Jak duże organizacje non-profit oszczędzają czas i pieniądze dzięki Classy API

Wieloletnie, duże organizacje non-profit mają przewagę w postaci istniejącej sieci wsparcia i często bogactwa danych z wcześniejszych darowizn i zaangażowania kibiców. Ale kiedy masz dziesiątki tysięcy, setki tysięcy, a nawet miliony zwolenników do zaangażowania i zarządzania, zarządzanie danymi i ich maksymalne wykorzystanie staje się gigantycznym zadaniem.

Większość dużych organizacji non-profit korzysta z wielu różnych baz danych, platform i systemów w celu zbierania darowizn, utrzymywania danych o darczyńcach i marketingu dla swoich odbiorców. Ale jak każdy zespół, te indywidualne systemy muszą ze sobą współpracować, aby odnieść sukces.

Zespół inżynierów Classy zbudował nasze otwarte API z myślą o tym fakcie. Chcemy pomóc Ci przyciągnąć, przekonwertować i zatrzymać darczyńców, ale oznacza to dobrą współpracę z innymi systemami.

Podczas konferencji Collaborative 2017 przedstawiciele Classy, ​​JDC, Shriners Hospitals for Children, Omatic i LyntonWeb zebrali się na panelu „Połączone organizacje non-profit: jak duże organizacje wykorzystują interfejsy API do dalszego rozwoju i maksymalizacji zwrotu z inwestycji”. Grupa omówiła kilka ważnych sposobów, w jakie API Classy pomaga ich dojrzałym organizacjom zaoszczędzić czas i pieniądze, jednocześnie zapewniając darczyńcom lepsze doświadczenia.

Oszczędzaj czas dzięki czystym danym

Nie możesz uczyć się i działać na ogromnych ilościach danych, jeśli te dane nie są czyste. Szpital Shriners spędzał trzy dni na czyszczeniu swoich danych online. Problemem były same roboczogodziny, które kosztował ten proces. W połączeniu z faktem, że ich dane online są integrowane z ich CRM tylko co miesiąc, stało się to ogromną przeszkodą.

„To przestarzałe dane. To wcale nie pomaga personelowi ds. rozwoju” — powiedział Joe Kraynak, dyrektor ds. zarządzania informacjami dotyczącymi rozwoju w Shriners Hospitals. Oznacza to, że ich zespół programistów nie ma dokładnego, aktualnego obrazu swoich darczyńców, co może wpłynąć na sposób, w jaki będą kontynuować kontakt ze zwolennikami i współpracować z nimi w przyszłości.

Chcąc poprawić zarządzanie dawcami, Shriners zaczęło używać Classy, ​​a następnie nawiązało współpracę z Omatic, aby połączyć Classy z CRM za pośrednictwem interfejsu API. „Teraz, gdy przenieśliśmy się do Classy, ​​z API, będziemy mogli to robić co noc. Dzięki walidacji Classy w ich formularzu internetowym otrzymujesz znacznie czystsze dane” — powiedział Kraynak. Oznacza to, że zespół programistów Shriners ma dane, których potrzebują, aby kontynuować współpracę z darczyńcami i pielęgnować te relacje.

Zamknij pętlę między darowiznami a marketingiem

Kiedy zwracasz się do tysięcy, a nawet milionów zwolenników, potrzebujesz dokładnego zrozumienia, z kim rozmawiasz. 25-letni dawca, który przekazał 50 dolarów online, potrzebuje innego zarządzania niż 50-letni dawca, który wysłał czek na 1000 dolarów.

JDC wykorzystuje HubSpot do swoich działań marketingowych, ale aby skutecznie sprzedawać darczyńcom online, wszystkie informacje dotyczące kampanii i darowizn z Classy musiały zostać zintegrowane z ich marketingową bazą danych. Największym początkowym wyzwaniem było zobowiązanie się do poszukiwania nowego rozwiązania.

W Collaborative strateg marketingowy i informacyjny JDC, Andres Jimenez, wyjaśnił: „Jako organizacja bardzo baliśmy się wprowadzenia którejkolwiek z tych zmian. Byliśmy przyzwyczajeni do bardzo starych baz danych i bardzo starego myślenia”. Jest to powszechna przeszkoda dla dużych lub długoletnich organizacji. Kiedy w dotychczasowych operacjach dotarłeś tak daleko, poszukiwanie nowego rozwiązania może być ryzykowne.

Niemniej jednak JDC wykonało skok i współpracowało z LyntonWeb, aby zintegrować swoje dane Classy z HubSpot. „Stwierdziliśmy, że Classy API jest bardzo łatwe w obsłudze i zaprojektowaliśmy zakres integracji, który będzie odpowiadał potrzebom JDC” — powiedział Daniel Lynton, założyciel i dyrektor generalny LyntonWeb. „Obejmowało to integrację danych wspierających i członków z HubSpot, a następnie synchronizację transakcji i powtarzających się darowizn, a także danych kampanii, oznaczenie kampanii… wszystko, co pomogłoby JDC pchnąć igłę w automatyzacji marketingu”.

Teraz Jimenez i reszta zespołu marketingowego JDC mają informacje o darczyńcach, których potrzebują, aby wspierać zwolenników i opierać się na ich początkowych interakcjach z organizacją. „To klucz do komunikacji z ludźmi: naprawdę wiedzieć, skąd pochodzi dawca i jak możemy służyć lepszym rozwiązaniom”. powiedział.

Gdy dane dotyczące darowizn przepływają bezpośrednio do Twojej bazy danych marketingowych, zwalnia to czas i zasoby, które mogły zostać poświęcone na przesyłanie tych informacji, oraz umożliwia marketerom i programistom skuteczniejszą i bardziej spersonalizowaną komunikację.

Zintegruj darowizny offline

Wiele dużych organizacji non-profit nadal polega na metodach oferowania offline, aby uzyskać duże przychody. Na przykład szpital Shriners otrzymuje dużą część indywidualnych darowizn za pośrednictwem telefonów w odpowiedzi na ich reklamy telewizyjne. Jeśli kiedykolwiek pracowałeś w dużym zespole sprzedaży lub telemarketingu, wiesz, że potrzebują oni własnego oprogramowania i systemów do zarządzania, rejestrowania i śledzenia tysięcy połączeń. Połączenie tych danych offline z rekordami online było skomplikowane i czasochłonne.

Jednak w tym roku zbudowali integrację, która umożliwi przepływ danych z ich centrum telefonicznego do Classy. „Dzięki numerowi telefonu mamy dwa centra obsługi telefonicznej, do których darczyńcy mogą dzwonić, a my używamy Classy API, aby [przesłać dane] z systemu call center do Classy. Więc wtedy przeniesiemy te informacje z Classy do CRM” – powiedział Kraynak.

Jednym ze sposobów, w jaki ten proces oszczędza fundusze dla Shriners, jest uproszczenie składek od darczyńców. Kraynak wyjaśnił, że niektóre z ich reklam telewizyjnych z bezpośrednim odzewem oferują darczyńcom w podziękowaniu koce Shriners. Integracje Classy i czystsze dane umożliwiły im wyeliminowanie dostawcy, który wcześniej wykonywał ręczny krok w procesie. Teraz pieniądze, które mogły zostać wydane na zewnętrzną usługę danych, można zamiast tego skierować na wpływ.

Nie czekaj na innowacje

Zmiana jest przerażająca, zwłaszcza gdy jesteś dużą organizacją, w której w grę wchodzi wiele relacji z darczyńcami. Ale, jak pokazują JDC i Shriners, wdrożenie właściwych rozwiązań ostatecznie przyniesie duże korzyści Twojej organizacji non-profit. Niezależnie od tego, czy chodzi o uzbrajanie zespołu marketingowego w ważne dane o odbiorcach, oszczędzanie czasu dla zespołu programistów, czy eliminację pośrednich kroków i dostawców, duże organizacje non-profit używają Classy API do modernizacji swoich procesów i podniesienia wydajności.