เป็นผู้นำและจัดระเบียบสู่ความสำเร็จของการปฏิรูปสู่ดิจิทัล

ต่อไปนี้คือผลงานของผู้นำ/ผู้เชี่ยวชาญทางความคิดหลายคนในสาขาของตน เช่น James Macaulay, Frank Mattes และ Lee Bryant จุดประสงค์คือการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการเป็นผู้นำและจัดระเบียบเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จกับคุณ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นความท้าทายของขนาดและความซับซ้อน และตาม IMD 95% ของการเปลี่ยนแปลงล้มเหลว เช่นเดียวกับความพยายามในการสร้างสรรค์นวัตกรรมขนาดใหญ่ โดย Frank Mattes ผู้เขียนเรื่อง Scaling Up กล่าวถึงต้นทุนทางเศรษฐกิจของปัญหาทั่วโลกที่เทียบเท่ากับ GDP ของเยอรมนี

การวิจัยที่ดำเนินการโดย IMD Business School พบว่าสาเหตุที่ใหญ่ที่สุดสำหรับความล้มเหลวของความพยายามในการเปลี่ยนแปลงคือการที่บ่อยครั้งพวกเขาถูกแยกส่วนและดำเนินการในแนวทางแบบไซโล ผู้นำและผู้จัดการมักตระหนักดีถึงโอกาสและภัยคุกคามของการแปลงเป็นดิจิทัลและทำงานอย่างหนักเพื่อรวมเทคโนโลยีใหม่ AI และระบบอัตโนมัติเข้าไว้ในหน้าที่ของตน แต่หากไม่มีแนวทางที่ประสานและประสานกัน ความคิดริเริ่มเหล่านี้เป็นยุทธวิธีในการสร้างผลกระทบและทำเพียงเล็กน้อยเพื่อสร้างการแข่งขัน ข้อได้เปรียบ.

“การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่แท้จริงหมายถึงการเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจ กลยุทธ์ วิธีสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า วิธีที่คุณออกสู่ตลาด วิธีหาเงิน วิธีใช้ประโยชน์จากผู้มีความสามารถพิเศษในองค์กรของคุณ การเปลี่ยนแปลงพื้นฐานที่สำคัญเหล่านี้ – นั่นคือสิ่งที่เราคิดว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล” – เจมส์ แม็กเคาเลย์

แม้แต่ผู้นำเชิงหน้าที่ที่เข้าใจถึงความสำคัญเชิงกลยุทธ์ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลก็ยังต้องเผชิญกับอุปสรรคที่อยู่ภายในการออกแบบองค์กร ดังที่ลี ไบรอันท์ กล่าวไว้ในบทความของเขาว่า “ผมแทบไม่เคยเจอกลุ่มผู้นำระดับสูงที่ไม่กระตือรือร้นเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การเปลี่ยนแปลง และละทิ้งองค์กรที่ดีกว่าองค์กรที่พวกเขาสืบทอดมา แต่ฉันก็ไม่เคยเจอกลุ่มที่รู้สึกว่าพวกเขามีสิทธิ์เสรีและมีอิสระที่จะทำ ยกเว้นในสถานการณ์วิกฤต”

องค์กรในปัจจุบันมักพบว่าตนเองใหญ่เกินไป ซับซ้อนเกินไปด้วยชั้นของกระบวนการและขั้นตอน วิธีที่เราทำสิ่งต่าง ๆ ที่ฝังแน่น กลายเป็นหิน (Lee Bryant) และแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะเปลี่ยนแปลงตามขนาด การดำเนินธุรกิจอย่างไร เหตุผลในการเป็นและที่สำคัญคือกลยุทธ์หลัก การสร้างและรักษาคุณค่าไว้ได้ดีกว่าการแข่งขันนั้นไม่ชัดเจนอีกต่อไป

การแปลงเป็นดิจิทัลและสภาพแวดล้อมของการเปลี่ยนแปลงแบบทวีคูณทำให้เกิดความไม่ยืดหยุ่นขององค์กรที่มีเสาหินขนาดใหญ่ที่ไม่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์อีกต่อไป แต่พวกเขายังต้องกำหนดกลยุทธ์ใหม่ นำวิธีการทำงานใหม่ๆ มาใช้ทั่วทั้งองค์กรด้วยความเร็วที่น้อยคนนักจะคิดเห็นในอดีต

จากข้างต้นชัดเจนว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐาน ซึ่งจะส่งผลต่อทั้งองค์กรในทุกหน้าที่ แผนก และลำดับชั้น เป็นความคิดริเริ่มการเปลี่ยนแปลงที่ซับซ้อนที่สุดซึ่งไม่มีจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดในความหมายเชิงเส้นทั่วไปของการริเริ่มการเปลี่ยนแปลง ค่อนข้างเป็นการยกเครื่องที่ครอบคลุมทั้งหมดจากภายใน ซึ่งส่งผลกระทบต่อธุรกิจทั้งหมด

James Macaulay ผู้เขียนร่วมของ Digital Vortex และ Orchestrating Digital Transformation ขอแนะนำว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จเริ่มต้นที่จุดสูงสุด ด้านล่างนี้ เขาได้วางขั้นตอนแรก: สร้างฉันทามติของผู้นำที่แข็งแกร่งซึ่งเริ่มต้นด้วย CEO และคณะกรรมการเกี่ยวกับ ทิศทาง ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

• สร้างฉันทามติของผู้นำที่แข็งแกร่งซึ่งเริ่มต้นด้วย CEO และคณะกรรมการเกี่ยวกับ ทิศทาง ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
• สร้างข้อความที่สอดคล้องกันให้กับองค์กรและสื่อสารอย่างชัดเจนว่าทิศทางเชิงกลยุทธ์ที่คุณกำลังผลักดันคืออะไร
• กำหนดสถานะการแข่งขันในอนาคตของคุณและวิธีที่คุณจะไปที่นั่น

Macaulay อธิบายต่อไปว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนั้นเป็นการทำงานข้ามสายงานโดยเนื้อแท้ การจัดการทรัพย์สินขององค์กรที่ซับซ้อนขนาดใหญ่เพื่อเปิดใช้งานการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในรูปแบบและกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ หมายความว่าคุณจะต้องทำงานข้ามระบบ การเปลี่ยนแปลงนี้ครอบคลุมทุกอย่างและจะต้องมีการประสานกันและบทบาทความเป็นผู้นำแบบพิเศษเพื่อมีส่วนร่วมและเปลี่ยนแปลงองค์กร

Macaulay แนะนำให้แต่งตั้ง Chief Transformation Officer โดยได้รับมอบอำนาจจากคณะกรรมการให้เป็น orchestrator ของการเปลี่ยนแปลงข้ามสายงานที่สำคัญ ได้รับการสนับสนุนอย่างมากจากการส่งข้อความใหม่ที่มาจากคณะกรรมการ ซึ่งเป็นบทบาทสำหรับผู้นำสมัยใหม่ที่สามารถมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่วทั้งธุรกิจและชนะใจพวกเขาในการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล CTO ควรเป็นคนที่:

• สามารถขับเคลื่อนผลลัพธ์ข้ามสายงานได้
• สามารถทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่วทั้งธุรกิจ
• สามารถประสานทรัพยากรที่อาจกระจายไปทั่วบริษัทได้
• มีพื้นฐานความคล่องแคล่วในเทคโนโลยี

ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างสำนักงานการเปลี่ยนแปลงรอบ CTO ประกอบด้วยทีมงานเล็กๆ ที่มีความรู้เกี่ยวกับธุรกิจ เพื่อประสานผลงานจากทั่วทั้งบริษัท จุดมุ่งหมายคือการสร้างการทำงานร่วมกันและจัดคนและสินทรัพย์ทางธุรกิจทั้งหมด (เช่น โครงสร้างพื้นฐาน ข้อมูล ทุน แบรนด์ ทรัพย์สินทางปัญญา) โดยรอบวัตถุประสงค์หลักของการเปลี่ยนแปลงและการดำเนินการตามกลยุทธ์ทางธุรกิจใหม่ เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ ทีมการเปลี่ยนแปลงจะต้องมีทักษะหลายอย่างร่วมกัน เช่น:

• มีประสบการณ์ในการให้คำปรึกษาด้านการจัดการ,
• ประสบการณ์ที่กว้างขวางของการพัฒนาเปรียวและ
• ความเชี่ยวชาญด้านการส่งมอบโครงการและโปรแกรม

นอกจากนี้ยังช่วยหากพวกเขาสามารถนำเสนอมุมมองของการทำงานที่แตกต่างกันเช่น

• การบริหารทุนมนุษย์และ
• วินัยในการพบปะลูกค้าในการขายและการตลาด

เพื่อให้ประสบความสำเร็จ Chief Transformation Officer และทีมของพวกเขาจะต้องได้รับการตอบรับและความร่วมมือจากผู้นำที่ปฏิบัติงานในไซโลข้ามสายงาน บทบาท CTO คือการประสานความพยายามและทรัพย์สินเพื่อให้ผลลัพธ์ตรงกันและสอดคล้องกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ผู้นำต้องมีคุณลักษณะพิเศษบางอย่าง ซึ่งได้อธิบายไว้ใน Orchestrating Digital Transformation 4 ประการ ดังนี้

ความสามารถสี่ประการที่ต้องมีของ Chief Transformation Officer (HAVE)

H – ความอ่อนน้อมถ่อมตน

การรับรู้และการยอมรับในความคิดที่คุณไม่เคยรู้ดีที่สุด โอบรับและใช้ประโยชน์จากแนวคิดของผู้อื่นที่เชี่ยวชาญสามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้น แก้ไขแผน และดำเนินการได้ดีขึ้น

A – การปรับตัว

ให้มีความว่องไวเพียงพอที่จะทำงานในหลายสาขาวิชา ในหลายพื้นที่ของธุรกิจ และมีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะเปลี่ยนแปลงได้ตามเงื่อนไขที่ต้องการ

V – ผู้มีวิสัยทัศน์

นี่คือสิ่งที่ไม่สามารถสอนได้จริงๆ ความสามารถในการมองรอบมุม มองคู่แข่ง คู่แข่งประเภทต่างๆ โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมต่างๆ มองไปข้างหน้าอย่างสบายใจ มองเห็นโอกาสและภัยคุกคามในสถานที่ที่คนอื่นอาจมองไม่เห็น

E – หมั้น

นี่อาจเป็นลักษณะที่สำคัญที่สุด เนื่องจากคุณจำเป็นต้องมีส่วนร่วมกับธุรกิจเพื่อสร้างการซื้อร่วมกับผู้อื่นทั่วทั้งองค์กร มีส่วนร่วมกับพวกเขาในระดับผู้มีส่วนร่วมแต่ละราย ซึ่งช่วยให้พวกเขาเข้าใจทิศทางและ 'สาเหตุ' ของการเปลี่ยนแปลงและ มีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับพวกเขา

ดังนั้น ความอ่อนน้อมถ่อมตน ความสามารถในการปรับตัว วิสัยทัศน์ การมีส่วนร่วม หรือ HAVE จึงเป็นคุณลักษณะสำคัญที่อธิบายโดยผู้เขียน ซึ่งจะทำให้ CTO และผู้นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณมีโอกาสประสบความสำเร็จสูงสุด

สรุป

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นความท้าทายของขนาดและความซับซ้อน การจะประสบความสำเร็จต้องได้รับการสนับสนุนอย่างชัดเจนจาก CEO และทีมผู้นำ จะต้องมี CTO ที่พร้อมด้วยทีมการเปลี่ยนแปลงขนาดเล็กแต่มีทักษะหลากหลาย สามารถมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่วทั้งธุรกิจ ซึ่งสามารถช่วยกำหนดค่าสินทรัพย์ใหม่และปรับให้เข้ากับกลยุทธ์และวิสัยทัศน์ใหม่

บทความอ้างอิง:

1. https://www.thedigitaltransformationpeople.com/channels/people-and-change/a-practical-model-for-distributed-digital-leadership/ โดย Lee Bryant จาก Post*Shift
2. https://www.thedigitaltransformationpeople.com/channels/people-and-change/cracking-the-code-of-digital-transformation/ พอดคาสต์ Connected Futures ที่มี James Macaulay
3. https://www.thedigitaltransformationpeople.com/channels/strategy-and-innovation/scaling-up-corporate-start-ups-by-frank-mattes-and-dr-ralph-christian-ohr-an-executive-summary/ โดย Frank Mattes

หนังสืออ้างอิง:

1. https://www.amazon.co.uk/Orchestrating-Transformation-Performance-Connected-Approach/dp/1945010053/
2. https://www.amazon.co.uk/Digital-Vortex-Leaders-Disruptive-Competitors/dp/1945010010/