SMS Marketing: Por que (e como) você deve enviar mensagens de texto para seus clientes

Devido à popularidade das mídias sociais, e-mail marketing, otimização de mecanismos de pesquisa e outros canais de marketing digital, muitas empresas muitas vezes subestimam o poder das mensagens de texto ou SMS marketing.

Não se engane: o SMS é a forma de comunicação mais utilizada e acessível atualmente, e pode ser um canal extremamente benéfico para o seu negócio. Considere estas estatísticas:

• 292 milhões de pessoas na América do Norte usam mensagens de texto , o que representa aproximadamente 80% da população total.
• As mensagens de texto são abertas a uma taxa de 98% , enquanto o e-mail normalmente tem uma taxa de abertura de 40 a 50% (pesquisas adicionais mostram que 90% das mensagens SMS são lidas em 3 minutos ).
• Os consumidores que recebem mensagens de texto têm uma taxa de conversão 40% maior do que aqueles que não recebem mensagens de texto.

Apesar das estatísticas convincentes acima, muitas empresas ainda evitam enviar mensagens de texto para seus clientes e prospects. A pesquisa descobriu que até 65% das marcas ainda não têm uma estratégia formal para o marketing por SMS.

Por que enviar mensagens de texto para seus clientes? Os benefícios do SMS Marketing

Em algumas situações, enviar mensagens de texto para seus clientes pode ser mais eficaz do que enviar e-mails ou investir em algum outro canal de marketing digital.

Além de desfrutar de taxas de abertura mais altas, o marketing de mensagens de texto também é:

• Custo-beneficio
• Imediato, com entrega rápida de mensagens
• Flexível e personalizável
• Ideal para atingir um grupo demográfico amplo (e mais jovem)

SMS Marketing: 7 melhores práticas

Se sua empresa não está enviando mensagens de texto para os clientes, você definitivamente está perdendo. O SMS marketing pode desempenhar um papel importante na construção de relacionamentos significativos com seus clientes e na conversão de clientes em potencial.

Aqui estão algumas práticas recomendadas de marketing por SMS para ajudar você a começar.

Obter permissão

Antes de enviar qualquer material de marketing, é fundamental obter permissão de seus clientes para enviar mensagens. Ninguém quer receber mensagens não solicitadas, especialmente quando se trata de promover uma marca. Ao pedir permissão, você garante que apenas aqueles dispostos a receber essas mensagens estejam cientes de sua campanha, o que reduz o número de clientes irritados que podem deixá-lo se você começar a enviar mensagens sem o consentimento deles.

Mantenha isto curto e simples

As mensagens de texto mais eficazes vão direto ao ponto.

Com o SMS, você tem 160 caracteres para transmitir sua mensagem. Evite jargões e linguagem florida. Em vez de rodeios e usar palavras e frases desnecessárias para descrever sua oferta, forneça informações acionáveis ​​escritas em inglês simples.

Adicionar CTAs

Você pode gerar um melhor envolvimento com suas mensagens de marketing SMS adicionando chamadas para ação (CTA).

Muitas vezes, isso pode fazer ou quebrar o sucesso de sua campanha de SMS e transformar a atenção de seus destinatários em ação. Seu CTA deve ser direto e imediatamente compreensível; deve motivar o destinatário não apenas a ler seu texto, mas também a interagir com ele.

aqui estão alguns exemplos:

• “Reserve agora / compre agora…”: as mensagens SMS têm excelentes taxas de cliques. Isso torna o texto uma ótima plataforma para aumentar as vendas ou capturar leads. Um CTA claro como “reserve agora” ou “compre agora” é perfeito para mensagens direcionadas que tornam mais fácil para os destinatários fazer uma compra ou visitar o local da sua empresa.

• “Saiba mais aqui / Clique no link…”: Se 160 caracteres não forem suficientes para transmitir sua mensagem, você pode adicionar um link que levará seus destinatários a uma página de destino que contém todas as informações pertinentes. Como regra geral, evite enviá-los para sua página inicial. Em vez disso, use o link para levar seu público a uma página em seu site com um único objetivo focado.
• “Mostrar este texto…”: Fazendo uma promoção ou oferta especial? Envolva seus destinatários pedindo que eles mostrem sua mensagem quando visitarem o local da sua empresa. “Digite (código) no checkout” é uma ótima alternativa se você estiver executando uma promoção ou oferta especial em uma loja online ou plataforma de comércio eletrônico.

Cronometre seus textos com cuidado

As mensagens SMS são uma forma de comunicação mais instantânea do que o e-mail. Como mencionado acima, 90% das mensagens de texto são lidas em 3 minutos.

Isso significa que você precisa estar ciente de quando exatamente os usuários podem responder melhor aos seus textos. Não há uma ciência exata por trás disso, mas geralmente observa-se que as mensagens SMS enviadas durante a tarde ou a noite geralmente atingem taxas de engajamento mais altas. Se você tiver ofertas especiais, também poderá tentar enviar mensagens de texto para seus clientes nos fins de semana ou em feriados especiais.

Assim como em seus outros esforços de marketing, é sempre melhor testar, medir e ajustar.

Texto para capturar comentários

O marketing por SMS não é apenas promover seus produtos e serviços. Você também pode utilizar o canal para coletar feedback valioso dos clientes ou até mesmo gerar mais avaliações on-line para sua empresa.

De acordo com a pesquisa, 57% de todas as pesquisas locais são realizadas a partir de dispositivos móveis , o que facilita o alcance de clientes para feedback na mesma plataforma.

Se você enviar aos clientes uma pesquisa por mensagem de texto ou uma solicitação de revisão por SMS, há uma boa chance de eles clicarem nesse link. Precisa de mais inspiração ao elaborar sua mensagem? Use estes modelos de SMS úteis para solicitar revisões .

Promova sua presença em outros canais

Além de impulsionar as vendas e gerar avaliações online para o seu negócio, o SMS marketing também pode aumentar a presença da sua empresa em outros canais. Você pode aproveitar as mensagens de texto para direcionar o tráfego para seu site, perfis de mídia social, informações de contato comercial e páginas de destino.

Se você usar SMS neste formato, faça-o com um canal de cada vez. Você também deve usar uma ferramenta de encurtamento de URL para manter seus textos abaixo do limite de caracteres.

Ofereça um método de desativação

O marketing por SMS é 100% baseado em permissão. De acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor por Telefone , você não tem permissão para enviar mensagens SMS para consumidores que não optaram por recebê-las.

Quando seus clientes derem sua permissão, diga a eles o que esperar e certifique-se de sempre oferecer um método de desativação em todas as mensagens que você enviar aos clientes.

SMS Marketing como Diferenciador Competitivo

Embora ainda um pouco subutilizado, o SMS marketing emergiu como um dos métodos de marketing mais eficazes atualmente. A tecnologia móvel continua a crescer e as empresas que se adaptam podem se diferenciar da concorrência.

Não hesite em começar sua estratégia de marketing por SMS hoje. Envie mensagens de texto para seus clientes e colha as recompensas que o marketing por SMS pode trazer para o seu negócio.