7 ejemplos de Buyer Persona de SaaS para aumentar su MRR

¿Qué es un Buyer Persona?

Un personaje comprador, también conocido como personaje de marketing, es una representación semificticia de sus clientes ideales. Los perfiles de Buyer Persona pueden ayudar a cualquier empresa a comprender mejor a sus clientes actuales y potenciales, y ayudar al equipo de marketing/ventas a crear contenido que satisfaga las necesidades, comportamientos e inquietudes específicos de diferentes grupos.

Por ejemplo, en lugar de enviar el mismo correo electrónico de marketing a cada persona en su lista de correo electrónico, puede segmentar la lista por persona compradora y enviar correos electrónicos altamente específicos a diferentes personas.

Y consigue esto:

Los estudios muestran que el 91 % de los consumidores tienen más probabilidades de comprar en una marca que ofrece ofertas y recomendaciones relevantes. Además, el contenido personalizado genera compras repetidas en el 44 % de los consumidores.

Pero, ¿cómo se crea un personaje comprador?

Las personas compradoras más realistas se crean con la ayuda de estudios de mercado y entrevistas/encuestas de clientes reales.

¿Y se puede tener más de un buyer persona?

Bueno, esto dependería de su producto/servicio. Algunas empresas pueden tener dos o tres compradores, y algunas hasta diez o más. Si esta es la primera vez que crea una personalidad de comprador, considere ir con uno o dos perfiles al principio. Siempre puedes desarrollar más si es necesario.

Buyer Persona vs. Perfil de Cliente Ideal

Espera un segundo:

Si los personajes compradores son representaciones semificticias de sus clientes ideales, ¿qué diablos es un perfil de cliente ideal (ICP)?

Aunque algunas personas usan estos dos términos indistintamente, existe una diferencia significativa entre los dos.

Vamos a explicarlo en palabras simples:

Tu perfil de cliente ideal es una descripción ficticia del tipo de empresa a la que deberías tratar de vender tu producto/servicio. Por otro lado, tu buyer persona son las personas que trabajan dentro de esa empresa o te compran el producto/servicio directamente si eres un B2C.

Por ejemplo, supongamos que los ICP de GrowSurf son empresas de tecnología B2B que necesitan software de referencia. Nuestros personajes compradores dentro de estas empresas son CTO, CEO, gerentes de marketing y gerentes de ventas.

Los perfiles de clientes ideales se adaptan mejor a las empresas B2B, mientras que las personas compradoras se pueden desarrollar tanto para empresas B2B como B2C.

En las empresas B2B, no hay una sola persona que tome la decisión de compra. Varias personas tienen que aprobar la compra de artículos costosos como un nuevo sistema de software. En el espacio B2C, el consumidor es quien decide comprar un producto o servicio sin la aprobación previa de nadie más.

Aunque los ICP y los compradores son algo diferentes, se complementan entre sí. Muchas empresas B2B pueden beneficiarse del desarrollo de ambos.

7 ejemplos de Buyer Persona para SaaS

Supongamos que un representante de ventas de su equipo acaba de recibir una cálida oportunidad. Si ese representante de ventas no entiende en qué categoría se encuentra el prospecto, ese prospecto podría ignorar por completo el discurso del representante de ventas. El peor de los casos es lanzarse a un cliente potencial que ni siquiera es su personalidad de comprador ideal.

Las empresas de SaaS pueden tener múltiples compradores, según el producto/servicio que ofrezcan. Por ejemplo, supongamos que su producto es un software de generación de prospectos. Diferentes personas pueden usar su software de generación de leads de diferentes maneras, dependiendo de su trabajo y su función en una empresa.

Conocer a los compradores específicos de su producto/servicio le ayudará en última instancia a administrar mejor su proceso de ventas, producir materiales de marketing altamente específicos y convertir más clientes potenciales.

Las personas compradoras B2B tienden a incluir información específica sobre una persona, incluida su edad, educación, dónde trabajan, qué hacen y a quién reportan. El perfil ideal de la personalidad del comprador también debe incluir los puntos débiles o los principales desafíos de la persona.

Dicho esto, veamos siete ejemplos de persona compradora de B2B SaaS para siete productos diferentes:

1. Ejemplo de Buyer Persona de SaaS: software de incorporación de empleados: Laura, la CTO

Título profesional

• Director de tecnología (CTO)/Director de TI/Director de información (CIO)

Sector/Industria

• Varios

Tamaño de la empresa

• 50-100

Localización

• Global

Edad

• 35 a 55

contenido preferido

• Correo electrónico
• seminarios web
• Eventos
• Población
• podcasts

Responsabilidades

• Establecer la visión de cómo se utilizará la tecnología en la empresa
• Se asegura de que los recursos tecnológicos satisfagan las necesidades de la empresa a corto y largo plazo.
• Incorporación de nuevos ingenieros
• Encontrar formas innovadoras de mejorar el rendimiento del equipo de ingeniería

mayor frustracion

• Laura tiene dificultades para establecer un sólido proceso de incorporación para mejorar la retención de nuevos empleados. Ella cree que la falta de incorporación efectiva es una de las principales razones por las que la empresa pierde el 20 % de sus nuevas contrataciones en los primeros tres meses.

lo que ella necesita

• Quiere establecer un proceso de incorporación fluido que ayude a los nuevos ingenieros a mantenerse entusiasmados y comprometidos desde el primer día. Necesita un software de incorporación que la ayude a ahorrar tiempo, aligerar su carga administrativa y crear una experiencia de incorporación más atractiva y personal para los nuevos empleados.

2. Ejemplo de persona compradora de SaaS: software de contabilidad: Matt, el emprendedor

Título profesional

• Emprendedor de pequeñas empresas

Detalles de la compañía

• 1-10 empleados

Edad

• 30-40

Educación

• Título universitario/maestría

Funciona con

• Dirige un equipo de desarrolladores, diseñadores de UX e ingenieros de control de calidad.

contenido preferido

• Correo electrónico
• Artículos
• Vídeos

Responsabilidades

• Construye un plan de negocios
• contratar un equipo
• Comunicar una visión
• Llevar a cabo una variedad de operaciones básicas
• Seguimiento de ingresos y gastos

mayor frustracion

• Matt tiene dificultades para llevar un registro de cuánto gasta la empresa en gastos y cuánto gana cada mes. Pierde gran parte de su tiempo haciendo análisis y le resulta difícil concentrarse en otras tareas apremiantes de las que depende el negocio.

lo que necesita

• Matt necesita un producto de contabilidad que lleve un registro de los gastos e ingresos de la empresa. El producto tiene que ser adecuado para pequeñas empresas con un presupuesto ajustado. El software también tiene que ser fácil de usar ya que Matt es un principiante. Espera reducir su tiempo en tareas de contabilidad y enfocarse en otros asuntos relacionados con el negocio.

3. Ejemplo de Buyer Persona de SaaS: software de gestión de redes sociales: Sara, la comercializadora de redes sociales

Título profesional

• Social Media Marketer/Especialista en Social Media. Ella maneja las redes sociales internamente.

Rango de edad

• 25-35

Detalles de la compañía

• B2B con 15-30 empleados.

Informes a

• Gerente sénior de marketing
• Gerente de Mercadeo Digital

Responsabilidades

• Configurar y optimizar las páginas de la empresa dentro de cada plataforma de redes sociales.
• Creación y ejecución de la estrategia de redes sociales.
• Planificar y publicar contenido regular en las redes sociales.

Funciona con

• Escritores de contenido, redactores publicitarios, diseñadores gráficos y otras personas de marketing.

mayor frustracion

• El mayor problema de Sara es programar contenido para múltiples plataformas. Tiene que saltar de una plataforma a otra, recordando contraseñas. Si quiere ver las respuestas de los seguidores, tiene que visitar cada plataforma individualmente, lo que le quita mucho tiempo. Tiene que estar sentada en su escritorio en todo momento, publicando contenido a una hora determinada.

lo que ella necesita

• Sara quiere poder administrar varias redes sociales en un solo lugar. Necesita una forma fácil de usar para programar sus publicaciones, tweets y más en Facebook e Instagram. Necesita un software de administración de redes sociales que la ayude a ver y administrar diferentes redes sociales de manera organizada sin cambiar de cuenta de usuario. También necesita una herramienta con funciones de análisis avanzadas e informes personalizables que se puedan guardar y distribuir a las partes interesadas. El software ideal no debería costarle a la empresa más de $100 por mes.

4. Ejemplo de Buyer Persona de SaaS: software de comentarios de clientes y usuarios: Elijah, el gerente de Growth Hacker

Título profesional

• Gerente de hacker de crecimiento

Detalles de la compañía

• SaaS B2B con 15-50 empleados
• En la etapa de crecimiento

Edad

• 25-35

Colaboración en equipo

• Colabora con el equipo de marketing y crecimiento, gerentes de producto, gerentes de ventas y diseñadores.

Responsabilidades

• Aumentar los ingresos de la empresa
• Obtenga nuevos clientes y desarrolle estrategias para la retención.
• Aumentar el conocimiento de la marca
• Descubrir oportunidades de crecimiento y ejecutar un plan de crecimiento

Puntos de dolor

• Mentalidad técnica pero habilidades de codificación limitadas

Informes a

• Un ejecutivo (CEO, Gerente de Marketing)

mayor frustracion

• El mayor desafío de Elijah es depender de los desarrolladores para realizar análisis complejos, vincular herramientas independientes y crear y probar páginas de destino. Desea poder encontrar una herramienta que lo ayude a hacer el trabajo de un ingeniero sin serlo él mismo.

lo que necesita

• Necesita un software de comentarios de clientes y usuarios que lo ayude a encuestar a los visitantes del sitio web para comprender lo que están buscando y por qué realizan ciertas acciones en el sitio. Espera que este tipo de software revele el por qué, y no solo el qué o el cómo, de modo que identifique características valiosas y mejore la tasa de conversión de los visitantes del sitio a clientes potenciales. El software tiene que ser fácil de usar para principiantes y muy intuitivo.

5. Ejemplo de Buyer Persona de SaaS: software de escritura de IA: Isabella, redactora de marketing

Título profesional

• escritor de marketing
• redactor
• Escritor de contenido

Detalles de la compañía

• B2B con más de 50 empleados

Edad

• 25-35

Colaboración en equipo

• Colabora con otros escritores de contenido, especialistas en marketing y diseñadores gráficos.

Responsabilidades

• Investigación de temas relacionados con la industria.
• Escribir una copia de marketing para promocionar los productos/servicios de la empresa.
• Preparar borradores bien estructurados utilizando sistemas de gestión de contenido.
• Revisar y editar publicaciones de blog
• Realice una investigación de palabras clave y utilice las mejores prácticas de SEO para mejorar el tráfico web

Informes a

• El Gerente de Mercadeo

mayor frustracion

• A Isabella le cuesta pensar en ideas de contenido. A menudo dedica mucho tiempo a generar ideas e investigar temas. A menudo tiene que lidiar con el bloqueo del escritor ya que su cerebro se ve abrumado por la lluvia de ideas y la investigación. Desearía poder encontrar un software que la ayudara a producir tareas de escritura mundanas mientras se enfoca en escribir tipos de contenido más críticos.

lo que ella necesita

• Necesita un software de escritura de IA que la ayude a producir diferentes tipos de contenido, desde publicaciones de blog y descripciones de productos hasta metatítulos y publicaciones en redes sociales. La herramienta tiene que hacer que la creación de contenido de calidad sea fácil, rápida y asequible. Su objetivo final es crear contenido de marketing de alta calidad que convierta a los visitantes en clientes. El software tiene que ser fácil de usar y asequible. Una prueba gratuita o un plan gratuito también son una ventaja.

6. Ejemplo de Buyer Persona de SaaS: software de diseño: Ethan, diseñador de UX

Título profesional

• Diseñador de experiencia de usuario

Detalles de la compañía

• SaaS B2B con más de 50 empleados

Edad

• 25-40

Colaboración en equipo

• Colabora con Product Marketing Manager y otros diseñadores y desarrolladores.

Responsabilidades

• Realice pruebas de usabilidad y recopile comentarios
• Desarrollar wireframes y prototipos en torno a las necesidades del cliente.
• Piense en formas creativas de resolver problemas de UX
• Trabaje con diseñadores de UI para implementar diseños atractivos
• Discutir ideas de diseño y prototipos a los desarrolladores.

Informes a

• El Gerente de Producto

mayor frustracion

• El principal problema de Ethan es mantenerse al día con lo que el equipo está diseñando en tiempo real. Ahora que la empresa cambió a un modelo híbrido, no tiene el mismo nivel de comprensión del trabajo de otros diseñadores. A menudo se encuentra corrigiendo los diseños de otras personas, dedicando incontables horas a volver a trabajar.

lo que necesita

• Ethan necesita una herramienta de diseño que lo mantenga informado cuando trabaje de forma remota. Esta herramienta debería poder ayudar al equipo a ejecutar pruebas, iterar rápidamente y seguir avanzando. Lo que es más importante, la herramienta debe ser fácil de usar y flexible. Prefiere que la herramienta tenga un plan gratuito para poder probar todas las funciones antes de comprometerse con un plan pago.

7. Ejemplo de Buyer Persona SaaS – Software de referencia: Emma, ​​la gerente de ventas

Título profesional

• Gerente de ventas

Detalles de la compañía

• B2C con 50-100 empleados

Edad

• 35-45

Colaboración en equipo

• Colabora con los representantes de ventas y el equipo de marketing.

Responsabilidades

• Crea una estrategia para conseguir más clientes
• Desarrollar relaciones duraderas con los clientes
• Seguimiento de las tendencias comerciales
• Seguimiento y análisis de métricas cuantitativas clave
• Reclutar vendedores
• Capacitar y asesorar a los vendedores y monitorear su desempeño

mayor frustracion

• La empresa en la que Emma trabaja como directora de ventas ha introducido recientemente un programa de recomendación de clientes. Al principio, la gestión del programa era bastante sencilla y todo se gestionaba manualmente mediante una sencilla hoja de cálculo. Sin embargo, desde entonces, el número de participantes ha crecido significativamente y la gestión del programa se ha vuelto increíblemente engorrosa. Pierde la mayor parte de su tiempo ejecutando el programa y se desempeña mal en otras tareas esenciales.

lo que ella necesita

• Emma necesita una plataforma de referencia todo en uno automatizada. El software de referencia debe venir equipado con todas las funciones para realizar un seguimiento de cada paso del programa de referencia de clientes, desde acciones y clics hasta conversiones exitosas. El software debe ser fácil de usar ya que no puede permitirse el lujo de perder el tiempo capacitando al equipo de ventas.

Conclusiones clave

Como puede ver en los siete ejemplos de personajes de compradores anteriores, lo más importante al crear personajes de compradores es basarlos en personas reales. Mientras siga este principio, ganar nuevos clientes será pan comido.

Para resumir:

• Un personaje comprador, también conocido como personaje de marketing, es una representación semificticia de sus clientes ideales.
• La diferencia entre el perfil de cliente ideal (ICP) y las personas compradoras es que el primero es una descripción ficticia del tipo de empresa en la que debe tratar de vender su producto/servicio, mientras que el segundo son las personas que trabajan dentro de esa empresa o compran el producto. /servicio directamente de usted.
• Las empresas B2B y B2C utilizan personajes de compradores, mientras que las empresas B2B generalmente usan ICP.
• Las empresas de SaaS pueden tener múltiples compradores, según el producto/servicio que ofrezcan.
• Conocer a los compradores específicos de su producto/servicio le ayudará en última instancia a administrar mejor su proceso de ventas, producir materiales de marketing altamente específicos y convertir más clientes potenciales.