Dans The State of Modern Philanthropy 2019 , nous avons constaté que les collectes de fonds peer-to-peer reviennent généralement plus de deux fois plus que les collectes de fonds peer-to-peer ponctuelles. De plus, ils ont presque trois fois plus de valeur qu'un donateur ponctuel.
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Pourtant, seulement 14 % des collecteurs de fonds entre pairs reviennent pour collecter des fonds à nouveau. Compte tenu de ces résultats, il est crucial que vous engagez et encouragez les collectes de fonds entre pairs avec autant de zèle que vous le feriez pour des donateurs majeurs ou des donateurs récurrents. Ceci est d'autant plus important lorsque vous considérez que la valeur de vos collectes de fonds va bien au-delà du rendement financier.
Les collectes de fonds entre pairs peuvent généralement collecter plus d'argent pour votre organisation à but non lucratif qu'elles ne pourraient en donner de leur poche. Ils évangélisent également votre marque auprès du public et introduisent de nouveaux publics dans votre organisation.
Pour garantir le succès de vos efforts de fidélisation des collectes de fonds entre pairs, envisagez une approche à plusieurs volets qui :
- Encadre les collectes de fonds pour la première fois
- Maintient des points de contact cohérents et engageants avec toutes les collectes de fonds
- Identifie et active ceux qui ont réussi à collecter des fonds en votre nom avant
- Fournit une expérience de collecte de fonds délicieuse pour tous
- Demande explicitement aux collecteurs de fonds de revenir et de rester impliqués
Segmenter et établir des relations plus solides
Tout d'abord, soyons clairs dans nos définitions. Par « collecte de fonds », nous entendons une personne qui crée une page personnelle de collecte de fonds pour votre campagne de collecte de fonds entre pairs. Afin de réussir à les retenir, explorez vos collectes de fonds peer-to-peer et segmentez-les en quelques niveaux.
Identifiez vos collectes de fonds les plus enthousiastes, dévouées et réussies des campagnes précédentes. Lorsqu'il s'agit de créer une expérience de collecte de fonds positive, ce segment de collectes de fonds puissantes devrait établir une relation privilégiée et individuelle avec votre organisation à but non lucratif.
Dans un monde idéal, vous fourniriez ce niveau de service à tout le monde, mais cela pourrait ne pas être réalisable compte tenu de la bande passante ou du temps de votre personnel. Alors, prenez vos anciennes collectes de fonds peer-to-peer qui ne rentrent pas dans ce seau et mettez-les dans une autre, plus générale.
Il est toujours important que vous fournissiez une expérience attrayante pour ce niveau général, mais il n'a probablement pas besoin d'être pratique comme votre niveau de puissance. Au lieu de cela, concentrez-vous sur les outils numériques automatisés qui peuvent vous aider, comme les réseaux sociaux et les plateformes de marketing par e-mail.
Enfin, créez un autre segment qui se concentre sur vos premières collectes de fonds. Vous devrez probablement leur envoyer des documents d'introduction et des ressources qui pourraient ne pas être aussi pertinentes pour vos deux autres segments, comme des fiches de conseils pour les débutants. Une fois la campagne terminée, vous pouvez regrouper les débutants dans l'un de vos deux autres segments.
Bien que chaque segment nécessite une touche et une approche différentes, le fil conducteur qui les unit tous est la façon dont ils vous permettent d'établir des relations avec vos collecteurs de fonds. Si vous voulez que les supporters reviennent sur vos futures campagnes, il faut les connaître : c'est plus qu'une transaction.
Surmonter les obstacles, ensemble
Les collectes de fonds pour la première fois et les retours peuvent rencontrer des problèmes, ce qui souligne la nécessité de faire un effort supplémentaire pour eux. Par exemple, une question courante que vous pourriez rencontrer est : « J'ai lancé ma page personnelle de collecte de fonds et j'ai envoyé un e-mail à mon réseau. Maintenant, qu'est ce que je fais?"
Prenez le temps d'intensifier et de coacher vos collectes de fonds, que ce soit par le biais de réunions individuelles ou de moyens numériques. Voici quelques obstacles courants et comment vous pouvez les surmonter ensemble :
L'obstacle : le temps
Les gens ont une vie bien remplie et la collecte de fonds au nom de votre organisation à but non lucratif n'est pas leur travail principal. Parfois, il peut se perdre dans le shuffle ou être relégué au second plan.
La réponse : partagez les idées et les tendances que vous avez remarquées avec des collectes de fonds précédentes dans des situations similaires. Par exemple, vous savez peut-être qu'une fois qu'une collecte de fonds atteint 80 % de son objectif, il suffit de trois e-mails supplémentaires à un groupe de 20 personnes pour atteindre son but. Envoyez-leur des ressources qui peuvent les aider, comme des modèles d'e-mail ou des fiches de conseils. Enfin, organisez de petites célébrations marquantes pendant qu'ils s'efforcent de capturer ces 20% restants afin que l'objectif soit plus réalisable.
L'obstacle : le manque de confiance
Créer une page personnelle de collecte de fonds et l'envoyer dans le monde peut rendre les gens vulnérables. S'il n'y a pas une vague immédiate de soutien, les collectes de fonds peuvent se retirer avec une confiance diminuée.
La réponse : rappelez à vos collecteurs de fonds que ce qu'ils vivent est tout à fait normal et qu'il n'y a rien de mal à se sentir mal à l'aise tout au long de ce processus. Enlevez les projecteurs des négatifs et braquez-les sur les positifs. Même s'ils n'ont reçu que 10 $, célébrez leurs victoires à quelque titre que ce soit, car même le plus petit don fait une différence, et c'est grâce à eux.
L'obstacle : le manque de réseau
Vos collecteurs de fonds ne pensent peut-être pas qu'ils disposent d'un vaste réseau personnel ou professionnel. Lorsqu'il s'agit de solliciter des dons, ce manque perçu de réseau peut décourager l'élan.
La réponse : Montrez aux collecteurs de fonds comment sortir des sentiers battus et regarder au-delà de leur environnement immédiat. Par exemple, quelles opportunités de partenariat avec des groupes communautaires locaux, comme des églises ou des écoles, peuvent-ils exploiter ? Rappelez-leur qu'ils n'ont pas besoin de 1 000 amis pour réussir leur collecte de fonds. Tout ce dont ils ont besoin, c'est d'un public de personnes qui se soucient de la mission de votre organisation à but non lucratif comme elles le font. Faites-leur savoir qu'ils peuvent utiliser leur page personnelle comme moyen de se présenter à de nouveaux groupes de personnes et demandez-leur d'encourager les donateurs de leur page à partager avec leurs réseaux.
Suivi et réengagement
Lorsque votre campagne de financement entre pairs se termine, votre travail d'intendance commence. Avant tout, vous devez remercier tous les segments pour leur travail acharné, célébrer leurs jalons et souligner l'impact qu'ils vont rendre possible pour votre organisation.
Considérez cela comme une opportunité de faire passer votre relation avec chaque collecteur de fonds au niveau supérieur. Si le « remerciement » est le premier point de contact, votre deuxième point de contact peut être un message qui met en valeur l'impact direct que leurs efforts de collecte de fonds vont rendre possible pour votre organisation à but non lucratif, vos bénéficiaires et vos programmes.
Vous pouvez faire preuve de créativité avec d'autres types de communications et inviter des collecteurs de fonds entre pairs pour :
- Connectez-vous sur les réseaux sociaux
- S'inscrire à la Newsletter
- Inscrivez-vous en tant que bénévole
- Partager une campagne sur leurs réseaux
Vous devriez envisager de sonder vos collecteurs de fonds pour mieux comprendre leurs intérêts et leurs motivations. Cette tactique vous permettrait d'envoyer des messages encore plus ciblés au fur et à mesure que vous poursuivez votre relation et de les inviter à s'impliquer à nouveau.
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N'oubliez pas que votre objectif ici est d'offrir une expérience formidable à vos collecteurs de fonds afin qu'ils veuillent revenir pour collecter des fonds à nouveau et collecter encore plus d'argent. Mais cela ne peut pas arriver si vous ne fournissez pas une excellente expérience et continuez à développer votre relation et à leur demander de revenir.
Par exemple, réfléchissez à des façons amusantes d'aider à maintenir votre relation en vie. Vous pouvez mettre en avant vos collectes de fonds sur les histoires Instagram. Marquez les débutants qui ont fait preuve de créativité avec leurs pages ou renvoyez les collectes de fonds qui ont dépassé leurs objectifs.
Envisagez de les remercier dans des newsletters par e-mail ou envoyez des appels spéciaux par e-mail qui correspondent aux programmes qu'ils soutiennent. Faites tout ce que vous pouvez pour cimenter ces collectes de fonds dans le socle de votre organisation à but non lucratif : elles pourraient devenir une base solide à partir de laquelle vous pourrez construire pour les années à venir.
L'expérience globale que vous offrez a un impact considérable sur la rétention des collecteurs de fonds entre pairs et les encourage à revenir pour de futures campagnes. Si vous souhaitez maximiser leur potentiel financier, investissez du temps pour les coacher, les doter des ressources appropriées et établir des relations significatives avec eux.
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L'état de la philanthropie moderne