Como identificar e reduzir o Burnout do médico

O burnout médico é uma preocupação crescente no setor de saúde. Uma pesquisa do Medscape com 15.000 médicos em 29 especialidades descobriu que 44% dos entrevistados se consideram esgotados no trabalho .

De acordo com a Agência de Pesquisa e Qualidade em Saúde (AHRQ) do Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos EUA , o esgotamento do médico é definido como:

“… uma reação de estresse de longo prazo marcada por exaustão emocional, despersonalização e falta de senso de realização pessoal.”

Se não for controlado, o esgotamento do médico não apenas impacta negativamente uma clínica ou organização de saúde financeiramente; também tem o potencial de ter um efeito prejudicial na reputação online da prática ou grupo.

O que causa o esgotamento do médico?

Antes de fazer mudanças significativas para combater o esgotamento médico, você precisará conhecer as principais causas do esgotamento para evitar armadilhas semelhantes no futuro.

De acordo com um estudo financiado pela AHRQ , mais da metade dos médicos da atenção primária disseram estar estressados ​​principalmente devido à falta de tempo disponível.

Especificamente, mais da metade do grupo pesquisado estava enfrentando “pressões de tempo”‌ ao realizar exames físicos em pacientes e um terço do mesmo grupo sentiu que precisava de 50% mais tempo para o exame. Além disso, quase um quarto do grupo precisou de pelo menos 50% mais tempo para exames de acompanhamento.

Descobertas adicionais do Medscape também apontam para problemas relacionados ao processo que levam ao esgotamento. Dos 15.000 médicos (abrangendo 29 várias especialidades) pesquisados ​​pelo Medscape, 44% disseram que estavam esgotados. Especificamente, as três principais razões para o esgotamento médico incluem:

• Muitas “tarefas burocráticas”, como gráficos e papelada (59%)
• Muitas horas de trabalho (34%)
• Maior informatização na prática, por exemplo, registros eletrônicos de saúde (32%)

Um ou uma combinação desses problemas pode fazer com que os médicos se sintam esgotados no local de trabalho. De acordo com o relatório da AHRQ, esse estado de esgotamento médico leva a:

• Uma redução no acesso do paciente e na continuidade dos cuidados
• Uma ameaça crescente à segurança do paciente e à qualidade do atendimento quando médicos esgotados sofrem de atenção, memória ou função executiva prejudicadas

Esses lapsos de profissionalismo podem ser facilmente percebidos pelos pacientes durante sua visita. Em alguns casos, é mais do que suficiente para levar os pacientes a escrever comentários, o que pode afetar gravemente a reputação online de uma clínica ou organização de saúde.

Os dados da pesquisa da ReviewTrackers mostraram revisões – especificamente aquelas para médicos de cuidados primários – como altamente influentes para 66,3% dos consumidores quando se trata de escolher um novo provedor. Para contextualizar, as avaliações de médicos são as segundas avaliações mais influentes quando se trata de escolher um novo provedor de serviços.

Além disso, essas críticas negativas também podem ter um efeito adverso no esgotamento do médico, a ponto de as críticas negativas poderem até mesmo prejudicar um médico já sobrecarregado. Em uma entrevista ao Medscape, um dermatologista mencionou o papel que as críticas negativas têm no esgotamento geral.

“[O] medo de litígios, críticas ruins e reclamações tornam tudo pior”, disseram eles. Isso levanta a questão…

Como você lida com o esgotamento médico?

A boa notícia é que existem várias maneiras de reduzir o desgaste do médico. No entanto, você não deve esperar que essas alterações entrem em vigor da noite para o dia. Esses métodos levarão tempo para surtir efeito, mas seguir esses métodos e ouvir seus médicos pode impedir o esgotamento médico e melhorar o ambiente de trabalho a longo prazo.

Reduzindo o Burnout do Médico Método 1: Reduza a Carga de Trabalho do Médico e Simplifique o Processo

A pesquisa do Medscape apontou para o aumento da carga de trabalho de “tarefas burocráticas”, especificamente incluindo gráficos e papelada, como a principal fonte de burnout e isso faz sentido. Gastar muito tempo em tarefas não voltadas para o paciente pode afetar negativamente a principal capacidade do médico de diagnosticar e tratar adequadamente cada paciente, o que resulta em uma experiência geral negativa para o paciente.

No entanto, você pode dar os primeiros passos para aliviar esse estresse no médico distribuindo o trabalho burocrático entre outros membros da equipe.

Isso faz duas coisas: libera tempo valioso para o médico e dá mais tempo para controlar outros problemas clínicos. Em outras palavras, tirar a burocracia do médico dá a ele mais tempo para se concentrar no aspecto mais importante de sua profissão: os pacientes.

Reduzir o desgaste do médico Método 2: Aumente o tempo gasto com cada paciente e reduza o número de pacientes atendidos todos os dias

Todo o tempo recebido com a redução da papelada pode tornar tentador adicionar mais pacientes para ver na programação diária. No entanto, isso é contraproducente para o envolvimento geral de um médico com cada paciente. O estudo financiado pela AHRQ já revelou a crescente preocupação com a falta de tempo com exames e consultas de acompanhamento.

Adicionar mais pessoas para ver todos os dias apenas reduz o tempo gasto com cada paciente, o que pode fazer com que os médicos pareçam desengajados e não investidos em cada pessoa que entra em seu quarto.

O que as organizações e os consultórios particulares devem fazer é reduzir o número de pacientes atendidos todos os dias, mas aumentar o tempo gasto com cada pessoa. Isso dá aos médicos o tempo de que tanto precisam para cada pessoa fornecer um melhor diagnóstico e tratamento.

O tempo adicional gasto com cada pessoa também significa uma melhor oportunidade para aumentar a relação entre médico e paciente. Esse tipo de interação vale ouro, especialmente quando o paciente fornece feedback valioso e, mais importante, positivo on-line para que todos vejam.

Reduzindo o Burnout do Médico Método 3: Compartilhe Comentários Positivos com a Equipe

As avaliações são vitais para o sucesso de todo médico, e um segmento saudável de avaliações positivas não apenas atrai mais pacientes; também pode elevar o moral de sua equipe.

O moral da equipe é importante em todos os locais de trabalho, e não é diferente no setor de saúde. Os pacientes notarão um ambiente mais feliz se entrarem no consultório do médico e virem uma equipe altamente motivada e em êxtase. Ao contar a médicos, enfermeiros e outros trabalhadores sobre o ótimo feedback deixado pelos pacientes, você fornece um reforço positivo muito necessário para toda a equipe.

O feedback positivo do paciente é uma das melhores maneiras de incentivar o local de trabalho, e mais pessoas estão dispostas a fornecê-lo. Os dados da pesquisa de avaliação online revelaram que mais pessoas provavelmente deixariam uma avaliação positiva em 2018 do que no ano anterior, então dê a elas algo sobre o que escrever em sua avaliação. Isso pode variar desde a equipe feliz e prestativa, as enfermeiras atenciosas ou até mesmo o aumento da quantidade de tempo gasto com o médico a cada consulta.

Também vale a pena notar a importância de responder às avaliações dos pacientes . As pessoas querem saber se o feedback delas está sendo ouvido especialmente por você. Certifique-se de reservar um tempo para agradecê-los por sua revisão, mas faça isso de uma maneira que não viole as diretrizes importantes da HIPAA .

Antecipando-se ao esgotamento médico

Com 44% dos médicos já se sentindo esgotados, é mais provável que alguém de sua equipe já esteja sentindo os efeitos negativos associados ao esgotamento. No entanto, você pode tomar medidas para contê-lo seguindo um ou mais dos métodos prescritos (sem trocadilhos) acima.

Reduzir o burnout pode significar mudanças perceptíveis no ambiente de trabalho, mas, quando feitas corretamente, essas alterações levam a melhores médicos, melhor moral da equipe e pacientes mais felizes, mais propensos a deixar um feedback positivo sobre sua experiência. Essas avaliações são facilmente percebidas por clientes em potencial que procuram um médico melhor para melhorar seu bem-estar.