Big data dá lugar a mais flexibilidade

O cliente sempre vem em primeiro lugar. Este ditado proverbial foi usado inúmeras vezes. No entanto, continua a ser tão importante hoje como antes. Os consumidores continuam a mudar para estilos de vida digitais a taxas sem precedentes. Para chegar à frente desses públicos, as marcas começaram a perceber que precisavam mostrar que se importavam. Que os consumidores mereciam experiências individuais com base em seus próprios interesses. Mereciam a individualização.

A solução para isso parecia simples. Mais dados. Quanto maior melhor. Embora o poder e a escalabilidade desse Big Data fossem inegáveis ​​em termos de interação com os consumidores, ele também apresentava problemas anteriormente imprevistos, como acessibilidade e acionabilidade. Com todos esses novos dados, como uma marca orquestraria e rastrearia os pontos de contato nas soluções para formar insights acionáveis ​​e gerar receita tangível? O poder está lá, mas aproveitá-lo ainda era uma incógnita.

O dilema do Big Data

A aceleração para uma cultura digital-first certamente aumentou nossa capacidade de ser ágil. Mas nessa busca, também cultivamos a complexidade. Vários aplicativos de gerenciamento de projetos, um fornecedor de e-mail, host de página de destino, solução de mala direta, a lista continua. Hoje, as equipes de marketing trabalham com dezenas de ferramentas diferentes para facilitar suas vidas. Mas à medida que cada solução é adotada, a web tecnológica se torna mais difícil de navegar. Os dados estão ao nosso alcance, mas às custas da limpeza e da orquestração eficaz entre os diferentes sistemas.

Para muitos, o problema está em ter muitos aplicativos – como muitos CTOs lhe dirão. Mas, se fosse esse o caso, coisas como seu smartphone e seu laptop seriam quase impossíveis de navegar. A verdadeira questão está na conectividade entre as ferramentas de marketing que as marcas estão usando. Personalizar mensagens e alcance de marketing no caminho do consumidor até a conversão já é bastante difícil. Mas é exponencialmente agravado quando ferramentas, soluções e dados não estão conversando entre si. O objetivo não deve ser perder peso, mas criar uma visão integrada, dinâmica e acessível dos dados do cliente.

Esse desejo por insights melhores e mais acionáveis ​​levou ao surgimento de Customer Data Platforms (CDPs), que visam unificar dados de clientes e prospects em um ecossistema. Ele fornece um “cofre de dados” singular para simplificar a forma como alcançamos os clientes, mas não resolve todos os problemas completamente. O próximo passo é pegar esses dados e colocá-los em prática. Para torná-lo acessível e acionável. Para usá-lo para informar decisões de negócios mais calculadas e criar campanhas de marketing mais individualizadas.

Big Data deve fluir

Aglomerar dados é um grande passo. Tão grande, na verdade, que muitos profissionais de marketing param por aqui. Mas esta é apenas metade da batalha. Nesta fase, os dados são essencialmente uma caixa preta, vista ou compreendida apenas por alguns. Para liberar seu verdadeiro poder, é importante tornar os dados acessíveis e acionáveis ​​em qualquer lugar. Desbloquear esses dados não apenas facilita o compartilhamento, a colaboração e a ação das equipes com base em insights, mas também desmistifica o processo. Isso ajuda os profissionais de marketing a aprender a fazer as perguntas certas ao descobrir como otimizar seus esforços.

Para conseguir isso, é importante trabalhar com um parceiro que possa jogar bem com os sistemas que já estão em vigor. Se o CDP não for capaz de reconhecer as soluções atuais que estão sendo usadas, todos os benefícios e efetivamente o ponto de um CDP serão perdidos. O objetivo do CDP é dimensionar e melhorar o que as equipes internas já estão fazendo, fornecendo a elas uma visão uniforme de todos os dados do cliente.

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Como desbloquear o valor dos seus dados

Discutimos alguns problemas que podem surgir do Big Data e por que ele é importante. Com isso em mente, aqui estão algumas maneiras pelas quais os profissionais de marketing podem usar as tecnologias e estratégias de marketing atuais para aproveitar ao máximo seus dados.

Garanta a funcionalidade com pouco ou nenhum código

Um dos aspectos mais cansativos do gerenciamento de dados é exatamente isso: o próprio gerenciamento. Exportando e importando dados, criando gráficos, puxando contas específicas. Pode ser assustador. Trabalhe com ferramentas que permitem que os profissionais de marketing arrastem, soltem e preencham automaticamente muitos desses elementos para capacitá-los a explorar os dados mais rapidamente.

Emparelhar dados primários com intenção

Tanto os dados primários quanto os de terceiros podem engajar e converter efetivamente o público-alvo. Mas confiar em um conjunto de dados sobre o outro seria um erro. Os dados primários são uma maneira incrível de encontrar insights sobre os produtos ou serviços nos quais os consumidores estão mais interessados ​​quando acessam seu site, mas não vão muito além disso. Enriqueça seus dados próprios com terceiros para obter mais informações sobre os comportamentos, ações e interesses online gerais dos consumidores.

Invista em práticas de resolução de identidade sem cookies

A descontinuação dos cookies ainda não chegou, mas é inevitável com os anúncios da Apple e do Google no ano passado. Por isso, é importante que os profissionais de marketing desenvolvam uma abordagem multifacetada para identificar e interagir com os clientes em todos os canais de marketing e em cada estágio do funil de vendas. A maneira mais poderosa de fazer isso é aprimorar contínua e automaticamente seus dados primários com dados avançados de terceiros que informam como as atitudes do consumidor estão mudando em tempo real.

Não separe o aprendizado da ação

Em outras palavras, não torne as coisas muito complicadas. Os CDPs são ótimos para conectar dados, mas o próximo passo é colocá-los nas mãos daqueles que realmente os usarão. As ferramentas de análise são ótimas para quem as aprofunda diariamente. Mas o verdadeiro poder vem de pegar os dados coletados no CDP e torná-los acessíveis a todos os usuários em uma rede por meio dos aplicativos e ferramentas que eles mais usam.

Conclusão

Os dados podem e devem ser um grande democratizador para as equipes de marketing. Muitas vezes, os profissionais de marketing sentem que os dados são inacessíveis ou confusos. À medida que a mudança para o digital continua a se intensificar, uma mudança também precisa acontecer nas equipes de marketing. As ferramentas de automação de marketing e insights podem funcionar para “abrir a cortina” sobre a verdade de que os dados estão realmente revelando. Com essa acessibilidade, os insights podem ser obtidos de maneira rápida e independente, permitindo que os profissionais de marketing girem e otimizem de forma mais eficaz do que nunca.

Para ler mais sobre este tópico, você pode baixar The Business Case for Data Used, escrito por Zeta.