Profissionais de marketing: em que você deve se concentrar em 2022?

Feliz Ano Novo! Alguém me perguntou quais seriam minhas previsões para 2022, e eu respondi: “Não sei o que você pode prever porque algo louco está acontecendo o tempo todo”.

Veja 2021, o ano em que pensamos que tudo começaria a voltar ao normal. Eu até sugeri tirar o pó do seu plano de marketing para 2020 e atualizá-lo. Em seguida, a variante Delta colocou tudo em fluxo novamente, seguida pela Proteção de Privacidade de Correio da Apple, escassez de estoque, Grande Demissão e Omicron. Quem sabe o que vem a seguir?

Muitas empresas tiveram que arquivar os grandes planos de inovação que desenvolveram em 2020 e se concentrar em chegar até 2021. Depois de mergulhar fundo em seu depósito de dados, outras pegaram o que aprenderam, migrando para o marketing ágil e encontrando novas maneiras de usar a tecnologia de marketing de forma mais eficaz para fique à frente da incerteza causada pela covid.

Uma coisa que permaneceu a mesma – é janeiro, e os profissionais de marketing estão analisando 2022 e avaliando o que podem fazer, dadas as contínuas incertezas dos negócios.

Amigos, temos muitas oportunidades de usar o que aprendemos nos últimos dois anos para criar um plano de marketing eficaz para 2022. Mas primeiro, deixe-me adverti-lo com uma anedota da minha própria vida profissional.

Alguns anos atrás, eu estava prestes a começar um novo emprego e estava cheio de ideias sobre as coisas que realizaria nos meus primeiros 100 dias. Um amigo me ouviu enquanto eu repassava minha lista e ele riu.

“Por que você está prometendo demais quando sabe que não cumprirá?” ele perguntou.

Se você acabou de entrar em uma nova posição ou está solidificando seu orçamento e plano de marketing para 2022, o melhor lugar para começar é identificar a maior lacuna em seu programa. Isso ajudará você a definir metas concretas para resolvê-lo.

1. Examine o desempenho de seus programas de e-mail agora e encontre maneiras de corrigi-los rapidamente

Siga estas três etapas para descobrir em que focar primeiro.

Audite seu programa de e-mail

• Olhe para o seu programa como se nunca o tivesse visto antes . Veja primeiro os itens fundamentais. Isso inclui sua estratégia de aquisição, boas-vindas/integração, e-mails promocionais, automação de marketing para mensagens transacionais e acionadas e seu processo de desativação. Eles são as chaves para qualquer programa de e-mail.
• Revise o desempenho desses programas de acordo com seus KPIs . Cada parte tem seu próprio conjunto de estatísticas? Eles estão tendendo para cima ou para baixo? Eles entregaram conforme o esperado, como um fluxo constante de endereços de e-mail valiosos ou mensagens significativas e relevantes que atraem e retêm clientes e os levam a agir?
• Veja o que ganha dinheiro em seu programa de e-mail . Seu conteúdo criativo está atualizado? Todos os emails estão alinhados com a sua marca? Eles refletem as condições atuais por causa do COVID ou problemas de fornecimento?

Crie uma lista de acertos

À medida que você passa por sua auditoria, monte uma lista de coisas que você precisa fazer para corrigir lacunas, erros ou inconsistências nesses programas. Classifique-os em três grupos:

• Vitórias rápidas : itens de limpeza que você pode fazer rapidamente, como corrigir erros de digitação, links quebrados ou incorretos ou horários de loja desatualizados ou informações de contato e políticas da empresa.
• Objetivos de curto prazo : levarão um pouco mais de tempo, talvez um mês ou mais. Eles podem incluir solicitações de tecnologia ou banco de dados, atualizações de design, qualquer coisa que exija aprovação.
• Objetivos de longo prazo: são planos de um ano que exigirão grandes avanços para serem realizados, como novas integrações, alterações nos dados, muitas aprovações e aprovações, reuniões, batalhas por território, RFPs e afins. Escolha um que você possa derrubar do parque.

Coloque tudo em um deck de slides

Por que um deck em vez de uma planilha ou documento? Porque isso o ajudará a organizar seu pensamento. Em um deck de slides, cada slide é um novo pensamento. Você pode progredir através deles em um processo ordenado e sistemático. Esse método objetivo também ajuda você a antecipar o que está por vir.

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2. Envie esse deck para uma agência

Quando você faz isso, quer você tenha uma agência parceira agora ou esteja avaliando novas agências, você pode obter o feedback deles. O que eles poderiam fazer para ajudá-lo? Você também economizará muito tempo de descoberta fazendo o trabalho braçal antecipadamente. Sua agência pode ver seus problemas, suas prioridades e o que você imagina para metas de curto e longo prazo.

Você se beneficiará da inovação acelerada por meio da capacitação de parceiros. Você não precisa se comprometer nesta fase inicial; você está apenas chutando pneus para ver quanto custaria e o que eles poderiam fazer por você.

Se você perceber um ganho líquido na receita em relação ao seu investimento, poderá apresentar seu plano ao seu chefe. Sua agência também pode ajudá-lo aqui. Dê a eles uma oportunidade de ajudá-lo a vender seu plano dentro de sua empresa.

3. Revise e atualize seus KPIs

Ao trabalhar com clientes ou prospects, peço para ver seus painéis. Muitas vezes, eles são bastante simples. De vez em quando, fico impressionado ao ver uma planilha como a que eu criaria, com 12 a 16 abas de planilhas do Excel com todas as estatísticas que você poderia sonhar.

Muitas vezes encontro muitos relatórios agregados em painéis de clientes, onde todas as estatísticas são lançadas em um único relatório. Não faça isso.

Cada programa fundamental deve ter seus próprios KPIs, processo de rastreamento e revisão para que você possa ver os resultados ao longo do tempo. Essa divisão de resultados pode revelar uma diminuição em um programa compensada por aumentos em outros. Relatórios agregados podem não revelar essa área fraca.

Desenvolva uma nova abordagem

Eu estava trabalhando com um cliente que estava lidando com um problema de lista de bloqueio. Mudamos uma etapa do processo e, no dia seguinte, o cliente estava pedindo para ver os resultados. Isso foi muito cedo.

Você não pode apressar as mudanças e esperar ver um impacto imediato. É por isso que você revisa seus KPIs ao longo do tempo. Carregue novas estatísticas todas as semanas ou mesmo todos os dias. Fique atento às flutuações de desempenho. Você pode falhar um dia e ter sucesso no próximo.

• Adote uma nova métrica. Procure uma métrica que você sempre quis medir e ainda não mediu. Talvez você esteja tentando descobrir se o MPP da Apple está afetando seu desempenho na medida em que você pode medi-lo. Esta mudança está sendo refletida em um nível de programa?
• Revise seus KPIs. Reserve um tempo a partir deste mês para revisar seus KPIs, atualizar seu rastreamento e análise e começar a medir mais coisas importantes.

Leia a seguir: Como o marketing por e-mail está mudando e o que os profissionais de marketing devem fazer a respeito

Empacotando

Janeiro deve marcar um novo começo para aqueles de nós cujo ano de comercialização segue o calendário. Mas estou tão exausto neste primeiro mês quanto você. Estamos todos apenas tentando passar o dia e encontrar uma vitória quando pudermos.

Uma coisa que aprendemos nos últimos dois anos é que não importa o que a vida nos coloque, podemos lidar com isso se trabalharmos juntos sistematicamente e nos apoiarmos nos membros de nossa equipe.

Em 2022, tente encontrar algo que melhore seu programa e ajude você a se distrair do trem louco sem fim.

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As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.