Em The State of Modern Philanthropy 2019 , descobrimos que as angariações de fundos peer-to-peer de retorno normalmente arrecadam mais do dobro do que as arrecadações de fundos peer-to-peer únicas. Além disso, eles são quase três vezes mais valiosos do que um doador único.
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No entanto, apenas 14% dos arrecadadores de fundos peer-to-peer retornam para arrecadar fundos novamente. Dadas essas descobertas, é crucial que você envolva e cultive os angariadores de fundos peer-to-peer com tanto zelo quanto faria com grandes doadores ou doadores recorrentes. Isso é duplamente importante quando você considera que o valor de suas angariações de fundos vai muito além do retorno financeiro.
As campanhas de arrecadação de fundos ponto a ponto normalmente podem arrecadar mais dinheiro para sua organização sem fins lucrativos do que poderiam doar do próprio bolso. Eles também evangelizam sua marca para o público e apresentam novos públicos à sua organização.
Para garantir que seus esforços de retenção de arrecadação de fundos ponto a ponto sejam bem-sucedidos, considere uma abordagem multifacetada que:
- Treina arrecadadores de fundos pela primeira vez
- Mantém pontos de contato consistentes e envolventes com todas as angariações de fundos
- Identifica e ativa aqueles que arrecadaram fundos com sucesso em seu nome antes
- Proporciona uma deliciosa experiência de angariação de fundos para todos
- Solicita explicitamente aos arrecadadores de fundos que retornem e permaneçam envolvidos
Segmente e construa relacionamentos mais fortes
Primeiro, vamos ser claros em nossas definições. Por “angariação de fundos”, queremos dizer um indivíduo que cria uma página pessoal de angariação de fundos para a sua campanha de angariação de fundos ponto-a-ponto. Para retê-los com sucesso, analise suas angariações de fundos ponto a ponto e segmente-as em alguns níveis.
Identifique suas campanhas de arrecadação de fundos mais entusiasmadas, dedicadas e bem-sucedidas de campanhas anteriores. Quando se trata de criar uma experiência positiva de arrecadação de fundos, esse segmento de arrecadadores de fundos deve ter um relacionamento pessoal e de luva branca com sua organização sem fins lucrativos.
Em um mundo ideal, você forneceria esse nível de serviço para todos, mas isso pode não ser viável devido à largura de banda ou ao tempo de sua equipe. Então, pegue suas campanhas de arrecadação de fundos peer-to-peer anteriores que não se encaixam nesse grupo e coloque-as em uma outra, mais geral.
Ainda é importante que você forneça uma experiência envolvente para essa camada geral, mas provavelmente não precisa ser prática como sua camada de potência. Em vez disso, concentre-se em ferramentas digitais automatizadas que podem ajudar, como mídias sociais e plataformas de marketing por e-mail.
Por fim, crie outro segmento que se concentre em suas primeiras campanhas de arrecadação de fundos. Você provavelmente precisará enviar materiais introdutórios e recursos que podem não ser tão relevantes para seus outros dois segmentos, como folhas de dicas para iniciantes. Quando a campanha terminar, você poderá agrupar os novatos em um dos outros dois segmentos.
Embora cada segmento exija um toque e uma abordagem diferentes, o ponto comum que une todos eles é como eles permitem que você construa relacionamentos com seus captadores de fundos. Se você quer que os apoiadores voltem para suas futuras campanhas, você precisa conhecê-los: eles são mais do que uma transação.
Superar obstáculos, juntos
Tanto as angariações de fundos iniciais quanto as de retorno podem ter problemas, o que ressalta a necessidade de ir além para eles. Por exemplo, uma pergunta comum que você pode encontrar é: “Comecei minha página pessoal de arrecadação de fundos e enviei um e-mail para minha rede. Agora o que eu faço?"
Aproveite o tempo para intensificar e treinar suas angariações de fundos, seja por meio de reuniões individuais ou meios digitais. Aqui estão alguns obstáculos comuns e como você pode trabalhar juntos:
O Obstáculo: O Tempo
As pessoas têm vidas ocupadas e a angariação de fundos em nome da sua organização sem fins lucrativos não é o seu principal trabalho. Às vezes, pode se perder no shuffle ou empurrado para segundo plano.
A resposta: compartilhe insights e tendências que você notou com angariações de fundos anteriores em situações semelhantes. Por exemplo, talvez você saiba que quando uma campanha de arrecadação de fundos atinge 80% de sua meta, são necessários apenas mais três e-mails para um grupo de 20 pessoas para atingir a marca. Envie-lhes recursos que possam ajudar, como qualquer modelo de e-mail ou folhas de dicas. Por fim, organize pequenas comemorações de marcos enquanto eles trabalham para capturar os últimos 20% para que a meta pareça mais atingível.
O Obstáculo: Falta de Confiança
Criar uma página pessoal de angariação de fundos e enviá-la para o mundo pode fazer com que as pessoas se sintam vulneráveis. Se não houver uma manifestação imediata de apoio, os arrecadadores de fundos podem recuar com confiança diminuída.
A Resposta: Lembre aos seus captadores de recursos que o que eles estão vivenciando é completamente normal e não há problema em se sentir desconfortável durante esse processo. Tire os holofotes dos negativos e ilumine os positivos. Mesmo que eles tenham recebido apenas US$ 10, celebre suas vitórias de qualquer maneira, porque mesmo a menor doação está fazendo a diferença, e é por causa deles.
O Obstáculo: Falta de Rede
Seus fundraisers podem não pensar que têm uma extensa rede pessoal ou profissional. Quando se trata de solicitar doações, essa percepção de falta de rede pode impedir o impulso.
A resposta: Mostre aos arrecadadores de fundos como pensar fora da caixa e olhar além de seu ambiente imediato. Por exemplo, quais oportunidades de parceria com grupos comunitários locais, como igrejas ou escolas, eles podem aproveitar? Lembre-os de que eles não precisam de 1.000 amigos para arrecadar fundos com sucesso. Tudo o que eles precisam é de um público de pessoas que se preocupam com a missão da sua organização sem fins lucrativos como eles. Deixe-os saber que eles podem usar sua página pessoal como uma forma de se apresentarem a novos grupos de pessoas e peça-lhes que incentivem os doadores de sua página a compartilhar com suas redes.
Acompanhamento e Reengajamento
Quando sua campanha de arrecadação de fundos ponto a ponto termina, seu trabalho de administração começa. Em primeiro lugar, você precisa agradecer a todos os segmentos por seu trabalho árduo, comemorar seus marcos e destacar o impacto que eles tornarão possível para sua organização.
Trate isso como uma oportunidade de levar seu relacionamento com cada angariação de fundos para o próximo nível. Se o “obrigado” for o primeiro ponto de contato, seu segundo ponto de contato pode ser uma mensagem que mostre o impacto direto que seus esforços de captação de recursos tornarão possível para sua organização sem fins lucrativos, beneficiários e programas.
Você pode ser criativo com outros tipos de comunicação e convidar angariadores de fundos ponto a ponto para:
- Conecte-se nas redes sociais
- Assine a newsletter
- Inscreva-se como voluntário
- Compartilhar uma campanha em suas redes
Você deve considerar pesquisar seus captadores de recursos para desenvolver uma melhor compreensão de seus interesses e motivações. Essa tática permitiria que você enviasse mensagens ainda mais direcionadas à medida que continua seu relacionamento e os convida a voltar a se envolver novamente.
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Lembre-se de que seu objetivo aqui é fornecer uma ótima experiência para suas angariações de fundos, para que elas queiram voltar a arrecadar fundos novamente e arrecadar ainda mais dinheiro. Mas isso não pode acontecer se você não proporcionar uma excelente experiência e continuar a desenvolver seu relacionamento e pedir de volta.
Por exemplo, considere maneiras divertidas de ajudar a manter seu relacionamento vivo. Você pode destacar suas campanhas de arrecadação de fundos nas histórias do Instagram. Marque os novatos que foram criativos com suas páginas ou devolva as campanhas de arrecadação de fundos que excederam suas metas.
Considere dar-lhes mensagens em boletins informativos por e-mail ou enviar apelos especiais por e-mail que se alinhem aos programas que eles suportam. Faça tudo o que puder para cimentar essas angariações de fundos no alicerce da sua organização sem fins lucrativos: elas podem se tornar uma base sólida a partir da qual você pode construir nos próximos anos.
A experiência geral que você oferece tem um grande impacto na retenção de arrecadação de fundos ponto a ponto e os incentiva a retornar para campanhas futuras. Se você deseja maximizar seu potencial financeiro, invista tempo para treiná-los, equipá-los com os recursos adequados e construir relacionamentos significativos com eles.
Certifique-se de fazer o download do The State of Modern Philanthropy 2019 para obter ainda mais informações sobre o comportamento do doador de retorno como este. Obtenha sua cópia gratuita abaixo.
O Estado da Filantropia Moderna