7 Contoh Persona Pembeli SaaS untuk Meningkatkan MRR Anda

Apa itu Persona Pembeli?

Persona pembeli, juga dikenal sebagai persona pemasaran, adalah representasi semi-fiksi dari pelanggan ideal Anda. Profil persona pembeli dapat membantu perusahaan mana pun lebih memahami pelanggan yang ada dan calon pelanggannya, dan membantu tim pemasaran/penjualan membuat konten yang memenuhi kebutuhan, perilaku, dan perhatian khusus dari berbagai kelompok.

Misalnya, alih-alih mengirim email pemasaran yang sama ke setiap orang di daftar email Anda, Anda dapat mengelompokkan daftar berdasarkan persona pembeli dan mengirim email yang sangat bertarget ke persona yang berbeda.

Dan dapatkan ini:

Studi menunjukkan bahwa 91% konsumen lebih cenderung membeli dari merek yang memberikan penawaran dan rekomendasi yang relevan. Terlebih lagi, konten yang dipersonalisasi mendorong pembelian berulang pada 44% konsumen.

Tapi bagaimana Anda membuat persona pembeli?

Persona pembeli yang paling realistis dibuat dengan bantuan riset pasar dan wawancara/survei pelanggan sebenarnya.

Dan bisakah Anda memiliki lebih dari satu persona pembeli?

Nah, ini akan tergantung pada produk / layanan Anda. Beberapa perusahaan dapat memiliki dua atau tiga persona pembeli, dan beberapa hingga sepuluh atau lebih. Jika ini adalah pertama kalinya Anda membuat persona pembeli, pertimbangkan untuk menggunakan satu atau dua profil terlebih dahulu. Anda selalu dapat berkembang lebih banyak jika perlu.

Persona Pembeli vs. Profil Pelanggan Ideal

Tunggu sebentar:

Jika persona pembeli adalah representasi semi-fiksi dari pelanggan ideal Anda, apa sih profil pelanggan ideal (ICP) itu?

Meskipun beberapa orang menggunakan kedua istilah ini secara bergantian, ada perbedaan yang signifikan antara keduanya.

Mari kita jelaskan dengan kata-kata sederhana:

Profil pelanggan ideal Anda adalah deskripsi fiktif tentang jenis perusahaan yang harus Anda coba untuk menjual produk/layanan Anda. Di sisi lain, persona pembeli Anda adalah orang-orang yang bekerja di dalam perusahaan itu atau membeli produk/layanan langsung dari Anda jika Anda seorang B2C.

Sebagai contoh, katakanlah ICP GrowSurf adalah perusahaan teknologi B2B yang membutuhkan perangkat lunak rujukan. Persona pembeli kami dalam perusahaan ini adalah CTO, CEO, manajer pemasaran, dan manajer penjualan.

Profil pelanggan yang ideal lebih cocok untuk perusahaan B2B, sementara persona pembeli dapat dikembangkan untuk perusahaan B2B dan B2C.

Di perusahaan B2B, tidak ada satu orang pun yang membuat keputusan pembelian. Beberapa orang harus menyetujui pembelian barang-barang mahal seperti sistem perangkat lunak baru. Dalam ruang B2C, konsumen adalah orang yang memutuskan untuk membeli produk atau layanan tanpa persetujuan terlebih dahulu dari orang lain.

Meskipun ICP dan persona pembeli agak berbeda, mereka saling melengkapi. Banyak perusahaan B2B dapat mengambil manfaat dari pengembangan keduanya.

7 Contoh Persona Pembeli untuk SaaS

Katakanlah perwakilan penjualan di tim Anda baru saja mendapat petunjuk hangat. Jika perwakilan penjualan itu tidak memahami kategori mana yang termasuk dalam kategori prospek, prospek tersebut mungkin mengabaikan promosi perwakilan penjualan sepenuhnya. Skenario kasus terburuk adalah melempar ke prospek yang bahkan bukan persona pembeli ideal Anda.

Bisnis SaaS dapat memiliki beberapa persona pembeli, tergantung pada produk/layanan yang mereka tawarkan. Misalnya, katakanlah produk Anda adalah perangkat lunak penghasil prospek. Orang yang berbeda dapat menggunakan perangkat lunak lead gen Anda dengan cara yang berbeda, tergantung pada pekerjaan yang harus dilakukan dan peran mereka di perusahaan.

Mengetahui persona pembeli spesifik untuk produk/layanan Anda pada akhirnya akan membantu Anda mengelola proses penjualan dengan lebih baik, menghasilkan materi pemasaran yang sangat bertarget, dan mengonversi lebih banyak prospek.

Persona pembeli B2B cenderung menyertakan informasi spesifik tentang seseorang, termasuk usia, pendidikan, tempat mereka bekerja, apa yang mereka lakukan, dan kepada siapa mereka melapor. Profil persona pembeli yang ideal juga harus mencakup titik kesulitan atau tantangan utama orang tersebut.

Dengan itu, mari kita lihat tujuh contoh persona pembeli SaaS B2B untuk tujuh produk berbeda:

1. Contoh Persona Pembeli SaaS – Perangkat Lunak Orientasi Karyawan: Laura, CTO

Judul pekerjaan

• Chief Technology Officer (CTO)/Direktur IT/Chief Information Officer (CIO)

Sektor/Industri

• Berbagai

Ukuran perusahaan

• 50-100

Lokasi

• Global

Usia

• 35 hingga 55

Konten pilihan

• Surel
• webinar
• Acara
• Demo
• Podcast

tanggung jawab

• Menetapkan visi tentang bagaimana teknologi akan digunakan di perusahaan
• Memastikan sumber daya teknologi memenuhi kebutuhan jangka pendek dan jangka panjang perusahaan
• Orientasi insinyur baru
• Menemukan cara inovatif untuk meningkatkan kinerja tim teknik

Frustrasi terbesar

• Laura berjuang dengan menetapkan proses orientasi yang kuat untuk meningkatkan retensi karyawan baru. Dia percaya kurangnya orientasi yang efektif adalah alasan utama mengapa perusahaan kehilangan 20% dari karyawan baru mereka dalam tiga bulan pertama.

Apa yang dia butuhkan

• Dia ingin membangun proses orientasi yang lancar yang akan membantu teknisi baru tetap bersemangat dan terlibat sejak hari pertama. Dia membutuhkan perangkat lunak orientasi yang akan membantunya menghemat waktu, meringankan beban administrasinya, dan menciptakan pengalaman orientasi pribadi yang lebih menarik bagi karyawan baru.

2. Contoh Persona Pembeli SaaS – Software Akuntansi: Matt, sang Pengusaha

Judul pekerjaan

• Pengusaha kecil

Detail Perusahaan

• 1-10 karyawan

Usia

• 30-40

Pendidikan

• Gelar sarjana / gelar Master

Bekerja dengan

• Dia mengelola tim pengembang, desainer UX, dan insinyur QA

Konten pilihan

• Surel
• Artikel
• Video

tanggung jawab

• Bangun rencana bisnis
• Sewa tim
• Mengkomunikasikan visi
• Lakukan berbagai operasi inti
• Melacak pendapatan dan pengeluaran

Frustrasi terbesar

• Matt sedang berjuang untuk melacak berapa banyak pengeluaran perusahaan untuk pengeluaran dan berapa penghasilannya setiap bulan. Dia menghabiskan banyak waktunya untuk membuat analisis dan merasa sulit untuk fokus pada tugas-tugas mendesak lainnya yang menjadi sandaran bisnis.

Apa yang dia butuhkan?

• Matt membutuhkan produk akuntansi yang akan melacak pengeluaran dan pendapatan perusahaan. Produk harus sesuai untuk usaha kecil dengan anggaran yang ketat. Perangkat lunak ini juga harus mudah digunakan karena Matt adalah seorang pemula. Dia berharap dapat mengurangi waktunya pada tugas akuntansi dan fokus pada masalah terkait bisnis lainnya.

3. Contoh Persona Pembeli SaaS – Perangkat Lunak Manajemen Media Sosial: Sara, Pemasar Media Sosial

Judul pekerjaan

• Pemasar Media Sosial/Spesialis Media Sosial. Dia mengelola media sosial di rumah.

Rentang usia

• 25-35

Detail Perusahaan

• B2B dengan 15-30 karyawan.

Melapor ke

• Manajer Pemasaran Senior
• Manajer Pemasaran Digital

tanggung jawab

• Menyiapkan dan mengoptimalkan halaman perusahaan dalam setiap platform media sosial
• Membangun dan menjalankan strategi media sosial
• Merencanakan dan memposting konten reguler di media sosial

Bekerja dengan

• Penulis konten, copywriter, desainer grafis, dan orang pemasaran lainnya

Frustrasi terbesar

• Perjuangan terbesar Sara adalah menjadwalkan konten untuk berbagai platform. Dia harus melompat dari satu platform ke platform berikutnya, mengingat kata sandi. Jika dia ingin melihat tanggapan dari pengikut, dia harus mengunjungi setiap platform satu per satu, yang menghabiskan banyak waktunya. Dia harus duduk di mejanya setiap saat, memposting konten pada waktu yang tetap.

Apa yang dia butuhkan

• Sara ingin dapat mengelola beberapa jaringan media sosial di satu tempat. Dia membutuhkan cara yang mudah digunakan untuk menjadwalkan posting Facebook dan Instagram, tweet, dan banyak lagi. Dia membutuhkan perangkat lunak manajemen media sosial yang akan membantunya melihat dan mengelola berbagai jejaring sosial secara terorganisir tanpa beralih antar akun pengguna. Dia juga membutuhkan alat dengan fitur analitik canggih dan laporan yang dapat disesuaikan yang dapat disimpan dan didistribusikan ke pemangku kepentingan. Perangkat lunak yang ideal seharusnya tidak membebani perusahaan lebih dari $100 per bulan.

4. Contoh Persona Pembeli SaaS – Perangkat Lunak Umpan Balik Pelanggan & Pengguna: Elijah, Manajer Peretas Pertumbuhan

Judul pekerjaan

• Manajer Peretas Pertumbuhan

Detail Perusahaan

• SaaS B2B dengan 15-50 karyawan
• Dalam tahap pertumbuhan

Usia

• 25-35

Kolaborasi tim

• Berkolaborasi dengan tim pemasaran dan pertumbuhan, manajer produk, manajer penjualan, dan desainer

tanggung jawab

• Meningkatkan pendapatan perusahaan
• Dapatkan pelanggan baru dan kembangkan strategi untuk retensi
• Meningkatkan kesadaran merek
• Temukan peluang pertumbuhan dan jalankan rencana pertumbuhan

Titik nyeri

• Pola pikir teknis tetapi keterampilan pengkodean terbatas

Melapor ke

• Seorang eksekutif (CEO, Manajer Pemasaran)

Frustrasi terbesar

• Tantangan terbesar Elijah adalah bergantung pada pengembang untuk melakukan analisis kompleks, menautkan alat independen bersama-sama, dan membangun serta menguji laman landas. Dia berharap dia bisa menemukan alat yang akan membantunya melakukan pekerjaan seorang insinyur tanpa menjadi dirinya sendiri.

Apa yang dia butuhkan?

• Dia membutuhkan perangkat lunak umpan balik pelanggan dan pengguna untuk membantunya mensurvei pengunjung situs web untuk memahami apa yang mereka cari dan mengapa mereka melakukan tindakan tertentu di situs. Dia berharap perangkat lunak jenis ini akan mengungkapkan alasannya , dan bukan hanya apa atau bagaimana sehingga dia mengidentifikasi fitur yang berharga dan meningkatkan tingkat konversi pengunjung situs menjadi prospek. Perangkat lunak ini harus ramah-pemula dan sangat intuitif untuk digunakan.

5. Contoh Persona Pembeli SaaS – Perangkat Lunak Penulisan AI: Isabella, Penulis Pemasaran

Judul pekerjaan

• penulis pemasaran
• copywriter
• Penulis konten

Detail Perusahaan

• B2B dengan 50+ karyawan

Usia

• 25-35

Kolaborasi tim

• Berkolaborasi dengan penulis konten, pemasar, dan desainer grafis lainnya

tanggung jawab

• Riset topik terkait industri
• Tulis salinan pemasaran untuk mempromosikan produk/layanan perusahaan
• Siapkan draf yang terstruktur dengan baik menggunakan Sistem Manajemen Konten
• Mengoreksi dan mengedit posting blog
• Lakukan penelitian kata kunci dan gunakan praktik terbaik SEO untuk meningkatkan lalu lintas web

Melapor ke

• Manajer Pemasaran

Frustrasi terbesar

• Isabella berjuang untuk menemukan ide konten. Dia sering menghabiskan banyak waktu untuk bertukar pikiran dan meneliti topik. Dia sering harus menghadapi hambatan penulis karena otaknya menjadi kewalahan karena brainstorming dan penelitian. Dia berharap bisa menemukan perangkat lunak untuk membantunya menghasilkan tugas menulis biasa sementara dia berfokus pada menulis jenis konten yang lebih kritis.

Apa yang dia butuhkan

• Dia membutuhkan perangkat lunak penulisan AI untuk membantunya menghasilkan berbagai jenis konten, dari posting blog dan deskripsi produk hingga judul meta dan posting media sosial. Alat ini harus membuat pembuatan konten berkualitas menjadi mudah, cepat, dan terjangkau. Tujuan utamanya adalah membuat konten pemasaran berkualitas tinggi yang mengubah pengunjung menjadi pelanggan. Perangkat lunak harus mudah digunakan dan terjangkau. Uji coba gratis atau paket gratis juga merupakan nilai tambah.

6. Contoh Persona Pembeli SaaS – Perangkat Lunak Desain: Ethan, Desainer UX

Judul pekerjaan

• Desainer UX

Detail Perusahaan

• SaaS B2B dengan 50+ karyawan

Usia

• 25-40

Kolaborasi tim

• Berkolaborasi dengan Manajer Pemasaran Produk dan desainer dan pengembang lainnya

tanggung jawab

• Lakukan pengujian kegunaan dan kumpulkan umpan balik
• Kembangkan gambar rangka dan prototipe seputar kebutuhan pelanggan
• Pikirkan cara-cara kreatif untuk memecahkan masalah UX
• Bekerja dengan desainer UI untuk menerapkan desain yang menarik
• Diskusikan ide desain dan prototipe kepada pengembang

Melapor ke

• Manajer Produk

Frustrasi terbesar

• Perjuangan utama Ethan adalah tetap up-to-date dengan apa yang tim rancang secara real-time. Sekarang setelah perusahaan pindah ke model hibrida, dia tidak memiliki tingkat wawasan yang sama tentang karya desainer lain. Dia sering mendapati dirinya mengoreksi desain orang lain, menghabiskan waktu berjam-jam untuk mengerjakan ulang.

Apa yang dia butuhkan?

• Ethan membutuhkan alat desain yang akan membuatnya tetap terhubung saat dia bekerja dari jarak jauh. Alat ini harus dapat membantu tim menjalankan pengujian, melakukan iterasi dengan cepat, dan terus bergerak maju. Yang terpenting, alat tersebut harus tidak rumit untuk digunakan dan fleksibel. Dia lebih memilih alat untuk memiliki paket gratis sehingga dia dapat menguji coba semua fitur sebelum berkomitmen pada paket berbayar.

7. Contoh Persona Pembeli SaaS – Perangkat Lunak Referensi: Emma, ​​Manajer Penjualan

Judul pekerjaan

• Manager Penjualan

Detail Perusahaan

• B2C dengan 50-100 karyawan

Usia

• 35-45

Kolaborasi tim

• Berkolaborasi dengan perwakilan penjualan dan tim pemasaran

tanggung jawab

• Buat strategi untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan
• Kembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan
• Melacak tren bisnis
• Lacak dan analisis metrik kuantitatif utama
• Merekrut tenaga penjualan
• Latih dan latih tenaga penjualan, dan pantau kinerja mereka

Frustrasi terbesar

• Perusahaan tempat Emma bekerja sebagai Manajer Penjualan baru-baru ini memperkenalkan program rujukan pelanggan. Pada awalnya, mengelola program ini cukup mudah, dan semuanya dikelola secara manual menggunakan spreadsheet sederhana. Namun, sejak itu, jumlah peserta meningkat secara signifikan, dan mengelola program menjadi sangat rumit. Dia menghabiskan sebagian besar waktunya untuk menjalankan program dan melakukan tugas-tugas penting lainnya dengan buruk.

Apa yang dia butuhkan

• Emma membutuhkan platform rujukan all-in-one otomatis. Perangkat lunak rujukan harus dilengkapi dengan semua fitur untuk melacak setiap langkah program rujukan pelanggan, dari berbagi dan klik hingga konversi yang berhasil. Perangkat lunak harus mudah digunakan karena dia tidak dapat membuang waktu untuk melatih tim penjualan.

Takeaways Kunci

Seperti yang dapat Anda lihat dari tujuh contoh persona pembeli di atas, hal terpenting saat membangun persona pembeli adalah mendasarkannya pada orang sungguhan. Selama Anda mengikuti prinsip ini, mendapatkan pelanggan baru akan sangat mudah.

Untuk menyimpulkan:

• Persona pembeli, juga dikenal sebagai persona pemasaran, adalah representasi semi-fiksi dari pelanggan ideal Anda.
• Perbedaan antara profil pelanggan ideal (ICP) dan persona pembeli adalah bahwa yang pertama adalah deskripsi fiktif tentang jenis perusahaan yang harus Anda coba untuk menjual produk/layanan Anda, sedangkan yang terakhir adalah orang-orang yang bekerja di dalam perusahaan itu atau membeli produk. /layanan langsung dari Anda.
• Persona pembeli digunakan oleh perusahaan B2B dan B2C, sedangkan perusahaan B2B umumnya menggunakan ICP.
• Bisnis SaaS dapat memiliki beberapa persona pembeli, tergantung pada produk/layanan yang mereka tawarkan.
• Mengetahui persona pembeli spesifik untuk produk/layanan Anda pada akhirnya akan membantu Anda mengelola proses penjualan dengan lebih baik, menghasilkan materi pemasaran yang sangat bertarget, dan mengonversi lebih banyak prospek.