Руководство и организация успеха цифровой трансформации

Опубликовано: 2022-04-12

Следующее опирается на работу нескольких идейных лидеров/экспертов в своей области, включая Джеймса Маколея, Фрэнка Маттеса и Ли Брайанта. Цель состоит в том, чтобы поделиться с вами некоторыми соображениями о том, как руководить и организовывать успешную цифровую трансформацию.

Цифровая трансформация — это проблема масштаба и сложности, и, по данным IMD, 95 % трансформаций терпят неудачу. То же самое относится и к крупномасштабным инновационным усилиям: Фрэнк Маттес, автор книги Scaling Up, ссылается на экономическую стоимость проблемы в глобальном масштабе, эквивалентную стоимости ВВП Германии.

Исследование, проведенное бизнес-школой IMD, показало, что основная причина провала усилий по трансформации заключается в том, что они часто фрагментарны и осуществляются очень разрозненно. Лидеры и менеджеры часто хорошо осведомлены о возможностях и угрозах цифровизации и усердно работают над внедрением новых технологий, искусственного интеллекта и автоматизации в свои функции, но без скоординированного и синхронизированного подхода эти инициативы носят тактический характер и мало что делают для создания конкурентной среды. преимущество.

«Настоящая цифровая трансформация означает изменение вашей бизнес-модели, вашей стратегии, того, как вы создаете ценность для своих клиентов. Как вы выходите на рынок, как вы зарабатываете деньги, как вы используете таланты в своей организации. Эти большие фундаментальные изменения — вот что мы называем цифровой трансформацией». — Джеймс Маколей

Даже функциональные руководители, понимающие стратегическую важность цифровой трансформации, сталкиваются с барьерами, присущими организационной структуре. Как отмечает Ли Брайант в своей статье: «Я почти никогда не сталкивался с группой руководителей высшего звена, которые не были бы увлечены цифровой трансформацией, изменениями и созданием лучшей организации, чем та, которую они унаследовали. Но я также никогда не сталкивался с группой, которая чувствовала бы, что у них есть свобода выбора и свобода действий, за исключением кризисных ситуаций».

Сегодня организации часто обнаруживают, что они слишком велики, слишком сложны со слоями процессов и процедур, то, как мы всегда делали вещи, укоренилось, окаменело (Ли Брайант) и почти невозможно изменить в масштабе. Как именно работает бизнес, причина его существования и, что важно, его основная стратегия, как он создает и поддерживает ценность лучше, чем у конкурентов, уже неясно.

Цифровизация и среда экспоненциальных изменений обнажают негибкость монолитных организаций, которые больше не соответствуют своей цели. Тем не менее, они должны пересмотреть свою стратегию, внедрить новые способы работы в масштабах всей организации со скоростью, о которой мало кто мог мечтать в прошлом.

Из вышеизложенного ясно, что цифровая трансформация требует фундаментальных изменений, которые затронут всю организацию по функциям, отделам и иерархиям. Это самая сложная инициатива по изменению, которая не имеет начала и конца в типичном линейном смысле инициатив по изменению, а представляет собой всеохватывающую внутреннюю перестройку, влияющую на весь бизнес.

Джеймс Маколей, соавтор книги Digital Vortex и Orchestrating Digital Transformation, рекомендует, чтобы успешная цифровая трансформация начиналась с самого верха. Ниже он излагает первые шаги: установить прочный консенсус руководства, начиная с генерального директора и совета директоров, в отношении направления цифровой трансформации.

  • Добейтесь прочного консенсуса руководства, начиная с генерального директора и совета директоров, в отношении направления цифровой трансформации.
  • Создайте последовательное сообщение для организации и точно сообщите, какое стратегическое направление вы продвигаете.
  • Определите свое будущее конкурентное состояние и то, как вы собираетесь его достичь

Далее Маколей объясняет, что цифровая трансформация по своей сути является кросс-функциональной. Чтобы распутать активы крупной сложной организации, чтобы внести существенные изменения в вашу бизнес-модель и стратегию, вам придется работать в разрозненных подразделениях. Изменения носят всеобъемлющий характер и потребуют координации и особого типа руководящей роли, чтобы взаимодействовать с организацией и преобразовывать ее.

Маколей рекомендует назначить директора по трансформации с мандатом от совета директоров, который станет организатором крупных кросс-функциональных изменений. Благодаря новым сообщениям, исходящим от совета директоров, эта роль подходит современному лидеру, способному взаимодействовать с заинтересованными сторонами по всему бизнесу и завоевывать их поддержку инициативы цифровой трансформации. Технический директор должен быть тем, кто:

  • Может привести к кросс-функциональным результатам
  • Может работать с заинтересованными сторонами по всему бизнесу
  • Способен организовать ресурсы, которые могут быть распределены по всей компании
  • Имеет базовое владение технологиями

Следующим шагом является создание Офиса трансформации вокруг технического директора. Состоит из небольшой группы людей со знанием бизнеса для координации вклада всей компании. Цель состоит в том, чтобы создать синергию и объединить людей и все бизнес-активы (т. е. инфраструктуру, данные, капитал, бренд, интеллектуальную собственность) вокруг основной цели трансформации и реализации новой бизнес-стратегии. Чтобы достичь этого, команде трансформации потребуется сочетание таких навыков, как:

  • Опыт управленческого консультирования,
  • Большой опыт гибкой разработки и
  • Экспертиза реализации проектов и программ.

Это также поможет, если между ними они смогут представить перспективу различных функций, таких как

  • Управление человеческим капиталом и
  • Дисциплины продаж и маркетинга, ориентированные на клиента

Чтобы добиться успеха, директор по трансформации и его команда должны заручиться поддержкой и сотрудничеством со стороны лидеров, работающих в разных функциональных подразделениях. Роль технического директора заключается в координации усилий и ресурсов, чтобы результаты были синхронизированы и согласованы для достижения максимального эффекта. Для этого требуется лидер с некоторыми особыми чертами. Четыре из них были описаны в «Оркестрировании цифровой трансформации» следующим образом:

Четыре обязательных компетенции директора по трансформации (HAVE)

Н - Смирение

Признание и принятие идеи, которую вы не всегда знаете лучше всего. Принимайте и используйте идеи других людей, чей опыт может помочь вам принимать лучшие решения, изменять планы и лучше их выполнять.

А – Адаптивность

Быть достаточно гибким, чтобы комфортно работать в нескольких дисциплинах, во многих областях бизнеса, и быть достаточно гибким, чтобы меняться, когда того требуют условия.

V - Визионер

Это то, чему нельзя научить; способность заглядывать за угол, смотреть на конкурентов, различные типы конкурентов, особенно в разных отраслях, спокойно смотреть вперед, видеть возможности и угрозы там, где другие не могли бы.

Е - помолвлен

Это, вероятно, самая важная черта, так как вам нужно быть вовлеченным в бизнес, чтобы заручиться поддержкой других людей в организации, взаимодействовать с ними на уровне отдельных участников, помогая им понять направление и «почему» преобразования и что в этом для них.

Таким образом, скромность, адаптивность, видение, вовлеченность или ИМЕТЬ — это ключевые качества, описанные авторами, которые дадут вашему техническому директору и руководителю вашей цифровой трансформации наилучшие шансы на успех.

Резюме

Цифровая трансформация — это вызов масштаба и сложности. Чтобы быть успешным, он должен иметь видимую поддержку со стороны генерального директора и руководящего состава. Для этого потребуется технический директор, который вместе с небольшой, но многопрофильной командой по трансформации может взаимодействовать с заинтересованными сторонами по всему бизнесу, которые могут помочь реконфигурировать активы и привести их в соответствие с новой стратегией и видением.

Справочные статьи:

  1. https://www.thedigitaltransformationpeople.com/channels/people-and-change/a-practical-model-for-distributed-digital-leadership/ Ли Брайант из Post*Shift
  2. https://www.thedigitaltransformationpeople.com/channels/people-and-change/cracking-the-code-of-digital-transformation/ подкаст Connected Futures с участием Джеймса Маколея
  3. https://www.thedigitaltransformationpeople.com/channels/strategy-and-innovation/scaling-up-corporate-start-ups-by-frank-mattes-and-dr-ralph-christian-ohr-an-executive-summary/ Фрэнк Мэттс

Справочная литература:

  1. https://www.amazon.co.uk/Orchestrating-Transformation-Performance-Connected-Approach/dp/1945010053/
  2. https://www.amazon.co.uk/Digital-Vortex-Leaders-Disruptive-Competitors/dp/1945010010/