Liderar e organizar para o sucesso da transformação digital

O seguinte baseia-se no trabalho de vários líderes de pensamento/especialistas em seu campo, incluindo James Macaulay, Frank Mattes e Lee Bryant. O objetivo é compartilhar com você alguns insights sobre como liderar e se organizar para uma transformação digital bem-sucedida.

A transformação digital é um desafio de escala e complexidade e, segundo o IMD, 95% das transformações falham. O mesmo vale para os esforços de inovação em larga escala, com Frank Mattes, autor de Scaling Up, citando o custo econômico do problema globalmente equivalente ao do PIB da Alemanha.

Uma pesquisa conduzida pela IMD Business School descobriu que a maior razão para o fracasso dos esforços de transformação é que frequentemente eles são fragmentados e perseguidos em uma abordagem muito isolada. Líderes e gerentes geralmente estão bem cientes das oportunidades e ameaças da digitalização e trabalham duro para incorporar novas tecnologias, IA e automação em suas funções, mas sem uma abordagem coordenada e sincronizada, essas iniciativas são táticas em seu impacto e fazem pouco para criar um ambiente competitivo. vantagem.

“A verdadeira transformação digital significa mudar seu modelo de negócios, sua estratégia, como você cria valor para seus clientes. Como você vai para o mercado, como você ganha dinheiro, como você alavanca o talento em sua organização. Essas grandes mudanças fundamentais – é o que pensamos como transformação digital.” – James Macaulay

Mesmo os líderes funcionais que entendem a importância estratégica da transformação digital se deparam com barreiras intrínsecas ao desenho organizacional. Como Lee Bryant observa em seu artigo: “Quase nunca encontro um grupo de líderes seniores que não seja apaixonado por transformação digital, mudança e deixar para trás uma organização melhor do que a que eles herdaram. Mas também nunca encontrei um grupo que sinta que tem a agência e a liberdade para fazê-lo, exceto em situações de crise.”

As organizações de hoje muitas vezes se encontram muito grandes, muito complexas com camadas de processos e procedimentos, da maneira como sempre fizemos as coisas enraizadas, calcificadas (Lee Bryant) e quase impossíveis de mudar em escala. Exatamente como a empresa opera, sua razão de ser e principalmente sua estratégia central, como ela cria e sustenta valor melhor do que a concorrência não está mais claro.

A digitalização e um ambiente de mudança exponencial revelam a inflexibilidade das organizações monolíticas que não são mais adequadas ao seu propósito. No entanto, eles devem redefinir sua estratégia, adotar novas formas de trabalhar em toda a organização em um ritmo que poucos poderiam ter imaginado no passado.

Fica claro pelo exposto que a transformação digital requer mudanças fundamentais que afetarão toda a organização em todas as funções, departamentos e hierarquias. É a mais complexa das iniciativas de mudança que não tem um começo e um fim no sentido linear típico das iniciativas de mudança, mas sim uma revisão abrangente de dentro, impactando todo o negócio.

James Macaulay, coautor de Digital Vortex and Orchestrating Digital Transformation, recomenda que a transformação digital bem-sucedida comece no topo absoluto. Abaixo, ele apresenta os primeiros passos: estabelecer um consenso de liderança sólido que comece com o CEO e o conselho na direção da transformação digital

• Estabeleça um consenso de liderança robusto que comece com o CEO e o conselho na direção da transformação digital
• Crie uma mensagem consistente para a organização e comunique exatamente qual é a direção estratégica que você está buscando
• Defina seu futuro estado competitivo e como você vai chegar lá

Macaulay continua explicando que a transformação digital é inerentemente multifuncional. Desembaraçar os ativos de uma grande organização complexa para permitir grandes mudanças em seu modelo de negócios e estratégia significa que você terá que trabalhar em silos. A mudança é abrangente e exigirá orquestração e um tipo especial de papel de liderança para se envolver e transformar a organização.

Macaulay recomenda a nomeação de um Chief Transformation Officer com mandato do conselho para se tornar o orquestrador de grandes mudanças multifuncionais. Fortemente apoiado pelas novas mensagens do conselho, este é um papel para um líder moderno capaz de se envolver com as partes interessadas em toda a empresa e conquistar sua adesão à iniciativa de transformação digital. O CTO deve ser alguém que:

• Pode gerar resultados multifuncionais
• Pode trabalhar com as partes interessadas em todo o negócio
• É capaz de orquestrar recursos que podem ser distribuídos por toda a empresa
• Tem uma fluência básica em tecnologia

O próximo passo é criar um Escritório de Transformação em torno do CTO. Composta por uma pequena equipe de pessoas com conhecimento do negócio para orquestrar contribuições de toda a empresa. O objetivo é criar sinergia e alinhar as pessoas e todos os ativos de negócios (ou seja, infraestrutura, dados, capital, marca, propriedade intelectual) em torno do objetivo central de transformação e execução da nova estratégia de negócios. Para conseguir isso, a equipe de transformação precisará de uma combinação de habilidades como:

• Experiência em consultoria de gestão,
• Ampla experiência em desenvolvimento ágil e
• Experiência em entrega de projetos e programas.

Também ajudará se entre eles forem capazes de trazer uma perspectiva de diferentes funções como

• Gestão do capital humano e
• Disciplinas de vendas e marketing voltadas para o cliente

Para ter sucesso, o Chief Transformation Officer e sua equipe devem obter adesão e colaboração de líderes que operam em silos multifuncionais. O papel do CTO é orquestrar esforços e ativos para que os resultados sejam sincronizados e alinhados para o máximo impacto. Para conseguir isso, é preciso um líder com algumas características especiais. Quatro dos quais foram descritos em Orquestrando a transformação digital da seguinte forma:

As quatro competências obrigatórias do Chief Transformation Officer (HAVE)

H – Humildade

O reconhecimento e a aceitação da ideia que você nem sempre conhece melhor. Abrace e aproveite as ideias de outras pessoas que podem ajudá-lo a tomar melhores decisões, modificar planos e executar melhor

A – Adaptabilidade

Ser ágil o suficiente para se sentir confortável em trabalhar em várias disciplinas, em várias áreas do negócio e ser flexível o suficiente para mudar quando as condições exigirem.

V – Visionário

Isso é algo que realmente não pode ser ensinado; a capacidade de olhar em volta, de olhar para os concorrentes, diferentes tipos de concorrentes, especialmente em todos os setores, estar confortável olhando para o futuro, vendo oportunidades e ameaças em lugares onde outros não podem.

E – Envolvido

Esta é provavelmente a característica mais importante, pois você precisa se envolver com o negócio para criar adesão com outras pessoas em toda a organização, engajar-se com eles em um nível de colaborador individual, ajudando-os a entender a direção e o 'porquê' da transformação e o que há para eles.

Assim, humildade, adaptabilidade, visão, engajamento ou TER são os principais atributos descritos pelos autores que darão ao seu CTO e ao líder de sua transformação digital as melhores chances de sucesso.

Resumo

A transformação digital é um desafio de escala e complexidade. Para ser bem sucedido, deve ser visivelmente apoiado pelo CEO e pela equipe de liderança. Isso exigirá um CTO que, juntamente com uma equipe de transformação pequena, mas com várias habilidades, possa se envolver com as partes interessadas em toda a empresa, que podem ajudar a reconfigurar ativos e alinhá-los à nova estratégia e visão.

Artigos de referência:

1. https://www.thedigitaltransformationpeople.com/channels/people-and-change/a-practical-model-for-distributed-digital-leadership/ por Lee Bryant do Post*Shift
2. https://www.thedigitaltransformationpeople.com/channels/people-and-change/cracking-the-code-of-digital-transformation/ um podcast de Futuros Conectados com James Macaulay
3. https://www.thedigitaltransformationpeople.com/channels/strategy-and-innovation/scaling-up-corporate-start-ups-by-frank-mattes-and-dr-ralph-christian-ohr-an-executive-summary/ por Frank Mattes

Livros de referência:

1. https://www.amazon.co.uk/Orchestrating-Transformation-Performance-Connected-Approach/dp/1945010053/
2. https://www.amazon.co.uk/Digital-Vortex-Leaders-Disruptive-Competitors/dp/1945010010/