10 métricas-chave para ajudar a medir o ROI do Instagram da sua marca

Você passou horas criando a estratégia de mídia social perfeita, capturando conteúdo do Instagram e organizando a estética de feed perfeita. Embora todas essas coisas sejam cruciais para uma marca matadora no Instagram, falta uma peça importante: como você saberá se está funcionando?

As marcas alocam grandes orçamentos para o marketing digital hoje em dia, mas algumas ainda não estão medindo o valor criado nas mídias sociais. Como profissional de marketing, você precisa saber que o tempo e o dinheiro investidos nas mídias sociais valem a pena.

Medir o desempenho orgânico da mídia social pode ser difícil, pois a saída nem sempre está vinculada a CTAs ou links de atribuição específicos. Mas isso não é uma desculpa para abandonar completamente o ROI de marketing. Na verdade, é uma parte crítica do trabalho de qualquer gerente de mídia social.

Medir seu ROI permite que você entenda a eficácia de seus esforços de marketing, refine sua estratégia e demonstre o valor das mídias sociais para seu cliente ou equipe.

Quando terminar este guia, você terá todas as métricas e ferramentas necessárias para provar seu ROI para o Instagram e, finalmente, se tornar um profissional de marketing melhor.

O que é o ROI do Instagram e por que é importante?

ROI significa retorno sobre o investimento . O ROI do Instagram especificamente pode ser definido como o valor gerado pelo seu investimento no Instagram e o efeito que ele tem nos seus resultados .

O ROI de mídia social mede todas as ações de mídia social que criam valor e compara isso ao investimento feito. Afinal, você quer mostrar às pessoas que os recursos que elas colocam nas redes sociais valem a pena. Nem tudo são curtidas e visualizações. As pessoas querem ver resultados tangíveis para seus negócios.

Embora o ROI seja normalmente um valor monetário, há casos em que o impacto direto na receita pode ser difícil de creditar em uma única postagem. É aqui que o ROI pode ser definido por métricas não monetárias. Isso inclui o reconhecimento da marca, a influência social e o sentimento e as atitudes emocionais que seus seguidores têm em relação à sua marca.

E, ao contrário de plataformas de mídia social como Facebook e Twitter, que oferecem muitas métricas e insights para profissionais de marketing de mídia social, o Instagram não foi exatamente construído com o marketing em mente. Antes de evoluir para o que é hoje, era um aplicativo de compartilhamento de fotos para amigos compartilharem fotos editadas artisticamente. O resultado? Pode ser complicado medir seu sucesso no Instagram sem um plano adequado.

Vamos orientá-lo sobre como calcular seu ROI e quais métricas você precisa para fazer isso.

Como calcular o ROI do Instagram

Para começar, aqui está uma fórmula simples que você pode usar para calcular seu ROI do Instagram:

(Valor alcançado – custos) / custos x 100 = ROI do Instagram

Gostamos dessa fórmula como ponto de partida porque você terminará com um número positivo ou negativo. Um ROI maior que 0 significa que seu investimento no Instagram está valendo a pena. Um ROI menor que zero, ou um ROI negativo , significa que seus custos superam o valor gerado.

A fórmula acima parece bastante simples. Mas como você atribui um número ao valor que criou com os esforços orgânicos do Instagram? Embora o investimento ou os custos monetários sejam mais fáceis de calcular, existem muitas maneiras de avaliar o sucesso no Instagram, nem todas tangíveis.

Veja como detalhar seus custos e valor do Instagram:

Os custos do marketing do Instagram

Como qualquer coisa nos negócios, você precisa investir tempo ou dinheiro para ganhar dinheiro. Isso é feito na esperança de que seu investimento seja recompensado à medida que o perfil da sua marca cresce e novos clientes ou clientes descobrem sua marca.

Aqui estão alguns dos custos associados ao Instagram:

• Criação de conteúdo: criação de conteúdo interna ou externa, incluindo o trabalho com criadores ou influenciadores;
• Orçamentos de publicidade social (por exemplo, anúncios no Facebook e Instagram);
• Salários de funcionários ou salários de contratados;
• Cursos de educação e mídias sociais;
• O custo de ferramentas ou assinaturas para gerenciar seus canais sociais;
• Pesquisa de público ou ferramentas de escuta social;
• Agências ou consultores, se você os usar.

Adicione esses itens juntos. Isso deve dar uma ideia dos custos que você está investindo no marketing do Instagram. Acompanhe esses números em uma planilha e revise-a regularmente para garantir que seus números não tenham mudado drasticamente.

Medindo o valor do marketing do Instagram

O verdadeiro ROI do Instagram só é alcançado quando você pode mostrar como ele se conecta à imagem maior. Isso significa que, antes de calcular o valor obtido com o Instagram, você precisa definir metas e objetivos claros que se conectem às suas metas gerais de negócios.

Aqui estão algumas áreas a serem consideradas:

• Taxas de conversão (geração de leads, inscrições de e-mail, vendas)
• Conhecimento e reputação da marca
• Engajamento do público e fidelidade à marca

Cada marca é diferente e seus objetivos também serão. Por exemplo, o engajamento é a métrica mais comum (36%) para profissionais de marketing de conteúdo, enquanto as conversões (17%) são a quarta métrica mais comum.

Ao contrário de conversões ou vendas, métricas como engajamento nem sempre têm um valor em dinheiro claro. No entanto, é claramente significativo, pois o reconhecimento da marca é uma prioridade para muitos profissionais de marketing. O crescente reconhecimento da marca sinaliza que seus esforços no Instagram estão ressoando com seu público-alvo e levarão a dinheiro real no futuro.

No final das contas, você precisa examinar de perto e honestamente o que é importante para o seu negócio. Determine os resultados desejados do Instagram e defina o valor com base nesses resultados.

Métricas para calcular o valor do Instagram

A essa altura, você deve entender por que medir o ROI do Instagram é tão importante. Então vamos ao que interessa. Quais métricas você pode usar para avaliar seu desempenho no Instagram?

Em última análise, o sucesso de sua estratégia de mídia social depende de dois tipos de métricas:

• Métricas tangíveis ou mensuráveis
• Métricas intangíveis

Métricas tangíveis para medir o ROI do Instagram

Já ouviu falar em KPIs? Os principais indicadores de desempenho, ou KPIs, são o pão com manteiga do marketing digital. Esses números fornecem evidências sólidas do valor do seu trabalho.

A maioria dessas métricas pode ser encontrada na plataforma integrada de insights do Instagram. Mas você também pode usar uma ferramenta de mídia social mais avançada para acessar análises mais detalhadas.

Aqui estão alguns dos KPIs mais críticos para o Instagram:

Crescimento do público

Quantos novos seguidores você está ganhando a cada mês? Com o tempo, seu número de seguidores deve aumentar constantemente à medida que você constrói sua marca e estabelece seus negócios em seu setor ou nicho.

A velocidade com que seu público está crescendo é a taxa de crescimento da sua conta do Instagram . Você pode calculá-lo em uma base diária ou mensal. Simplesmente divida a quantidade de novos seguidores ganhos ao longo do período que você está olhando e multiplique por 100.

A taxa de crescimento anda de mãos dadas com o alcance orgânico. Se seu crescimento e alcance estão aumentando em uma taxa semelhante, há uma boa chance de que o crescimento seja autêntico. Caso contrário, isso pode significar que os seguidores que você está ganhando são contas de bots ou que seus seguidores não estão engajados, o que não lhe fará nenhum favor a longo prazo.

Nesse cenário, avalie os tipos de conteúdo que você está criando ou as contas com as quais está interagindo em sua conta de marca. Isso pode lhe dar uma pista sobre os tipos de seguidores que você está atraindo.

Se você estiver veiculando anúncios pagos no Instagram, verá seu crescimento de seguidores aumentar ainda mais. Caso contrário, pode significar que algo não está funcionando e você precisa ajustar sua campanha.

Alcance e impressões

O reconhecimento da marca e o alcance andam de mãos dadas. Alcance refere-se a quantas novas contas visualizam seu conteúdo, enquanto as impressões são o número de vezes que ele é visualizado. Quanto mais olhos em seu conteúdo, maiores as chances de as pessoas aprenderem (e comprarem!) seu produto ou serviço.

O reconhecimento não é apenas bom para sua marca, mas também agrada ao algoritmo do Instagram. O algoritmo do Instagram foi projetado para nos mostrar mais o que queremos e menos o que não queremos. Isso significa que, se seu conteúdo estiver alcançando o público desejado, há uma chance maior de que eles continuem vendo seu conteúdo no futuro. E quanto mais as pessoas se familiarizam com sua marca ao longo do tempo, mais inclinadas elas ficam a comprar de você.

Alcance e impressões são facilmente acessíveis dentro do seu painel de análise do Instagram. Você pode ver o desempenho das postagens individuais do Instagram e do seu perfil geral, o que informará os tipos de conteúdo que você criará no futuro.

Índice de comprometimento

Engajamento como curtidas, comentários, compartilhamentos e salvamentos são uma maneira fantástica de dizer o quão envolvente é o seu conteúdo do Instagram. Não preste atenção apenas aos gostos. Eles podem ser bons de se ver, mas métricas de engajamento, como comentários ou compartilhamentos, demonstram que alguém realmente dedicou um tempo para se envolver com seu conteúdo.

Compartilhamentos e salvamentos são outra métrica subestimada. Um compartilhamento dá às suas postagens do Instagram o potencial de atingir um público muito mais amplo, enquanto os salvamentos indicam que alguém achou seu conteúdo interessante ou valioso o suficiente para marcá-lo para o futuro.

Se você perceber que os comentários em sua postagem começam a aumentar, isso geralmente é um sinal positivo de que você está construindo uma comunidade que deseja se conectar e se envolver com sua marca. Fique de olho no sentimento dos comentários embora. Se o número de comentários negativos supera os positivos, talvez seja hora de fazer algumas mudanças.

Cliques e tráfego

Métricas como comentários e curtidas são um ótimo impulsionador de humor, mas os cliques são o próximo passo na medição de conversões em potencial. É aqui que seu marketing de mídia social pode se transformar em vendas. É também onde você tem a melhor chance de mostrar seu ROI.

Se o seu objetivo para o Instagram é fazer com que as pessoas visitem sua loja de comércio eletrônico ou outra página de destino, o rastreamento de cliques é essencial. Você pode fazer isso por meio de algo chamado taxa de cliques ou CTR.

Calcule sua CTR dividindo o número de visualizações de perfil ou postagem pelo número de cliques. Ou, se você estiver analisando as Histórias especificamente, poderá acompanhar quantos cliques seus adesivos de link estão recebendo versus o número de visualizações.

Junto com os cliques vem o tráfego do site. Ferramentas como Google Analytics ou UTMs – links exclusivos que rastreiam a origem do tráfego – podem ajudá-lo a determinar quantos visitantes do site estão acessando seu perfil do Instagram. Você pode criar UTMs facilmente usando a ferramenta de criação de campanhas do Google.

Embora os UTMs sejam uma parte essencial do marketing digital, eles podem ser um incômodo para atualizar com frequência. Nunca altere o link da sua biografia do Instagram novamente com uma ferramenta como o Sked Link, que permite adicionar botões em qualquer lugar da web em uma galeria com curadoria de suas postagens do Instagram.

Métricas intangíveis para calcular seu ROI

Dados e números são um ótimo ponto de partida para medir o ROI. Mas eles não são a única coisa que importa.

Métricas intangíveis podem ser mais difíceis de calcular, mas são igualmente importantes no grande esquema do seu negócio.

Aqui estão algumas das métricas menos tangíveis para ficar de olho:

Construindo o reconhecimento da marca

Em um mundo de sonhos, seria ótimo rastrear todas as interações que um cliente em potencial tem com sua marca por meio de um clique em um link ou uma visualização de perfil. Mas é claro que existem muitas outras maneiras pelas quais o reconhecimento da marca pode ocorrer.

Talvez alguém tenha descoberto sua loja do Instagram assistindo ao vídeo de um influenciador popular analisando um de seus produtos. Ou talvez eles tenham encontrado seu perfil por meio de uma hashtag popular (mais sobre estratégia de hashtag aqui). Esses tipos de coisas podem ser mais difíceis de medir, mas não podem ser negligenciados.

Toda marca quer ser descoberta. E não há melhor momento para usar o Instagram para fazer isso. Os dias em que os clientes encontravam empresas apenas por meio da pesquisa do Google se foram; milhões estão descobrindo novas marcas nas mídias sociais diariamente. Os usuários do Instagram estão constantemente seguindo contas cujo conteúdo eles gostam ou sendo apresentados a empresas por meio de hashtags ou da página Explorar. Vamos dar crédito onde o crédito é devido e reconhecer o Instagram pela ferramenta de descoberta dinâmica que é.

Comunicação com o cliente

Um dos maiores presentes do Instagram para os profissionais de marketing é fornecer uma linha direta de comunicação com seus clientes. Pense nisso. Em algum momento, você provavelmente já fez uma DM de uma conta de marca, seja para fazer uma pergunta, elogiar seu conteúdo ou qualquer outra coisa.

Devido às leis de privacidade em torno da publicidade, esse tipo de interação direta é raro em outras plataformas. Aproveite ao máximo e encontre maneiras de agregar valor a partir de conversas online com seu público.

Por exemplo, cerca de 80% dos usuários pesquisam informações no Instagram e 78% preferem contas ou marcas mais ativas. Veja métricas como quantas mensagens diretas sua conta recebe por semana. Combine isso com metas como tempo médio de resposta para garantir que você esteja interagindo com os clientes de maneira oportuna e significativa.

As mensagens diretas são apenas um meio de se comunicar com seu público-alvo. Você também pode falar com eles em um nível mais sutil por meio de criativos bem elaborados, como imagens e vídeos, e mensagens cativantes.

Embora uma comunicação excelente com o cliente nem sempre afete seus resultados, é a melhor maneira de mostrar às pessoas que você é confiável. Isso cria confiança em sua marca e maior confiança = mais vendas no futuro.

Fidelidade à marca e afinidade à marca

O Instagram oferece uma oportunidade poderosa para criar afinidade e fidelidade à marca com seu público. A afinidade com a marca descreve os clientes que acreditam que uma marca compartilha valores comuns com eles, enquanto a fidelidade à marca é uma associação positiva que os clientes têm com um produto ou marca.

Juntos, afinidade e lealdade inspiram as pessoas a comprar ou escolher você em vez de um concorrente. E nós temos os dados para respaldá-lo. 56% dos clientes disseram que permanecem leais às marcas que as “pegam”, enquanto 65% dos negócios da maioria das empresas vêm de clientes existentes.

A comunicação visual é uma das melhores maneiras de comunicar seus valores e construir conexões com seu público. A fotografia e a videografia ressoam de forma diferente da palavra escrita. Os melhores recursos visuais podem ajudar a contar a história da sua marca, comunicar seu propósito e criar uma percepção positiva da sua marca.

Preste atenção aos usuários que interagem com seu conteúdo repetidamente. Essas são provavelmente as pessoas com quem você construiu um relacionamento forte e têm maior probabilidade de se tornarem clientes recorrentes graças ao seu marketing no Instagram.

Como medir o sucesso das histórias do Instagram

A plataforma de análise nativa do Instagram oferece informações detalhadas sobre o desempenho da história. Você pode visualizar métricas como quantas pessoas assistiram sua história até o fim, quantos seguidores você ganhou de uma história, o número de cliques em seus adesivos de link e muito mais.

Anote a porcentagem de pessoas que assistem sua história do início ao fim. Embora seja normal ver uma ligeira queda à medida que sua história é mais longa, uma grande pode sinalizar que suas histórias não são envolventes o suficiente.

Para descobrir sua taxa de conclusão , divida o número de pessoas que visualizaram a última postagem em sua história pelo número que visualizaram a primeira e multiplique por 100.

Além das taxas de conclusão, observe métricas como alcance, novos seguidores, cliques em links e visitas de perfil para histórias especificamente. Você pode até rastrear ações de perfil específicas, como toques de botão de chamada e e-mail, provenientes de uma história. Esses números ajudam a pintar uma imagem mais completa de qual conteúdo está gerando mais valor para sua empresa.

3 maneiras comprovadas de aumentar seu ROI de mídia social

Então você calculou seu ROI e acabou sendo menor do que o esperado? Não jogue a toalha ainda!

Se você deseja transformar esse resultado negativo em positivo, aqui estão algumas ações instantâneas que você pode tomar para melhorar seu ROI do Instagram:

1. Considere executar anúncios pagos ou campanhas de marketing de influenciadores para aumentar a conscientização e impulsionar as vendas.

Detestamos admitir, mas às vezes o alcance orgânico não é suficiente. O algoritmo do Instagram está sempre atrapalhando os profissionais de marketing, tornando cada vez mais difícil alcançar o alcance orgânico. As campanhas pagas permitem que você acompanhe as conversões diretamente, para que você saiba exatamente qual conteúdo ou mensagem é responsável por trazer as pessoas para sua página.

Campanhas de influenciadores também podem fazer o truque. De acordo com o Influencer Marketing Hub, 93% dos profissionais de marketing optaram por incluir influenciadores em suas estratégias de marketing. E fica melhor – 89% dos profissionais de marketing consideram o ROI no marketing de influenciadores do Instagram comparável ou melhor do que outros canais de marketing.

Ao fazer parceria com um influenciador cujo público se assemelha ao seu, você pode alcançar mais pessoas e obter a confiança do influenciador com seu público. Você pode até gerar um link ou código exclusivo para os influenciadores usarem, para poder atribuir vendas com maior precisão.

Obtenha informações completas sobre como calcular seu ROI de marketing de influenciadores do Instagram aqui [link para o artigo sobre ROI de influenciadores].

2. Olhe para a conversa social mais ampla.

O cenário das mídias sociais está em constante evolução. Apenas alguns anos atrás, mega-plataformas como o TikTok nem existiam. Com o aumento da popularidade de vídeos curtos como Snapchat e até plataformas de streaming como Twitch e Discord, sempre há novas maneiras de gerar interesse em sua marca.

Veja onde está o seu público. Eles estão usando principalmente o Instagram ou estão se interessando por outras plataformas? Nesse caso, talvez seja hora de diversificar sua estratégia de mídia social para se conectar com clientes em potencial fora do Instagram.

3. Não se prenda muito aos números.

Lembre-se que o ROI de curto prazo é exatamente isso: curto prazo. A fórmula acima nem sempre considera o que torna sua marca valiosa e única.

Além do ROI de curto prazo, avalie seu ROI de longo prazo . Claro, pular na última tendência pode lhe dar um rápido impulso nos resultados. Mas se não se encaixar na voz e nos valores da sua marca, seu público o considerará inautêntico e perderá a confiança em seu negócio.

Concentre-se no quadro geral e forneça valor significativo aos seus seguidores do Instagram. Essa é uma maneira infalível de garantir um ROI positivo e construir relacionamentos sustentáveis ​​e duradouros com seus clientes.

Melhore seu ROI do Instagram com a ferramenta Instagram-First da Sked

Em 2022 e além, o marketing de mídia social continuará a evoluir para um futuro em que as empresas possam quantificar com mais precisão o valor da mídia social.

No passado, apenas ter uma presença na mídia social era suficiente para sobreviver. Mas hoje em dia, as empresas são mais estratégicas com seus dólares de marketing e querem garantir que seus esforços no Instagram valham a pena.

Torne-se uma estrela do marketing de mídia social usando uma ferramenta do Instagram para medir seu ROI. Ferramentas como essas pegam a folga onde as análises integradas do Instagram ficam aquém e ajudam você a entender melhor como seu público se envolve com sua marca. Você pode usar esses dados inestimáveis ​​para tomar decisões sobre como maximizar seus retornos de mídia social. As principais ferramentas de mídia social fornecem análises do Instagram que você pode colocar em ação. Uma ferramenta pioneira no Instagram, como o Sked Social, fornece análises baseadas em dados e estatísticas para ajudar a maximizar seu ROI do Instagram. Encontre o melhor horário para postar, analise o desempenho do seu Instagram Story, compare sua atividade com os concorrentes e muito mais. Experimente uma avaliação gratuita de 7 dias para acessar informações detalhadas imediatamente.