A divisão digital do marketing: é apenas marketing

Os clientes estão exigindo engajamento omnichannel inteligente. Os profissionais de marketing esperam experiências de trabalho satisfatórias e desafiadoras e ricas oportunidades de carreira. As empresas exigem crescimento orgânico lucrativo. Leia como alcançar todos os itens acima por meio da combinação certa de estrutura organizacional e equipe, uma abordagem de marketing ágil para o trabalho e uma pilha MarTech simplificada em um ecossistema de marketing integrado!

O enigma

David Ogilvy, conhecido como o "Pai da Publicidade", que construiu sua agência usando a promoção de mala direta, não reconheceria as organizações de marketing de hoje.

O marketing evoluiu de um departamento não estratégico de suporte para um dos atores mais importantes nos negócios atuais, impulsionando o crescimento lucrativo, retenção, lealdade e defesa. O marketing se transformou de uma entidade que impulsiona o produto para uma equipe focada no cliente que se esforça para construir relacionamentos com o cliente baseados em valor. Hoje, temos metas de receita influenciadas pelo marketing muito concretas!

Os esforços tradicionais de marketing de saída são insuficientes para abordar o engajamento rápido, móvel e social que nossos clientes esperam. Os compradores se isolam do ataque de mala direta, e-mail e outras mensagens de saída. A alternativa aos contatos outbound intrusivos é conquistar o interesse e a confiança das pessoas e ser relevante por meio da prática do inbound marketing.

O marketing de entrada não é intrusivo. Através de blogs, marketing social e newsletters, criamos consciência e atraímos novos seguidores. Os potenciais clientes vêm até nós. Desenvolvemos relacionamentos com eles por meio de programas de nutrição. Nós os nutrimos através do ciclo de compra para os Leads Qualificados de Marketing (MQLs) que transferimos para as vendas para gerenciamento e conversão de oportunidades.

Ao longo da última década, muitas organizações não se estruturaram para alcançar a integração de canais – a combinação de engajamento de entrada e saída. Em vez disso, muitas organizações permitiram que uma equipe de marketing “digital” separada e distinta evoluísse. Ele opera ao lado dos profissionais de marketing de saída tradicionais, mas nem sempre pode trabalhar em programas de canal integrados com eles. Essa equipe digital é o repositório de conhecimento para todas as coisas da web, social, pesquisa e marketing móvel. Para atender aos canais cada vez maiores que atendem ao mundo digital, ao longo do tempo adicionamos funcionários à equipe original da web sem pensar no futuro que uma equipe mais holística atenderia melhor nossos clientes, nossos funcionários e, portanto, nossos negócios.

Aqui reside a divisão digital do marketing.

Essa divisão cria barreiras para alcançar a experiência omnicanal perfeita, orientada por insights, à qual aspiramos. Também impede que os profissionais de marketing se transformem em profissionais holísticos que sabem como orquestrar o engajamento nos canais com o toque apropriado no momento apropriado.

Eliminando a divisão

À medida que o marketing continua a evoluir, devemos abordar as barreiras que estão atrapalhando o sucesso. Quais são os principais componentes necessários para transformar as organizações de marketing e a maneira como executamos para atrair, nutrir, converter, reter e aumentar o share of wallet de forma mais eficaz em um mundo multicanal e multidispositivo?

A estrutura: uma equipe sinérgica de talentos

Vários modelos de organização são utilizados nas organizações de marketing hoje. As estruturas são orientadas por segmento, produto, geografia ou unidade de negócios. As estruturas também variam dependendo de um paradigma de venda B2B ou B2C. Uma estrutura organizacional simplificada para fins de discussão é apresentada. O Demand Center é uma equipe integrada de profissionais de marketing de entrada e saída.

Uma rede fluida ou ecossistema de membros da equipe interna e externa se aglutina em uma equipe de programa. A equipe do programa transcende a hierarquia organizacional formal. Um ecossistema de marketing representativo é mostrado.

O treinamento no trabalho e o aprendizado por osmose são uma maneira ideal de treinar os profissionais de marketing, executando em um ambiente de equipe colaborativa. Programas de treinamento externo em que os profissionais de marketing trabalham em rede com outros profissionais de marketing de diferentes organizações, oferecendo pontos de vista adicionais e alternativos. Isso também é valioso para evitar o pensamento em grupo e trazer novas ideias e técnicas.

Queremos desenvolver as habilidades de entrada e saída de todos os profissionais de marketing. Também queremos que eles tenham profundo conhecimento em mais de uma disciplina. As áreas de foco podem mudar e crescer ao longo de uma carreira, a fim de construir um banco para fins de planejamento sucessório. Queremos que os funcionários sejam engajados, inspirados e se sintam valorizados.

Abordagem ao trabalho, Dados e Ferramentas

No entanto, a estrutura da equipe é apenas parte da fórmula para o sucesso. A colaboração entre as disciplinas de marketing nos levará a uma cultura de marketing mais ágil e inovadora. O marketing precisa de uma mentalidade de sistemas para maximizar sua eficácia usando as tecnologias que tem hoje ao seu alcance.

Muitas organizações de marketing já adotaram uma mentalidade sistêmica. Eles entendem o valor de um ecossistema fluido para colaboração e estabeleceram processos, práticas e prioridades comuns e padronizados.

Eles têm alinhamento da estratégia de negócios com a estratégia de marketing e as iniciativas de marketing. Eles usam dados para obter vantagem competitiva e personalizar para construir relacionamentos de confiança com os clientes. Ferramentas para colaboração, comunicação e integração de pilha MarTech se unem para aumentar a eficácia e eficiência.

As sinergias de todos esses componentes trabalhando juntos em tempo real são pronunciadas.

4 benefícios da eliminação da divisão digital do marketing

À medida que reunimos os principais componentes da solução, temos a base para um ecossistema de marketing de alto desempenho.

Esse ecossistema resulta em:

1. Profissionais de marketing que apreciam mais plenamente o valor dos programas omnicanal e uma compreensão mais profunda do poder e do papel dos canais individuais
2. Uma abordagem escalável de trabalho que fornece ativos e programas que podem ser aprimorados de maneira rápida e fácil
3. Um espírito de aprendizado contínuo, melhoria e inovação em um ambiente profundamente colaborativo
4. Por último, mas não menos importante, o marketing influenciou a receita com crescimento e retenção mais rentáveis.

Ao eliminar a divisão digital do marketing, o marketing se transforma de uma hierarquia rígida e isolada em um ecossistema integrado e alinhado de profissionais de marketing internos e externos que proporcionam crescimento e retenção lucrativos.

Chamada para ação de marketing

Os melhores profissionais de marketing têm uma visão holística do engajamento. Eles entendem que os pontos de contato ocorrerão em um conjunto diversificado de canais durante a jornada do comprador. Esses profissionais de marketing adotam uma abordagem integrada para fundir equipes de entrada e saída e fazer com que trabalhem e se associem. Eles adotam uma mentalidade de “adaptação é um processo contínuo”.

Siga estas etapas para eliminar a exclusão digital do marketing:

• Avalie sua organização e molde-a para trabalhar em uma rede mais fluida
• Desenvolva e execute um programa de gerenciamento de mudanças para que todos participem e se movam na mesma direção
• Implemente o marketing ágil para dimensionar programas de alta qualidade rapidamente
• Identifique as métricas para medir o sucesso. Acompanhe-os. Inicie melhorias com base nessas métricas.

É apenas marketing!

Quando trabalhamos como uma equipe agnóstica de canal e focamos nas jornadas do comprador multidispositivo e multicanal de hoje, podemos usar diversas jogadas de canal que reforçam e apoiam umas às outras para produzir um envolvimento contínuo e superior do cliente com melhorias mensuráveis ​​para o crescimento lucrativo da receita.

Não é mais “Marketing Digital”. . . É apenas Marketing.

Sobre o autor:

Marianne é uma profissional de marketing, tecnóloga e estrategista que é uma defensora fervorosa do sucesso das pessoas, da organização e dos negócios. Ela sente grande satisfação em ver a tecnologia evoluir e as equipes evoluindo junto com ela!