In The State of Modern Philanthropy 2019 haben wir festgestellt, dass wiederkehrende Peer-to-Peer-Spendenaktionen in der Regel mehr als doppelt so viel einbringen wie einmalige Peer-to-Peer-Spendenaktionen. Nicht nur das, sie sind fast dreimal wertvoller als ein einmaliger Spender.
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Doch nur 14 % der Peer-to-Peer-Spendenaktionen kehren zurück, um erneut Spenden zu sammeln. Angesichts dieser Erkenntnisse ist es entscheidend, dass Sie Peer-to-Peer-Spendenaktionen mit ebenso viel Eifer engagieren und fördern, wie Sie es mit Großspendern oder wiederkehrenden Spendern tun würden. Dies ist doppelt wichtig, wenn Sie bedenken, dass der Wert Ihrer Spendenaktionen weit über die finanzielle Rendite hinausgeht.
Peer-to-Peer-Spendenaktionen können in der Regel mehr Geld für Ihre gemeinnützige Organisation sammeln, als sie aus eigener Tasche spenden könnten. Sie evangelisieren auch Ihre Marke in der Öffentlichkeit und führen neue Zielgruppen in Ihr Unternehmen ein.
Um sicherzustellen, dass Ihre Bemühungen zur Bindung von Peer-to-Peer-Spendenaktionen erfolgreich sind, sollten Sie einen mehrgleisigen Ansatz in Betracht ziehen, der:
- Coacht erstmalige Spendenaktionen
- Unterhält konsistente und ansprechende Berührungspunkte mit allen Spendenaktionen
- Identifiziert und aktiviert diejenigen, die in Ihrem Namen bereits erfolgreich Spenden gesammelt haben
- Bietet ein wunderbares Fundraising-Erlebnis für alle
- Fordert Spendensammler ausdrücklich auf, zurückzukehren und sich zu engagieren
Segmentieren und stärkere Beziehungen aufbauen
Lassen Sie uns zunächst unsere Definitionen klarstellen. Mit „Spendenaktion“ meinen wir eine Person, die eine persönliche Spendenseite für Ihre Peer-to-Peer-Spendenaktion erstellt. Um sie erfolgreich zu halten, gehen Sie in Ihre Peer-to-Peer-Spendenaktionen und segmentieren Sie sie in einige Stufen.
Identifizieren Sie Ihre enthusiastischsten, engagiertesten und erfolgreichsten Spendenaktionen aus früheren Kampagnen. Wenn es darum geht, ein positives Fundraiser-Erlebnis aufzubauen, sollte dieses Segment der leistungsstarken Fundraiser eine persönliche Beziehung zu Ihrer gemeinnützigen Organisation aufbauen.
In einer idealen Welt würden Sie dieses Serviceniveau allen zur Verfügung stellen, aber das ist angesichts Ihrer personellen Bandbreite oder Zeit möglicherweise nicht machbar. Nehmen Sie also Ihre früheren Peer-to-Peer-Spendenaktionen, die nicht in diesen Eimer passen, und legen Sie sie in einen separaten, allgemeineren.
Es ist immer noch wichtig, dass Sie eine fesselnde Erfahrung für diese allgemeine Stufe bieten, aber es muss wahrscheinlich nicht so praktisch sein wie Ihre Powerhouse-Stufe. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf automatisierte digitale Tools, die Ihnen helfen können, wie soziale Medien und E-Mail-Marketing-Plattformen.
Erstellen Sie schließlich ein weiteres Segment, das sich auf Ihre erstmaligen Spendenaktionen konzentriert. Sie müssen ihnen wahrscheinlich einführende Materialien und Ressourcen schicken, die für Ihre anderen beiden Segmente möglicherweise nicht so relevant sind, wie z. B. Tippblätter für Anfänger. Sobald die Kampagne endet, können Sie Neulinge in eines Ihrer anderen beiden Segmente einordnen.
Während jedes Segment eine andere Note und Herangehensweise erfordert, besteht der rote Faden, der sie alle vereint, darin, wie sie es Ihnen ermöglichen, Beziehungen zu Ihren Spendensammlern aufzubauen. Wenn Sie möchten, dass Unterstützer zu Ihren zukünftigen Kampagnen zurückkehren, müssen Sie sie kennen: Sie sind mehr als eine Transaktion.
Gemeinsam Hindernisse überwinden
Sowohl bei erstmaligen als auch bei wiederkehrenden Spendenaktionen können Probleme auftreten, was die Notwendigkeit unterstreicht, für sie die Extrameile zu gehen. Eine häufige Frage, auf die Sie vielleicht stoßen, lautet beispielsweise: „Ich habe meine persönliche Fundraising-Seite gestartet und eine E-Mail an mein Netzwerk gesendet. Was mache ich jetzt?"
Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Spendenaktionen zu intensivieren und zu coachen, sei es durch Einzelgespräche oder digitale Mittel. Hier sind ein paar häufige Hindernisse und wie Sie sie gemeinsam überwinden können:
Das Hindernis: Zeit
Die Menschen haben ein geschäftiges Leben und das Sammeln von Spenden für Ihre gemeinnützige Organisation ist nicht ihre Hauptaufgabe. Manchmal kann es im Shuffle verloren gehen oder in den Hintergrund gedrängt werden.
Die Antwort: Teilen Sie Erkenntnisse und Trends, die Sie bei früheren Spendenaktionen in ähnlichen Situationen festgestellt haben. Vielleicht wissen Sie zum Beispiel, dass, sobald eine Spendenaktion 80 % ihres Ziels erreicht hat, nur drei weitere E-Mails an eine Gruppe von 20 Personen erforderlich sind, um das Ziel zu erreichen. Senden Sie ihnen hilfreiche Ressourcen wie E-Mail-Vorlagen oder Tippblätter. Richten Sie schließlich kleine Meilensteinfeiern ein, während sie daran arbeiten, die letzten 20 % zu erfassen, damit sich das Ziel erreichbarer anfühlt.
Das Hindernis: Mangelndes Vertrauen
Das Erstellen einer persönlichen Fundraising-Seite und das Versenden dieser Seite in die Welt kann dazu führen, dass sich Menschen verwundbar fühlen. Wenn es keine sofortige Unterstützung gibt, ziehen sich Spendensammler möglicherweise mit vermindertem Selbstvertrauen zurück.
Die Antwort: Erinnern Sie Ihre Spendensammler daran, dass das, was sie erleben, völlig normal ist und dass es in Ordnung ist, sich während dieses Prozesses unwohl zu fühlen. Nehmen Sie das Rampenlicht von den Negativen und leuchten Sie es hell auf die Positiven. Selbst wenn sie nur 10 $ erhalten haben, feiern Sie ihre Siege in irgendeiner Weise, denn selbst die kleinste Spende macht einen Unterschied, und das liegt an ihnen.
Das Hindernis: Mangelndes Netzwerk
Ihre Fundraiser glauben vielleicht nicht, dass sie über ein umfangreiches persönliches oder berufliches Netzwerk verfügen. Wenn es darum geht, um Spenden zu werben, kann dieser wahrgenommene Mangel an Netzwerk die Dynamik beeinträchtigen.
Die Antwort: Zeigen Sie Spendensammlern, wie sie über den Tellerrand hinausschauen und über ihre unmittelbare Umgebung hinausblicken können. Welche Partnerschaftsmöglichkeiten mit lokalen Gemeindegruppen wie Kirchen oder Schulen können sie beispielsweise erschließen? Erinnern Sie sie daran, dass sie nicht 1.000 Freunde brauchen, um erfolgreich Spenden zu sammeln. Alles, was sie brauchen, ist ein Publikum von Menschen, denen die Mission Ihrer gemeinnützigen Organisation genauso am Herzen liegt wie ihnen. Lassen Sie sie wissen, dass sie ihre persönliche Seite nutzen können, um sich neuen Gruppen von Menschen vorzustellen, und lassen Sie sie die Spender ermutigen, ihre Seite mit ihren Netzwerken zu teilen.
Follow-up und Re-Engagement
Wenn Ihre Peer-to-Peer-Spendenkampagne endet, beginnt Ihre Verantwortungsarbeit. Zuallererst müssen Sie allen Segmenten für ihre harte Arbeit danken, ihre Meilensteine feiern und die Auswirkungen hervorheben, die sie für Ihr Unternehmen ermöglichen werden.
Betrachten Sie dies als Gelegenheit, Ihre Beziehung zu jeder Spendenaktion auf die nächste Stufe zu heben. Wenn das „Dankeschön“ der erste Berührungspunkt ist, könnte Ihr zweiter Berührungspunkt eine Botschaft sein, die die direkten Auswirkungen ihrer Fundraising-Bemühungen für Ihre gemeinnützige Organisation, Ihre Begünstigten und Ihre Programme aufzeigt.
Sie können mit anderen Arten der Kommunikation kreativ werden und Peer-to-Peer-Spendensammler einladen zu:
- Verbinden Sie sich auf sozialen Netzwerken
- Newsletter abonnieren
- Registrieren Sie sich als Freiwilliger
- Teilen Sie eine Kampagne mit ihren Netzwerken
Sie sollten erwägen, Ihre Spendensammler zu befragen, um ihre Interessen und Motivationen besser zu verstehen. Diese Taktik würde es Ihnen ermöglichen, noch gezieltere Nachrichten zu senden, während Sie Ihre Beziehung fortsetzen, und sie wieder einzuladen, sich wieder zu engagieren.
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Denken Sie daran, Ihr Ziel ist es, Ihren Spendenaktionen ein großartiges Erlebnis zu bieten, damit sie wiederkommen, um erneut Spenden zu sammeln und noch mehr Geld zu sammeln. Aber das kann nicht passieren, wenn Sie nicht eine hervorragende Erfahrung machen und Ihre Beziehung weiterentwickeln und sie zurückfragen.
Denke zum Beispiel über unterhaltsame Möglichkeiten nach, wie du helfen könntest, deine Beziehung am Leben zu erhalten. Du könntest deine Spendenaktionen in Instagram-Geschichten hervorheben. Markiere Erstbesucher, die mit ihren Seiten kreativ geworden sind, oder erwidere Spendenaktionen, die ihre Ziele übertroffen haben.
Erwägen Sie, sie in E-Mail-Newslettern zu grüßen oder senden Sie spezielle E-Mail-Aufrufe, die auf die von ihnen unterstützten Programme abgestimmt sind. Tun Sie alles, um diese Spendenaktionen in das Fundament Ihrer gemeinnützigen Organisation zu zementieren: Sie könnten zu einer starken Grundlage werden, auf der Sie in den kommenden Jahren aufbauen können.
Die Gesamterfahrung, die Sie bieten, hat einen massiven Einfluss auf die Bindung von Peer-to-Peer-Spendenaktionen und ermutigt sie, für zukünftige Kampagnen wiederzukommen. Wenn Sie ihr finanzielles Potenzial maximieren möchten, investieren Sie die Zeit, um sie zu coachen, sie mit den richtigen Ressourcen auszustatten und sinnvolle Beziehungen zu ihnen aufzubauen.
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Der Zustand der modernen Philanthropie