Liderar y organizar para el éxito de la transformación digital

Lo siguiente se basa en el trabajo de varios líderes intelectuales/expertos en su campo, incluidos James Macaulay, Frank Mattes y Lee Bryant. El propósito es compartir con usted algunas ideas sobre cómo liderar y organizar para una transformación digital exitosa.

La transformación digital es un desafío de escala y complejidad y, según IMD, el 95 % de las transformaciones fallan. Lo mismo es cierto para los esfuerzos de innovación a gran escala, con Frank Mattes autor de Scaling Up citando el costo económico del problema globalmente equivalente al del PIB de Alemania.

La investigación realizada por IMD Business School encontró que la principal razón del fracaso de los esfuerzos de transformación es que con frecuencia están fragmentados y se persiguen con un enfoque muy aislado. Los líderes y gerentes a menudo son muy conscientes de las oportunidades y amenazas de la digitalización y trabajan arduamente para incorporar nuevas tecnologías, IA y automatización dentro de sus funciones, pero sin un enfoque coordinado y sincronizado, estas iniciativas son tácticas en su impacto y hacen poco para crear un entorno competitivo. ventaja.

“La verdadera transformación digital significa cambiar su modelo de negocio, su estrategia, cómo crea valor para sus clientes. Cómo va al mercado, cómo gana dinero, cómo aprovecha el talento en su organización. Estos grandes cambios fundamentales, eso es lo que llamamos transformación digital”. –James Macaulay

Incluso los líderes funcionales que entienden la importancia estratégica de la transformación digital se enfrentan a barreras intrínsecas al diseño organizacional. Como señala Lee Bryant en su artículo: “Casi nunca me encuentro con un grupo de líderes sénior que no esté apasionado por la transformación digital, el cambio y dejar atrás una organización mejor que la que heredaron. Pero tampoco me encuentro con un grupo que sienta que tiene la agencia y la libertad para hacerlo, excepto en situaciones de crisis”.

Las organizaciones de hoy en día a menudo se encuentran demasiado grandes, demasiado complejas con capas de procesos y procedimientos, la forma en que siempre hemos hecho las cosas arraigada, calcificada (Lee Bryant) y casi imposible de cambiar a escala. Ya no está claro exactamente cómo opera el negocio, su razón de ser y, lo que es más importante, su estrategia central, cómo crea y mantiene el valor mejor que la competencia.

La digitalización y un entorno de cambio exponencial ponen al descubierto la inflexibilidad de las organizaciones monolíticas que ya no sirven para su propósito. Sin embargo, deben redefinir su estrategia, adoptar nuevas formas de trabajar en toda la organización a un ritmo que pocos podrían haber imaginado en el pasado.

Está claro de lo anterior que la transformación digital requiere cambios fundamentales que afectarán a toda la organización en todas las funciones, departamentos y jerarquías. Es la más compleja de las iniciativas de cambio que no tiene un principio y un final en el típico sentido lineal de las iniciativas de cambio, sino que es una revisión integral desde adentro, que impacta a todo el negocio.

James Macaulay, coautor de Digital Vortex y Orchestrating Digital Transformation, recomienda que la transformación digital exitosa comience desde lo más alto. A continuación, presenta los primeros pasos: establecer un sólido consenso de liderazgo que comience con el director ejecutivo y la junta sobre la dirección de la transformación digital

• Establecer un sólido consenso de liderazgo que comience con el CEO y la junta sobre la dirección de la transformación digital
• Elabore un mensaje consistente para la organización y comunique exactamente cuál es la dirección estratégica que está impulsando
• Defina su futuro estado competitivo y cómo va a llegar allí

Macaulay continúa explicando que la transformación digital es inherentemente multifuncional. Desenredar los activos de una organización grande y compleja para permitir grandes cambios en su estrategia y modelo de negocio significa que tendrá que trabajar a través de silos. El cambio lo abarca todo y requerirá orquestación y un tipo especial de rol de liderazgo para involucrarse y transformar la organización.

Macaulay recomienda la designación de un Director de Transformación con un mandato de la junta para convertirse en el orquestador de un cambio multifuncional importante. Fuertemente respaldado por los nuevos mensajes que provienen de la junta, este es un rol para un líder moderno capaz de interactuar con las partes interesadas en todo el negocio y ganar su apoyo a la iniciativa de transformación digital. El CTO debe ser alguien que:

• Puede impulsar resultados multifuncionales
• Puede trabajar con las partes interesadas en todo el negocio.
• Es capaz de orquestar recursos que pueden distribuirse por toda la empresa.
• Tiene una fluidez básica en tecnología.

El siguiente paso es crear una Oficina de Transformación alrededor del CTO. Compuesto por un pequeño equipo de personas con conocimiento del negocio para orquestar las contribuciones de toda la empresa. El objetivo es crear sinergia y alinear a las personas y todos los activos comerciales (es decir, infraestructura, datos, capital, marca, propiedad intelectual) en torno al propósito central de la transformación y la ejecución de la nueva estrategia comercial. Para lograr esto, el equipo de transformación necesitará una combinación de habilidades como:

• Experiencia en consultoría de gestión,
• Amplia experiencia en desarrollo ágil y
• Experiencia en ejecución de proyectos y programas.

También ayudará si entre ellos son capaces de traer una perspectiva de diferentes funciones como

• Gestión del capital humano y
• Disciplinas de ventas y marketing orientadas al cliente

Para tener éxito, el Director de Transformación y su equipo deben obtener la aceptación y la colaboración de los líderes que operan en silos multifuncionales. El papel del CTO es orquestar el esfuerzo y los activos para que los resultados estén sincronizados y alineados para lograr el máximo impacto. Para lograr esto se necesita un líder con algunos rasgos especiales. Cuatro de los cuales se han descrito en Orquestar la transformación digital de la siguiente manera:

Las cuatro competencias imprescindibles del director de transformación (HAVE)

H – Humildad

El reconocimiento y la aceptación de la idea de que no siempre se sabe mejor. Adopte y aproveche las ideas de otros cuya experiencia puede ayudarlo a tomar mejores decisiones, modificar planes y ejecutar mejor

A – Adaptabilidad

Ser lo suficientemente ágil para sentirse cómodo trabajando en múltiples disciplinas, en múltiples áreas del negocio y ser lo suficientemente flexible para cambiar cuando las condiciones lo exijan.

V – Visionario

Esto es algo que realmente no se puede enseñar; la capacidad de mirar a la vuelta de la esquina, mirar a los competidores, diferentes tipos de competidores, especialmente en todas las industrias, sentirse cómodo mirando hacia adelante, viendo oportunidades y amenazas en lugares donde otros no podrían.

E – Comprometido

Este es probablemente el rasgo más importante, ya que debe comprometerse con el negocio para crear aceptación con otros en toda la organización, comprometerse con ellos a nivel de contribuyente individual para ayudarlos a comprender la dirección y el "por qué" de la transformación y lo que hay para ellos.

Entonces, la humildad, la adaptabilidad, la visión, el compromiso o TENER son los atributos clave descritos por los autores que le darán a su CTO y al líder de su transformación digital la mejor oportunidad de éxito.

Resumen

La transformación digital es un desafío de escala y complejidad. Para tener éxito, debe contar con el apoyo visible del CEO y el equipo de liderazgo. Requerirá un CTO que, junto con un equipo de transformación pequeño pero con múltiples habilidades, pueda interactuar con las partes interesadas en todo el negocio que puedan ayudar a reconfigurar los activos y alinearlos con la nueva estrategia y visión.

Artículos de referencia:

1. https://www.thedigitaltransformationpeople.com/channels/people-and-change/a-practical-model-for-distributed-digital-leadership/ por Lee Bryant de Post*Shift
2. https://www.thedigitaltransformationpeople.com/channels/people-and-change/cracking-the-code-of-digital-transformation/ un podcast de Connected Futures con James Macaulay
3. https://www.thedigitaltransformationpeople.com/channels/strategy-and-innovation/scaling-up-corporate-start-ups-by-frank-mattes-and-dr-ralph-christian-ohr-an-executive-summary/ por Frank Mattes

Libros de referencia:

1. https://www.amazon.co.uk/Orchestrating-Transformation-Performance-Connected-Approach/dp/1945010053/
2. https://www.amazon.co.uk/Digital-Vortex-Leaders-Disruptive-Competitors/dp/1945010010/