Marketeurs : sur quoi devez-vous vous concentrer en 2022 ?

Bonne année! Quelqu'un m'a demandé quelles seraient mes prédictions pour 2022, et j'ai répondu : "Je ne sais pas ce que vous pouvez prédire, car il se passe quelque chose de fou tout le temps."

Prenez 2021, l'année où nous pensions que tout commencerait à revenir à la normale. J'ai même suggéré de dépoussiérer votre plan marketing 2020 et de le mettre à jour. Ensuite, la variante Delta a de nouveau tout bouleversé, suivie de la protection de la confidentialité du courrier d'Apple, des ruptures de stock, de la grande démission et d'Omicron. Qui sait quelle est la prochaine étape ?

De nombreuses entreprises ont dû classer les grands plans d'innovation qu'elles avaient élaborés en 2020 et se concentrer sur la réalisation de 2021. Après avoir plongé profondément dans leur entrepôt de données, d'autres ont pris ce qu'elles avaient appris, passant au marketing agile et trouvant de nouvelles façons d'utiliser plus efficacement la technologie marketing pour gardez une longueur d'avance sur l'incertitude liée au covid.

Une chose est restée la même - nous sommes en janvier, et les spécialistes du marketing envisagent 2022 et évaluent ce qu'ils peuvent faire compte tenu des incertitudes commerciales persistantes.

Mes amis, nous avons de nombreuses occasions d'utiliser ce que nous avons appris au cours des deux dernières années pour créer un plan marketing efficace pour 2022. Mais d'abord, permettez-moi de vous mettre en garde avec une anecdote de ma propre vie professionnelle.

Il y a quelques années, j'étais sur le point de commencer un nouveau travail et j'avais plein d'idées sur les choses que j'allais accomplir au cours de mes 100 premiers jours. Un ami m'a écouté pendant que je parcourais ma liste et il a ri.

« Pourquoi faites-vous trop de promesses alors que vous savez que vous ne livrerez pas assez ? » Il a demandé.

Que vous veniez d'entrer dans un nouveau poste ou que vous solidifiiez votre budget et votre plan marketing pour 2022, le meilleur point de départ est d'identifier la plus grande lacune de votre programme. Cela vous aidera à vous fixer des objectifs concrets pour y répondre.

1. Examinez les performances actuelles de vos programmes de messagerie et trouvez des moyens de les corriger rapidement

Suivez ces trois étapes pour découvrir sur quoi vous concentrer en premier.

Auditez votre programme de messagerie

• Regardez votre programme comme si vous ne l'aviez jamais vu auparavant . Regardez d'abord les éléments fondamentaux. Il s'agit notamment de votre stratégie d'acquisition, de l'accueil/de l'intégration, des e-mails promotionnels, de l'automatisation du marketing pour les messages transactionnels et déclenchés, et de votre processus de désinscription. Ce sont les clés de tout programme de messagerie.
• Examinez les performances de ces programmes en fonction de vos KPI . Chaque partie a-t-elle son propre ensemble de statistiques ? Sont-ils à la hausse ou à la baisse ? Ont-ils livré comme prévu, comme un afflux constant d'adresses e-mail précieuses ou des messages significatifs et pertinents qui attirent et fidélisent les clients et les incitent à agir ?
• Regardez ce qui rapporte de l'argent dans votre programme de messagerie . Votre contenu créatif est-il à jour ? Chaque e-mail correspond-il à votre marque ? Reflètent-ils les conditions actuelles en raison de la COVID ou de problèmes d'approvisionnement ?

Créer une liste de résultats

Au cours de votre audit, dressez une liste des choses à faire pour corriger les lacunes, les erreurs ou les incohérences dans ces programmes. Triez-les en trois groupes :

• Victoires rapides : tâches d'entretien ménager que vous pouvez effectuer rapidement, comme corriger les fautes de frappe, les liens brisés ou incorrects, ou les heures d'ouverture ou les coordonnées et les politiques de l'entreprise obsolètes.
• Objectifs à court terme : Ceux-ci prendront un peu plus de temps, peut-être un mois environ. Ils peuvent inclure des demandes de technologie ou de base de données, des mises à jour de conception, tout ce qui nécessite une approbation.
• Objectifs à long terme : il s'agit de plans d'un an qui nécessiteront d'importantes améliorations, comme de nouvelles intégrations, des changements dans les données, de nombreuses approbations et approbations, des réunions, des batailles de territoire, des appels d'offres, etc. Choisissez-en un que vous pouvez éliminer du parc.

Mettez tout dans un diaporama

Pourquoi un deck au lieu d'une feuille de calcul ou d'un document ? Parce que cela vous aidera à organiser votre pensée. Dans un jeu de diapositives, chaque diapositive est une nouvelle pensée. Vous pouvez progresser à travers eux dans un processus ordonné et systématique. Cette méthode objective vous aide également à anticiper ce qui va suivre.

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2. Envoyez ce deck à une agence

Lorsque vous faites cela, que vous ayez une agence partenaire maintenant ou que vous examiniez de nouvelles agences, vous pouvez obtenir leurs commentaires. Que pourraient-ils faire pour vous aider ? Vous économiserez également beaucoup de temps de découverte en faisant les démarches en amont. Votre agence peut voir vos problèmes, vos priorités et ce que vous envisagez pour les objectifs à court et à long terme.

Vous bénéficierez d'une innovation accélérée grâce à l'habilitation des partenaires. Vous n'avez pas à vous engager lors de cette phase initiale ; vous ne faites que creuser des pneus pour voir combien cela coûterait et ce qu'ils pourraient faire pour vous.

Si vous constatez un gain net de revenus par rapport à votre investissement, vous pouvez présenter votre plan à votre patron. Votre agence peut vous aider ici aussi. Donnez-leur l'occasion de vous aider à vendre votre plan au sein de votre entreprise.

3. Examinez et mettez à jour vos KPI

Lorsque je travaille avec des clients ou des prospects, je demande à voir leurs tableaux de bord. Souvent, ils sont assez simples. De temps en temps, je suis impressionné de voir une feuille de calcul comme celle que je créerais, avec des feuilles Excel de 12 à 16 onglets avec toutes les statistiques dont vous pourriez rêver.

Je trouve souvent beaucoup de rapports agrégés dans les tableaux de bord des clients, où chaque statistique est jetée dans un seul rapport. Ne fais pas ça.

Chaque programme fondamental doit avoir ses propres indicateurs de performance clés, son processus de suivi et de révision afin que vous puissiez voir les résultats au fil du temps. Cette répartition des résultats peut révéler une diminution dans un programme compensée par des augmentations ailleurs. Les rapports agrégés pourraient ne pas révéler ce point faible.

Développer une nouvelle approche

Je travaillais avec un client qui faisait face à un problème de liste de blocage. Nous avons changé une étape du processus et le lendemain, le client demandait à voir les résultats. C'était trop tôt.

Vous ne pouvez pas précipiter les changements et vous attendre à voir un impact immédiat. C'est pourquoi vous révisez vos KPI au fil du temps. Téléchargez de nouvelles statistiques chaque semaine ou même chaque jour. Surveillez les fluctuations de performances. Vous pourriez échouer un jour et réussir le lendemain.

• Adoptez une nouvelle métrique. Recherchez une métrique que vous avez toujours voulu mesurer et que vous ne l'avez pas encore fait. Peut-être essayez-vous de savoir si le MPP d'Apple affecte vos performances dans la mesure où vous pouvez les mesurer. Ce changement se reflète-t-il au niveau du programme ?
• Passez en revue vos KPI. À partir de ce mois-ci, prenez le temps de revoir vos KPI, de mettre à jour votre suivi et votre analyse, et de commencer à mesurer plus de choses qui comptent.

Lire ensuite : Comment le marketing par e-mail évolue et ce que les spécialistes du marketing devraient faire à ce sujet

Emballer

Janvier est censé marquer un nouveau départ pour ceux d'entre nous dont la campagne de commercialisation suit le calendrier. Mais je suis tout aussi épuisé que vous en ce premier mois. Nous essayons tous de passer la journée et de gagner quand nous le pouvons.

Une chose que nous avons apprise au cours des deux dernières années, c'est que peu importe ce que la vie nous réserve, nous pouvons y faire face si nous travaillons systématiquement ensemble et que nous nous appuyons sur les membres de notre équipe.

En 2022, essayez de trouver quelque chose qui améliore votre programme et vous aide à vous distraire du train fou sans fin.

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Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur invité et pas nécessairement celles de MarTech. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.