Organizações sem fins lucrativos de longa data têm a vantagem de uma rede de suporte existente e, muitas vezes, uma riqueza de dados de doações anteriores e envolvimento de apoiadores. Mas quando você tem dezenas de milhares, centenas de milhares ou mesmo milhões de apoiadores para engajar e administrar, gerenciar e aproveitar ao máximo seus dados se torna uma tarefa gigantesca.
A maioria das grandes organizações sem fins lucrativos depende de vários bancos de dados, plataformas e sistemas diferentes para coletar doações, manter dados de doadores e comercializar para seu público. Mas, como qualquer equipe, esses sistemas individuais precisam trabalhar juntos para ter sucesso.
A equipe de engenharia da Classy construiu nossa API aberta com esse fato em mente. Queremos ajudá-lo a atrair, converter e reter doadores, mas isso significa jogar bem com seus outros sistemas.
No Collaborative 2017, representantes da Classy, JDC, Shriners Hospitals for Children, Omatic e LyntonWeb se reuniram para o painel “Connected Nonprofits: How Large Organizations Use APIs to Keep Growing and Maximize ROI”. O grupo discutiu várias maneiras importantes pelas quais a API da Classy está ajudando suas organizações maduras a economizar tempo e dinheiro, proporcionando aos doadores uma experiência melhor.
Economize tempo com dados limpos
Você não pode aprender e agir em grandes quantidades de dados se esses dados não estiverem limpos. O Shriners Hospital costumava passar três dias limpando seus dados de doação online. As horas de trabalho que este processo lhes custou foi um problema. Quando combinado com o fato de que seus dados de doação on-line só eram integrados ao CRM mensalmente, isso se tornou um grande obstáculo.
“São dados obsoletos. Isso não ajuda em nada a equipe de desenvolvimento”, disse Joe Kraynak, diretor de gerenciamento de informações de desenvolvimento da Shriners Hospitals. Isso significa que sua equipe de desenvolvimento não tem uma imagem precisa e atualizada de seus doadores, o que pode afetar a forma como eles acompanham os apoiadores e se envolvem com eles no futuro.
Em um esforço para melhorar sua administração de doadores, a Shriners começou a usar o Classy e, em seguida, fez uma parceria com a Omatic para conectar o Classy com seu CRM por meio da API. “Agora que mudamos para o Classy, com a API, poderemos fazer isso todas as noites. Com a validação da Classy em seu formulário da web, você obtém dados muito mais limpos”, disse Kraynak. Isso significa que a equipe de desenvolvimento da Shriners tem os dados necessários para acompanhar os doadores e nutrir esses relacionamentos.
Do ponto de vista do tempo e do custo do tempo perdido, será enorme para nós.
Feche o ciclo entre doações e marketing
Quando você está apelando para milhares ou mesmo milhões de apoiadores, você precisa de uma compreensão precisa de com quem está falando. Um doador de 25 anos que doou US$ 50 on-line precisa de uma administração diferente de um doador de 50 anos que enviou um cheque de US$ 1.000.
A JDC usa o HubSpot para seus esforços de marketing, mas para comercializar efetivamente para doadores on-line, eles precisavam que todas essas informações de campanha e doação no Classy fossem integradas ao banco de dados de marketing. O maior desafio inicial foi comprometer-se a buscar uma nova solução.
No Collaborative, o estrategista de marketing e informação do JDC, Andres Jimenez, explicou: “Estávamos, como organização, com muito medo de fazer qualquer uma dessas mudanças. Estávamos acostumados a bancos de dados muito antigos e a um pensamento muito antigo.” Este é um obstáculo comum para organizações grandes ou de longa data. Quando você chegou até aqui com suas operações atuais, procurar uma nova solução pode parecer arriscado.
No entanto, a JDC deu o salto e trabalhou com o LyntonWeb para integrar seus dados Classy ao HubSpot. “Achamos a API Classy muito fácil de trabalhar e projetamos um escopo de integração que funcionaria para as necessidades da JDC”, disse Daniel Lynton, fundador e CEO da LyntonWeb. “Isso envolveu a integração de dados de apoiadores e membros no HubSpot e, em seguida, a sincronização de transações e doações recorrentes, bem como dados de campanha, designação de campanha...
Agora, Jimenez e o restante da equipe de marketing da JDC têm as informações de doadores de que precisam para nutrir os apoiadores e desenvolver suas interações iniciais com a organização. “Esta é a chave para se comunicar com as pessoas: saber realmente de onde vem o doador e como podemos oferecer melhores soluções.” ele disse.
Quando os dados de doação fluem diretamente para seu banco de dados de marketing, libera tempo e recursos que podem ter sido gastos na transferência dessas informações e permite que seus profissionais de marketing e desenvolvedores sejam mais eficazes e personalizados em suas comunicações.
Integrar doações offline
Muitas grandes organizações sem fins lucrativos ainda dependem de métodos de doação offline para obter uma grande receita. O Shriners Hospital, por exemplo, recebe grande parte das doações individuais por meio de telefonemas em resposta a seus anúncios de televisão. Se você já trabalhou em uma grande equipe de vendas ou telemarketing, sabe que eles precisam de software e sistemas próprios para gerenciar, registrar e acompanhar milhares de chamadas. Unir esses dados offline com registros online era complicado e demorado.
Este ano, no entanto, eles construíram uma integração que permitirá que os dados da central telefônica fluam para o Classy. “Com o número de telefone, temos dois call centers onde os doadores podem ligar e estamos usando a API Classy para [fazer com que os dados] passem do sistema do call center para o Classy. Então, vamos colocar essas informações do Classy no CRM”, disse Kraynak.
Uma maneira pela qual esse processo está economizando fundos para os Shriners é a simplificação dos prêmios dos doadores. Kraynak explicou que alguns de seus comerciais de TV de resposta direta oferecem aos doadores um cobertor Shriners como agradecimento. As integrações e os dados mais limpos da Classy permitiram que eles eliminassem um fornecedor que anteriormente cumpria uma etapa manual do processo. Agora, o dinheiro que poderia ter sido gasto em um serviço de dados externo pode ser canalizado para o impacto.
Não espere para inovar
A mudança é assustadora, especialmente quando você é uma grande organização com muitos relacionamentos com doadores em jogo. Mas, como mostram a JDC e a Shriners, implementar as soluções certas acabará pagando grandes dividendos para sua organização sem fins lucrativos. Seja armando sua equipe de marketing com dados importantes sobre seu público, economizando tempo para sua equipe de desenvolvimento ou eliminando etapas e fornecedores intermediários, grandes organizações sem fins lucrativos estão usando a API Classy para modernizar seus processos e elevar seu desempenho.
O guia de crescimento para organizações sem fins lucrativos