punti deboli o le sfide principali della persona.

Detto questo, diamo un'occhiata a sette esempi di buyer persona B2B SaaS per sette diversi prodotti:

1. Esempio di Persona acquirente SaaS – Software per l'onboarding dei dipendenti: Laura, il CTO

Titolo di lavoro

• Chief Technology Officer (CTO)/Direttore IT/Chief Information Officer (CIO)

Settore/Industria

• Vari

Dimensione aziendale

• 50-100

Posizione

• Globale

Età

• Da 35 a 55

Contenuto preferito

• E-mail
• Webinar
• Eventi
• Demo
• Podcast

Responsabilità

• Stabilire la visione di come verrà utilizzata la tecnologia in azienda
• Assicura che le risorse tecnologiche soddisfino le esigenze dell'azienda a breve ea lungo termine
• Inserimento di nuovi ingegneri
• Trovare modi innovativi per migliorare le prestazioni del team di ingegneri

La più grande frustrazione

• Laura fatica a impostare un solido processo di inserimento per migliorare la fidelizzazione dei nuovi assunti. Crede che la mancanza di un efficace onboarding sia una delle ragioni principali per cui l'azienda perde il 20% delle nuove assunzioni entro i primi tre mesi.

Di cosa ha bisogno

• Vuole stabilire un processo di onboarding senza intoppi che aiuti i nuovi ingegneri a rimanere entusiasti e coinvolti fin dal primo giorno. Ha bisogno di un software di onboarding che la aiuti a risparmiare tempo, alleggerire il suo carico amministrativo e creare un'esperienza di onboarding più invitante e personale per i nuovi dipendenti.

2. Esempio di Persona acquirente SaaS – Software di contabilità: Matt, l'imprenditore

Titolo di lavoro

• Imprenditore di piccola impresa

Dettagli della Compagnia

• 1-10 dipendenti

Età

• 30-40

Formazione scolastica

• Laurea/laurea magistrale

Lavora con

• Gestisce un team di sviluppatori, designer UX e ingegneri QA

Contenuto preferito

• E-mail
• Articoli
• Video

Responsabilità

• Costruisci un business plan
• Assumi una squadra
• Comunica una visione
• Eseguire una serie di operazioni di base
• Monitoraggio delle entrate e delle spese

La più grande frustrazione

• Matt sta lottando per tenere traccia di quanto l'azienda spende per le spese e quanto guadagna ogni mese. Spreca molto del suo tempo in analisi e trova difficile concentrarsi su altri compiti urgenti da cui dipende l'azienda.

Di cosa ha bisogno

• Matt ha bisogno di un prodotto contabile che tenga traccia delle spese e delle entrate dell'azienda. Il prodotto deve essere adatto a piccole imprese con un budget limitato. Il software deve anche essere facile da usare poiché Matt è un principiante. Spera di ridurre il suo tempo per le attività di contabilità e di concentrarsi su altre questioni legate al business.

3. Esempio di persona dell'acquirente SaaS – Software di gestione dei social media: Sara, il social media marketer

Titolo di lavoro

• Operatore di social media/specialista di social media. Gestisce internamente i social.

Fascia di età

• 25-35

Dettagli della Compagnia

• B2B con 15-30 dipendenti.

Denunciare a

• Responsabile marketing senior
• Responsabile marketing digitale

Responsabilità

• Configurazione e ottimizzazione delle pagine aziendali all'interno di ciascuna piattaforma di social media
• Costruire ed eseguire la strategia dei social media
• Pianificazione e pubblicazione di contenuti regolari sui social media

Lavora con

• Scrittori di contenuti, copywriter, grafici e altre persone di marketing

La più grande frustrazione

• La più grande difficoltà di Sara è la pianificazione dei contenuti per più piattaforme. Deve saltare da una piattaforma all'altra, ricordando le password. Se vuole vedere le risposte dei follower, deve visitare ciascuna piattaforma individualmente, il che le occupa molto tempo. Deve essere sempre seduta alla sua scrivania, a pubblicare contenuti a un'ora prestabilita.

Di cosa ha bisogno

• Sara vuole essere in grado di gestire più reti di social media in un unico posto. Ha bisogno di un modo intuitivo per programmare i suoi post, tweet e altro su Facebook e Instagram. Ha bisogno di un software di gestione dei social media che la aiuti a visualizzare e gestire diversi social network in modo organizzato senza passare da un account utente all'altro. Ha anche bisogno di uno strumento con funzionalità di analisi avanzate e report personalizzabili che possano essere salvati e distribuiti alle parti interessate. Il software ideale non dovrebbe costare all'azienda più di $ 100 al mese.

4. Esempio di Buyer Persona SaaS – Software di feedback dei clienti e degli utenti: Elijah, il Growth Hacker Manager

Titolo di lavoro

• Responsabile di Hacker di crescita

Dettagli della Compagnia

• SaaS B2B con 15-50 dipendenti
• Nella fase di crescita

Età

• 25-35

Collaborazione di squadra

• Collabora con il team di marketing e crescita, i product manager, i responsabili delle vendite e i designer

Responsabilità

• Aumenta i ricavi dell'azienda
• Ottieni nuovi clienti e sviluppa strategie per la fidelizzazione
• Aumenta la consapevolezza del marchio
• Scopri le opportunità di crescita e l'esecuzione di un piano di crescita

Punti deboli

• Mentalità tecnica ma capacità di programmazione limitate

Denunciare a

• Un dirigente (CEO, Marketing Manager)

La più grande frustrazione

• La sfida più grande di Elijah è dipendere dagli sviluppatori per eseguire analisi complesse, collegare tra loro strumenti indipendenti e creare e testare pagine di destinazione. Vorrebbe trovare uno strumento che lo aiuti a svolgere il lavoro di ingegnere senza esserlo lui stesso.

Di cosa ha bisogno

• Ha bisogno di un software di feedback dei clienti e degli utenti che lo aiuti a sondare i visitatori del sito Web per capire cosa stanno cercando e perché eseguono determinate azioni sul sito. Spera che questo tipo di software riveli il perché, e non solo il cosa o il come, in modo da identificare funzionalità preziose e migliorare il tasso di conversione dei visitatori del sito in lead. Il software deve essere adatto ai principianti e molto intuitivo da usare.

5. Esempio di Persona acquirente SaaS – Software di scrittura AI: Isabella, scrittrice di marketing

Titolo di lavoro

• Scrittore di marketing
• Copywriter
• Scrittore di contenuti

Dettagli della Compagnia

• B2B con oltre 50 dipendenti

Età

• 25-35

Collaborazione di squadra

• Collabora con altri scrittori di contenuti, esperti di marketing e grafici

Responsabilità

• Argomenti di ricerca relativi al settore
• Scrivi una copia di marketing per promuovere i prodotti/servizi dell'azienda
• Prepara bozze ben strutturate utilizzando i sistemi di gestione dei contenuti
• Correggi e modifica i post del blog
• Conduci ricerche di parole chiave e utilizza le migliori pratiche SEO per migliorare il traffico web

Denunciare a

• Il Direttore Marketing

La più grande frustrazione

• Isabella fatica a trovare idee per i contenuti. Dedica spesso molto tempo al brainstorming e alla ricerca di argomenti. Ha spesso a che fare con il blocco dello scrittore mentre il suo cervello viene sopraffatto dal brainstorming e dalla ricerca. Vorrebbe trovare un software che la aiuti a produrre compiti di scrittura banali mentre si concentra sulla scrittura di tipi di contenuti più critici.

Di cosa ha bisogno

• Ha bisogno di un software di scrittura basato sull'intelligenza artificiale che la aiuti a produrre diversi tipi di contenuti, dai post del blog e le descrizioni dei prodotti ai meta titoli e ai post sui social media. Lo strumento deve rendere la creazione di contenuti di qualità facile, veloce e conveniente. Il suo obiettivo finale è creare contenuti di marketing di alta qualità che convertano i visitatori in clienti. Il software deve essere facile da usare e conveniente. Anche una prova gratuita o un piano gratuito sono un vantaggio.

6. Esempio di Persona acquirente SaaS – Software di progettazione: Ethan, UX Designer

Titolo di lavoro

• Designer dell'esperienza utente

Dettagli della Compagnia

• SaaS B2B con oltre 50 dipendenti

Età

• 25-40

Collaborazione di squadra

• Collabora con Product Marketing Manager e altri designer e sviluppatori

Responsabilità

• Condurre test di usabilità e raccogliere feedback
• Sviluppa wireframe e prototipi in base alle esigenze dei clienti
• Pensa a modi creativi per risolvere i problemi di UX
• Collabora con i designer dell'interfaccia utente per implementare design accattivanti
• Discutere idee di progettazione e prototipi con gli sviluppatori

Denunciare a

• Il responsabile del prodotto

La più grande frustrazione

• La principale difficoltà di Ethan è rimanere aggiornato su ciò che il team sta progettando in tempo reale. Ora che l'azienda è passata a un modello ibrido, non ha lo stesso livello di comprensione del lavoro di altri designer. Si ritrova spesso a correggere i progetti di altre persone, trascorrendo innumerevoli ore a rielaborare.

Di cosa ha bisogno

• Ethan ha bisogno di uno strumento di progettazione che lo tenga aggiornato quando lavora in remoto. Questo strumento dovrebbe essere in grado di aiutare il team a eseguire test, iterare rapidamente e andare avanti. Ancora più importante, lo strumento dovrebbe essere semplice da usare e flessibile. Preferisce che lo strumento abbia un piano gratuito in modo da poter testare tutte le funzionalità prima di impegnarsi in un piano a pagamento.

7. Esempio di persona dell'acquirente SaaS – Software di riferimento: Emma, ​​il responsabile delle vendite

Titolo di lavoro

• Direttore delle vendite

Dettagli della Compagnia

• B2C con 50-100 dipendenti

Età

• 35-45

Collaborazione di squadra

• Collabora con i rappresentanti di vendita e il team di marketing

Responsabilità

• Crea una strategia per ottenere più clienti
• Sviluppare relazioni durature con i clienti
• Tieni traccia delle tendenze aziendali
• Traccia e analizza le metriche quantitative chiave
• Recluta venditori
• Formare e istruire i venditori e monitorare le loro prestazioni

La più grande frustrazione

• L'azienda in cui Emma lavora come Sales Manager ha recentemente introdotto un programma di segnalazione dei clienti. All'inizio, la gestione del programma era abbastanza semplice e tutto veniva gestito manualmente utilizzando un semplice foglio di calcolo. Tuttavia, da allora, il numero dei partecipanti è notevolmente cresciuto e la gestione del programma è diventata incredibilmente macchinosa. Perde la maggior parte del suo tempo nell'esecuzione del programma e svolge scarsi altri compiti essenziali.

Di cosa ha bisogno

• Emma ha bisogno di una piattaforma di referral all-in-one automatizzata. Il software di riferimento dovrebbe essere dotato di tutte le funzionalità per monitorare ogni fase del programma di riferimento del cliente, dalle condivisioni e dai clic alle conversioni riuscite. Il software dovrebbe essere facile da usare in quanto non può permettersi di perdere tempo ad addestrare il team di vendita.

Da asporto chiave

Come puoi vedere dai sette esempi di persona dell'acquirente sopra, la cosa più critica quando si creano le persone dell'acquirente è basarle su persone reali. Finché segui questo principio, acquisire nuovi clienti sarà un gioco da ragazzi.

Per riassumere:

• Un personaggio acquirente, noto anche come personaggio di marketing, è una rappresentazione semi-fittizia dei tuoi clienti ideali.
• La differenza tra profilo cliente ideale (ICP) e acquirente persona è che il primo è una descrizione fittizia del tipo di azienda che dovresti provare a vendere il tuo prodotto/servizio, mentre il secondo sono le persone che lavorano all'interno di quell'azienda o acquistano il prodotto /servizio direttamente da te.
• Le Buyer Personas sono utilizzate dalle società B2B e B2C, mentre le società B2B generalmente utilizzano gli ICP.
• Le aziende SaaS possono avere più buyer persona, a seconda del prodotto/servizio che stanno offrendo.
• Conoscere le specifiche persone dell'acquirente per il tuo prodotto/servizio ti aiuterà in definitiva a gestire meglio il tuo processo di vendita, produrre materiali di marketing altamente mirati e convertire più lead.