7 Beispiele für SaaS-Käuferpersönlichkeiten zur Erhöhung Ihrer MRR

Was ist eine Käuferpersönlichkeit?

Eine Buyer Persona, auch bekannt als Marketing Persona, ist eine halb-fiktionale Darstellung Ihrer idealen Kunden. Käufer-Persona-Profile können jedem Unternehmen helfen, seine bestehenden und potenziellen Kunden besser zu verstehen, und dem Marketing-/Vertriebsteam dabei helfen, Inhalte zu erstellen, die auf die spezifischen Bedürfnisse, Verhaltensweisen und Anliegen verschiedener Gruppen eingehen.

Anstatt beispielsweise dieselbe Marketing-E-Mail an jede Person auf Ihrer E-Mail-Liste zu senden, können Sie die Liste nach Käuferpersönlichkeiten segmentieren und zielgerichtete E-Mails an verschiedene Personas senden.

Und bekomme das:

Studien zeigen, dass 91 % der Verbraucher eher bei einer Marke einkaufen, die relevante Angebote und Empfehlungen bietet. Darüber hinaus führen personalisierte Inhalte bei 44 % der Verbraucher zu wiederholten Käufen.

Aber wie erstellt man eine Buyer Persona?

Die realistischsten Buyer Personas werden mit Hilfe von Marktforschung und Interviews/Befragungen von tatsächlichen Kunden erstellt.

Und kann man mehr als eine Buyer Persona haben?

Nun, dies hängt von Ihrem Produkt / Ihrer Dienstleistung ab. Einige Unternehmen können zwei oder drei Käuferpersönlichkeiten haben, andere bis zu zehn oder mehr. Wenn Sie zum ersten Mal eine Käuferpersönlichkeit erstellen, sollten Sie zunächst ein oder zwei Profile verwenden. Wenn es sein muss, kann man sich immer weiter entwickeln.

Buyer Persona vs. ideales Kundenprofil

Warte eine Sekunde:

Wenn Käuferpersönlichkeiten halb-fiktionale Darstellungen Ihrer idealen Kunden sind, was zum Teufel ist dann ein ideales Kundenprofil (ICP)?

Obwohl einige Leute diese beiden Begriffe synonym verwenden, gibt es einen signifikanten Unterschied zwischen den beiden.

Lassen Sie es uns in einfachen Worten erklären:

Ihr ideales Kundenprofil ist eine fiktive Beschreibung der Art von Unternehmen, die Sie versuchen sollten, Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung zu verkaufen. Auf der anderen Seite sind Ihre Käuferpersönlichkeiten die Personen, die in diesem Unternehmen arbeiten oder das Produkt/die Dienstleistung direkt von Ihnen kaufen, wenn Sie ein B2C sind.

Nehmen wir zum Beispiel an, dass die ICPs von GrowSurf B2B-Technologieunternehmen sind, die Empfehlungssoftware benötigen. Unsere Käuferpersönlichkeiten in diesen Unternehmen sind CTOs, CEOs, Marketingleiter und Vertriebsleiter.

Ideale Kundenprofile eignen sich besser für B2B-Unternehmen, während Buyer Personas sowohl für B2B- als auch für B2C-Unternehmen entwickelt werden können.

In B2B-Unternehmen gibt es nicht eine Person, die die Kaufentscheidung trifft. Mehrere Personen müssen den Kauf von Big-Ticket-Artikeln wie einem neuen Softwaresystem genehmigen. Im B2C-Bereich ist der Verbraucher derjenige, der sich ohne vorherige Zustimmung eines anderen für den Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung entscheidet.

Obwohl ICPs und Buyer Personas etwas unterschiedlich sind, ergänzen sie sich doch. Viele B2B-Unternehmen können davon profitieren, beides zu entwickeln.

7 Buyer Persona-Beispiele für SaaS

Nehmen wir an, ein Vertriebsmitarbeiter in Ihrem Team hat gerade einen herzlichen Hinweis erhalten. Wenn dieser Vertriebsmitarbeiter nicht versteht, in welche Kategorie der Lead fällt, ignoriert dieser Lead möglicherweise das Verkaufsgespräch des Vertriebsmitarbeiters vollständig. Das Worst-Case-Szenario besteht darin, einen Lead anzusprechen, der nicht einmal Ihre ideale Käuferpersönlichkeit ist.

SaaS-Unternehmen können je nach Produkt/Dienstleistung, die sie anbieten, mehrere Käuferpersönlichkeiten haben. Nehmen wir zum Beispiel an, Ihr Produkt ist eine Software zur Lead-Generierung. Verschiedene Personen können Ihre Lead-Generierungs-Software auf unterschiedliche Weise nutzen, abhängig von ihrer zu erledigenden Aufgabe und ihrer Rolle in einem Unternehmen.

Die Kenntnis der spezifischen Käuferpersönlichkeiten für Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung wird Ihnen letztendlich dabei helfen, Ihren Verkaufsprozess besser zu verwalten, zielgerichtete Marketingmaterialien zu erstellen und mehr Leads zu konvertieren.

B2B-Käuferpersönlichkeiten enthalten in der Regel spezifische Informationen über eine Person, einschließlich ihres Alters, ihrer Ausbildung, wo sie arbeiten, was sie tun und wem sie Bericht erstatten. Das ideale Käufer-Persona-Profil sollte auch die Schmerzpunkte oder größten Herausforderungen der Person enthalten.

Schauen wir uns vor diesem Hintergrund sieben B2B-SaaS-Käufer-Persona-Beispiele für sieben verschiedene Produkte an:

1. Beispiel einer SaaS-Käufer-Persona – Mitarbeiter-Onboarding-Software: Laura, die CTO

Berufsbezeichnung

• Chief Technology Officer (CTO)/Leiter IT/Chief Information Officer (CIO)

Branche/Industrie

• Verschieden

Firmengröße

• 50-100

Standort

• Global

Alter

• 35 bis 55

Bevorzugter Inhalt

• Email
• Webinare
• Veranstaltungen
• Demos
• Podcasts

Verantwortlichkeiten

• Festlegung der Vision, wie Technologie im Unternehmen eingesetzt wird
• Stellt sicher, dass die technologischen Ressourcen den kurz- und langfristigen Anforderungen des Unternehmens entsprechen
• Onboarding neuer Ingenieure
• Innovative Wege finden, um die Leistung des Engineering-Teams zu verbessern

Größter Frust

• Laura kämpft mit der Einrichtung eines starken Onboarding-Prozesses, um die Bindung neuer Mitarbeiter zu verbessern. Sie glaubt, dass das Fehlen eines effektiven Onboardings ein Hauptgrund dafür ist, dass das Unternehmen innerhalb der ersten drei Monate 20 % seiner Neueinstellungen verliert.

Was sie braucht

• Sie möchte einen reibungslosen Onboarding-Prozess etablieren, der neuen Ingenieuren hilft, vom ersten Tag an begeistert und engagiert zu bleiben. Sie braucht eine Onboarding-Software, die ihr hilft, Zeit zu sparen, ihren Verwaltungsaufwand zu verringern und ein einladenderes und persönlicheres Onboarding-Erlebnis für neue Mitarbeiter zu schaffen.

2. Beispiel einer SaaS-Käuferperson – Buchhaltungssoftware: Matt, der Unternehmer

Berufsbezeichnung

• Kleinunternehmer

Unternehmens-Details

• 1-10 Mitarbeiter

Alter

• 30-40

Bildung

• Hochschulabschluss/Master

Arbeitet mit

• Er leitet ein Team aus Entwicklern, UX-Designern und QA-Ingenieuren

Bevorzugter Inhalt

• Email
• Artikel
• Videos

Verantwortlichkeiten

• Erstellen Sie einen Businessplan
• Stellen Sie ein Team ein
• Kommunizieren Sie eine Vision
• Führen Sie eine Vielzahl von Kernoperationen durch
• Einnahmen und Ausgaben verfolgen

Größter Frust

• Matt hat Mühe, den Überblick darüber zu behalten, wie viel das Unternehmen für Ausgaben ausgibt und wie viel es jeden Monat verdient. Er verschwendet viel Zeit mit Analysen und findet es schwierig, sich auf andere dringende Aufgaben zu konzentrieren, von denen das Geschäft abhängt.

Was er braucht

• Matt benötigt ein Buchhaltungsprodukt, das die Ausgaben und Einnahmen des Unternehmens verfolgt. Das Produkt muss für kleine Unternehmen mit knappem Budget geeignet sein. Die Software muss auch einfach zu bedienen sein, da Matt ein Anfänger ist. Er hofft, seine Zeit für Buchhaltungsaufgaben reduzieren und sich auf andere geschäftsbezogene Themen konzentrieren zu können.

3. Beispiel einer SaaS-Käufer-Persona – Social-Media-Management-Software: Sara, die Social-Media-Vermarkterin

Berufsbezeichnung

• Social Media Marketer/Social Media Spezialist. Sie betreut die sozialen Medien intern.

Altersspanne

• 25-35

Unternehmens-Details

• B2B mit 15-30 Mitarbeitern.

Berichtet an

• Leitender Marketingleiter
• Manager für digitales Marketing

Verantwortlichkeiten

• Einrichtung und Optimierung von Unternehmensseiten innerhalb jeder Social-Media-Plattform
• Aufbau und Umsetzung einer Social-Media-Strategie
• Planung und Veröffentlichung regelmäßiger Inhalte in sozialen Medien

Arbeitet mit

• Inhaltsschreiber, Texter, Grafikdesigner und andere Marketingfachleute

Größter Frust

• Saras größte Herausforderung ist die Planung von Inhalten für mehrere Plattformen. Sie muss von einer Plattform zur nächsten springen und sich Passwörter merken. Wenn sie Antworten von Followern sehen möchte, muss sie jede Plattform einzeln besuchen, was viel Zeit in Anspruch nimmt. Sie muss die ganze Zeit an ihrem Schreibtisch sitzen und zu einer festen Zeit Inhalte posten.

Was sie braucht

• Sara möchte in der Lage sein, mehrere Social-Media-Netzwerke an einem Ort zu verwalten. Sie braucht eine benutzerfreundliche Methode, um ihre Facebook- und Instagram-Posts, Tweets und mehr zu planen. Sie benötigt eine Social-Media-Verwaltungssoftware, mit der sie verschiedene soziale Netzwerke auf organisierte Weise anzeigen und verwalten kann, ohne zwischen Benutzerkonten wechseln zu müssen. Außerdem benötigt sie ein Tool mit erweiterten Analysefunktionen und anpassbaren Berichten, die gespeichert und an die Beteiligten verteilt werden können. Die ideale Software sollte das Unternehmen nicht mehr als 100 US-Dollar pro Monat kosten.

4. Beispiel für eine SaaS-Käuferpersönlichkeit – Kunden- und Benutzerfeedback-Software: Elijah, der Growth Hacker Manager

Berufsbezeichnung

• Growth Hacker-Manager

Unternehmens-Details

• B2B SaaS mit 15-50 Mitarbeitern
• In der Wachstumsphase

Alter

• 25-35

Gruppenarbeit

• Arbeitet mit dem Marketing- und Wachstumsteam, Produktmanagern, Vertriebsleitern und Designern zusammen

Verantwortlichkeiten

• Steigern Sie den Umsatz des Unternehmens
• Gewinnen Sie neue Kunden und entwickeln Sie Strategien zur Kundenbindung
• Markenbekanntheit steigern
• Entdecken Sie Wachstumschancen und führen Sie einen Wachstumsplan aus

Schmerzstellen

• Technische Denkweise, aber begrenzte Programmierkenntnisse

Berichtet an

• Eine Führungskraft (CEO, Marketing Manager)

Größter Frust

• Elijahs größte Herausforderung besteht darin, von Entwicklern abhängig zu sein, um komplexe Analysen durchzuführen, unabhängige Tools miteinander zu verknüpfen und Zielseiten zu erstellen und zu testen. Er wünscht sich, er könnte ein Werkzeug finden, das ihm hilft, die Arbeit eines Ingenieurs zu erledigen, ohne selbst einer zu sein.

Was er braucht

• Er benötigt Software für Kunden- und Benutzerfeedback, die ihm hilft, Website-Besucher zu befragen, um zu verstehen, wonach sie suchen und warum sie bestimmte Aktionen auf der Website ausführen. Er hofft, dass diese Art von Software das Warum und nicht nur das Was oder Wie aufzeigt, damit er wertvolle Funktionen identifiziert und die Konversionsrate von Website-Besuchern zu Leads verbessert. Die Software muss einsteigerfreundlich und sehr intuitiv zu bedienen sein.

5. Beispiel einer SaaS-Käufer-Persona – KI-Schreibsoftware: Isabella, Marketing-Autorin

Berufsbezeichnung

• Marketing-Autor
• Texter
• Inhalts Autor

Unternehmens-Details

• B2B mit über 50 Mitarbeitern

Alter

• 25-35

Gruppenarbeit

• Arbeitet mit anderen Content-Autoren, Vermarktern und Grafikdesignern zusammen

Verantwortlichkeiten

• Recherchieren Sie branchenbezogene Themen
• Verfassen Sie Marketingtexte, um für die Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens zu werben
• Erstellen Sie gut strukturierte Entwürfe mit Content Management Systemen
• Blogbeiträge Korrektur lesen und bearbeiten
• Führen Sie Keyword-Recherchen durch und verwenden Sie SEO Best Practices, um den Web-Traffic zu verbessern

Berichtet an

• Der Marketingmanager

Größter Frust

• Isabella fällt es schwer, Ideen für Inhalte zu finden. Sie verbringt oft viel Zeit damit, Ideen zu sammeln und Themen zu recherchieren. Sie hat oft mit Schreibblockaden zu kämpfen, da ihr Gehirn vom Brainstorming und Recherchieren überfordert ist. Sie wünscht sich, sie könnte eine Software finden, die ihr hilft, alltägliche Schreibaufgaben zu erledigen, während sie sich auf das Schreiben kritischerer Arten von Inhalten konzentriert.

Was sie braucht

• Sie benötigt eine KI-Schreibsoftware, die ihr hilft, verschiedene Arten von Inhalten zu erstellen, von Blog-Posts und Produktbeschreibungen bis hin zu Meta-Titeln und Social-Media-Posts. Das Tool muss die Erstellung hochwertiger Inhalte einfach, schnell und erschwinglich machen. Ihr oberstes Ziel ist es, qualitativ hochwertige Marketinginhalte zu erstellen, die Besucher in Kunden verwandeln. Die Software muss einfach zu bedienen und erschwinglich sein. Eine kostenlose Testversion oder ein kostenloser Plan sind ebenfalls ein Plus.

6. Beispiel für eine SaaS-Käuferpersönlichkeit – Designsoftware: Ethan, UX-Designer

Berufsbezeichnung

• UX-Designer

Unternehmens-Details

• B2B SaaS mit über 50 Mitarbeitern

Alter

• 25-40

Gruppenarbeit

• Arbeitet mit dem Produktmarketing-Manager und anderen Designern und Entwicklern zusammen

Verantwortlichkeiten

• Führen Sie Usability-Tests durch und sammeln Sie Feedback
• Entwickeln Sie Wireframes und Prototypen rund um die Kundenbedürfnisse
• Denken Sie über kreative Wege nach, um UX-Probleme zu lösen
• Arbeiten Sie mit UI-Designern zusammen, um attraktive Designs zu implementieren
• Diskutieren Sie Designideen und Prototypen mit Entwicklern

Berichtet an

• Der Produktmanager

Größter Frust

• Ethans Hauptproblem besteht darin, in Echtzeit über die Entwürfe des Teams auf dem Laufenden zu bleiben. Jetzt, da das Unternehmen auf ein Hybridmodell umgestiegen ist, hat er nicht mehr den gleichen Einblick in die Arbeit anderer Designer. Oft korrigiert er die Entwürfe anderer und verbringt unzählige Stunden mit der Überarbeitung.

Was er braucht

• Ethan braucht ein Designtool, das ihn bei der Remote-Arbeit auf dem Laufenden hält. Dieses Tool sollte in der Lage sein, dem Team dabei zu helfen, Tests durchzuführen, schnell zu iterieren und weiter voranzukommen. Vor allem sollte das Tool unkompliziert zu bedienen und flexibel sein. Er bevorzugt, dass das Tool einen kostenlosen Plan hat, damit er alle Funktionen testen kann, bevor er sich für einen kostenpflichtigen Plan entscheidet.

7. Beispiel einer SaaS-Käufer-Persona – Empfehlungssoftware: Emma, ​​die Vertriebsleiterin

Berufsbezeichnung

• Verkaufsleiter

Unternehmens-Details

• B2C mit 50-100 Mitarbeitern

Alter

• 35-45

Gruppenarbeit

• Arbeitet mit Vertriebsmitarbeitern und dem Marketingteam zusammen

Verantwortlichkeiten

• Erstellen Sie eine Strategie, um mehr Kunden zu gewinnen
• Bauen Sie langfristige Beziehungen zu Kunden auf
• Verfolgen Sie Geschäftstrends
• Verfolgen und analysieren Sie wichtige quantitative Kennzahlen
• Verkäufer anwerben
• Schulen und coachen Sie Vertriebsmitarbeiter und überwachen Sie ihre Leistung

Größter Frust

• Das Unternehmen, in dem Emma als Verkaufsleiterin arbeitet, hat kürzlich ein Kundenempfehlungsprogramm eingeführt. Anfangs war die Verwaltung des Programms recht einfach, und alles wurde manuell mit einer einfachen Tabellenkalkulation verwaltet. Seitdem ist die Zahl der Teilnehmer jedoch erheblich gewachsen, und die Verwaltung des Programms ist unglaublich umständlich geworden. Sie verschwendet die meiste Zeit mit der Ausführung des Programms und ist bei anderen wichtigen Aufgaben schlecht.

Was sie braucht

• Emma braucht eine automatisierte All-in-one-Empfehlungsplattform. Die Empfehlungssoftware sollte mit allen Funktionen ausgestattet sein, um jeden Schritt des Kundenempfehlungsprogramms zu verfolgen, von Freigaben und Klicks bis hin zu erfolgreichen Conversions. Die Software sollte einfach zu bedienen sein, da sie es sich nicht leisten kann, Zeit mit der Schulung des Verkaufsteams zu verschwenden.

Die zentralen Thesen

Wie Sie an den sieben Beispielen für Käuferpersönlichkeiten oben sehen können, ist das Wichtigste beim Erstellen von Käuferpersönlichkeiten, sie auf echten Menschen zu basieren. Solange Sie sich an dieses Prinzip halten, wird die Neukundengewinnung zum Kinderspiel.

Um zusammenzufassen:

• Eine Buyer Persona, auch bekannt als Marketing Persona, ist eine halb-fiktionale Darstellung Ihrer idealen Kunden.
• Der Unterschied zwischen idealem Kundenprofil (ICP) und Buyer Personas besteht darin, dass Ersteres eine fiktive Beschreibung der Art von Unternehmen ist, die Sie versuchen sollten, Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung zu verkaufen, während Letzteres die Personen sind, die in diesem Unternehmen arbeiten oder das Produkt kaufen /Service direkt von Ihnen.
• Buyer Personas werden von B2B- und B2C-Unternehmen verwendet, während B2B-Unternehmen im Allgemeinen ICPs verwenden.
• SaaS-Unternehmen können je nach Produkt/Dienstleistung, die sie anbieten, mehrere Käuferpersönlichkeiten haben.
• Die Kenntnis der spezifischen Käuferpersönlichkeiten für Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung wird Ihnen letztendlich dabei helfen, Ihren Verkaufsprozess besser zu verwalten, zielgerichtete Marketingmaterialien zu erstellen und mehr Leads zu konvertieren.