كيف توفر المنظمات غير الربحية الكبيرة الوقت والمال من خلال واجهة برمجة التطبيقات الأنيقة

تتمتع المنظمات غير الربحية الكبيرة القائمة منذ فترة طويلة بميزة شبكة الدعم الحالية ، وغالبًا ما يكون لديها ثروة من البيانات من التبرعات السابقة ومشاركة الداعمين. ولكن عندما يكون لديك عشرات الآلاف أو مئات الآلاف أو حتى الملايين من المؤيدين للمشاركة والإشراف ، فإن إدارة بياناتك والاستفادة منها إلى أقصى حد تصبح مهمة شاقة.

تعتمد معظم المنظمات غير الربحية الكبيرة على عدد من قواعد البيانات والأنظمة والأنظمة المختلفة لجمع التبرعات والحفاظ على بيانات المتبرعين وتسويقها لجمهورها. ولكن مثل أي فريق ، يجب أن تعمل هذه الأنظمة الفردية معًا لتحقيق النجاح.

قام فريق كلاسي الهندسي ببناء واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة الخاصة بنا مع وضع هذه الحقيقة في الاعتبار. نريد مساعدتك في جذب المتبرعين وتحويلهم والاحتفاظ بهم ، ولكن هذا يعني اللعب بشكل جيد مع أنظمتك الأخرى.

في 2017 Collaborative ، اجتمع ممثلون من Classy و JDC ومستشفيات Shriners للأطفال و Omatic و LyntonWeb للجنة ، "المنظمات غير الربحية المتصلة: كيف تستخدم المنظمات الكبيرة واجهات برمجة التطبيقات للحفاظ على النمو وزيادة عائد الاستثمار". ناقشت المجموعة العديد من الطرق المهمة التي تساعد بها Classy's API مؤسساتها الناضجة على توفير الوقت والمال مع منح المتبرعين تجربة أفضل.

وفر الوقت مع البيانات النظيفة

لا يمكنك التعلم من كميات هائلة من البيانات والتصرف بناءً عليها إذا لم تكن تلك البيانات نظيفة. اعتاد مستشفى Shriners قضاء ثلاثة أيام في تنظيف بيانات إعطائهم عبر الإنترنت. كانت ساعات العمل الهائلة التي كلفتها هذه العملية مشكلة. عندما يقترن بحقيقة أن بيانات العطاء عبر الإنترنت مدمجة فقط في CRM الخاص بهم على أساس شهري ، فقد أصبح حاجزًا كبيرًا.

"هذه بيانات قديمة. قال جو كرايناك ، مدير إدارة معلومات التطوير في مستشفيات شرينرز: "هذا لا يساعد فريق التطوير على الإطلاق". هذا يعني أن فريق التطوير ليس لديه صورة دقيقة ومحدثة عن المتبرعين ، مما قد يؤثر على كيفية متابعتهم للداعمين والتفاعل معهم في المستقبل.

في محاولة لتحسين الإشراف على الجهات المانحة ، بدأ Shriners في استخدام Classy ، ثم دخل في شراكة مع Omatic لربط Classy مع CRM من خلال واجهة برمجة التطبيقات. "الآن بعد أن انتقلنا إلى Classy ، باستخدام API ، سنكون قادرين على القيام بذلك كل ليلة. قال كرايناك: "من خلال التحقق من صحة كلاسي على نموذج الويب الخاص بهم ، ستحصل على الكثير من البيانات الأكثر وضوحًا". وهذا يعني أن فريق تطوير Shriners لديه البيانات التي يحتاجون إليها لمتابعة مع الجهات المانحة وتعزيز هذه العلاقات.

إغلاق الحلقة بين التبرعات والتسويق

عندما تجذب الآلاف أو حتى الملايين من المؤيدين ، فأنت بحاجة إلى فهم دقيق لمن تتحدث إليه. يحتاج المتبرع البالغ من العمر 25 عامًا والذي قدم 50 دولارًا عبر الإنترنت إلى إشراف مختلف عن المتبرع البالغ من العمر 50 عامًا والذي أرسل شيكًا بقيمة 1000 دولار أمريكي.

تستخدم JDC HubSpot لجهودها التسويقية ، ولكن من أجل التسويق الفعال للمتبرعين عبر الإنترنت ، احتاجوا إلى دمج جميع معلومات الحملة والتبرع في Classy في قاعدة بيانات التسويق الخاصة بهم. كان التحدي الأولي الأكبر هو الالتزام بمتابعة حل جديد.

في التعاونية ، أوضح أندريس جيمينيز ، خبير التسويق والمعلومات في JDC ، "كنا ، كمنظمة ، خائفين جدًا من إجراء أي من هذه التغييرات. لقد اعتدنا على قواعد البيانات القديمة جدًا والتفكير القديم جدًا ". هذه عقبة شائعة للمنظمات الكبيرة أو طويلة الأمد. عندما تصل إلى هذا الحد من خلال عملياتك الحالية ، قد يكون البحث عن حل جديد محفوفًا بالمخاطر.

ومع ذلك ، حققت JDC قفزة وعملت مع LyntonWeb لدمج بياناتها الأنيقة في HubSpot. قال دانيال لينتون ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة LyntonWeb: "لقد وجدنا أن Classy API سهلة للغاية للعمل معها وقمنا بتصميم نطاق تكامل من شأنه أن يلبي احتياجات JDC". "تضمن ذلك دمج بيانات المؤيدين والأعضاء في HubSpot ثم مزامنة المعاملات والتبرعات المتكررة ، بالإضافة إلى بيانات الحملة ، وتعيين الحملة ... أي شيء من شأنه أن يساعد JDC في دفع الإبرة في أتمتة التسويق الخاصة بهم."

الآن ، يمتلك Jimenez وبقية فريق التسويق في JDC معلومات المتبرعين التي يحتاجونها لرعاية المؤيدين والبناء على تفاعلاتهم الأولية مع المنظمة. "هذا هو مفتاح التواصل مع الناس: معرفة حقًا من أين يأتي المتبرع وكيف يمكننا تقديم حلول أفضل." هو قال.

عندما تتدفق بيانات التبرع مباشرة إلى قاعدة بيانات التسويق الخاصة بك ، فإنها تحرر الوقت والموارد التي ربما تم إنفاقها في نقل تلك المعلومات وتمكن المسوقين والمطورين لديك من أن يكونوا أكثر فعالية وتخصيصًا في اتصالاتهم.

دمج التبرعات دون اتصال بالإنترنت

لا تزال العديد من المنظمات غير الربحية الكبيرة تعتمد على طرق العطاء غير المتصلة بالإنترنت لتحقيق قدر كبير من الإيرادات. مستشفى شرينرز ، على سبيل المثال ، يتلقى جزءًا كبيرًا من التبرعات الفردية من خلال المكالمات الهاتفية استجابةً لإعلاناتهم التلفزيونية. إذا سبق لك العمل مع فريق مبيعات كبير أو تسويق عبر الهاتف ، فأنت تعلم أنهم يحتاجون إلى برامج وأنظمة خاصة بهم لإدارة وتسجيل ومتابعة آلاف المكالمات. كان توحيد هذه البيانات غير المتصلة بالسجلات عبر الإنترنت أمرًا معقدًا ويستغرق وقتًا طويلاً.

لكن هذا العام ، قاموا ببناء تكامل سيسمح لبيانات مركز الهاتف الخاص بهم بالتدفق إلى Classy. "باستخدام رقم الهاتف ، لدينا مركزان للاتصال حيث يمكن للمانحين الاتصال بهما ، ونحن نستخدم Classy API [للحصول على البيانات] للانتقال من نظام مركز الاتصال إلى Classy. بعد ذلك ، سنحصل على هذه المعلومات من Classy إلى CRM "، قال Kraynak.

تتمثل إحدى طرق هذه العملية في توفير الأموال لـ Shriners في تبسيط أقساط المانحين. أوضح Kraynak أن بعض إعلاناتها التلفزيونية للاستجابة المباشرة تقدم للمتبرعين بطانية Shriners كشكر. مكّنتهم عمليات تكامل Classy والبيانات الأنظف من التخلص من البائع الذي نفذ سابقًا خطوة يدوية في العملية. الآن يمكن بدلاً من ذلك توجيه الأموال التي ربما تم إنفاقها على خدمة البيانات الخارجية نحو التأثير.

لا تنتظر حتى تبتكر

التغيير مخيف ، خاصة عندما تكون منظمة كبيرة بها الكثير من علاقات المانحين على المحك. ولكن ، كما تظهر JDC و Shriners ، فإن تنفيذ الحلول الصحيحة سيحقق في النهاية أرباحًا كبيرة لمنظمتك غير الربحية. سواء كان الأمر يتعلق بتسليح فريق التسويق الخاص بك ببيانات مهمة حول جمهورك ، أو توفير الوقت لفريق التطوير الخاص بك ، أو التخلص من الخطوات الوسيطة والموردين ، فإن المنظمات غير الربحية الكبيرة تستخدم Classy API لتحديث عملياتها ورفع مستوى أدائها.